Primeiro não me chamo Duarte Ferreira, mas sim Adriana Moreira.
Agradeço a resposta, porém a mesma não apresenta qualquer evolução relativamente às comunicações anteriores.
Há cerca de três meses que recebo exatamente o mesmo tipo de resposta — indicando que o caso está a ser analisado internamente — sem que exista qualquer resolução concreta. Trata-se de um pedido simples de reembolso que continua por resolver após um período manifestamente excessivo.
Esta situação é incompreensível e inaceitável. Não é razoável que um pedido desta natureza permaneça pendente durante tanto tempo sem qualquer solução efetiva.
Solicito, por isso, que o reembolso seja processado de forma imediata ou que me seja apresentada, sem mais demoras, uma solução definitiva para este assunto.
Caso esta situação continue sem resolução num prazo muito breve, não terei alternativa senão recorrer às entidades competentes e aos meios formais de reclamação para resolver este problema.
Fico a aguardar uma resposta com uma resolução concreta e não mais uma mensagem genérica.
