Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/03/2025 adquiri um candeeiro suspenso pelo preço de 213,20€. https://luminerot.com/pt/products/luminaire-suspendue-spatial Em 10/04/2025 recebi a minha encomenda, contudo, ao contrário da imagem que consta no site, o fio do respetivo Candeeiro era de cor branca e não de cor preta imediatamente enviei email a respetiva empresa a manifestar o meu desagrado e a solicitar a devolução do mesmo, bem como reembolso do valor por mim pago, o que não se verificou até a presente data. 1. A minha encomenda foi rececionada em 10/04/2025, tendo sido imediatamente comunicado que o candeeiro não correspondia a cor anunciada e como tal a informar que pretendia devolução e reembolso do valor pago; 2. Em 11/04/2025 recebi um email a admitir que tinha havido uma alteração do produto, tendo me sido sugerido um reembolso de 10%, o qual foi por mim recusado; 3. Em 11/04/2025 recebo novo email a informar que no decorrer da semana de 14 a 18/04/2025 seria contactada com o procedimento a seguir, o que não se verificou; 4. Em 14/04/2025 volto a enviar email a solicitar devolução e reembolso e recebo email a informar que o meu pedido havia sido reencaminhado para o departamento de devoluções e que seria efetivamente contactada até ao final da semana de 14 a 18/04/2025, o que efetivamente não se verificou; 5. Em 17/04/2025 volto a enviar um email a lembrar que continuava a aguardar um contacto e recebo a seguinte resposta: "Confirmamos que o seu pedido foi encaminhado para o departamento de devoluções e entraremos em contacto consigo assim que tivermos o talão de devolução", ou seja, já não era na semana que estava a decorrer, mas sim quando tivessem o talão de devolução; 6. Em 21/04/2025 volto a enviar um email a solicitar a devolução e por consequência o valor por mim pago, e recebo a seguinte resposta : "Pedimos desculpa pelo atraso e confirmamos que o seu pedido está a ser processado pelo nosso departamento dedicado. Receberá uma resposta definitiva ainda esta semana sobre o procedimento de devolução e reembolso", ou seja, passaram a dizer que afinal iria ser contactada na semana de 21 a 25/04/2025, o que voltou a não se verificar. 7. Em 28/04/2025 volto a enviar email a lembrar que continuava a aguardar que me fosse indicada forma para devolução e recebo um email a informar que o meu pedido está a ser tratado e que agradecem a minha paciência. O que é certo é que hoje já são dia 07/05/2025 e continuo a aguardar a escolha do produto e o reembolso do valor pago de 213,20€ Pelo exposto, exijo que levantem o candeeiro que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo. Para além disso exijo reembolso do valor por mim pago, ou seja, a quantia de 213,20€, o qual deverá ser feito para a minha conta do Millennium BCP com o IBAN PT50 0033 0000 45344805341 05. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos SANDRA MALHEIRO Tlm: 91 27 96 389

Reclamação – Encomenda nº 601930 não recebida Boa tarde, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à encomenda nº 601930, efetuada no dia 3 de abril. Já tentei entrar em contacto convosco por diversas vezes, sem sucesso. Esta é a quinta tentativa de obter uma resposta. Até ao momento, ainda não recebi a encomenda e o número de seguimento fornecido não é válido (comprovativo em anexo). Solicito, com urgência, uma resposta clara sobre o estado da minha encomenda, bem como a sua resolução imediata. Agradeço a atenção e fico a aguardar um esclarecimento breve.

Exmos. Senhores, Em 30 de março de 2025 fiz uma compra de 04 itens no vosso site valor de 54,24 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente nos dias: 22 e 29 de abril, 02 e 07 de maio. Tive apenas um retorno no dia 26 de abril a dizer que meu caso foi enviado para o departamento administrativo e nunca mais obtive resposta! Sinto-me lesada com esta situação e falta de consideração com o consumidor. Já paguei pelos produtos e estão a fazer completo descaso. Já faz mais de um mês. Aguardo urgentemente uma resolução eficaz desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08 de marco de 2025 adquiri um sommier, da marca EMMA pelo valor de 776.96 €. O pagamento esta sendo efetuado mensalmente e ja foi pago metade do valor. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada inicialmente até ao dia 29 de marco. No entanto, apos nao entregarem e eu entrar em contato fui informada que a entrega estava atrasada e seria feita ate dia 05 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , a empresa somente oferec suport por chat onlie e email. desde dia 05 de maio estou na fila do suporte online, e apos 3h esperando, eles cancelam o atendimento. Continuo sem a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (24 Abril 2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Worten , pelo valor de 169 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (28 Abril 2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/4 03/5 05/5 07/5) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/04/2025 adquiri um/umas SAPATILHAS MODELO 530 da marca NEW BALANCE, pelo valor de 75,49€ euros. O pagamento foi efetuado no momento - TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 20 DIAS ÚTEIS . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 1 contacto: dia 14/04 para a página do Instagram dia 17/04 para o contacto Whatsapp dia 19/04 para voltar a saber o prazo de entrega - sendo que nunca foi verbalizado dia 30/04 - a informar que ou era a entrega do produto ou a devolução do dinheiro. Efetivamente obtive a resposta de que o bem está para dentro do prazo de entrega. Mas nunca ninguém me sabe dizer quando vai ser entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido SAPATILHAS MODELO 530 MARCA NEW BALANCE, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __worten___, pelo valor de __35,90___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___calçado§mais__, pelo valor de __44,90 Euros__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Realizei uma compra de um equipamento frigorífico online, no site worten outlet sem quaisquer tipo de problemas, onde indicavam que a entrega seria de 1 a 3 dias úteis (tal como ainda o estão a comunicar). A primeira entrega, relativamente rápida e dentro do prazo foi realizada, pelos vistos, por uma equipa não especializada por este tipo de equipamentos (não sei porque é que foram então) e após terem tirado as medidas para descarregar dizem que o equipamento não passa no corredor do prédio para o 1º andar em questão (tinham o equipamento na carrinha à porta do prédio), mencionam também para não me preocupar que existe uma equipa especializada com mais mecanismos e que entrarão em contacto comigo para agendar novamente a entrega. Pois bem, aqui entramos numa série de contactos sempre iniciados do meu lado porque a Worten nunca me contactou dentro do prazo que diziam para tentar agendar com a equipa especializada, inclusive numa das vezes em que marcámos para uma data específica, fiquei a aguardar no local (não é a minha residência permanente) e no final do dia após eu já ter ligado a pedir status no qual me disseram que estava tudo ok, volto a ligar e desta vez dizem-me que não têm nenhuma informação de que esteja a decorrer a entrega, pois bem, volto a aguardar novamente pelo contacto, que nunca chegou...após nova iniciativa do meu lado dizem-me que estão a tentar agendar com a equipa especializada, entretanto passou mais de duas semanas e dizem-me que já não conseguem reagendar a entrega porque a plataforma não permite reagendar em janelas de tempo tão grandes. Eu disse ok até aí, mas estão o que é que fizeram ao frigorífico que eu comprei que já teve à minha porta - ninguém me soube explicar onde estava. O artigo ficou fora de stock e a forma que a Worten achou que era a solução, sem me contactar, foi de cancelar a encomenda e devolver-me o valor, valor este que é muito inferior ao preço que neste momento o frigorífico está à venda. Acho uma falta de profissionalismo para uma das marcas do grupo Sonae fazerem os clientes passarem por situações destas. Resumindo passou mais de 1 mês e não tenho frigorífico e o preço que está à venda é muito superior ao que eu tinha pago, felizmente não é para a habitação permanente porque se fosse e se tivesse necessidade deste equipamento para alimentar o meu agregado familiar não sei que alternativa. Deprimente o serviço!!

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Deporvillage, pelo valor de 73,94 €. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega ficou marcada para dia 5 de Maio. Estive em casa, ninguém apareceu. Enviaram-me um email a dizer que por não ter sido possivel a entrega a encomenda está num ponto de recolha. O link que apresentam para ver qual o ponto de recolha nao funciona. TODOS os contactos que são indicados quer da Deporvillage, quer da transportadora GLS nao funcionam. Não é possível falarcom ninguém. Para além de não saber a que ponto de recolha se referem eu paguei a entrega em . Tudo leva a querer que se trata de uma fraude. Gostaria de ver resolvido este assunto rapidamente