Exmos. Senhores,
Acuso a receção do vosso email e abaixo faço copia do que foi redigido na reclamação feita pelo vosso subscritor no livro de reclamações.
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Boa tarde,
A compra foi efetuada pelo cliente no dia 28/08 as 15:51 sendo processada no dia útil seguinte, ou seja, 31/08.
Tal como informado após a compra por email e por mensagem via whatsapp, o produto que comprou tem um prazo de processamento para envio de 5 a 10 dias uteis, ou seja, o produto tem uma data limite para envio no dia 14/09.
O envio foi feito exatamente no dia 14/09 pela transportadora selecionada pelo cliente. Em todo este tempo de espera, o cliente foi pedindo informações e todas elas foram dadas, embora já esclarecidas inicialmente.
Hoje, dia 15/09 o cliente envia uma mensagem a indicar que está desagradado com o nosso serviço e que falhamos com a palavra dada. Esta postura revela falta de educação e respeito pelo trabalho da ONDISC e falsidade nas alegações tal como provamos acima. De imediato foi solicitado os dados bancários do cliente para efetuar o reembolso do valor pago, cessando assim a compra feita.
A transferencia do reembolso está registada na conta bancaria facultada.
Como gostamos da verdade, enviamos toda a conversa tida com o cliente via whatsapp e a foto do produto onde consta o prazo de processamento.
Neste sentido, a reclamação é dada como tratada e o assunto resolvido.
Sem mais assunto,
Equipa ONDISC
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Departamento Comercial
E: geral@ondisc.pt
M: Rua Joao Vieira, 436, 4435-043 Rio Tinto
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