Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13711/2024 adquiri umas sapatilhas Jordan 4 Retro University Blue, da marca Nike pelo valor de 179,99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação de encomenda enviada na altura da compra, no site estava informado que a entrega seria efetuada no prazo de 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por instagram e emial desde o dia 28/11/2024 e obtive a resposta no dia 16712/2024 por instauraram que a minha encomenda estaria ía chegar a Portugal esta semana. Desde aí nunca mais obtive qualquer resposta relativamente à previsão de entrega da minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da entrega das sapatilhas encomendadas ou o reembolso do mesmo modo que foi efetuado a compra, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Vania Relvas

Exmos. Senhores, Bom dia! Escrevo com urgência na resolução, passado toda a demora e atrasos de prazo! Passado o problema das máquina de secar também, agora mais essa! NUNCA VI UM SERVIÇO TÃO DESORGANIZADO, uma falta de respeito com o cliente! Sábado o senhor que montou os móveis não os fixou na parede pois disse não ter ferramentas necessárias para tal e que não poderia fazer nada. estou a tentar contactar a loja através da ligação desde ontem e sem sucesso! Ao contratar o serviço de entrega e montagem no qual o valor foi de 85€, não é informado que não há fixação. Não é por aí, não negamos a pagar o valor da diferença, mas que seja informado antes ou até durante a venda. Agora estou com os móveis jogado pela casa e como irei receber meus convidados no Natal? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 de novembro adquiri um modelador de cabelo bamba ceramicare airglam champagne por 75,91€. A referência da encomenda é 159827890314406 A 21 de novembro recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um outro modelador cor azul e dourado e aibda por cima a encomenda chegou com caixa aberta e danificada. Nessa data informei por email e via telefone a pedir para devolver e vocês enviaram uma etiqueta de envio e passado uns dias passou lá em casa a transportadora a fazer a recolha do artigo. Disseram me que em 48h teria a devolução do meu dinheiro na conta para poder voltar a comprar o artigo que queria. Exijo que me entreguem o dinheiro do artigo que comprei e o devolvi por falha vossa. Caso não me resolvam a situação e não me devolvam o meu dinheiro nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 1 dezembro de 2024 adquiri tres camisolas de futebol personalizadas, pelo valor de 91,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 a 15dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tendo obtido sempre a mesma resposta standard ( aparentementeme de um chatbot), e obtive a resposta de que o bem está para entrega dos CTT. Contactado os CTT com o nr de envio dado os CTT não receberam qualquer encomenda até ao momento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/colchão + sommier), da marca Pikolin + Marca Branca, pelo valor de 898 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13 de Dezembro (45 dias úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem uma justificação quando liguei e me desloquei á loja no Fundão sobre quando a entrega dos artigos. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no passado dia 18 de dezembro fisicamente na loja do Fundão e obtive a resposta de que o bem está para entrega mas sem data definida. Estão a falhar com o compromisso de entrega e da mesma forma que cobram os 69€ e temos de os pagar, venho por este meio solicitar que o mesmo seja devolvido pelo facto de incumprimento. Eu cumpri com o pagamento, aceitei as condições dos 45 dias úteis, portanto quero que verifiquem o pagamento deste valor por incumprimento. Não tenho nada a ver com as razões , ainda por cima nem uma palavra ao cliente dão sobre este atraso e nem justificam para quando a entrega. Estou sem cama e colchão porque estava a contar com a data limite dos 45 dias. verifiquem e exijo que o pagamento do transporte seja retificado. obrigado. se pretenderem o ficheiro da nota de encomenda, posso enviar por e-mail, visto que por aqui não me deixa porque tem 3.56MB e o máximo são 3MB Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26 de novembro 2024 adquiri um 3 jogos, um YCOO - robot camaleão, um jogo Hedbanz e um jogo Professor Espertalhão, pelo valor de 100,48€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo de pagamento anexo, na altura optei pela entrega na loja CTT da minha área (Quinta da Lomba). O artigo YCOO - robot camaleão chegou à estação e foi recolhido sem problemas. A segunda parte da encomenda (Hedbanz e Professor espertalhão) chegou à loja CTT e quando me dirigi para recolhê-la, na caixa da encomenda, vinha o meu nome e as minhas indicações, mas ao colocarem o numero do envio no sistema aparece o nome de outro cliente com uma cobrança de 60€. Nesse sentido a loja não me pode dar a enomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, telefonemas 12 e 20 dezembro, emails 17 e 20 dezembro e não obtive qualquer informação ou ajuda. Assim sendo, dado que não consigo receber a minha encomenda e prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor da mercadoria em falta, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Sarah

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _adidas samba____, pelo valor de _79,09____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, a reclamação abaixo foi feita no dia 12, no portal da queixa depois de tentar resolver o assunto por telefone por varias horas e deslocando-me mesmo até a várias lojas para conseguir algum efeito, mas nada resultou. Ontem, dia 20, fiz novo seguimento à reclamação, na mesma plataforma. Hoje, dia 21, reforço a mesma, uma vez que nada foi ainda resolvido por parte da worten. É totalmente incompreensível como a worten não trata de nada e cabe ao consumidor gastar horas ao telefone , em lojas e em recursos para tentar obter algum tipo de resposta e resolução e nada resulta. Reclamação: Foi no dia 1 de Dezembro que me dirigi à worten e comprei um termoacumulador, já que o de casa deixou de funcionar. Nesse dia, pedi para me fazerem a entrega e instalação do equipamento no dia 13, no período da tarde. Na altura disseram-me que caso fosse preciso alterar, que o poderia fazer dirigindo-me à loja ou através do serviço de apoio ao cliente, por telefone. No dia 6, liguei para o serviço de apoio para pedir ALTERAÇÃO DA ENTREGA E INSTALAÇÃO do equipamento para dia 12, período da tarde. A senhora que me atendeu, confirmou ter entendido o pedido (apesar de alguma demora e não ter entendido o meu nome) e INDICOU que essa ALTERAÇÃO SERIA POSSIVEL. Pedi então que me enviasse um email de confirmação da alteração e após uns quase 30min de chamada para tratar de um tema teoricamente simples, recebi um email de seguimento, onde indicava que o equipamento seria entregue dia 12. Para minha surpresa, nada dizia sobre a instalação (ponto crucial do pedido efetuado). Voltei a ligar para perceber e pedir que retificassem a informação. A (nova) senhora que me atendeu informou-me então que o que a pessoa anterior tinha feito foi alterar a entrega do equipamento NO TÉCNICO para dia 12, período da tarde, sendo que estava antes para dia 12, período da manhã. Não tendo sido esse o meu pedido e tendo havido um ERRO DA PESSOA ANTERIOR, alguém tinha de corrigir. Aguardei que me passassem a uma nova pessoa.... Infelizmente, em horário de trabalho e com o tipo de atendimento moroso e pouco eficaz com o qual me deparei, tive de desligar a chamada devido à prioridade laboral que surgiu. VOLTEI A LIGAR mais tarde. Novamente, uma eternidade... Novamente identificar a necessidade, dados, etc... Mais 1h ao telefone, sem resolução. Foi-me então indicado que iam ver a possibilidade de fazer a instalação no dia 12 à tarde. A POSSIBILIDADE?? Foi-me confirmado na 1a chamada que era possível e verifiquei depois que houve ERRO VOSSO NA ALTERAÇÃO FEITA e vão verificar a possibilidade? Como se eu afinal me tivesse lembrado mais tarde de fazer este pedido?! Creio que fui clara nessa chamada que a situação se devia a um erro vosso e que se de manhã me tinham confirmado a possibilidade do meu pedido, não tinha sentido esta confusão. Alem disso, a coordenação com os tecnicos é vossa e se para fazer uma entrega e instalação de equipamento no dia 12 à tarde têm de reajustar a entrega no técnico para mais cedo, é convosco... Interessa é que cumpram com o pedido efetuado e confirmado na 1a chamada. Como ainda me encontrava em horário de trabalho, pedi que resolvessem e me ligassem de volta para fechar o assunto com a confirmação que já tinha obtido de manhã - ENTREGA E INSTALAÇÃO no dia 12 à tarde (informação que não correspondia no vosso sistema). FIM DO DIA, VOLTO A LIGAR... Uma vez que ninguém me ligou de volta, conforme pedido. Mais 1h30h ao telefone! Mesma história... Resolução zero! Nessa chamada volto a frisar o ERRO da WORTEN e como A ALTERAÇÃO EFETUADA PELA OPERADORA na 1a chamada NÃO TEVE sequer QUALQUER SENTIDO: se o meu objetivo é que me entreguem e instalem o equipamento no dia 12, periodo da tarde, porque atrasam a entrega no técnico para dia 12 à tarde (estava para de manhã). Se por regra, não fazem entregas e instalações no mesmo dia em que entregam no técnico, como é que a alteração que a operadora efetuou vai de encontro ao meu pedido?? E mais não entendo porque, como cliente, iria eu alterar a entrega no técnico?! Mais uma vez, essa coordenação é vossa... O que me interessa como cliente é a entrega e instalação na minha morada! Durante esta chamada, ainda me dirigi a uma loja vossa para ver se conseguia algum resultado... Mas parece que os próprios empregados não têm afinal meios para fazer alteraçoes de datas de entrega e instalação de equipamentos (apesar de na compra me ter sido dito que esta seria uma via). O senhor que me atendeu fez exatamente a mesma chamada que eu e também não obteve resultados. Ainda em linha com a minha chamada em paralelo, indicaram-me que a entrega do equipamento estaria afinal para dia 12 à tarde mas que a instalação estaria ainda agendada para dia 13. Frisei entao que essa situação não me interessava uma vez que pretendia entrega e instalação no mesmo dia e periodo, uma vez que não trabalho em casa e tenho de pedir dispensa para poder tratar do assunto. Por isso, não tem logica pedir 2 tardes quando deveria ser possível tratar numa. Indicaram-me ainda que tinham tentado entrar em contacto com o técnico mas que o mesmo não tinha atendido... O técnico teria 72h para entrar em contacto com o cliente para confirmar (ou não) a entrega e instalação para dia 12 à tarde. Tal queria dizer que talvez só na véspera de dia 12 é que teria notícias. Depois de horas ao telefone a tentar resolver um erro vosso, a situação é ridícula, especialmente quando o tema deveria ser simples de resolver! DIA SEGUINTE, dirigi-me ainda a outra loja, ao balcão WORTEN RESOLVE. Não resolveu... Nada de novo. Chegou dia 10, dia 11...sem contacto algum. Hoje, dia 12, sou contactada pelo distribuidor para entregar o equipamento. Como não tinha tido nenhum contacto por parte da WORTEN ou do tecnico, estava obviamente fora de casa e expliquei portanto ao distribuidor a situação e o ERRO DA WORTEN no tratamento deste processo. Foi-me indicado que ele iria reportar a situação e que a WORTEN iria entrar em contacto comigo ainda durante o dia para fazer seguimento. Ninguém entrou em contacto comigo. Amanhã, dia 13, conforme indicado desde a 1a chamada, não posso receber o equipamento. Não entendo como é que esta situação é tão complexa nem porque durante todo este processo, em momento algum, a WORTEN não assumiu o erro, nem identifica no seu sistema que eu, cliente, fiz um pedido que foi processado erradamente pelo operador e que peço para retificarem. Em que parte identificam no vosso sistema que o cliente ligou a reclamar do erro identificado? Em que parte do processo assumem esta VOSSA FALHA? Pelo que vi, nenhuma... O que identificaram no processo é facilmente interpretado como vindo tudo do cliente, quando na realidade, as horas que perdi em chamadas e deslocações depois da 1a chamada devem-se todas ao ERRO NO VOSSO ATENDIMENTO! No mínimo, deviam reembolsar as horas perdidas ao telefone, as deslocações feitas para ir às loja, e o desconforto, tempo perdido e km adicionais que continuam a ser dispensados para poder usufruir de água quente. Até quando!? Continuo neste momento sem ideia de quando vou receber o equipamento em casa... Algo completamente incompreensível depois dos meus esforços. E agora, quanto vai ser o atraso na entrega e instalação? Um erro de um operador vosso pôs em causa a possibilidade de entregar e instalar na data e período solicitados! E a WORTEN não corrigiu o erro, nem contactou para solucionar! Pagar e ter depois este serviço, perdem total confiança e credibilidade. Aguardo o vosso feedback e resolução URGENTE.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço de atendimento da IKEA no que diz respeito à minha encomenda nº 1479770020. A entrega estava inicialmente prevista para antes do Natal, no entanto, no dia 20/12/2024, recebi uma chamada de uma colaboradora da IKEA para reagendar a entrega. Nessa altura, encontrava-me no local de trabalho e, por essa razão, não me foi possível atender devidamente, tendo informado que retornaria o contacto. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, entrar em contacto através do telefone e do site da IKEA. A experiência com o atendimento tem sido profundamente frustrante e não corresponde ao nível de qualidade que se espera de uma empresa como a IKEA. Esta encomenda era essencial para as celebrações de Natal e, além do atraso, a falta de apoio ao cliente tem agravado a situação. Solicito, com carácter de urgência, a vossa intervenção para o reagendamento da entrega da minha encomenda. Aguardo uma resposta célere e fico disponível para fornecer qualquer informação adicional, caso necessário. Com os melhores cumprimentos,

N.º de encomenda 1485315281 Bom dia. Fiz uma compra de 3 cadeiras no sábado, e seria entregue no dia 19. Das 08/às 18h, no final do dia foi atualizado para a entrega dia 20 na mesma hora... Continuei a seguir o rastreio onde o mesmo diz a caminho. Ocorre que novamente não foi cumprido o prazo de entrega. E após entrar em contato com o IKEA, fomos informados que a nossa encomenda não tinha prazo de entrega antes do dia 25 de dezembro. Mas ocorre que dia 25 de dezembro todas as lojas estão fechadas! Devido ao natal. O atendente me disse que se eu não concordar com o prazo, que deveria me dirigir a uma loja e comprar na loja física, e quando chegar a entrega( seja lá qual dia for ) para recusar e depois entrar em contato com eles para aguardar 1mes pro meu dinheiro ser devolvido... Ou seja, eu compro online e antes de fechar a venda verifico a data de entrega, a loja não cumpriu e eu saio no prejuízo ???? UM ABSURDO!!!!!! Solicito uma posição!!! Como resolver isso? Ficarei sem a minha encomenda por falta de organização da empresa ?