Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16/01/2025 adquiri um telemóvel da marca __Apple ___, pelo valor de 375€, valor da entrada .O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em ate 7 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviço e obtive a resposta de que estão aguardando a financeira ! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E sendo assim , solicito o estorno do valor pago , onde já foi solicitado no dia 07/02/2025. Cumprimentos.

Descrição da Situação: Adquiri recentemente um produto pela Amazon Prime, atraído pela promessa tentadora de entrega no dia seguinte. No entanto, já se passaram três dias e o produto ainda não chegou. Essa situação, além de ser um descumprimento claro do serviço contratado, tem um impacto direto no meu bem-estar psicológico e na minha experiência como consumidor. Impacto Psicológico: A expectativa gerada pela entrega rápida cria um senso de urgência, especialmente quando a compra é motivada por uma necessidade real ou até mesmo por um impulso emocional. No meu caso, a ansiedade pela chegada do produto transformou-se em frustração e desmotivação. A cada dia de espera, a sensação de entusiasmo vai se dissipando, e o produto que antes parecia essencial perde seu brilho. Essa dinâmica afeta diretamente o vínculo do consumidor com a marca e gera uma experiência negativa que pode influenciar futuras decisões de compra. Desmotivação pelo Produto: Além disso, o atraso prolongado faz com que o produto perca o seu propósito inicial. Seja ele uma solução para uma necessidade imediata ou até mesmo uma recompensa emocional, o efeito psicológico positivo esperado não se concretiza. Pelo contrário, a espera sem resposta clara ou justificativa válida transforma a experiência de compra numa fonte de stress e insatisfação. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal Deco que me auxilie na resolução deste problema, buscando junto à Amazon Prime um esclarecimento sobre o atraso e uma compensação justa pelo descumprimento do prazo prometido. Como consumidor, mereço um serviço transparente e alinhado com as expectativas criadas pela própria empresa. Pedidos: 403-5978475-7660340 e 403-5978475-7660340 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20-01-2025 adquiri um par de Botas de Cano Alto para Mulher com Forro Interior de Lã por 44.99€. A referência da encomenda é 6076. A 21-02-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um bota totalmente diferente do modelo no vosso site. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 03/01/2025 adquiri uma Caixa de areia para gatos autolimpante, da marca ELSPet. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 05/02/2025 fui informada que a encomenda tinha sido entregue com sucesso. Nunca a recebi! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (semanalmente desde essa altura) e obtive a resposta de iam contactar a transportadora. A transportadora QIANYU não responde aos emails. Ficaram de enviar novamente a encomeda no prazo de 3 a 5 dias. Nada..... Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e todo este procedimento já ultrapassa qualquer boa vontade, solicitei o cancelamento da encomenda já por várias vezes e a devolução do valor pago. Até agora NADA!!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02 de Janeiro adquiri um/uma Mesa extensível 178x80cm e 6 cadeiras por 239,99 EUR. A referência da encomenda é MP9992500200000570. Recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma mesa de 140x80 cm, as cadeiras vieram corretas. Estou a escrever a queixa por estes meios, pois no site da Conforama, não permite registar a incidência com sucesso. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (19/01/25) adquiri um par de calças, da marca zara, pelo valor de 25,95€. O pagamento foi efetuado online no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24/01/25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28/01/25, 12/02/25 entre telefonemas vários com o apoio ao cliente) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas não sabem o paradeiro nem a transportadora SEUR. Também contactei esta última, mas apenas consegui ZERO informação através de chat bot. Nos dois últimos contactos com a Zara, exigi o reembolso. ATÉ À DATA: NADA! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Maria F Valente

Exmos. Senhores, A 23/02 fiz uma compra on-line no site da Worten de um frigorífico e de uma máquina de lavar loiça encastrados. Paguei 99,99€ para instalação do frigorifico e 59,99€ para instalação da máquina de lavar loiça com recolha de monos incluída. A 24/02 recebo uma chamada da Kibo (será a fornecedora) a referir que a entrega dos artigos é no piso zero!! Não estando incluída a entrega no domicilio nem tão pouco articulada a instalação. Para assegurar a entrega no domicílio tive de despender mais 59,8€ retendo 4 equipamentos no domicilio (2 antigos/ 2 novos) até que consiga articular com Worten a posterior instalação dos novos e remoção dos monos. Obviamente não foi esta a expectativa do serviço oferecido no sito e pelo qual paguei 160€. Trata-se de uma oferta de serviço que induz o cliente em erro. com duplicação de custos e adiamento da instalação. Com o processo em andamento o cliente vê-se obrigado a pagar pelos serviços "extra" exigidos pela empresa para ter os equipamentos em casa e instalados. A própria kibo não é honesta ao assegurar entrega de eletrodomésticos de grande volume (frigorífico/ máquina de lavar loiça) à porta do prédio. Cumprimentos.

On January 19th, I have bought on sales on the online site of El Corte Ingles a cleaning robot discounted from the price of 599 to 349 euro that was supposed to be delivered in 1 week. After the delivery date passed I could see on the site that the delivery was then due for 31 of January, then it moved again to between 4 to 10 of February. Finally without any reach out to me to explain the situation I have received a cancellamento on February 12th mentioning, "come solicitado" as if I was initiating this cancellation. This is an abusive practice as 1) if an item is in rupture of stock (as the apoio de cliente mentioned after I reached out to them) it should not be sold, if it is indeed sold by error the store should become aware within a few days and inform the client, certainly not a month later, 2) a month later, I am not able to find the same price elsewhere given it was on sale. Although I requested, I was not offered an alternative option with the same specs and 3) the cancelation was initiated on the platform as if I have requested it. Thank you in advance, V.H.

Exmos. Senhores, Em 12/12/2024 adquiri um/uma estação de solda e retrabalho, da marca wep, pelo valor de 73.07 € + frete totalizando 108.20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de fevereiro sendo este o prazo já adiado pela 3ª vez. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 15/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que estaria na alfândega aguardando o desembaraço aduaneiro, porém o rastreamento pela empresa de transporte de Portugal CTT consta que o mesmo já foi desalfandegado, falei com a central de ajuda da empresa de transporte onde me disseram que o endereço colocado pelo vendedor estaria incompleto sendo da sua total responsabilidade conferir o endereço antes de efetuar o envio, pela plataforma do AliExpress abaixo do item comprado diz que o AliExpress garante a entrega ou caso não receba ou ultrapasse o prazo de entrega terei o valor ressarcido, na disputa disponibilizada pela plataforma , me negaram o ressarcimento do valor dizendo que as minhas provas não são suficientes o que dá a entender de que a plataforma não honrará com sua garantia publicada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da venda e devolução do valor integral e do frete já corrigidos, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia da entrega de máquina de lavar roupa adquirida na loja de Alfragide - Média Mark, no dia 22.01.2025 e entregue a 25.01.2025, o colaborador que efectuou a entrega causou um acidente em nossa casa (cozinha), cuja descrição do acidente se segue: O Colaborador transportava a máquina de lavar nos ombros (costas) do seu corpo, o qual confrontamos que não era muito adequado, mas ao entrar na cozinha tentou pousar a máquina no chão, e ao rodar o corpo embateu no termoacumulador, com alguma violência, dando origem á sua queda, causando danos no termoacumulador, ficando este sem qualquer possibilidade de um bom funcionamento. Este assunto foi de imediato reportado á Média Mark por telefone, depois no mesmo dia enviada a reclamação por email, passados oito dias não obtive resposta, voltei á Média Mark para obter informações sobre o processo, aí mais uma vez foi activado outra reclamação, continuei a insestir por várias vezes as respostas eram sempre evasivas e não concretas, recebi entretanto uma chamada do transportador no sábado dia 15.02.2025, que garantiu a solução na segunda-feira seguinte dia 17.02.2025 pois continuo a aguardar, passaram mais de 30 dias após a entrega e até aos dias de hoje nada foi resolvido. Cumprimentos. Aida Martins - José Martins