Ferramentas Pro entregou modelo diferente do anunciado/faturado e só aceita devolução

No dia 13/02/2026 adquiri à Ferramentas Pro uma aparafusadora em outlet, anunciada e vendida como Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo, constando essa identificação no anuncio do site, na caixa e na fatura em papel. Ao abrir a embalagem, verifiquei que a aparafusadora no interior não corresponde ao modelo anunciado/faturado. Para comprovar a discrepância fui diretamente à loja e enviei à empresa fotografias (fatura, caixa e equipamento) e também os links oficiais da Einhell que demonstram serem produtos diferentes: Recebido - TP‑CD 18/80 Li BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514300-tp-cd-18-80-li-bl-solo Comprado - TP‑CD 18/80 Li‑i BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514305-tp-cd-18-80-li-i-bl-solo Apesar das provas, a Ferramentas Pro negou inicialmente a situação, afirmando que estava 'tudo correto'. Só após insistência admitiram existir diferença entre modelos, mas passaram a alegar que 'o erro é da marca' e não deles. Desde o primeiro contacto que me têm vindo a reencaminhar sucessivamente entre apoio ao cliente, loja, telefonemas e emails, sem assumir responsabilidade nem apresentar uma solução efetiva. Quando falei com a loja, foi-me transmitido que apenas é possível a devolução, recusando a troca pelo modelo efetivamente anunciado e faturado. Esta posição é inaceitável, pois o problema resulta de um erro do vendedor (entrega de bem diferente do contratado) e a devolução simples não repõe a conformidade. Comprei o artigo em promoção e atualmente o preço é superior, o que me prejudica diretamente. Assim, reclamo formalmente a atuação da Ferramentas Pro por: -Entrega de bem não conforme com o anunciado e faturado; -Falta de solução célere e responsável; -Recusa de reposição de conformidade, limitando a solução a devolução, penalizando o consumidor por um erro alheio. Solicito a reposição de conformidade, sem custos para mim, através da substituição pelo modelo correto Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo.

Exmos. Srs. ASSUNTO: Reportando-nos à reclamação apresentada pelo consumidor Henrique Barata, cumpre esclarecer que o artigo adquirido em 13/02/2026, em regime Outlet, encontrava-se anunciado no nosso site com a referência 4514300, correspondente ao modelo EinhellTP-CD 18/80 Li BL Solo, sendo essa a mesma referência constante da fatura emitida e do registo interno de venda. O levantamento foi efetuado presencialmente em loja, nos termos aplicáveis aos artigos Outlet, que devem ser verificados no ato da entrega. O equipamento entregue corresponde efetivamente à referência 4514300, isto é, à referência contratada e paga pelo consumidor. A circunstância de o artigo ter sido acondicionado numa caixa exterior identificada com a referência 4514305 deveu-se exclusivamente a razões logísticas, encontrando-se, contudo, aposta na embalagem a etiqueta interna com o código correspondente ao artigo outlet efetivamente vendido. Não se verifica, assim, qualquer entrega de bem diverso do contratado, nem fundamento legal que sustente a exigência de substituição por referência distinta (4514305), por não ter sido essa a referência adquirida. Ainda assim, e sem reconhecimento de incumprimento, foi facultada ao consumidor a possibilidade de devolução por mera cortesia comercial. Juntamos, para melhor apreciação, cópia da fatura e dos elementos remetidos pelo reclamante. Com os melhores cumprimentos, Departamento Pós-Venda Eurídice Dias www.ferramentaspro.pt ArmazémEscritório Rua Major João Luís de Moura,Centro Empresarial de Famões, Armazém AU, 1685-253 Famões SedeLoja Física Av. das Acácias Nº 4 Loja 1, 2675-221 Odivelas Telefone: 219340695

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta, mas não posso concordar com a conclusão. A compra foi efetuada com base na identificação/descrição comercial do produto (“Einhell TP‑CD 18/80 Li‑i BL”) apresentada no vosso site e também na documentação/etiquetagem associada ao artigo Outlet. Eu não contrato “uma referência”, contrato um bem com determinadas características e modelo tal como anunciado. A referência interna é um identificador, mas não substitui a descrição do bem quando esta é usada para venda. O facto de indicarem que “os artigos Outlet devem ser verificados no ato do levantamento” não elimina nem restringe os direitos legais em caso de bem não conforme. A verificação no ato pode evitar problemas, mas não transforma uma desconformidade numa “cortesia comercial”. O vosso próprio argumento sobre a embalagem reforça a questão: se a caixa “pode ter sido utilizada para acondicionamento”, então é ainda mais essencial que o anúncio, etiqueta outlet e fatura identifiquem corretamente o modelo. Ora, até na etiqueta outlet criada por vós consta “Einhell TP‑CD 18/80 Li‑i”, enquanto o equipamento entregue corresponde ao modelo inferior. Isto é, no mínimo, informação enganosa ao consumidor. O ponto central mantém-se: o produto que me foi apresentado para compra como “TP‑CD 18/80 Li‑i” não corresponde ao modelo efetivamente entregue. A discrepância entre “nome/modelo anunciado” e “referência efetiva” é um problema de informação do vendedor, não do consumidor. Assim, solicito novamente a reposição da conformidade, através de substituição pelo modelo anunciado “Einhell TP‑CD 18/80 Li‑i BL” sem custos adicionais, no prazo de 5 dias. Com os melhores cumprimentos, Henrique Barata