Reclamações públicas

Efetuei encomenda a dia 5/12/2024 e de acordo com o site, o prazo de entrega de encomendas de envio padrão é de 3-5 dias úteis. Encontro-me no 8° dia útil sem encomenda entregue. O site da transportadora (MRW) pouco muda o estado da mesma também. Pedi um reembolso dos portes tendo em conta que não entregaram a tempo ao que respondem e passo a citar: “ Desde a atenção ao cliente Ortoprime, informamos que a tarifa de envio padrão não é passível de reembolso. Realizaremos uma reclamação com a empresa de transportes para que a sua encomenda se entregue o mais rapidamente possível.” Solicito a entrega imediata da encomenda bem como devolução do valor dos portes.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri uma tv qled xiaomi a pro 55 (4k smart google tv 55" 138cm), pelo valor de 349,99 € O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi agendado que a entrega seria efetuada no dia: 10 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Porem no site existe a informação de que o bem já foi entregue, venho tentando solucionar o problema por ligações, porem recebo a informação de que devo aguardar que entrem em contato para agendar uma nova entrega, já tentei solucionar indo a loja presencialmente, porem recebi a mesma informação de que o tema deveria ser tratado por telefone. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Dezembro, fiz a encomenda de dois artigos na Worten para entrega ao domicilio. A data de entrega prevista estava estipulada para um dia util. Aguardei pela encomenda no dia útil seguinte mas a mesma não passou para o proximo estado ficando praticamente 24 horas no estado "Em trânsito", contactei os CTT e não obtive resposta. Obtive resposta por parte da Worten a indicar que a encomenda estaria em trânsito e que poderia chegar a qualquer momento. Devido à insatisfação pela resposta recebida por parte da Worten, procedi ao pedido de reembolso mas o mesmo foi negado pela entidade pelo motivo da encomenda estar em trânsito. Após receber o estafeta dos CTT, recusei a encomenda e solicitei o envio imediato da encomenda de volta para os armazens da Worten mas isso não aconteceu, e a encomenda foi entretanto enviada para um ponto de recolha de Odivelas. Entrei em contacto com os CTT novamente afim de esclarecer o sucedido mas ninguem soube esclarecer, fiz pedido de levantamento da encomenda pelos CTT mas nunca chegou a acontecer. Entrei mais uma vez em contacto com a Worten para explicar o sucedido mas sem qualquer efeito, pois uma vez que a encomenda se encontra disponivel para levantamente num ponto de recolha, a Worten não pode proceder ao reembolso da mesma. Entretanto estamos a 17 de Dezembro, e a encomenda com a referência Worten "63418745" e com a referência CTT "DD204223105PT" ainda se encontra no ponto de recolha de Odivelas e aguardo reembolso por parte da Worten. Aguardo resposta o mais breve possível. Atentamente, Rúben Aguiar

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri umas ADIDAS Spezial, pelo valor de 79,09 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 10 a 19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por via telefónica e por email e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas sapatilhas ADIDAS, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boas, Peço explicações devido a entrega E24120600203133 , relativa a vocês pois a mesma diz que foi entregue quando nunca foi e quando tento entrar em contato com vocês não dá e enviaram me um comprovativo de entrega em que a assinatura é um risco o que não é a minha assinatura peço resposta o quanto antes se possível pois dizer que a encomenda foi entregue quando a mesma não foi e não terem número sequer para esclarecer o problema telefonicamente acho inadmissível. Obrigada Alexandre Pereira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (21NOV) encomendei um (EXTENSOR 4 DE TELA-QUADVIEW) por (85,45PAGO). A referência da encomenda é (#1239). A (14DEZ) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (1 TESTE PH (do tamanho de uma caixa de fósforos minuscula) num envelope amarelo A6). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (8-10 DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação: atraso na entrega e erro no endereço Estimados, Venho, por meio deste e-mail, expressar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço relacionado à compra de um equipamento que, até hoje, após quase três semanas, ainda não foi entregue. O maior motivo da minha indignação é a falta de profissionalismo demonstrada ao longo deste processo. Inicialmente, o endereço correto para a entrega foi negligenciado e, em vez disso, decidiram usar um endereço antigo registrado na minha conta, sem a minha autorização ou confirmação prévia. Quando questionei sobre a correção desse erro, foi-me informado que teria de pagar 30 euros para alterar o endereço. Considero isso inaceitável, visto que a falha foi da vossa parte, e não minha. Além disso, fui informado de que seria possível levantar o equipamento diretamente na loja, mas, ao chegar, fui surpreendido com a indisponibilidade do produto para retirada. Essa falta de organização e respeito ao cliente apenas agravou minha insatisfação. Gostaria de salientar que espero uma solução imediata, sem custos adicionais para corrigirem o endereço e procederem à entrega do equipamento. Como cliente, é meu direito receber o produto pelo qual já paguei, dentro do prazo estipulado e sem enfrentar este tipo de transtorno. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução satisfatória deste problema. Caso contrário, terei de tomar medidas adicionais para garantir que a situação seja resolvida adequadamente. Atenciosamente, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um relógio Garmin, no dia 18/11. Prazo de entrega 09/12. Foi encaminhado pra mim pela Kuanto Kusta um código de rastreio que segundo a CTT, trata-se de um número com duplicidade, encaminhei o ocorrido no dia 11/12 para a empresa que me deu prazo de 2 dias para solução. Já foram diversas troca de mensagens e, e-mails até agora sem nenhuma solução e prazo. Comprei o produto para presente Natalino. Não posso ficar no prejuízo já que se passaram 29 dias prazo esse muito compreensivo para não haver problema. Preciso de uma solução breve. Cumprimentos. JOSÉ CARLOS PIRES JÚNIOR

Exmos. Senhores, Em 14/11/2024 adquiri um/uma um Filtro 36000, da marca Biosmart, pelo valor de 402,96 €. pelo vosso site www.jardimaquatico.pt. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 09/12/2024 e 15/12/2024 e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.