Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha assinatura da coleção Romances Inesquecíveis Disney. O valor correspondente a 3 envios (26,96€) foi debitado da minha conta no dia 18 de fevereiro de uma só vez quando me informaram que os débitos seriam um a cada semana; contudo, até à presente data, não recebi qualquer exemplar nem fui informada sobre a data prevista de entrega. Apesar de múltiplas tentativas de contacto através de e-mail e telefone, não obtive qualquer resposta. Os e-mails permanecem sem resposta e, telefonicamente, aguardo longos períodos sem que a chamada seja atendida, mesmo em diferentes horários. Na semana passada tive a possibilidade de falar com um membro da entidade que me informou que os livros haviam sido entregues aos serviços CTT e que agora era “só esperar” mas já passou mais de uma semana e ainda sem entrega dos mesmos. Até ao momento como não consigo cancelar a subscrição, pedi ao meu banco para congelar o débito direto referente a esta empresa para impedir posteriores débitos já que não cumprem o serviço prestado. Verifiquei ainda a existência de inúmeras reclamações públicas de outros clientes a reportar a mesma situação, o que demonstra tratar-se de uma falha recorrente no serviço prestado.
Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o pagamento foi efetuado e não está a ser assegurado o cumprimento do serviço contratado, nem existe qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da empresa.
Solicito, com carácter de urgência:
• Indicação imediata de uma data concreta de entrega; ou, em alternativa,
• Cancelamento da assinatura com reembolso integral do valor debitado.
Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 5 dias, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Aguardo resolução célere.
