Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint received in respect of the Reference Code: and Case Number: 15004758.
Upon receiving the email, the platform promptly conducted an internal investigation. According to the warehouse records, the reason no refund was issued is that the items received did not match the return request. However, as a one-time exception, the platform has issued a refund for the order in question to the original payment method.
Thanks for the understanding.
A courtesy Portuguese translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Exmo(a) Senhor(a),
Esta é uma resposta à reclamação do consumidor recebida em relação ao Código de Referência: e Número do Processo: 15004758.
Após recebermos o e-mail, a plataforma prontamente realizou uma investigação interna. De acordo com os registos do armazém, a razão pela qual não foi emitido o reembolso é que os artigos recebidos não correspondiam ao pedido de devolução. No entanto, como uma exceção única, a plataforma emitiu um reembolso para a encomenda em questão, utilizando o método de pagamento original.
Agradecemos a compreensão.
Foi incluída uma tradução em português desta resposta. Em caso de discrepâncias, consulte a versão inglesa para uma interpretação precisa.
Atenciosamente,
Equipa Jurídica da Temu
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