Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Mais uma vez faço uma compra na Temu com entrega em 15 dias e já lá vai um mês sem saber onde se encontra a encomenda. Já é habitua nesta transportadora a falta de capacidade e organização. Quero ser reembolsado pois a encomenda vem com um mês de atraso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26, devolvi uma chamada ao entregador da Paack, tendo sido informada de que uma encomenda da Amazon foi deixada à porta da minha residência sem o meu consentimento, sendo que a mesma se situa junto a uma estrada nacional. Saliento que já tinha previamente contactado a Amazon a informar que não pretendia a encomenda, tendo-me sido indicado que deveria proceder à recusa no momento da entrega. Expliquei ao estafeta que a encomenda deveria ter sido recusada e que, além disso, eu não me encontrava em casa no momento da entrega. Solicitei, portanto, a recolha imediata da mesma, pedido que foi aceite. O estafeta recolheu a encomenda e informou-me que o estado da mesma seria posteriormente atualizado. Contudo, até à presente data, a encomenda continua a constar como “entregue”, situação que está a impedir o reembolso por parte da Amazon. Solicito, com a máxima urgência, a revisão desta situação e a devida atualização do estado da encomenda, de forma a permitir a resolução do problema. Caso contrário, verei-me obrigada a recorrer às entidades competentes para que o mesmo seja devidamente tratado. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia , venho aqui expor uma situação muito desagradável , a uns meses atrás fiz uma encomenda do site ginova , a qual a encomenda não chegava e já tinha passado mais de um mês então cancelei a encomenda e pedi reembolso, a qual até ao dia de hoje não foi feito , não me atendem e raramente me respondem aos email , já estou nisto a meses , este site está a fazer muitas fraudes a muitos clientes!

Exmos Senhores, tenho uma encomenda CNPRT24608031234005138217 que se encontra no vosso armazém desde o dia 17 de fevereiro, passados 3 dias sem nenhuma atualização disseram para esperar pois a situação era normal, tinha de esperar ate 7 dias para que saísse para entrega. Depois passados os 7 dias estava tudo na mesma, liguei no dia 26 para o call center e disseram que a encomenda estava dada como perdida. Não me contive e disse tudo e mais alguma coisa, mas respondiam que como call center não podiam fazer mais nada a não ser reportar a situação. No dia seguinte qual não é o meu espanto a encomenda aparece como estando para distribuição. Nesse dia estive em casa, por acaso recebi outras duas encomendas desta mesma empresa, e ate perguntei ao rapaz que me entregou se não tinha mais nada para mim, disse que não. Qual não é o meu espanto vou a atualizar o tracking da dita encomenda em falta, estava dada como cliente nao estava em casa, Quer dizer recebo duas encomendas desta empresa e uma outra aparece como ausente, e nem sequer ligaram. Liguei de novo para o call center a reclamar, só disseram que lamentam o sucedido, e que vão pedir para voltar e entregar o mais rápido possível. No dia seguinte, 28 de fevereiro, sai novamente para entrega e esta assim no site deles ate hoje, mas não site cainao tracking apresenta que as 16 horas deu tentativa de entrega falhada, motivo, fora da minha rota. Agora dizem que já tentaram duas vezes entregar e não conseguiram, vão devolver a encomenda, liguei de novo para o call center dizem que vão entregar assim que possível. Já vi que de nada vale falar para o apoio ao clientes porque não passa dali para lado nenhum. Quero saber o que realmente se passa e quero a minha encomenda

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a EcoScooting Delivery Portugal devido ao incumprimento reiterado na entrega da encomenda com o número de rastreio CNPRT44104021234005435888 proveniente da plataforma /Temu. Apesar de o estado da encomenda indicar em distribuição' / 'tentativa de entrega falhada. não foi realizada qualquer tentativa de contacto ou entrega na morada indicada. Adicionalmente, tentei contactar a empresa através dos números disponibilizados (incluindo o 300609006 e o 919032917), verificando que os mesmos se encontram desativados ou não são atendidos, impossibilitando qualquer resolução direta. Perante a total ausência de suporte ao cliente e a retenção indevida do meu bem, exijo a entrega imediata da encomenda ou o esclarecimento cabal do paradeiro da mesma, sob pena de avançar com queixa junto das autoridades policiais por apropriação indevida."

No dia 19 de Fevereiro fiz uma encomenda de um anel de ouro no site. Dia 23 recebo a informação de que a encomenda já tinha chegado a um centro de distribuição e fui levantá-la. Assim que abro a embalagem, apercebo-me de que a embalagem vem sem o anel, vazia, apenas com a fatura e o envelope onde o anel devia ter sido colocado. Reportei de imediato a situação por e-mail e entrei em contacto com a loja física no Almada Forum. Neste contacto, asseguraram-me que iam reportar internamente e que, no dia seguinte, entrariam em contacto comigo. Recebo entretanto um e-mail a pedir fotografias da embalagem, que eu já tinha enviado no dia anterior, mas voltei a enviar. Responderam-me, nesse mesmo dia, que tinham verificado e que o anel se encontrava nas instalações ainda e por isso iam proceder ao envio, isto dia 24 de Fevereiro. Dois dias depois, dia 26, entro novamente em contacto e reforço que não recebi ainda o anel, pelo que me respondem que afinal precisam de um formulário da transportadora ( GLS) assinado por mim em que eu declarava que ainda não tinha recebido o anel para que pudessem enviar o anel. Nada disto fez sentido, porque se o segundo anel já tinha sido enviado, não percebi este argumento. A situação agravou quando abri o formulário e o que me pediam era para declarar como não tinha recebido o primeiro anel, quando a embalagem chegou vazia e confirmaram no dia seguinte que tinham o anel nas instalações ainda. Fiquei com a sensação de pouca clareza na informação. Reforcei que não ia assinar uma declaração com informação falsa. Não responderam... Ontem dia de Março volto ao contacto e desta vez enviam outro formulário da gls diferente em que pediam para identificar o nº de envio e dia. Solicitei essa informação... e mais uma vez a JL envia a informação referente ao primeiro envio. Estou com a sensação de que a JL não está a querer assumir isto e está a tentar empurrar a responsabilidade para a GLS que, na verdade, entregou a primeira encomenda. Voltei a referir que havia alguma engano, eu referia-me ao segundo envio que segundo me foi dito aconteceu logo no dia 24 de Fevereiro. Responderam-me a dizer que afinal não tinha sido enviado outro anel e que precisam do formulário assinado. Já pedi, obviamente, o reembolso do valor mas até agora não obtive resposta. Acho lamentável a falta de profissionalismo e sobretudo, a falta de sinceridade e de seriedade neste processo. Aguardo a devolução urgente do valor, perdi completamente a confiança nesta marca, não voltarei certamente a comprar nada na Jose Luis Jóias.

Exmos. Senhores, Venho reiterar a minha reclamação relativamente à compra efetuada na loja IKEA de Matosinhos, em 22/11/2024, que incluiu, entre outros artigos, um roupeiro BRIMNES de 3 portas, com entrega ao domicílio em Esmoriz realizada em 04/12/2024, através de transportadora contratada pelo próprio IKEA. O serviço de transporte foi solicitado e pago aquando da compra. Por motivos relacionados com obras na minha habitação, apenas recentemente procedi à montagem do referido roupeiro, tendo então verificado que o mesmo se encontra incompleto, faltando uma das caixas com componentes essenciais. O móvel encontra-se, por esse motivo, inutilizável. Após contacto com o Apoio ao Cliente nos dias 2 e 3 de janeiro de 2026, foi-me comunicado que o IKEA não assume responsabilidade por ter decorrido mais de 48 horas após a entrega. Não posso concordar com essa posição, pelos seguintes motivos: Está em causa uma entrega incompleta, e não um dano resultante de utilização; A entrega foi efetuada por transportadora contratada pelo IKEA, sendo a responsabilidade da correta entrega imputável ao vendedor; O volume elevado da encomenda impossibilita a verificação exaustiva do conteúdo interno de todas as embalagens no momento da receção; Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, o vendedor é responsável pela conformidade dos bens entregues. Assim, solicito formalmente: A entrega, sem quaisquer custos adicionais, da caixa em falta com os componentes do roupeiro BRIMNES; ou, caso tal não seja possível, A apresentação de solução alternativa que permita a conclusão e utilização do móvel. Informo que já apresentei reclamações no Livro de Reclamações, aguardando igualmente apreciação pelas entidades competentes. No entanto, as respostas dadas pelo IKEA são sempre iguais. Aguardo resposta escrita, fundamentada e célere, com indicação clara da solução proposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (DESCRIÇÃO DOS DANOS). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10 de novembro de 2025 adquiri um sofá modelar COTILLARD (3 módulos), pelo valor de 856.19 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24/02, 02/03). Após "promessas" de entrega, sem qualquer aviso de que não seriam cumpridas (apenas após contacto da minha parte informaram que não haveria expedição) obtive, hoje, 16 semanas depois, a resposta de que o bem está com "escassez de matriais de fabrico por parte do fornecedor, o que interrompeu temporariamente a produção do sofá". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 de Outubro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca New Balance 530, pelo valor de 76.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-11-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por vi email aos quais me foi respondido que iriam entregar e até à data nada. E também deixamos de ter resposta. Assim como, entrei em contato com a Ginova e me disseram que é apenas responsabilidade vossa. Desta forma agradeço que seja resolvido o mais rápido possível, ou a entrega definitiva do artigo ou o reembolso imediato já passou imenso tempo. Exijo uma resposta da Ginova ou Vossa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.