Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Espero que esta comunicação vos encontre bem. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma situação que me tem causado considerável insatisfação e apreensão, relativa a uma compra realizada no dia 16 de julho de 2025 no site da FNAC. Nesta data, adquiri três artigos: uma televisão, um aparelho de som e um suporte de TV. Após a conclusão da compra, recebi um e-mail a confirmar que todos os artigos seriam entregues no dia 18 de julho. Contudo, para minha surpresa e descontentamento, apenas a televisão foi entregue nessa data. Desde então, tenho procurado obter informações sobre o estado dos restantes artigos. No entanto, a FNAC não forneceu qualquer resposta concreta sobre a situação das minhas encomendas. Após várias tentativas de contacto, tanto por email como por telefone, todas as minhas solicitações foram, lamentavelmente, ignoradas, ou resultaram em respostas insatisfatórias que não esclarecem a minha situação. Diante deste cenário, sinto-me compelido a solicitar o vosso auxílio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. A falta de comunicação clara e a não entrega dos artigos encomendados configuram uma violação das obrigações contratuais da FNAC, além de uma manifesta falta de respeito pelos clientes. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta questão e fico a aguardar instruções sobre como proceder para resolver esta situação da melhor forma possível. Com os melhores cumprimentos, João Manuel geraljoaoluismanuel@gmail.com

Venho por este meio solicitar apoio na resolução de um problema com a empresa Auchan. Comprei um iMac Apple 23.5" 4.5K Pink (MWUG3PO/A) no site da Auchan no dia 03/07/2025. A entrega estava prometida para 21/07/2025. Após a compra, fui informada de atrasos sucessivos — atualmente dizem que o produto só estará disponível “no final de agosto”. No entanto, o site da Auchan continua a anunciar entrega entre 15/08 e 18/08, informação que não corresponde à realidade. Isto constitui publicidade enganosa, infringindo o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Código da Publicidade. A empresa também não informou que se tratava de um artigo “sob encomenda”, omitindo informação essencial ao consumidor. Esta situação causou e continua a causar danos profissionais sérios, pois estou sem material de trabalho há quase dois meses. Não desejo cancelar a encomenda. Exijo que seja cumprido o prazo anunciado publicamente e que seja oferecida uma compensação adequada. Solicito o vosso apoio nesta mediação.

No passado dia 22 efetuei um pagamento a esta identidade. Ate hoje nao recebi qualquer tipo de código de rastreamento nem nenhum feedback por parte deles apos envio de vários e-mails e mensagens pelo Instagram. Gostaria de ter o valor de volta.

Exmos. Senhores, No início de junho fiz uma compra, da marca Zara, pelo valor de 69,82 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 30 de junho e, posteriormente, a 25 de julho e obtive a resposta de que os artigos já não estavam disponíveis e iam proceder à devolução do dinheiro. Até ao momento nada foi feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29.07. 2025 adquiri um frigorífico comprado via online no próprio site da worten da marca Hiensen pelo valor de 659 €. O pagamento foi feito através do cartão universo em prestações de 10 meses iniciando o pagamento agora em agosto de 2025 ( que espero bem que não seja) Conforme combinado na altura foi acordado no próprio site que a entrega seria efetuada no dia a seguir das 14h- 20h onde ninguém apareceu , e consecutivamente mais 4 vezes combinaram a entrega sem nunca me entregarem o eletrodoméstico. Já efetuei vários contactos inclusiver sempre que foi preciso marcar novas datas sempre fui eu cliente que ligou nunca houve um telefonema da vossa parte , e já fiz 3 reclamações no livro de reclamação da Worten do rio sul shopping no qual ninguém se dignou a ligar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, estando sem frigorífico a precisamente um mês com uma criança pequena. Espero que seja feita justiça e peço uma indemnização por danos pessoais e falta de palavra por parte da empresa Worten . Cumprimentos. Susana santos

Exmos. Senhores, Sou cliente da ToyJapan há vários anos e, ao longo de 2024, fiz várias encomendas, algumas das quais tinham previsão de entrega para outubro de 2024. No entanto, nenhum dos artigos foi entregue. Este mês, receberia o ultimo artigo que comprei em pré-reserva, e nunca chegou. Após várias tentativas de contacto por email, WhatsApp, Instagram e Facebook, a empresa informou que as encomendas estavam atrasadas e que chegariam em dezembro. Estamos agora em maio e continuo sem receber os artigos. Apesar de novos contactos da minha parte, a empresa não responde. Devido à falta de confiança que esta situação gerou, enviei um email a solicitar o cancelamento e o reembolso de todas as encomendas pendentes, mas, até à data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, pois paguei pelos artigos e a ToyJapan não só não cumpriu com a entrega, como ignora completamente todas as minhas tentativas de contacto. Pretendo ser reembolsada não só pelos artigos que nunca chegaram, como quero cancelar e ter o reembolso de todas as pré-reservas. Estou a abrir esta reclamação pela segunda vez. Perdi toda a confiança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Toys'R'Us, relativamente à não entrega da encomenda n.º E0010JJS31, realizada no dia 6 de julho de 2025, com entrega prevista para 11 de julho de 2025. Após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da referida empresa, verifiquei múltiplas inconsistências no tratamento do processo: Foi-me inicialmente indicada a transportadora GLS como responsável pela entrega. Sem qualquer aviso prévio, a transportadora foi alterada para a SEUR. A 15 e 18 de julho, foi-me comunicado que a encomenda ainda não se encontrava em território nacional, sem qualquer explicação plausível para o atraso nem para a mudança de transportadora. A 21 de julho, fui informada de que a encomenda estaria perdida e que seria emitido um reembolso. No entanto, esse reembolso foi indevidamente cancelado pelo departamento financeiro da Toys’R’Us. A 28 de julho, voltei a entrar em contacto, sem que a situação tenha sido resolvida. Adicionalmente, o rastreio da DHL indica uma alegada tentativa de entrega, mas nunca foi feita qualquer tentativa efetiva, sendo que sempre esteve alguém na morada de receção. A empresa recusa-se a assumir responsabilidades e a proceder ao reembolso do montante pago (cerca de 60€). Face a esta situação, solicito a vossa intervenção para garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, B.R.

Exmos senhores, encomendei um macacão no dia 24 de Julho, na loja Maria lisboa, pedi para ser enviado para a morada: rua João posser de Andrade Vilar lj 3b 2955-199 pinhal novo, paguei por mbway o valor de 39,95€. Fui ao engano, pois a publicidade da loja via Facebook e instagram, dizia que estavam em liquidação total, motivo por estar a fechar a loja, até ontem eu conseguia rastrear a minha encomenda, mas hoje recebi uma mensagem estranha no telemóvel a dizer que a minha encomenda nao tinha sido entregue por falta de indicação da morada, pediram para confirmar e pagar uma taxa de 1€. E agora nao tenho acesso ao site e aos contactos da loja, para perguntar sobre a minha encomenda, a loja desapareceu das redes sociais. Preciso de ajuda.

Exmos. Senhores, Em 20/7/25 adquiri um shampo, um condicionador e um levar in da marca __loreal paris___, pelo valor de __33,59___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 29,30,31 de julho e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Worten, na sequência de uma compra efetuada online no dia 14 de julho de 2025, referente a um fogão, com entrega prometida no prazo de 3 a 4 dias úteis, e contratação adicional do serviço de instalação no domicílio. Desde então, o processo tem sido marcado por atrasos injustificados, falta de comunicação, incumprimento de prazos, ausência de profissionalismo e má conduta no atendimento. Eis os principais pontos: 1. A instalação foi agendada para o dia 25 de julho, mas ninguém compareceu e não fui sequer contactada para justificar a ausência. 2. Um novo agendamento foi feito para o dia 29 de julho, mas novamente ninguém apareceu e não recebi qualquer comunicação. 3. No dia 24 de julho, fui informada de que o fogão já se encontrava com a equipa de instalação. Mesmo assim, até o final do prazo de entrega (dia 29/07 às 20h), nenhuma entrega ou instalação foi realizada. 4. Solicitei diversas vezes que o agendamento fosse confirmado por email ou SMS, e a resposta foi que esse serviço “não existia”, o que considero inaceitável. 5. No dia 29 de julho, após o fim do prazo de entrega, liguei para a Worten e cancelei a compra e o serviço de instalação, face à evidente falha da empresa. 6. No dia 30 de julho, ainda entrei em contacto com o serviço de instalação, onde fui maltratada verbalmente, chamada de mentirosa e tive a chamada desligada de forma abrupta – um comportamento absolutamente desrespeitoso. 7. Hoje, dia 30 de julho, ao contactar novamente a Worten para solicitar o reembolso, foi-me informado que o reembolso só será processado após o fogão retornar ao armazém, o que pode levar até 72 horas adicionais. Considero este processo um desrespeito total ao consumidor, com falhas graves de logística, comunicação e atendimento. O serviço vendido não foi prestado, os prazos não foram cumpridos, e ainda assim a Worten condiciona o reembolso a um processo interno que não é responsabilidade do cliente. Por isso, venho solicitar: 1. A intervenção da DECO para garantir o reembolso imediato e integral da compra e do serviço de instalação; 2. A avaliação do comportamento do atendimento da Worten e do serviço de instalações, pelas faltas de respeito e tratamento abusivo; 3. Medidas para que situações como esta não voltem a acontecer com outros consumidores. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Elisa Maris Ferreira Henrique lizitaportugal@gmail.com Encomenda n° 65034460