Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Pikolin Lusitana – Fábrica de Artigos de Descanso, Lda. No dia 07 de novembro de 2025, efetuei a compra de um conjunto de lençóis através do site da Pikolin. Desde a data da compra não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda ou da entrega — nenhum email, SMS ou aviso do transportador. Após uma semana sem qualquer contacto, no dia 17 de novembro, realizei a primeira chamada ao suporte da Pikolin, onde não me deram qualquer solução. No dia 18 de novembro, na segunda tentativa, fui informado pelo próprio apoio ao cliente que a transportadora entregou a minha encomenda a uma pessoa desconhecida, sem a minha autorização, o que constitui uma falha grave no processo de entrega. No dia 19 de novembro, na terceira tentativa de contacto, procurei confirmar o reenvio dos produtos, mas a empresa recusou-se a enviar novos artigos, me deixando desprotegido apesar de reconhecerem o erro cometido pela transportadora contratada por eles. Dia 20 de novembro, voltei a contactar pela quarta vez e informei que iria proceder com esta reclamação, pois a Pikolin continua a não apresentar qualquer solução, não assume a responsabilidade pela não entrega e mantém o cliente indefinidamente à espera. Até ao momento, não recebi o produto nem qualquer proposta de resolução adequada, apesar de a empresa assumir que a encomenda foi entregue a terceiros sem a minha autorização. Solicito a reposição dos produtos adquiridos ou o respetivo reembolso, dado o claro incumprimento da obrigação de entrega e a ausência de solução por parte da Pikolin.

Gostaria de reclamar da encomenda que não foi entregue pela perfumaria PRIMOR online . A compra foi executado no dia 07/11/2025 online. De acordo com o site receberia a minha encomenda na loja da primor na Kinda amoreiras ( local da morada que escolhi para ser entregue a encomenda) no prazo de 3-5 dias úteis. Após 07 dias fui à loja da primor porque não recebia e-mail nenhum falando que a encomenda havia chegado e os funcionários me falaram que não havia encomenda na loja me meu nome. Sugeriram que entrasse em contato com a primor no site . Fiz isso, foi gerado um código de petição ( [## 2143061 ##] Consulta Recibida - petición de estado de pedido - 2003751461) e eles falaram que resolveriam o problema. Me pediram para enviar o comprovativo do pagamento e eu o enviei. E desde então não respondem o meu e-mail mais e não devolveram o meu dinheiro e nem enviaram a encomenda que eu comprei no site . Peço que devolvam o dinheiro porque eu já sofri muito desgaste e gastei dinheiro a mais para me locomover até q loja física da primor diversas vezes para verificar se a encomenda estava lá . Eu só quero o que gastei .

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca oficial alta cosmética, pelo valor de 200 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (7 novembro ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 12/10/2025, a nossa empresa, adquiriu um veículo Renault Megane E-Tech Electric através da plataforma AUTO1.com/Autohero. O pagamento foi realizado e confirmado pela empresa no dia 14/10/2025. De acordo com as condições contratuais, a AUTO1.com comprometeu-se a entregar toda a documentação necessária do veículo no prazo máximo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, o que implicava entrega até 21/10/2025. Apesar disso, até à presente data a documentação nunca foi entregue, impossibilitando o registo e utilização legal do veículo e impedindo a conclusão de uma venda subsequente a um comprador que já dispõe de financiamento bancário aprovado, o qual está prestes a caducar devido ao atraso injustificado da AUTO1.com. A situação agravou-se quando a AUTO1.com nos informou que teria enviado a documentação por correio, fornecendo um código de rastreio CTT. Após deslocação às instalações dos CTT e consulta direta ao sistema, foi-nos confirmado por documento oficial que o código fornecido nunca existiu, não correspondendo a qualquer envio. Isto demonstra que a documentação nunca foi remetida pela empresa, apesar de afirmarem o contrário. Esta situação constitui uma potencial prática enganosa, uma vez que foi fornecida informação falsa à nossa empresa relativamente ao envio da documentação. São feitos contacto quase diários para a Auto1 para informação do paradeiro dos documentos mas a resposta é sempre a mesma " vamos encaminhar para o departamento responsável" Neste momento uma vez que não possível a entrega dos documentos solicitamos a entrega da viatura e reembolso do valor pago pela mesma (18629€)

No dia 3/11 encomendei e paguei um Iphone 16 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 04/11 que esta se encontra desaparecida após ter saído centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos mais de 2 semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Todas as vezes que liguei dão respostas diferentes, na 2a feira dia 17, e pode se verificar a informação atraves da gravação da chamada, foi me dito que tinha sido pedido esclarecimento aos CTT no dia 11/11 e como ja era dia 17 que iriam reembolsaram porque se os CTT não responderem dentro de 5 dias a contar do pedido de são obrigados a reembolsar, mas no processo de reembolso disseram que como ja tinha uma reclamação tinha de passar para a linha de reclamações. Nesta linha foi me atribuída uma gestora e essa informou que so nesse dia (17) ia pedir esclarecimento, quando a colega anterior me disse que ja tinha sido feito dia 11. Não recebo qq informação, não há 2 pessoas que digam a mesma coisa, não se consegue falar com a linha de reclamações diretamente e não sei quanto tempo vão demorar a resolver. Quando neste caso a unica pessoa alheia á situação sou eu e a única lesada, sem equipamento, dinheiro nem prespetiva de resolusão. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

Realizei uma encomenda pelo site da Ginova no dia 4/10 deste ano. Uns ténis NB. Sem que nenhum aviso prévio, aquando do pagamento fui informada que o produto seria entregue até dia 4/11 se que se tratava de marketplace (SMOOTH SATURDAY LDA). A Ginova não me responde a e-mails nem atende o telefone. A SMOOTH SATURDAY LDA responde apenas dizendo que "há um pequeno atraso". Quer cancelar a encomenda imediatamente.

Fiz uma encomenda na Rádio Popular no final Julho de um combinado encastre. Na altura foi entregue e na instalação reparou-se que faltava os "esquadros" que agarra as portas ao combinado. Feita a reclamação a 1 Agosto as peças foram entregues a 5 Setembro e os técnicos no dia 16 estiveram a instalar e reparou-se que foi entregue apenas um par que deu para uma das portas. Feita nova reclamação foi entregue na segunda semana Novembro mas não vieram as peças correctas. (vieram umas peças de ferro) COMBINADO ENCASTRE CANDY CNBQT3518E BC1370E00003GR180169 Contactado assistencia técnica CANDY HOOVER mandaram-me comprar peças novas.

Exmos. Senhores, Em 07/11/2025 fiz uma encomenda de 16 artigos, , pelo valor de 198.27 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Numero da encomenda 2003751383, com o email: amribeiro2106@gmail.com. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 a 5 dias úteis para Portugal Continental, sendo ilhas já tem mais de 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nenhum esclarecimento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em várias datas e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas sem numero de rastreamento encomenda, está no site como 'em processamento'. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido coffret e champô, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Recebi produto errado e a loja recusa reembolso (Aware Sneakers) Fiz uma compra na Aware Sneakers e recebi um produto errado, totalmente diferente do que encomendei. Entrei em contacto com a loja várias vezes, enviei provas (fotos, descrição e número da encomenda), e mesmo assim recusam-se a assumir responsabilidade. A loja afirma que “não há indicação de que o produto está errado”, o que é falso, e ainda dizem que não fazem reembolso e que eu devo pagar os custos de devolução. Isto é totalmente ilegal. Segundo o Decreto-Lei 84/2021, quando existe não conformidade (produto errado), o consumidor tem direito a: • Reembolso total ou substituição, à escolha do consumidor • Devolução sem custos, sendo o vendedor responsável pelos portes A Aware Sneakers está a violar esta lei ao: • Recusar resolver o problema • Recusar reembolso • Tentar obrigar o consumidor a pagar portes por um erro que é deles Peço resolução imediata: reembolso total ou envio do produto correto sem custos. Aguardo resposta da marca e das entidades competentes.

Fiz uma encomenda online nas Perfumarias PRIMOR no dia 14/10/25 a ENCOMENDA: 2003635879 - no valor de 248,75 €. Eu vivo na Ilha da Madeira e as encomendas demoram semanas a chegar, como tal, fui esperando, passado um mês, dia 14/11/25 envio email a perguntar pela minha encomenda, pois não a tinha recebido e nunca temos acesso ao tracking, nem ao nome da transportadora. Ao que me responderam que a encomenda havia sido entregue com sucesso. Eu respondi dizendo que não tinha recebido a encomenda, não foi entregue na minha morada, estão sempre pessoas em casa. Ao que enviaram a nota de entrega fornecida pela empresa de transportes (ver anexo) na qual pôde constatar que o meu nome e num. de telemóvel estavam corretos, a Travessa e num. da porta corretos, mas no lugar da localidade 9370-136 CALHETA - ILHA DA MADEIRA estava outra localidade diferente - NAVAIS (em Portugal Continental). Como tal conclui que havia sido entregue numa morada incorreta a uma pessoa que não se chama efetivamente ANA LUÍSA DE CANHA. E enviei novamente email dizendo que para além daquela não ser a minha localidade, não era também a minha assinatura e enviei-lhes prints com com a minha assinatura num documento oficial, e da minha morada correta no site da Primor, inclusive abaixo dos produtos comprados. E pedi o reembolso do valor de 248,75€ ou o reenvio da encomenda para a morada certa. Ao que me responderam o seguinte: "Olá. Temos o prazer de informar que o seu pedido foi entregue com sucesso. Devido ao tempo decorrido e ao facto de não ter conseguido contactar-nos até hoje, não podemos dar seguimento à sua solicitação." Obviamente que esta resposta, principalmente a expressão "temos o prazer" demonstra que a PRIMOR não me está a ouvir, não está a dar valor algum ao meu problema, nem aos meus 248,75€ que para mim é um valor bastante elevado, o meu estado de ansiedade e preocupação por um erro que não foi meu, ou foi da PRIMOR ou da transportadora ou de ambos. Mais no site da Primor não é possível aceder ao tracking da encomenda, como tal apenas depois do envio da nota de entrega é que pode efetivamente encontrar a transportadora SEUR e verificar no site deles que entregaram em NAVAIS (Portugal Continental) e não na CALHETA (Ilha da Madeira). (ver anexos) Como devem calcular estou devastada pelo valor altíssimo da minha encomenda, uma empresa internacional como a PRIMOR deveria no mínimo se responsabilizar e reenviar-me os produtos ou então dar o reembolso do valor total da encomenda. Só quero aquilo que é meu por direito, só quero que alguém me oiça e me ajude. Tenho os prints de tudo, mas não estou a conseguir anexa-los todos.