Encomenda não entregue e reembolso não efetuado – Pedido urgente de resolução

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda N2871 F, efetuada no dia 24 de dezembro de 2025 na página da Newfeet. Foi-me indicado um prazo de entrega de 5 semanas. Aguardei o prazo completo e a encomenda nunca foi entregue. Após vários contactos por e-mail, que em nada esclareceram a situação, fui informado de que seria efetuado o reembolso, isto no dia 27/01. Para esse efeito, enviei o meu IBAN conforme solicitado. Desde essa data, voltei a enviar diversos e-mails a solicitar esclarecimentos sobre o ponto de situação. No entanto, não obtive qualquer resposta concreta nem esclarecedora, nem foi efetuado o reembolso até ao dia de hoje, apenas enrolamento de conversa. Considero esta situação inaceitável: -Produto não entregue; -Reembolso e não cumprido; -Falta de resposta clara e objetiva aos contactos efetuados; -Atraso absurdo injustificado e ausência de transparência. Aparenta ser um esquema, e possivelmente não voltarei nem a ver o dinheiro nem o produto que pretendia adquirir.

Boa tarde, Acusamos a receção da sua comunicação e agradecemos, desde já, os dados facultados, que se revelam importantes para a análise da situação. Informamos que o seu processo está a ser tratado com a máxima atenção e prioridade pelos nossos serviços. Estamos a proceder à devida verificação interna, de forma a apurar todos os factos e assegurar uma resposta célere e adequada. Reiteramos o nosso compromisso em acompanhar o caso com o maior rigor e mantê-la-emos informada sobre quaisquer desenvolvimentos relevantes. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (sábado, 21/02/2026 à(s) 20:00):

Boa tarde Não me interpretem mal, mas esse é o tipo de mensagem que enviam desde o início de todo este processo, e toda a troca de e-mails, e nada dito em concreto que ajude na resolução do problema. No entanto nada se encontra resolvido nem com vistas a melhorias. Gostaria de conseguir entender quanto tempo é possível demorar o tal "procedimento interno", para a devolução do montante de um produto pago que nunca foi enviado. É suposto esperar um mês talvez dois ? Um mês eu já esperei pela devolução. Agora é continuar a aguardar ?

Bom dia João Silva, Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação e a experiência que teve até ao momento. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, sobretudo tratando-se de um produto que foi pago e que não chegou a ser expedido. Queremos assegurar que o seu caso não está a ser ignorado nem desvalorizado. O processo encontra-se devidamente encaminhado para validação interna, uma vez que existem procedimentos administrativos e financeiros que têm de ser confirmados antes da emissão do reembolso. Percebemos que, do seu lado, a percepção seja de falta de avanço, e lamentamos que a comunicação anterior não tenha sido suficientemente esclarecedora. Estamos a acompanhar a situação com a devida prioridade para que o reembolso seja concluído com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua paciência até ao momento e reforçamos que o nosso objetivo é resolver a situação de forma definitiva. Continuamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 23/02/2026 à(s) 16:16):