Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro de 2025 adquiri online à Castro Electrónica uma TV SAMSUNG 32LS03C pelo valor (total facturado) de 407,86 euros, que incluía a instalação do equipamento. O pagamento foi efetuado de imediato por MB WAY. Na altura foi acordado, em função da minha disponibilidade, que a entrega seria efetuada no dia 11 de Dezembro de 2025. Neste dia, às 08.40, recebi um mail da vossa empresa em que se declarava: "Foi emitida a Fatura Recibo ONL nº152005 da(s) sua(s) encomenda(s): Encomenda ONL nº1804839 realizada a 02.12.2025 PRODUTOS ENVIADOS Smart TV 32" The Frame TQ32LS03CBUXXC Full HD Smart TV Wi-Fi (Preto) - SAMSUNG Ref: TQ32LS03CBUXXC Quantidade: 1 Poderá seguir o envio através dos seguintes dados: TTM Código de Rastreio: ZK5QZKNDV1PTSXB6UK53ZWPYYWM0UT09." Esta informação para rastreamento não era um link. Contudo, fiz uma pesquisa online com TTM e aquele código, e a resposta foi de que essa informação não encontrava qualquer correspondência. Às 09.14, recebi um segundo mail de V. Exas. a indicar o seguinte: "Informamos que a sua encomenda com o número 1804839 acaba de sair do nosso armazém. Em breve, receberá um e-mail de confirmação de expedição, com o número de seguimento da transportadora, para que possa acompanhar o progresso de entrega. Caso tenha alguma dúvida sobre este assunto, queira contatar-nos." Então, por não obter informação alguma a partir dos elementos fornecidos, fiz um contacto com V. Exas. através do preenchimento de um formulário no site. A resposta foi um mail que dizia o seguinte: "Atualmente, não é possível rastrear a encomenda no site da transportadora, devido a manutenção. No entanto, temos a informação por parte dos mesmo que, preveem a entrega da encomenda para o dia 15/12". Respondi: "Esta manhã, os senhores enviaram -me um mail dizendo que a encomenda tinha acabado de sair do armazém. Agora, respondem-me que não é possível aceder à plataforma da transportadora, mas que a mesma vos comunicou que a entrega está prevista para o dia 15. Por que é que a transportadora não contacta comigo a dar essa explicação? Qual é, neste momento, a responsabilidade da CASTRO ELECTRÓNICA relativamente a uma encomenda que não pode ser rastreada? Como se chama a transportadora e quais os seus contactos?" Ainda não obtive resposta. Perante o exposto, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. J. A.

Exmos. Senhores, Em 19/11/2025 adquiri uma esfregona a vapor, da marca esfregona a vapor 2 em 1, pelo valor de 27,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Tal como 4,20€ de portes quando no anúncio indicavam que eram grátis. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Enviei e-mail a solicitar esclarecimentos e até a presente data não obtive qualquer resposta. Cumprimentos.

Prezados(as), No dia 02/12/2025 efetuei uma encomenda através da aplicação da Primor, com o número 2003942587 no valor de 34,36 euros. No entanto, apesar de constar como entregue no dia 09/12/2025 pela transportadora SEUR, até ao momento (10/12/2025) não recebi a encomenda. Adicionalmente, não me foi disponibilizado qualquer código de tracking, impossibilitando-me de acompanhar o percurso da entrega ou identificar eventuais problemas. Solicito que verifiquem urgentemente a localização da minha encomenda ou procedam ao reenvio/reembolso conforme necessário.

Empresa visada: GINOVA / Smooth Saturday LDA Encomenda nº: 144157 Data da compra: 24/10/2025 Valor pago: 84,73 € Efetuei a compra nº 144157 no site da GINOVA, em 24/10/2025, sem qualquer aviso claro de que a empresa funciona como marketplace. Só após o pagamento recebi um e-mail a informar que o vendedor seria a Smooth Saturday LDA. A entrega estava prevista, no máximo, para 24/11/2025, mas a encomenda nunca foi entregue. Questionei a Smooth Saturday e sobre os dados de rastreamento e sobre o estado da encomenda onde ao fim de vários emails a resposta foi que havia rotura de Stock. Já fiz o pedido de reembolso por duas vezes onde tive que insistir e a resposta foi a seguinte: "Olá, Agradecemos o seu contacto. Informamos que o seu pedido de reembolso ainda se encontra em tratamento e está a ser analisado com toda a atenção. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contacto imediatamente. Agradecemos a sua paciência e compreensão." Considero: - Incumprimento contratual (não entrega + não reembolso); - Falta de transparência, pois a GINOVA não informa claramente que é marketplace; - Incumprimento da lei, ao ultrapassar o prazo legal de reembolso; - Ausência de apoio ao cliente e respostas evasivas. - Pretendo o reembolso imediato dos 84,73 € e esclarecimento sobre a conduta da GINOVA e da Smooth Saturday LDA.

Empresa visada: GINOVA / Smooth Saturday LDA Encomenda nº: 144157 Data da compra: 24/10/2025 Valor pago: 84,73 € Efetuei a compra nº 144157 no site da GINOVA, em 24/10/2025, sem qualquer aviso claro de que a empresa funciona como marketplace. Só após o pagamento recebi um e-mail a informar que o vendedor seria a Smooth Saturday LDA. A entrega estava prevista, no máximo, para 24/11/2025, mas a encomenda nunca foi entregue. Questionei a Smooth Saturday e sobre os dados de rastreamento e sobre o estado da encomenda onde ao fim de vários emails a resposta foi que havia rotura de Stock. Já fiz o pedido de reembolso por duas vezes onde tive que insistir e a resposta foi a seguinte: "Olá, Agradecemos o seu contacto. Informamos que o seu pedido de reembolso ainda se encontra em tratamento e está a ser analisado com toda a atenção. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contacto imediatamente. Agradecemos a sua paciência e compreensão." Considero: - Incumprimento contratual (não entrega + não reembolso); - Falta de transparência, pois a GINOVA não informa claramente que é marketplace; - Incumprimento da lei, ao ultrapassar o prazo legal de reembolso; - Ausência de apoio ao cliente e respostas evasivas. - Pretendo o reembolso imediato dos 84,73 € e esclarecimento sobre a conduta da GINOVA e da Smooth Saturday LDA.

Já deixei também esta reclamação no livro de reclamações online: ROR00000000045443668 e ROR00000000045443668. Vim também aqui visto que, por lá, apenas ignoram. De todas as vezes que estou à espera de uma encomenda, há um problema. Por exemplo, hoje: supostamente iriam fazer uma entrega. No entanto, não apareceu ninguém o dia todo e, verificando o tracking, diz que não estava ninguém em casa, sendo que à hora que está marcado este update, estavam 3 pessoas em casa e ninguém bateu à porta nem ligaram. Ou seja, como de costume, não lhes apeteceu entregar nada e foram-se embora ou nem sequer cá vieram. Nunca houve uma entrega que corresse bem sem haver problema e já reclamei várias vezes tanto por email como por telefone. Ou não aparecem, ou não encontram a morada e não contactam ninguém, ou não entregam por "falta de tempo", etc. Ficam os clientes condicionados à espera das encomendas, para simplesmente não aparecer ninguém e aparecerem noutro dia, quando lhes apetecer (e é SE aparecerem). Já começo a ficar cansada de estar sempre a contactar e a queixar-me deste serviço que deixa MUITO a desejar. Não há solução definitiva, por mais que reclame nunca fazem nada e na próxima entrega volta a haver um problema. E o pior de tudo é mesmo que nem tenho outra opção, pois o único serviço disponível para entregas, é esta empresa. Não é possível fazer alguma coisa para que deixem de haver estes problemas e queixas a toda a hora? Não há nenhum tipo de fiscalização a ser feito a esta empresa e a quem trabalha para ela? É impossível não haver qualquer tipo de penalização a estes funcionários que estão constantemente a mentir e, basicamente, a não fazer o trabalho deles... Update dia 11/12 Isto é uma continuação/update da reclamação que apresentei ontem e que não teve resposta ainda. Acabei de verificar que o tracking deu update com "Falha na tentativa de entrega - Não se encontra em casa" Isto é simplesmente RÍDICULO. As respostas que me deram antes valeram absolutamente de NADA. Ninguém bateu à porta, ninguém contactou, NADA. Mas estão a gozar com as pessoas? É que isto só pode mesmo ser gozo. Andam aqui a gozar com o tempo dos outros, a fazer-nos perder tempo e paciência, e ainda me respondem com templates e respostas de bots. Esta situação é absurda. É bom que amanhã esta encomenda apareça, a ser entregue por uma pessoa de jeito e que não mente nem aparece aqui em casa sequer. Estou à espera de duas encomendas, uma que ainda não apareceu nem teve update, e outra que pelo segundo dia consecutivo tem este update SENDO QUE ESTÃO 3 PESSOAS EM CASA A SERVIR DE TESTEMUNHA QUE NÃO APARECEU AQUI NINGUÉM. Já ninguém aguenta este serviço . Arranjem estafetas em condições e não gente que mente e não faz o seu trabalho.

Exmos. Senhores, Em 21 de novembro 2025 adquiri um monitor LG (Encomenda Nº:67138588), o pagamento foi efetuado no momento através de pontos no portal de incentivos Worten. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Embora o site da Worten indique como encomenda entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (primeiramente em 01 dezembro e mais algumas vezes presencialmente no apoio ao cliente ao longo desses ultimos 10 dias) e obtive a resposta de que o bem está sendo investigado pelo CTT qual o estado de entrega. o próprio site da CTT tem como ultima atualização "Chegou ao centro operacional" no dia 21 de novembro às 17h28 - e mais nenhuma notícia desde então. Infelizmente, não consigo fazer ligações ao serviço e comunicação do apoio Worten para saber das atualizações e não recebo respostas por mensagem e nem por email. Eu realmente preciso desse monitor para trabalhar e gostaria de, caso o problema não seja resolvido, receber os pontos utilizados de volta para que eu fizesse uma nova compra. E muito mais triste, ter que saber que o monitor que eu comprei com desconto, nao estará na mesma promoção, e dessa forma, terei que usar mais pontos para comprar um produto de mesma qualidade. Estuo muito decepcionado com a Worten, por não resolver o problema até entao, e também pela falta de comunicação e atualizações sobre o estado do meu produto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 4/12/2025 adquiri um perfume, da marca flora by gucci, pelo valor de 62,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 9/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Compreendo os atrasos devido a alto fluxo de encomendas, mas enviei email, a qual recebi resposta automática que no prazo de 48h recebia resposta, ja passou mais que 48h e continuo sem resposta Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (6/12, ) e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito da encomenda e a sua expedição imediata. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda em Novembro a empresa Razu de uma esfregona elétrica no valor de 43€ e ainda não a recebi e não consigo contactar pelo que tenho lido parece ser burla

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual e possível prática comercial irregular associada ao site Mynatal.pt. No dia 7 de novembro de 2025, efetuei a compra de uma árvore no referido site, no valor de 75€, correspondente à encomenda #22271, com data de entrega prevista para 2 de dezembro de 2025. Até ao momento, o produto não foi entregue. Desde então, tentei contactar a empresa através dos meios disponibilizados (e-mail, formulário de contacto e telefone), mas nunca obtive qualquer resposta, nem esclarecimento sobre o atraso ou acerca de uma solução alternativa. Ao tentar apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, verifiquei que a empresa responsável, Pixeladventure Unipessoal, Lda (NIF 517 402 033), não se encontra devidamente registada, impedindo-me de exercer um direito que é legalmente obrigatório. Adicionalmente, o comprovativo de pagamento mostra como beneficiário o nome “VanguardaAngels”, que aparenta corresponder à empresa Vanguarda – Soluções de Gestão e Organização Empresarial, Lda (NIF 507 029 887). Esta entidade não é mencionada no site e não corresponde à empresa que assume a operação comercial, o que levanta sérias dúvidas quanto à transparência e regularidade da atividade. Importa ainda referir que existem múltiplos consumidores a relatar exatamente o mesmo problema, tanto em plataformas de avaliação como nas redes sociais. Vários clientes indicam que: Os seus produtos também não foram entregues; A empresa não responde a qualquer contacto; Comentários negativos e reclamações nas páginas de redes sociais são eliminados, impedindo a visibilidade dos problemas reais; As mensagens privadas enviadas pelos clientes não recebem qualquer resposta. Estes factos sugerem um padrão de comportamento que poderá configurar uma prática comercial desleal e que merece investigação. Face ao exposto, e dado que: O produto não foi entregue dentro do prazo legal; Não existe qualquer resposta ou apoio ao cliente; Há indícios de irregularidade nos dados empresariais apresentados; Há várias queixas semelhantes de outros consumidores; A empresa elimina comentários e evita prestar esclarecimentos públicos; Solicito à DECO Proteste: A mediação com a empresa no sentido de obter o reembolso integral de 75€, que é a solução pretendida; A verificação da legitimidade e conformidade da atividade exercida pelo site Mynatal.pt; O esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidora neste caso e indicação de eventuais passos adicionais recomendados. Agradeço desde já a atenção e aguardo orientação e apoio para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Carolina Costa