Reclamações públicas

Bom dia no dia 30 de março fiz uma encomenda com 3 produtos no site da Caroll. Um dos produtos foi enviado e recebido. Para os outros 2 produtos recebi mail no dia 2 de abril a indicar que os produtos tinham sido enviados. Atraves do numero de seguimento enviado pela Caroll os 2 produtos estão desde o dia 2 de abril a "aguardar entrada nos CTT". Como só é possivel contatar o serviço de apoio ao cliente por mail, já enviei vários mail, no dia 6/4, 7/4 , 13/4 e 17/4 e não recebi resposta a nenhum, apenas um mail automático a dizer que receberam o meu mail. Através do instagram , no dia 12 /4 enviei mensagem para me ajudarem, e responderam-me que iam enviar o tema para o apoio ao cliente. Até hoje nenhuma resposta É inadmissivel que não respondam aos mail nem façam nada para resolver o problema.

Exmos. Senhores, Em 03/11/25 adquiri uns ténis da marca New Balance, pelo valor de 76.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em Dezembro 2025 até à data de hoje, a encomenda foi cancelada e a devolução do dinheiro aceite mas não efetuada até à data. Assim sendo, dado que o prazo de devolução já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução breve. Cumprimentos.

Em 1º de abril de 2026, comprei a máquina de costura Bolero DressCode 10450 Inverter Steel no site da Cecotec (https://cecotec.pt/pt/). Quinze dias se passaram e a entrega ainda não foi realizada, apesar de eu ter entrado em contato duas vezes para obter informações e enviado um e-mail à loja informando que, como a entrega não havia sido feita naquele dia, eu não queria mais a máquina. Às 21h10, recebi uma mensagem de texto informando que a máquina seria entregue naquele mesmo dia, entre 14h e 20h, e solicitei folga do trabalho para recebê-la. Às 18h, ainda não havia recebido a máquina e, ao verificar o site da Cecotec, constatei que o pedido havia sido cancelado sem aviso prévio e sem reembolso. Acredito que o serviço prestado é péssimo e que a empresa utiliza publicidade enganosa sobre os prazos de entrega, garantindo que o pedido será entregue em 3 ou 5 dias.

Boa tarde, fiz uma encomenda no dia 12-03-2026, online, ao qual me indicaram que iria receber a encomenda num prazo de 5 a 30 dias. Acontece que já passou 30 dias e sem encomenda até ao momento, e o grande problema é que não se consegue chegar á fala com uma pessoa, pois dizem que a unica forma é atraves do watssap, e o problema é que nós falamos com robos. Tenho vindo constantemente tentar falar com uma pessoa e sem sucesso, liguei para a loja de braga onde me atendeu uma menina onde foi muito simpática a tentar resolver o problema, mas acontece que a mesma referiu que só os colegas do online é que podem dar respostas das encomendas. No dia de hoje 16-04 tentaram entrar em contacto via watssap comigo a dizer onde se encontrava a encomenda, solicitei que me contactasse, ao que me indicam que não o podem fazer que a unica forma é por mensagem via watssap, então escrevi uma mensagem a demonstrar o meu desagrado, e acontece que a resposta doi "automática" iremos entrar em contacto consigo assim que a encomenda chegar ao norte e depois entraram em contacto consigo para se realziar o agendamento. Peço resolução mais rápido possivel do probelmas

Assunto: Atraso grave na entrega e falha no apoio ao cliente - Encomenda 2004464519Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma encomenda efetuada no dia 6 de abril de 2026 no site da Primor.Apesar de ter recebido uma notificação da transportadora Paack no dia 8 de abril informando que a encomenda estaria a caminho , a verdade é que, até à data de hoje (16 de abril de 2026), o artigo ainda não foi entregue.Tentei contactar a transportadora através do e-mail de notificação (notifications@paack.co) no dia 14 de abril para manifestar o meu descontentamento, mas a mensagem foi devolvida pelo servidor com a indicação de que o endereço não existe. Esta situação demonstra uma clara falha na prestação de serviço e na disponibilização de canais de contacto válidos para o consumidor.Detalhes do envio:Destinatário: Sergio da Fonseca.Morada de Entrega: Rua Rangel de Lima 12, UCCI - Foz da Moura, 3320-229, Pampilhosa da Serra.Artigos: Ck Free Eau de Toilette (100 ml) e Eternity Men Aftershave.Solicito uma resolução imediata deste processo, com a entrega urgente da encomenda ou o reembolso total do valor pago ($37,90 €$).Com os melhores cumprimentos,Sérgio da Fonseca

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada no dia 01/04/2026, cuja entrega estava prevista para o dia 08/04/2026. Até à presente data, a referida encomenda (livro)não foi entregue, o que demonstra uma falha grave no cumprimento dos prazos acordados por parte da vossa empresa. Acresce que, no dia 10/04/2026, já havia apresentado uma reclamação sobre esta situação, a qual, lamentavelmente, não mereceu qualquer resolução efetiva até ao momento. Esta situação é inaceitável e revela uma clara falta de respeito pelo cliente, bem como uma deficiente prestação de serviço por parte da empresa Worten O incumprimento reiterado dos prazos e a ausência de resposta eficaz à reclamação anterior agravam ainda mais a situação. Assim, solicito com carácter de urgência: A entrega imediata da encomenda; ou A devolução integral do valor pago, caso a entrega já não seja possível; Adicionalmente, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso esta situação não seja resolvida de forma célere. Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para este problema. Cumprimentos. Manuel Domingos

Reclamação contra a JYSK – Encomenda não entregue e falta de informação Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa JYSK, devido ao incumprimento dos prazos de entrega e à falta de informação relativamente à minha encomenda nº 4087725677. Aquando da realização da encomenda, foi-me indicado um prazo de entrega aproximado de 12 dias, o qual não foi cumprido. Posteriormente, após contacto com a empresa, foi-me garantido que a encomenda seria enviada na sexta-feira passada ou, no máximo, no sábado seguinte. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer confirmação de envio, nem qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Apesar de já ter tentado obter esclarecimentos, continuo sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da mesma, o que revela uma total falta de transparência e respeito pelo consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a empresa não só falhou o prazo inicialmente previsto, como também não cumpriu com as informações posteriormente prestadas, nem assegurou um acompanhamento adequado do processo. Assim, solicito a intervenção no sentido de: - Obter uma resposta clara e imediata por parte da empresa; - Garantir a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago; - Assegurar que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de avançar com outros meios legais para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinto fabiopinto240196@gmail.com 934481942

Exmos Sres Em março de 2025, adquiri uma viatura usada na loja de Massamá. Não entregaram segunda chave na altura com a desculpa que não a tinham ainda de momento e logo que chegasse entregavam. Mais de um ano depois e de inúmeras promessas de entrega ainda não chegou. Processo e atitude lamentável, pois dizem que estão a tratar do assunto, mas nada acontece. Sem qualificação. Por acaso ainda não foi necessária, mas se acontecer algo? Vou debitar todas as despesas à empresa.

Encomendei um relógio redondo e chegou me a casa um quadrado e avariado que nunca o consegui ligar.

Até ao dia de hoje aguardo pelo reembolso de 385€ de uma mesa de jantar que não foi entregue. Fiz a encomenda e o pagamento dia 23 de dezembro de 2025. Apoio ao cliente é 0%. Não há forma de contactar a empresa Webmoveis para resolver a situação. Serviço inaceitável.