Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda (2003561996) dia 28 de setembro, não consegui pagar devido a erro do site (pagamento indisponível) tentei na APP/ site, através do telemóvel/computador, todos os métodos de pagamento o mesmo, então escolhi pagamento á cobrança. A encomenda ficou pendente, logo no dia a seguir (29) submeti um pedido de suporte, ao que me pediram, no dia 1 de outubro ,comprovativo de pagamento, depois de eu afirmar explicitamente que era á cobrança, ou seja, o pagamento só é feito no ato da entrega. Responderam então no dia 3 de outubro que a encomenda tinha sido enviada, e esperam que receba o mais rápido possível. Perguntei onde podia seguir a encomenda, até hoje dia 18 nenhuma resposta, a encomenda continua pendente no site, e não chega. Dizem no site que as encomendas chegam em 3-5 dias úteis já ando nisto há quase um mês Tenho prints dos emails, não consigo anexar pois reinicia a página. Quero saber onde anda a minha encomenda e porque ninguém responde, sendo que empresas chinesas como a shein e temu respondem no próprio dia sem falha e resolvem as situações imediatamente. Uma vergonha uma empresa europeia assim, nem um contacto telefónico tem, e não respondem aos emails. Já devo ter feito uns 5 pedidos de suporte diferentes e nada.

Exmos. Senhores, Em 11/9/2025 adquiri um/umas sapatilhas , da marca adidas, pelo valor de 79,93€. O pagamento foi efetuado no momento através de ref MB, conforme fatura-recibo. No site dizia que a entrega seria efetuada até 48h depois, mas não aconteceu... depois de enviado um e-mail a saber da situação apontam nova data para 13/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Novo contacto, por e-mail e dizem haver problemas nas entregas e só agora estão a entregar as encomendas de Agosto... Mas até então a encomenda voltou a perder-se, e a Ginova imputa o problema para a smooth Saturday. Já efetuei vários contactos com ambas os serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e as entregas continuam atrasadas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito pelo menos o reembolso do valor pago quer por uma empresa quer por outra, ou a entrega até 24h. Pois efetuei a compra na Ginova, tendo desconhecimento que estava a fazer em um género de marketplace. Após diversas reclamações, é que vocês colocam tal informação. Antes de qualquer parceria, a vossa empresa deveria procurar saber se na verdade, a smooth era uma empresa fiável ao ponto de vocês trabalharem com a mesma, e fazerem nos vossos meios os negócios deles. Posto isto, imputo também culpas à Ginova.

Venho por este meio , reclamar do atendimento geral do IKEA . Pois no dia 30 setembro 2025 comprei uma cama online , onde paguei 39€ de entrega para o dia 9 de outubro . No entanto já fizeram a alteração da data de entrega para dia 17 de outubro (hoje) inclusive já perdi dois dias de trabalho á espera em casa para receber a cama. No entanto não há um único email , um único telefonema nem da parte do IKEA nem da transportadora pantoja . Começa a ser inadmissível um atendimento destes. Onde para pagar não há drama , mas para receber os produtos adquiridos passa a haver. Neste momento tenho 300€ quase empatados , e uma cama que não é entregue há 17 dias .

Encomenda de um sofá a 31 de Julho de 2025, na qual foi informada de que o sofá seria entregue dentro dum prazo de 45 dias úteis. Até à semana passada, não obtive nenhum contacto por parte da loja ou da empresa responsável pela entrega, pelo que contactei a loja do Norte Shopping, onde fiz a encomenda. Tive de ligar 5 vezes para me conseguirem dar um feedback sobre o estado da encomenda. É vergonhoso uma marca de renome como esta não saber o estado duma encomenda dum cliente e não conseguir dar nenhum feedback. Fui contactada hoje a dizer que não conseguem dar uma previsão de data de entregue e, se pretender, que posso cancelar a mesma. Passado 3 meses de a ter feito e não ter havido qualquer comunicação prévia sobre atrasos ou dificuldades na entrega. Neste momento, qualquer uma das soluções apresentadas não se verifica na realidade uma solução porque encontro-me sem sofá em casa há 3 meses e terei de esperar mais uns 2/3 para ter, visto que, mesmo que cancele e compre noutro lado, não se arranja um sofá do dia para a noite. Aguardo solução rápida sobre o assunto e pretendo uma compensação pelo atraso. Encomenda 39000078241 Carlota Marinho

Lista de encomendas: 1105254331: Fogão MEIRELES M 801 X ST (Gás Butano/Propano - 80 cm - Inox) 1105254332: Frigorifico Americano Samsung Worten Outlet 1105254333: Máquina de Lavar Roupa BECKEN BOOSTWASH BWM8813WH (9 kg - 1400 rpm - Branco) 5 de Outubro 2025: Compra efectuada no Outlet de Coimbra. O atendedor confirmou que o frigorífico comprado, era de caixa de água e não requeria ligação á corrente de água - informação posteriormente confirmada como incorreta. Requisitamos a entrega e instalação de todos os artigos. Requisitamos a recolha dos artigos usados (1 frigorífico combinado, 1 forno a gas de bilha, 1 máquina de lavar). Todos os serviços (entrega, instalação e remoção de usados) ficaram agendados para dia 11 de Outubro (sábado), entre as 14h-18h. O cumprimento desta data era muito importante, de forma a não termos de pedir dias no trabalho. 10 de Outubro: Recebemos notificações da entrega dos equipamentos, com números de encomenda distintos (descritos acima), notificando a entrega na data e horário combinado. 11 de Outubro: Um entregador contacta-me ás 8 da manhã, pedindo por favor para entregar o frigorífico, dado que o transportador original nao podia fazer a entrega, então o frigorífico tinha sido passado para eles, e só podiam fazer a entrega de manhã. Concordei. Às 10 da manhã o frigorifico é entregue por uma carrinha da DHL, os transportadores informam que apenas teem o frigorifico, que não fazem a instalação do frigorifico, e que não podem recolher o meu frigorifico antigo. Confirmo que o frigorífico não é de caixa de água mas de ligar á corrente. Os transportadores indicam que tenho de contactar a Worten para verificar a situação. Assumo que os entregadores da maquina de lavar e frigorifico, poderão fazer a instalação dos equipamentos, e levar os usados, então decido aguardar até ás 18h. Às 17h, recebo uma chamada da Worten Penafiel, onde quando atendo se ouve uma música e ninguém responde, e a chamada cai ao fim de 5 segundos. Tento ligar de volta para esse número, ninguém atende. Contacto o suporte da Worten ás 18h, e dizem-me que a entrega foi reagendada para terça-feira, entre as 14h-22h, dado que o entregador tentou entrar em contacto comigo sem sucesso, e eu não estava em casa. Mentira. 14 de Outubro: Cerca das 20h, um entregador entra em contacto comigo, para informar que apenas tem a máquina de lavar, mas que a sua carrinha tem uma avaria, e que terá de fazer a entrega na quarta-feira de manhã. Contacto a Worten, que me informa que a máquina de lavar foi dada como entregue/instalada/usada retornado, e que o fogão tinha sido enviado para trás, por danos no transporte, e que seria entregue apenas na quinta-feira por um técnico que o vai instalar e recolher o usado. Pediram-me para aguardar para ver se o técnico vinha no dia seguinte entregar a máquina. 15 de Outubro O técnico entrega a máquina de lavar, instala-a e recolhe a máquina de lavar antiga, com bastante insistência da minha parte. Dirijo-me á loja da Worten do Ubbo, e informo a equipa desta situação e faço uma reclamação no Livro de Reclamações. A equipa confirma que: o fogão vai ser entregue por um técnico que o instala e recolhe o usado. Marcaram a recolha do frigorífico usado para o dia seguinte. Confirmaram que ia ser contactada pelos serviços técnicos, para instalar a canalização do frigorífico. A equipa aconselhou-me a comprar o filtro do frigorífico (59.99Eur) para quando a instalação fosse feita, já termos esse material. Indicaram que deveria pedir este reembolso á Worten, aquando fizesse a minha reclamação, dado que o filtro deveria estar incluído com o frigorífico. 16 de Outubro O fogão é entregue por uma equipa que o deixa embalado no meio da minha cozinha. Informam que só fazem entrega, “ligue para a Worten”. Uma empresa veio recolher usados, mas informou que apenas tinha guia para recolher o fogão e que não ia recolher o frigorífico. Não fui contactada relativamente á instalação do frigorífico. Dirijo-me á Worten do Ubbo, onde me indicam que devo ser contactada em breve relativamente á instalação do frigorífico, mas que a instalação do fogão a gás não estava incluída na encomenda. Admitem a falta de profissionalismo das equipas de entregas, os erros com as recolhas dos equipamentos, e o incumprimento das datas. Ás 21h recebo um e-mail e SMS da Worten, confirmando a recolha do frigorífico usado, e um serviço de instalação para o frigorífico novo, no dia seguinte, entre as 8h e as 14h. 17 Outubro Worten contacta-me ás 9h45 para indicar que não conseguem ainda confirmar se a recolha/instalação marcada para hoje irá avante “porque o sistema está a dar erro”, a técnica indicou que iria verificar com a equipa internamente, e voltar a contactar. .A técnica nao contactou de volta, ás 14h liguei para a Worten, que me indicou que o serviço de instalação do frigorifico e a recolha do equipamento usado tinha sido cancelada, dado que foi marcada em erro. A atendente colocou-me em espera por 1 hora, alegando que estaria a marcar a recolha do usado, e a instalação da agua, e desligou a chamada. Liguei novamente para a Worten que me informou que nao pode por motivos tecnicos, marcar a recolha do material usado, e da instalação da agua do frigorifico novo, de forma que tenho de aguardar o contacto. Conclusão: Contractei uma empresa terceira para me instalar o fogão, mas continuo á espera do contacto da Worten para completar a instalação do frigorífico e a recolha do usado. Pretendo ser ressarcida pelo filtro do frigorífico (Eur 59.99), pela instalação do fogão (Eur 49.99) e por um voucher da Worten como compensação das horas de trabalho perdidas.

Exmos Senhores Efetuei a encomenda do colchão Emma Hybrid Premium (aconselhado por Deco)com o nº #0015-ZQVX9F código postal 1950-421 Aquisição de colchão e capa a 8 de Setembro, de acordo com o contratado no ato da compra, o prazo máximo de entrega correspondia entre os dias 22 e 29 de setembro de 2025. A proteção do colchão foi entregue dentro do prazo, porém, até à data, o colchão nunca me foi entregue. Entretanto enviaram-me um email a dizer que estava pronto para levantamento e iria ser entregue entre os dias 1 e 14 de outubro de 2025. Hoje dia 17 de Outubro de 2025, ainda não recebi nenhuma satisfação. O prazo indicado para entrega foi largamente ultrapassado, já adquiri o estrado e estamos a dormir, num colchão provisório, visto que o que tínhamos enviamos para o lixo. Gostaria assim de saber o que tenho de fazer, para resolver esta suituação desagradavél, o mais rápido possivel, obrigado. Atentamente, Mário Neves - 963404352

Exmos. Senhores, No dia 27 Setembro 2025 adquiri na vossa loja online umas sapatilhas (ténis) da marca Xti, pelo valor de 39,85€, mais portes de envio no valor de 3,90€. O valor total foi de 43,85€. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06 Outubro 2026. No dia 01 de Outubro recebi uma mensagem da transportadora a dizer que a morada estava incompleta e, até à presente data, os ténis ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (nos dias 3, 6, 7, 8, 9, 11 e 13 de Outubro), primeiro a informar sobre a mensagem da transportadora quanto à morada e, mais tarde, a cancelar a encomenda e a solicitar o reembolso. De todas as vezes a resposta que obtive foi a de que o processo estava em aberto e que em breve entrariam em contacto comigo, o que nunca aconteceu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, com o respetivo reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/03/2025 adquiri um sommier EMMA com cabeceira. A referência da encomenda é #0015-D2FNCQ A 06/08, após sucessivos atrasos, recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma cabeceira cor cinzenta em vez de bege (o sommier entregue é bege). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Status do produto entregue, mas não foi entregue em minha morada, morada está correta . Qual nome da transportadora que presta serviço para entrega?

Exmos. Senhores, Em 11/9/2025 adquiri um/umas sapatilhas , da marca adidas, pelo valor de 79,93€. O pagamento foi efetuado no momento através de ref MB, conforme fatura-recibo. No site dizia que a entrega seria efetuada até 48h depois, mas não aconteceu... depois de enviado um e-mail a saber da situação apontam nova data para 13/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Novo contacto, por e-mail e dizem haver problemas nas entregas e só agora estão a entregar as encomendas de Agosto... Mas até então a encomenda voltou a perder-se. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e as entregas continuam atrasadas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito pelo menos o reembolso do valor pago quer por uma empresa quer por outra, ou a entrega até 24h. Pois efetuei a compra na Ginova, tendo desconhecimento que estava a fazer em um género de marketplace. Cumprimentos.