Reclamações públicas

No dia 21/05/2026, adquiri um frigorífico Samsung RB38C600CS9 no site oficial da Samsung Portugal (samsung.com/pt) pelo valor de 579,92€, com entrega gratuita que incluía, conforme descrito no site, entrega dentro de casa, instalação do equipamento e recolha do electrodoméstico antigo. No dia da entrega, o transportador recusou-se a subir ao 3º andar, alegando que o vão das escadas era inferior aos 85cm exigidos pela sua política interna. O ponto mais estreito das minhas escadas, num patamar com uma caixa de gás, mede 62cm — sendo que a largura geral da escada é de 90cm e o equipamento tem 59,5cm de largura, passando fisicamente pelo espaço disponível. O problema central é que em nenhum momento do processo de compra — nem na página do produto, nem no checkout, nem na confirmação de encomenda — fui informado sobre qualquer requisito mínimo de dimensão das escadas. Só tive conhecimento desta condição após contactar o apoio ao cliente da Samsung para reclamar da entrega não realizada. Esta omissão constitui falta de informação pré-contratual relevante, uma vez que, caso tivesse sido informado atempadamente, teria podido tomar uma decisão de compra diferente. Após o incidente, solicitei o cancelamento da compra e aguardo o reembolso de 579,92€, condicionado à devolução do equipamento ao armazém da Samsung pela transportadora. Pretensão: Solicito que a DECO interpele a Samsung Portugal no sentido de rever as suas práticas de informação pré-contratual, garantindo que os clientes são informados de todos os requisitos de entrega antes de concluírem a compra, e que o reembolso seja processado no prazo legal de 14 dias após devolução do equipamento ao armazém.

Boa tarde , no dia 06/04 fiz a compra de smart ring na Vintad, o prazo de entrega a princípio era 14/04, que foi ultrapassado e prolongou para 14/05. Após essa data se a encomenda não tivesse chegado seria feito o reembolso em 5 dias úteis. O reembolso não foi feito e não houve mais nenhum comunicado a esse respeito.

Encomendei a minha cozinha no IKEA depois de fazer o planeamento online e de ir várias vezes ao Estúdio de Planificação de Aveiro. Quando o projeto ficou ao nosso gosto, pedimos a retificação de medidas e, depois de confirmarmos que vinha tudo conforme a fatura, avançámos para a montagem. O problema é que, já com a estrutura montada e quando se fixou os móveis superiores na calha de suspensão, reparámos que dava para ver o teto: os móveis vinham com suportes para bancada em vez da respetiva tampa superior (porque a estrutura do móvel era uma estrutura inferior em vez de uma estrutura superior). Apesar do erro e do tempo que íamos perder, achámos que a solução mais razoável seria pedirmos apenas o envio das tampas em falta e ficava tudo resolvido. No entanto, o apoio ao cliente disse-nos que era necessário desmontar os 7 móveis superiores, devolvê-los e voltar a montar tudo de novo. Não aceitámos bem esta resposta, claro, porque ia implicar perder dias de trabalho, ter bastante trabalho a desmontar e a montar tudo outra vez, e ainda teríamos o problema de onde guardar os móveis, já que tínhamos deitado as caixas fora. Decidimos então, com o apoio do próprio apoio ao cliente, ir falar diretamente ao Estúdio de Aveiro para ver se haveria uma solução melhor. Mas quando lá chegámos, disseram-nos que o estúdio não trata do pós-venda, por isso só fomos lá gastar gasolina e perder tempo. No final, sempre foi necessário desmontar tudo e estamos agora à espera que venham recolher estes móveis e entregar os novos. Isto está a causar-nos um enorme transtorno: o erro não foi nosso, trabalhamos a tempo inteiro, o nosso tempo é super curto e temos um prazo limite muito apertado. O contrato do apartamento onde estamos a morar acaba no final deste mês, e nessa altura a cozinha nova tem de estar pronta, com o exaustor e o esquentador no sítio.

À WORTEN (Eiras - Outlet - Coimbra) A/C Direcção de Logística Assunto: RECLAMAÇÃO - Encomenda nº 110 626 638 0 Exmos. Senhores, Comprei um frigorífico na vossa loja de Eiras (Coimbra), pertérito dia 22.05.2026 - essa compra foi efectuada em nome da Vanessa Alexandra dos Reis Figueira da Silva - minha filha com cartão Worten -, cuja entrega ficou programada para ontem, dia 27.06.2026, terça-feira, entre as 08:00 horas e as 14:00 horas. Estive todo esse tempo em casa à espera do frigorífico e, não apreceu ninguém, nem recebi nenhum telefonema. Tudo isto, e eu a ver as minhas coisas a deteriorarem-se (sem frio), sem que aparecesse ninguém. Entretanto, por volta das 14:30 horas, telefonei para o apoio ao cliente e disseram-me que não me vieram entregar a mercadoria porque me telefonaram e eu não atendi! Para já, ninguém me telefonou, porque não tenho nenhum telefonema registado, por outro lado, o frigorífico não é de certeza entregue por telefone! Por outro lado a vossa OBRIGAÇÃO é entregarem o frigorífico na morada estabelecida, para isso é que me pediram a morada e, é nessa morada que o frigorifico é necessário! Se eu não tivesse telefone, se eu o tivesse perdido, ou se o telefone tivesse sido roubado, como seria? Nunca mais me entregariam o frigorífico??? Essa DESCULPA é completamente ESFARRAPADA, não COLHE, caros senhores... Tenho VERGONHA de pertencer ao um povo como este, que tudo serve para não cumprir com honra ao que se compromete! WORTEN, TENHAM VERGONHA!... Estou à espera do frigorífico amanhã, quinta-feira, dia 28.05.2026, entre as 08:00 h e as 14:00 horas e, não atendo telefones, NÃO TENHO TELEFONE, PERDI O TELEFONE, ROUBARAM-ME O TELEFONE! Cumpram a vossa parte, com dignidade, honra e PROFISSIONALISMO! VENHAM ENTREGAR O FRIGORÍFICO na morada que vos foi entregue: RUA JOAQUIM SOTTO MAYOR, Nº 121 - 3º ANDAR DTº, 3080-209 FIGUEIRA DA FOZ. Cordialmente. Rui Silva

Exmos. Senhores, Em 20/04/2026 adquiri uns Tênis Flextride Plus A White EU 41, da marca GEOX, pelo valor de 77,24 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 ou 9/05/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao longo das últimas duas semanas e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos Tênis GEOX, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa SEUR relativamente a uma encomenda da Amazon com o número 2026220588870128510519 que deveria ter sido entregue no dia de ontem. A transportadora indicou falsamente que a morada estava incorreta, o que não corresponde à verdade. A morada fornecida está correta e já foi utilizada anteriormente sem qualquer problema em entregas anteriores. Considero que a encomenda não foi entregue por falta de tentativa real de distribuição por parte do estafeta. O mais grave é que já contactei a SEUR por três vezes para obter esclarecimentos e uma solução, mas até ao momento não recebi qualquer resposta útil nem indicação concreta sobre o estado da entrega. O apoio ao cliente tem sido completamente ineficaz e demonstra falta de respeito pelo consumidor. Exijo uma explicação para a falsa indicação de “morada incorreta”, bem como uma solução imediata para a entrega da encomenda. Solicito ainda que esta situação seja analisada internamente, uma vez que este tipo de comportamento prejudica seriamente a confiança no serviço prestado pela SEUR. Fico a aguardar uma resposta rápida e uma resolução definitiva deste problema.

Exmos. Senhores, Em (25/02/2026) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __chaiselongue Veneza___, pelo valor de _970____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (14 de Março ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Miguel Henriques

Exmos. Senhores, Em 08-05-2026 adquiri um/uma SMASH 3.0 DINO SNEAKERS KIDS, da marca PUMA, pelo valor de 28,05 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 6 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços pelo telefone +351 211 141 349 desde a data 19-05-2026 e obtive a resposta de que o item consta como enviado e não sabem me dizer o que aconteceu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 22 de março efetuei uma encomenda no site da Hope Brand. Embora exista uma referência na política de envios de que, em períodos de promoções, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual (30 a 40 dias úteis), essa informação não foi apresentada de forma clara e destacada durante o processo de compra, sendo necessário abrir especificamente a política de envio para a consultar. Ainda assim, mesmo considerando esse prazo alargado, já passaram mais de 40 dias úteis desde a data da encomenda e continuo sem receber o vestido. Além do incumprimento do prazo máximo indicado pela própria marca, a Hope Brand recusa-se também a efetuar o reembolso do valor pago, deixando-me sem o artigo e sem o dinheiro. Considero esta situação inaceitável e lesiva dos direitos do consumidor, sobretudo pela falta de cumprimento dos prazos anunciados e pela ausência de uma solução adequada por parte da marca. Solicito a resolução urgente desta situação, através da entrega imediata da encomenda ou do reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Em (20.05) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___S26 Ultra__, pelo valor de ___1214__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2 dias ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (23,25,26.05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.