Exmos. Senhores,
Em 23/11/2025 adquiri dois vestidos, da marca Hope Brand, pelo valor de 136,50€. O pagamento foi efetuado no momento.
Até ao momento apenas recebi um e-mail de confirmação da encomenda, não tendo recebido a respetiva fatura e os vestidos ainda não me foram entregues.
No site da marca, em https://hope-brand.com/policies/shipping-policy, está descrito que o envio pode demorar até 20 dias úteis, prazo já muito ultrapassado.
Já efetuei vários contactos junto dos serviços da marca, que não atende telefonemas e apenas responde por mensagem.
A empresa transfere a responsabilidade para a empresa de transportes. Fui contactada pela suposta empresa de transportes (DLS Transportes), empresa da qual não encontro qualquer registo online e que me pediu para agendar a entrega. Tentei agendar para 26 de fevereiro de 2026 (95 dias depois da encomenda) e disseram que não era possível efetuarem a entrega. Pediram que indicasse nova data, indiquei o dia 04/03/2026 e não me deram resposta. Estou a tentar contactá-los por e-mail e por telefone e não obtenho qualquer resposta.
Assim sendo, dado que já foi ultrapassando há muito tempo o prazo estipulado na política de envio da loja online, solicito a devolução do valor pago pela encomenda que nunca recebi.
Cumprimentos.
