Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresento a minha reclamação no seguimento de três encomendas realizadas no site newfeet.pt. A primeira compra (N1228F), realizada a 2 de dezembro de 2025, chegou apenas a 7 de janeiro de 2026. Até aí, tudo certo, porque os atrasos nas entregas nesta altura do ano é aceitável. O problema aqui começa com o pedido de devolução deste produto, que foi feita dentro do prazo dos 14 dias após a receção do mesmo. Procedi à devolução, seguindo as indicações que a marca que me foi comunicando via e-mail. Devolvi via DHL, suportando os custos do envio, no passado dia 16 de janeiro. Passaram 30 dias e ainda não tenho os 79,90€ em minha posse. Entretanto, antes até de devolver a encomenda acima, efetuei mais duas encomendas no mesmo site nos dias 17 e 27 de dezembro (N2503F e N3054F, respetivamente). Hoje, dia 18 de fevereiro, continuo sem qualquer um dos produtos em minha posse. Passaram mais de 2 meses desde a primeira encomenda. Tenho insistido com a marca pelos canais possíveis, via e-mail. Vão-se desculpando, dizendo que estão a acompanhar o meu pedido desde então. Os dias passam e eu continuo com mais de 200€ empatados do lado desta pseudo empresa. Deixo a morada que me indicaram para devolver o primeiro par de sapatilhas (que sei que lá chegou): Avenida Dr. Leonardo Coimbra Edifício Galeria, Fração J5R / C 4610-105 Felgueiras Aspeto curioso: no site, que curiosamente reergueu-se depois de semanas em baixo, indicam que a NewFeet é administrada pela empresa S.S UNP LDA. Fazendo uma pesquisa rápida, não há qualquer informação comercial ou legal desta empresa. Numa pesquisa rápida no nosso amigo leal Chat GPT, eis o que diz: Não consegui encontrar informação específica e pública sobre uma empresa em Portugal com o nome exato “S.S UNP LDA” como entidade registada numa base de dados empresarial oficial ou em plataformas de empresas (por exemplo, Iberinform, einforma ou Racius), nem um NIF ou área de atividade claros associados a essa designação. Ora, já dizia o outro, investigue-se.

Boa tarde, eu encomendei uma camisola do FC Porto na semana passada, eis o que acontece, a personalização veio com o nome errado em vez de LUCHO, veio "LUNCHO". Eu não sei corretamente enviar por InPost, tenho receio de enviar mal a embalagem. A loja recusa-se a receber em loja física, eu não sei enviar por transportadora. A loja não errou no envio, e eu é que tenho que fazer como eles querem? Peço à DECO ajuda com esta situação a modo de salvaguardar os interesses do cliente.

Exmos. Senhores, No dia 05/01/2026, adquiri duas carteiras da marca Forge Wallets, pelo valor total de 39,90 €, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. Conforme consta na fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega seria realizada até ao dia 30/01/2026. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/01, 02/02, 03/02 e 17/02), tendo-me sido transmitido que o bem teria sido entregue na caixa de correio. Após receção do e-mail de confirmação de entrega, verifiquei que a caixa de correio não continha a referida encomenda. Apesar dos diversos contactos efetuados a expor a situação, não foi assumida qualquer responsabilidade por parte da empresa. Acresce que, no dia anterior à alegada data de entrega, fui contactado para atualizar a morada devido à falta de informação (andar). No entanto, à data da suposta entrega, os dados ainda não se encontravam atualizados junto do suporte da ecoscooting, pelo que o estafeta não poderia saber em que caixa de correio deveria deixar a encomenda. Assim, considerando que a encomenda não foi entregue, venho por este meio solicitar a vossa intervenção no sentido de obter o respetivo reembolso. Até ao momento, continuo lesado, sem o produto pago e sem possibilidade de reembolso, segundo informação prestada pela ecoscooting. Com os melhores cumprimentos, Cedric Costa

Em 07/05/2025 efetuei uma compra no valor de 51,67€, como o material passados quase 30 dias não era entregue, questionei a empresa sobre o atraso tendo sido informado que não havia em stock e que só teria duas alternativas, esperar ou cancelar a encomenda, tendo opta pela última. Fui informado que a devolução do valor seria efetuada passados 14 dias úteis, o que não veio a acontecer. Após várias trocas de mensagens, em 21/07/2025 fui informado que o reembolso iria ser efetuado, inclusivamente enviaram a referência (SOW25/5939) e até este momento não recebi rigorosamente nada, pelo que aconselho a não comprarem qualquer equipamento nesta loja (eurobikes.pt) porque podem ser burlados.

Tenho 2 encomendas que saíram para entrega, pela primeira vez, no dia 31/01 e que até hoje não recebi. Nos diversos contactos telefónicos com a EcoScooting, foram-me dadas informações contraditórias, desde que as encomendas iriam ser entregues nos dias seguintes até que tinham sido "perdidas", o que é inconcebível. Quero que as minhas encomendas sejam entregues.

Exmos. Senhores, Dia 19 de novembro de 2025 adquiri um conjunto de brincar para exterior de madeira douglas, pelo valor de 251,25 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay e tem a ordem #5607814. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por e-mail a dia 26 de novembro, 19 de dezembro, 30 de dezembro, 23 de janeiro e nunca recebi resposta. Por Whatsap também tentei contacto a 9 de dezembro, 19 dezembro e 30 de dezembro de 2025 e nunca obtive uma resposta. Tentei depois telefonicamente. Fui atendida e expliquei a situação pelo menos a dia 30 de dezembro de 2025, 15 de janeiro de 2026, 23 de janeiro, 10 de fevereiro mas mesmo depois de exposta a situação nunca me deram uma resolução e sempre me disseram que depois contactavam. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução dos valores pagos. Cumprimentos. Tatiana Vaz

Venho por este meio reclamar uma encomenda feita através da temu que entrou em destribuicao no dia 14 de fevereiro, e segundo a eccoscooting foi entregue no dia 14/02 às 9:35 da manhã ! Situação que não aconteceu ! Não foi entregue nenhuma encomenda! Após contacto c os mesmos forneceram o meu número de telefone ao suposto estafeta responsável pela entrega que me liga a dizer que não tem nada a ver c a situação porque nem sequer faz entregas neste código postal e que vai averiguar o q aconteceu com a encomenda e depois me dizia alguma coisa. Nunca mais me disse nada . Voltei a contactar a transportadora e cada vez q falo com eles abrem uma ocorrência nova a dizer que vão averiguar onde está a encomenda e que tenho que aguardar. Acho inadmissível uma transportadora ou estafetas ficarem com as encomendas das pessoas e ninguém se preocupar minimamente com a situação ! Para eles é como se fosse normal , e deve ser dado o número de reclamações sobre a transportadora.

Exmos. Senhores, Em 6/2/2026 fiz um pedido take-away na aplicação do burguer king, pelo valor de 23,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem o valor da compra foi devolvido. Já fiz uma reclamação pela vossa aplicação, mas pelo qual não obtive resposta nenhuma a não ser que estava em análise, e já me encontro há duas semanas há espera do reembolso. Assim sendo, solicito que me façam a devolução do dinheiro o mais rápido possível, e ainda informo que envio em anexo o comprovativo de pagamento. Cumprimentos.

Boa tarde, fiz uma encomenda na shop português, fiz o pagamento por multibanco, ainda não recebi nada e mandei mail a questionar e não obtive resposta, parece ser burla, agradeço que partilhem para que outras pessoas não caiam nesta barrela, obrigado

No dia 23/06/2025 efetuei junto do site www.hazelportugal.com a encomenda nº. 39003 relativa a Vestido cut out lantejoulas prateado (tamanho XS), tendo pago através de MBway o valor de 155 € (149 € referente ao pagamento do vestido e 6 € de portes de envio). De acordo com as informações disponíveis em “Envio e Devolução - Hazel Online Women's Clothing Store - www.hazelportugal.com”, o prazo para entrega das encomendas, em Portugal continental é de 4 a 15 dias úteis. Não obstante, e motivada por circunstâncias excecionais, estabelecem um prazo de entrega de 30 dias para a conclusão da entrega, considerando-a atrasada, após esse prazo. Até à presente data, a encomenda não me foi entregue, pelo que no caso em apreço não resulta qualquer dúvida de que a encomenda se encontra atrasada, considerando a data do seu pedido – a saber 23 de Junho de 2025. Perante a inoperância e a falta de justificação da Hazel para o atraso na entrega, entrei em contacto com a loja para apurar o estado da encomenda, através do email info@hazelportugal.com (único contacto disponível uma vez que o nº de telemóvel não se encontra ativo). Ao longo dos 32 emails trocados, a Hazel escudou-se sempre no argumento “encontra-se em produção”, sugerindo em alternativa a possibilidade de troca por outros modelos ou a emissão de um vale de igual valor, possibilidades que foram de imediato refutadas por mim e exigido a devolução do valor pago pela encomenda uma vez que eu era totalmente alheia aos problemas produtivos da Empresa. Em setembro/25, o vestido estava em produção há mais de 2,5 meses, e era bastante evidente que a justificação apresentada pela Hazel era absolutamente falsa e que a encomenda não mais estaria executada. Adicionalmente, a encomenda foi por mim efetuada com base na expectativa de poder ser utilizada para um fim específico – baile de gala (no âmbito da viagem de finalistas) que já tinha ocorrido - pelo que houve uma total perda de interesse no produto e consequentemente novo pedido de devolução do valor já adiantado. Continuando sem receber o reembolso, em 05/09/2025 a minha Advogada interpelou por mail a Hazel alegando o incumprimento da relação comercial entre as partes resultante exclusivamente de culpa da Marca Hazel, solicitando novamente o cancelamento da encomenda com o respetivo reembolso no prazo de 2 dias, conforme resultante do ponto 2 dos termos e condições - Termos e Condições - Hazel Online Women's Clothing Store - www.hazelportugal.com. Findo o prazo apresentado para o reembolso de 155 € não ocorreu e nem qualquer resposta à Advogada mas, em 12/09/2025, recebi um email automático informando que a encomenda tinha sido enviada, contudo, sem indicação de nº de tracking. A encomenda nunca chegou e a Hazel nunca se pronunciou. Pelos factos apresentados, estou perante uma situação declarada de Burla perante esta entidade com os seguintes Ana Sofia Pereira Unipessoal Lda NIF 514353481 SEDE: Rua Bouça da Rainha, nº 8 Distrito: Braga Concelho: Braga Freguesia: Nogueira, Fraião e Lamaçães 4715 - 587 Braga SÓCIA: ANA SOFIA PEREIRA CESAR NIF: 254559700