Reclamações públicas

Venho por este meio alertar todos os consumidores e potenciais clientes da Castro Electrónica (NIF 503638471) sobre as práticas abusivas desta empresa. Efetuei a encomenda n.º 184XXXX a 06/01/2026, de um artigo indicado como disponível. No entanto, após mais de um mês de espera, a empresa admite que não tem o produto em stock. O mais grave: apesar de não terem o produto, recusam-se a fazer o reembolso imediato do valor de 187,97 €, retendo o meu capital indevidamente e ignorando os prazos legais de devolução previstos no DL n.º 24/2014. Este é um aviso para quem pensa comprar nesta loja: fiquem atentos à falta de stock real e à enorme dificuldade em recuperar o dinheiro. Já avancei com queixas na ASAE e no CIMAAL (Tribunal Arbitral). Não recomendo a ninguém que arrisque o seu dinheiro aqui até que esta situação seja resolvida com transparência.

Exmos. Senhores da DECO, sou vosso seguidor/ consumidor lesado e necessito de auxílio perante a postura prepotente da Castro Electrónica. Paguei uma encomenda a 06/01 e estou a ser 'enrolado' com mentiras sobre stock até hoje, 13/02. Já formalizei queixa na ASAE. Peço a vossa intervenção direta junto deste lojista para exigir o cumprimento da lei. É inadmissível que uma empresa opere em Portugal retendo capitais de clientes desta forma. Anexo a prova de pagamento e os e-mails onde admitem a falta de stock.

Exmos. Senhores, Em 04/02/2026 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa AEG. No dia 06/02/2026 recebi a vossa encomenda e a instalação foi realizada pela equipa indicada pelo vendedor. No entanto, o equipamento apresentava um amassado significativo na lateral esquerda e, ao testar, emitia ruído anormal de funcionamento, que ocorre mesmo sem a máquina estar em funcionamento, bastando apenas encostar no equipamento. Junto fotografias e vídeo para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro equipamento em substituição deste, e que levantem o que chegou danificado. Caso não possam recolhê-lo, peço que me indiquem como devo devolver o equipamento, sendo que terão de compensar-me pelos incómodos e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não entreguem uma nova máquina nos próximos 5 dias úteis, considerarei o contrato incumprido, e terão de me devolver o valor que paguei, incluindo serviços de entrega e instalação. Exijo que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, sob pena de tomar todas as medidas legais ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 sobre direitos do consumidor. Cumprimentos, Marcos Tauber

Boa noite, Fiz uma encomenda no dia 01/01/2026 na Lefties online e ainda não a recebi. A data prevista de entrega era dia 07/01, no entanto, vou consultar o estado da compra e ainda continua em processamento. Já tentei entrar em contato por mail e telefone e não tenho nenhuma resposta. Obrigada. Miriana Simões

Exmos. Senhores, Em 25/01/2026 adquiri um aspirador de estofos modelo Conga 7000 Carpet&Spot Clean Steam XX por 149€. A referência da encomenda é 209960429306478. A 29/01/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi o aspirador de estofos Conga 6000 Carpet&Spot Clean XXL Advance. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo, custos de devolução e custos associados às chamadas telefónicas para obtenção de informações por incumprimentos vossos. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos SETE DIAS, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Desde que a TEMU atribuī encomendas à empresa de estafetas Eco-Scooting, para fazer as entregas, tenho ficado preso em casa durante vários dias. As encomendas passam para o estado "Saíu para entrega", mas quase nunca são entregue nesse dia. De Frielas até Almada, a distância não é assim tanta, e as condições meteorológicas não têm afetado as estradas entre estas duas localidades. O cúmulo foi a encomenda ter saído para entrega às 8h duma terça-feira e só terem entregue na segunda-feira da parte da tarde. Fiquei preso em casa uma semana inteira. Esta empresa não tem pontos de entrega em Portugal (tem 4.000 em Espanha), o que obriga pessoa a estar em casa à espera. Devido a diversas más experiências com esta empresa pedi à TEMU para não enviarem encomendas por esta empresa. Disseram que iam colocar esta empresa na lista negra, relativamente às minhas encomendas mas não serviu de nada. Os artigos continuam a ser entregues à ECO-SCOOTING e a incompetência e falta de apoio ao cliente continuam. Só me resta deixar de comprar na TEMU, pois não quero ficar preso em casa e degradar o meu estado de saúde e piorar a minha qualidade de vida. Durante um ano tudo correu bem com entregas dos CTT Express, com a ECOSCOOTING nos últimos meses, foi a degradação total. DESISTO.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Puma, pelo valor de 89€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/02 pela transportadora Sending. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue mas no aplicativo mostra status COMPLETO. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13/02e obtive a resposta de que a PUMA não tem controle sobre a transportadora e não tem assistência em Português. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito um contato da transportadora informando quem recebeu meu produto ou onde ele se encontra ou meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/01/26 adquiri varios items, da marca Temu, pelo valor de 39,05€. O pagamento foi efetuado no momento. Segundo informação de desalfandegamento a encomenda esta na posse da Ecoscooting desde a semana de 2 de Fevereiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (diariamente desde dia 5) e obtive sempre respostas diferentes, inclusive que a encomenda tinha sido extraviada mas no dia a seguir que o bem está para entrega. A verdade é que nunca chegou. Cumprimentos.

Adquiri um frigorifico no site castroelectronica.pt, entregue no dia 29-01-2026. A embalagem exterior não paresentava nenhum dano significativo, não sendo visivel qualquer dano no momento da entrega. O equipamento apenas foi desembalado dois dias depois, altura em que verifiquei uma amolgadela significativa num dos cantos superiores, defeito não visivel externamente na caixa. O frigorifico não tem nenhum risco a não ser a mogadela. A situacao foi comunicada de imediato no proprio dia 29-01-2026, com envio de fotografias. Apesar de varios contactos por email e telefone, estive cerca de duas semanas sem qualquer resposta concreta, e vários e-mails sem resposta. Liguei e disseram-me apenas que esperasse por resposta (sem um prazo). Esperei uma semana por uma resposta. Péssimo apoio ao cliente. Posteriormente, a empresa recusou a substituicao do equipamento, alegando a ausencia de ressalvas na guia de transporte e a impossibilidade de reclamacao junto da transportadora. Solicito mediacao da DECO para a substituicao do frigorifico por outro novo e em perfeitas condicoes, sem custos adicionais, tratando-se de um bem essencial.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a empresa Ponto de Amor (NIF 517377800), devido à não entrega de uma encomenda e à ausência de resposta da empresa às minhas tentativas de contacto. Encomenda n.º #61743, feita em 25/11/2025; Entrega prevista para 12/12/2025, mas não recebi a encomenda, embora o sistema dos CTT indique “entregue” (nº de rastreio 0082800082809763865559); Contactei os CTT, que informaram que, não havendo confirmação de entrega, a responsabilidade é do remetente; A empresa não respondeu aos meus pedidos de reembolso, limitando-se a enviar um email questionando se recebi a encomenda, ao qual respondi negativamente. Solicito a intervenção da DECO, para: Garantir o reembolso imediato do valor pago. Anexo cópias de emails enviados à empresa e comprovativos de encomenda e pagamento.