ENCOMENDA NAO ENTREGE

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site Ginova, a 23 de Outubro de 2025, de uns ténis New balance. O produto era de revenda da Smooth Saturday. Até à data de hoje, já após várias tentativas de entrar em contacto com o mesmo nem a encomenda foi entregue nem foi reembolsado o montante, já várias vezes solicitado! O site alega que não tem nada a ver com esta situação uma vez que não se responsabiliza pelas regularizações das encomendas dos seus revendedores. Inicialmente o revendedor, Smooth Saturday, alegou que houve atraso da parte dos seus fornecedores e que vai ser enviada a encomenda. Após eu insistir por estranhar a demora eles continuaram a dizer o mesmo por email mas o contato telefonico antes chamava e nao atendiam mas agora tá desligado. Já cansada da situação solicitei o reembolso da mesma , Apenas me dizem que o meu caso já está a ser tratado pelo departamento financeiro! O que é certo é que já passaram se varios meses! E não me resolvem a situação nem reembolso o meu dinheiro

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o registo da sua reclamação. Lamentamos o atraso no envio da sua encomenda e as falhas de comunicação que ocorreram. Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado. Estes atrasos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a algumas dificuldades logísticas que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação já foi analisada e que o processo de reembolso se encontra neste momento no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Continuamos empenhados em melhorar os nossos processos e em garantir um serviço de qualidade a todos os nossos clientes. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 4/03/2026 à(s) 12:00):

Bom dia será que me vão tar a enrrolar como tem feito até agora, ou vão mesmo resolver o problema ,porque é tudo com a maior brevidade possível, mas nada de dinheiro nem encomenda quanto mais tempo vou esperar...

Cara Marla Freitas, Lamentamos profundamente a situação e compreendemos totalmente a sua frustração. Queremos assegurar que não se trata de enrolação, o seu caso está a ser tratado com a devida atenção pelo nosso departamento responsável. Se já forneceu o seu IBAN à nossa equipa, eles irão proceder ao reembolso do valor correspondente. Estamos a tomar todas as medidas necessárias para que o processo seja concluído corretamente. Agradecemos a sua paciência até ao momento e continuaremos a acompanhar o caso até à sua finalização. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 5/03/2026 à(s) 13:01):

Bom dia, já enviei o IBAN para o ✉️geral@smoothsaturday.com com a fatura do valor espero pelo menos que seja rapidos a pagar como eu fiz ao pagamento a voçes... problema que já se arrasta desde OUTUBRO de 2025.

Boa Tarde Marla, Acusamos a receção do seu e-mail e confirmamos que recebemos o IBAN e a fatura enviada. Compreendemos que a situação se arrasta há algum tempo e lamentamos os transtornos causados. Queremos assegurar-lhe que o nosso objetivo é resolver o reembolso de forma adequada. O seu caso está a ser acompanhado pela nossa equipa financeira e, assim que o processo estiver concluído, enviaremos o comprovativo por esta via. Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 9/03/2026 à(s) 13:00):

Boa Tarde continuo a espera de ser reembolsada e nada ainda já fui informada pela Ginova por onde fiz a encomenda que já está concelada mas reembolso nada COMO É POSSIVEL TANTA DEMORA e andamos nisto á meses enrrola enrrola enrrola e nada.............

Boa tarde, Marla Freitas Lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos a sua frustração perante o tempo decorrido. Queremos assegurar que o seu caso está a ser acompanhado internamente pela equipa responsável e que está a ser verificado para que possa ser devidamente resolvido. Assim que tivermos uma atualização concreta relativamente ao seu processo, entraremos em contacto consigo através do e-mail. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 13/03/2026 à(s) 15:15):

Boa tarde novamente e continuam sempre com a mesma resposta...(Lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos a sua frustração perante o tempo decorrido)Mas nao devolvem o dinheiro quanto mais tempo vou esperar pelo MEU DINHEIRO.