No dia 13/02/2026 adquiri à Ferramentas Pro uma aparafusadora em outlet, anunciada e vendida como Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo, constando essa identificação no anuncio do site, na caixa e na fatura em papel.
Ao abrir a embalagem, verifiquei que a aparafusadora no interior não corresponde ao modelo anunciado/faturado. Para comprovar a discrepância fui diretamente à loja e enviei à empresa fotografias (fatura, caixa e equipamento) e também os links oficiais da Einhell que demonstram serem produtos diferentes:
Recebido - TP‑CD 18/80 Li BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514300-tp-cd-18-80-li-bl-solo
Comprado - TP‑CD 18/80 Li‑i BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514305-tp-cd-18-80-li-i-bl-solo
Apesar das provas, a Ferramentas Pro negou inicialmente a situação, afirmando que estava 'tudo correto'. Só após insistência admitiram existir diferença entre modelos, mas passaram a alegar que 'o erro é da marca' e não deles. Desde o primeiro contacto que me têm vindo a reencaminhar sucessivamente entre apoio ao cliente, loja, telefonemas e emails, sem assumir responsabilidade nem apresentar uma solução efetiva.
Quando falei com a loja, foi-me transmitido que apenas é possível a devolução, recusando a troca pelo modelo efetivamente anunciado e faturado. Esta posição é inaceitável, pois o problema resulta de um erro do vendedor (entrega de bem diferente do contratado) e a devolução simples não repõe a conformidade. Comprei o artigo em promoção e atualmente o preço é superior, o que me prejudica diretamente.
Assim, reclamo formalmente a atuação da Ferramentas Pro por:
-Entrega de bem não conforme com o anunciado e faturado;
-Falta de solução célere e responsável;
-Recusa de reposição de conformidade, limitando a solução a devolução, penalizando o consumidor por um erro alheio.
Solicito a reposição de conformidade, sem custos para mim, através da substituição pelo modelo correto Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo.
