Reclamações públicas

No passado domingo dia 23, efetuei encomenda na Wells Online, num valor superior a 100€, tendo escolhido a entrega ao domicilio, que foi agendada para quinta-feira dia 27, sem opção de escolha de horário, pelo que tive que organizar a minha agenda, pessoal e profissional, para poder estar em casa das 08:00 às 18:30, dado ser este o intervalo previsto para a entrega da encomenda. Quinta-feira, dia 27 não fui contactada, nem pela Wells nem pelos CTT - empresa à qual a Wells delegou o transporte da encomenda. Às 16:50 contactei a Wells, via telefone, no sentido de obter informações sobre a entrega e fui informada que tinha que aguardar até às 18:30. Verifiquei online, no site dos CTT e a informação foi sempre a mesma - que a encomenda estava em transito. Às 18:36 voltei a contactar a Wells, via telefone, que comunicou que não tinha qualquer informação sobre o estado da encomenda e que eu tinha que aguardar. É inadmissível que um cliente seja tratado desta forma, tendo em conta o prejuízo e os danos causados por ter que estar um dia inteiro em casa. Solicitei telefonicamente que me devolvessem a chamada com informação concreta sobre a encomenda e nada aconteceu - nem a encomenda chegou, nem a Wells me contactou com informação sobre a mesma ou com uma solução para a situação.

Exmos. Senhores SPORTSDIRECT, Em 13/11/2025 adquiri um Casaco LACOSTE tamanho 2XL por 133,99€, incluindo custo entrega Em 24/11/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do tamanho que tinha encomendado recebi o tamanho L do mesmo modelo, Exijo que me compensem pelo incómodo e custos de entrega e devolução no valor de 9,98€. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos senhores, O vosso serviço é de uma incompetência e desonestidade tão grandes que não deviam estar a operar. Além de outras experiências péssimas do passado, numa semana, duas ocorrências. Após dias e dias de atraso, a Zooplus deu uma encomenda transportada pela Paack como perdida, o que me causou grandes problemas. O meus animais ficaram sem comida. Hoje, uma encomenda da Amazon de valor que deveria ter chegado e não chegou. Nos dois casos, uma justificação completamente falsa: morada incompleta.

Compra realizada em 16 de novembro e venho tendo problema de entrega desde então ,essa empresa chamada PAACK que por é pessima alega não encontrar a morada ! Possuem meu telefone e nem se quer ligam . Empresa como GLS E CTT nunca tive problema

Fiz uma encomenda no site da Nike tendo escolhido um ponto de recolha escolhido no site. A transportadora não encontrou o ponto de recolha e reteve a encomenda. Não conseguia fazer tracking nem saber qual era a transportadora e através do site da Nike foi me impedido de seguir a encomenda. Depois de 3 chamadas com a assistência da Nike compreendi qual a transportadora e consegui ligar diretamente com ele usando o número de rastreio. Após quase uma semana da encomenda retida no armazém da dpd, amanhã vai ser novamente enviada para um ponto de recolha válido. A assistência da Nike foi parca, deixando um cliente muito insatisfeito. Estava à espera demais de uma empresa com o reconhecimento que possui.

Comprei uma cama com esta empresa webmoveis quando fizeram a entrega os laterais da cama estavam diferentes do que devia de estar a empresa decidiu levar os laterais para fazer a mudança ja passo quatro meses como eu estou a espera de laterais e o apoio de eles so está a dar so informação falsa no início disseram que não tinha tecido que tenho de esperar 15 dias depois de passar mais de 15 dias foi mesma resposta fiquei aguardar mais um mes onde pela ultima informação foi dado que durante dois dias vão recolher os laterais e vão levar para loja de Lisboa onde durante uma semana a loja vai entrar em contacto comigo para me fazer entrega onde isso não aconteceu ja passo 3 semanas e o apoio nem se quer respondem

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____razu, pelo valor de ____79_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até a(1 a 3 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24, 25, 26, 27) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22 de novembro de 2025 adquiri uma mochila de portátil, da marca MATEIN, através da Amazon.es pelo valor de 37,54 €. O pagamento foi efetuado no momento. Fui notificado que a entrega seria efetuada no dia 26 de novembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi e-mail no dia da entrega, às 21:27 a dizer que não conseguiram encontrar a morada. Já recebi várias encomendas, incluindo da Amazon, e nunca houve problema com a morada. Verifiquei também que a campainha está efetivamente a funcionar. Tendo tudo isto em conta, verifica-se claramente que a encomenda só não foi entregue por falta de vontade. Tentei entrar em contacto com a transportadora, mas não há nenhuma forma de contacto acessível. Já a Amazon, diz não haver nada a fazer a não ser devolver o dinheiro, mas só o podem fazer após a transportadora devolver a encomenda. É incompreensível que nos dias de hoje ainda seja possível que este tipo de coisas aconteça e que não haja nenhum tipo de esclarecimento. Grato desde já pela atenção. Cumprimentos.

Hello Deloox team, I am contacting you with a serious complaint regarding my order. My parcel DS927896753PT, (Deloox Order number 18043934) shipped by your company to my address in Portugal, has not arrived and has shown no tracking updates since November 17, which is unacceptable. According to the tracking information, the last status is “Em trânsito” from SEMMAB (Malmo, Sweden). Since then, there has been no movement at all, which clearly indicates that the parcel is either lost or severely delayed. The Portuguese postal service (CTT) informed me that only the sender (you) is authorized to initiate an official investigation. As the recipient, I am not allowed to file such a request. Therefore, I demand immediate action from your side: 1. Launch an official investigation (lost / missing parcel) with your logistics partner and with CTT (or any other carrier involved). 2. Provide me with the results of the investigation in written form as soon as possible. 3. If the parcel is confirmed lost, immediately arrange a replacement shipment or issue a full refund, including shipping costs. 4. If a new tracking number has been generated, provide it without delay. If no adequate response is provided, I will be forced to file an official complaint through the European Online Dispute Resolution (ODR) platform and submit the case to consumer protection authorities. I expect a response within 3 business days.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, relativa à compra de um artigo que nunca foi enviado pelo vendedor e que, apesar disso, consta no sistema como “recebido” – o que não corresponde à realidade. No dia 18/09/2025, efetuei a compra de um saxofone Yamaha YTS-275 através da plataforma Vinted, cujo envio estava associado ao código 33133027, para envio via Mondial Relay / InPost. No decorrer do processo: 1. A transportadora Mondial Relay confirmou oficialmente por e-mail que o envio “nunca foi recebido pela rede InPost”, ou seja, o vendedor nunca entregou o pacote no ponto de recolha. 2. Perante esta situação, reclamei dentro do prazo dentro da plataforma Vinted, informando que não recebi o artigo. 3. Apesar disso, a plataforma marcou o artigo como “recebido”, alegando que eu carreguei em “OK” — o que não aconteceu. Trata-se claramente de uma confirmação automática do sistema, que não reflete a entrega real. 4. A Vinted recusa-se a assumir o reembolso, desvalorizando a prova oficial da transportadora e ignorando a sua própria Política de Proteção ao Comprador. 5. O valor pago foi de €750,00, que permanece sem reembolso. Esta situação constitui falta de cumprimento contratual, sendo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, o vendedor (e a plataforma que intermedeia a transação) são responsáveis por assegurar a efetiva entrega do bem ao consumidor.