Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda na MisterTuga no valor de 50€ a 05-06-2026 para adquirir uma camisola de futebol. Até hoje, ainda não recebi a camisola nem qualquer informação sobre o estado da encomenda. O link de rastreamento fornecido não funciona e já tentei contactar por duas vezes por email, e por via telefónica mas nunca obtive qualquer resposta. Estou muito insatisfeito com esta situação.

A Banak vende produtos que não correspondem ao que é apresentado no site. Comprei quatro cadeiras em Abril e uma delas chegou com um defeito evidente, sendo claramente diferente das outras três. Reportei o problema, esperando uma resolução simples, e inicialmente foi agendada a troca da cadeira defeituosa. No entanto, após esperar meses e só após enviar um e-mail a relembrar, recebi uma nova cadeira com exatamente os mesmos defeitos. Voltaram novamente a trocar, mas, mais uma vez, a cadeira substituída apresentava os mesmos problemas. Agora, sugerem que devolva as cadeiras que estão em bom estado para que todas sejam iguais à cadeira com defeito, o que não faz qualquer sentido, pois não corresponde ao que foi anunciado no site. É lamentável que uma empresa desta dimensão não demonstre rigor, profissionalismo nem atenção ao consumidor. A Banak vende produtos que não correspondem ao que é apresentado no site. Comprei quatro cadeiras em Abril e uma delas chegou com um defeito evidente, sendo claramente diferente das outras três. Reportei o problema, esperando uma resolução simples, e inicialmente foi agendada a troca da cadeira defeituosa. No entanto, após esperar meses e só após enviar um e-mail a relembrar, recebi uma nova cadeira com exatamente os mesmos defeitos. Voltaram novamente a trocar, mas, mais uma vez, a cadeira substituída apresentava os mesmos problemas. Agora, sugerem que devolva as cadeiras que estão em bom estado para que todas sejam iguais à cadeira com defeito, o que não faz qualquer sentido, pois não corresponde ao que foi anunciado no site. É lamentável que uma empresa desta dimensão não demonstre rigor, profissionalismo nem atenção ao consumidor. Não aconselho de todo a compra de artigos nesta loja, pois correm o risco de comprar um problema sem solução e serem prejudicados. Exijo no mínimo a devolução do valor da cadeira defeituosa em forma de compensação por todo o transtorno causado.

No dia 15/07/2026, efetuei a compra online de um frigorífico e de um aspirador de pó no site hipermercado.pt, tendo pago também 39,90 € pelo serviço de entrega. O prazo de entrega anunciado no momento da compra era de 48 a 72 horas úteis. No dia 21/07/2026, recebi apenas o aspirador de pó. O frigorífico não foi entregue. Contactei de imediato a empresa por e-mail e fui informada de que o prazo seria de até 72 horas úteis, prazo esse que já tinha sido ultrapassado. Respondi ao e-mail informando que o prazo prometido não havia sido cumprido e solicitando uma data concreta para a entrega. Posteriormente, a empresa respondeu apenas informando que era provável que a entrega fosse efetuada até à sexta-feira seguinte. Essa nova previsão também não foi cumprida, sem qualquer justificação ou novo contacto por parte da empresa. Perante a ausência de solução, apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online e enviei novo e-mail solicitando uma data de entrega ou uma resolução para o problema. Até ao momento, continuo sem qualquer resposta e sem receber o frigorífico. Considero que a empresa está em incumprimento contratual, uma vez que não respeitou o prazo de entrega anunciado nem forneceu informação clara sobre quando irá cumprir a sua obrigação. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a empresa proceda, com urgência, à entrega do frigorífico ou, caso tal não seja possível de imediato, ao cancelamento da compra desse artigo, com o respetivo reembolso dos valores pagos e a anulação do financiamento associado junto da Sequra, sem qualquer custo para mim. Solicito ainda que seja analisada a cobrança do valor de 39,90 € relativo à entrega, uma vez que o serviço contratado não foi prestado nos termos acordados.

Em 10-12-2025 mandei vir um smartphone, que dizia que era da Média Markt e não era era uma aplicação falsa e foi o valor de 90€. O pagamento foi efetuado na entrega quando chegou mas não veio nada dentro da caixa. Ainda por cima foi pago em maos, contactei para o email (afterservice88@163.com) e disseram que iam mandar de novo e me deram um código de rastreio novamente Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Voltei a contactar me disseram que extraviou e que iriam dar o dinheiro e nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me possam resolver o assunto tenho prova nos CCT que paguei e os emails que enviei e me enviaram. E também que realmente fiz a encomenda e não a recebi. Gostaria de uma breve resposta obrigado

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento dado à minha encomenda n.º 83097954, efetuada na vossa plataforma no dia 4 de julho de 2026. No momento da compra, a entrega ficou agendada para o dia 18 de julho de 2026, entre as 08h00 e as 14h00. Nesse dia, recebi um SMS a confirmar a entrega e um link para acompanhar o respetivo estado. Permaneci em casa durante toda a manhã, aguardando a chegada da encomenda. Contudo, cerca das 13h00, recebi um SMS a informar que, devido a constrangimentos logísticos, a entrega não seria efetuada. A mesma mensagem indicava ainda que seria posteriormente contactada pela equipa da Worten para agendar uma nova data de entrega. Além do transtorno causado por ter permanecido toda a manhã à espera de uma entrega que não se concretizou, o prometido contacto para reagendamento nunca aconteceu. Face a esta situação, fui eu quem teve de contactar o serviço de apoio ao cliente, o que, por si só, revelou ser um processo pouco acessível, uma vez que o atendimento é essencialmente efetuado através de chat ou por telefone em horário limitado. Após esse contacto, consegui agendar uma nova entrega para o dia 27 de julho de 2026, igualmente entre as 08h00 e as 14h00. Mais uma vez, recebi um SMS de confirmação da entrega e permaneci em casa, tendo inclusivamente prescindido de cumprir as minhas obrigações profissionais para garantir que estaria disponível para receber a encomenda. Passadas as 14h00, sem qualquer informação ou entrega, contactei novamente o apoio ao cliente. O sistema automático informou apenas que existiam atrasos devido ao elevado número de entregas. Continuei a aguardar até às 16h00, sem qualquer contacto ou atualização. Pelas 17h45, voltei a contactar a vossa linha de apoio, sendo então informada por uma colaboradora de que, novamente por constrangimentos logísticos, a entrega não seria realizada. Perante esta segunda falha consecutiva, sem qualquer solução eficaz apresentada, e após três semanas de espera desde o pagamento da encomenda, perdi completamente a confiança na capacidade da Worten para cumprir o compromisso assumido. Assim, decidi cancelar a encomenda e solicitar a devolução do valor pago, a qual, reconheço, foi efetuada no próprio dia. Contudo, a rápida restituição do montante pago não elimina todos os prejuízos sofridos. Quem compensa: o tempo perdido em duas manhãs completas à espera de entregas que nunca aconteceram; a necessidade de alterar a minha atividade profissional para estar presente no domicílio; o incómodo e a frustração causados pela falta de informação e de acompanhamento do processo; o facto de ter ficado sem o eletrodoméstico de que necessitava; e, por fim, a perda da campanha promocional existente na data da compra, obrigando-me agora a adquirir o mesmo produto noutro fornecedor, provavelmente por um valor superior? Considero que a Worten revelou uma total falta de consideração pelo cliente. Após o primeiro incumprimento, seria expectável uma atuação diligente para garantir que a situação não voltaria a repetir-se. No entanto, verificou-se exatamente o contrário: um segundo incumprimento, novamente sem aviso prévio, obrigando-me a ser eu a procurar informações sobre uma entrega que, mais uma vez, nunca se concretizou. Enquanto cliente, esperava um nível de serviço compatível com a reputação da Worten, o que manifestamente não aconteceu neste processo. Assim, solicito que esta reclamação seja analisada e que me seja apresentada uma resposta formal, esclarecendo as razões destes sucessivos incumprimentos e indicando de que forma a Worten pretende compensar os prejuízos e incómodos causados por esta situação. Aguardo a vossa resposta dentro do prazo legal.

Caso Nº 03655963 4/10562540-SP1 Efetuei uma encomenda no vosso site, que, de acordo com os CTT, foi entregue, mas na verdade nunca a recebi. A encomenda foi entregue numa morada errada, e em momento algum assinei ou confirmei a receção. A única informação que me foi pedida foi o número de contribuinte, tendo sido comunicado que o sistema estava com falhas nesse dia. Desde então, não recebi nem a encomenda, nem o reembolso do valor pago. O apoio ao cliente não resolve a situação e sinto-me completamente desamparada. Já que não obtive qualquer solução, vejo-me obrigada a expor publicamente o sucedido. Se não obtiver resposta, terei de avançar com outras queixas.

Em (04/03/2026): Adquiri na loja física de Vila Real, em regime de pré-venda- mais barato - o iPad Apple Air 11'' 1TB Wi-Fi Luz das Estrelas (Preço: 1.309,00 €) e a respectiva Apple Pencil, num valor total unificado de 1.443,99 € , financiado através da parceira da worten - Universo - na modalidade promocional de 10x Sem Juros . - ⁠Nesse ato, logo me foi cobrada uma comissão de dossiê de 10,40 € /universo - ⁠o dia (12/03/2026): Data explicitamente anunciada para a entrega dos bens. A Worten não cumpriu o prazo e iniciou um ciclo de sucessivos adiamentos e falsas previsões de entrega, acabando dois meses depois por telefone a informar que havia ruptura d estoque por parte do fornecedor ( embora continue a vender o produto nas lojas através de parceiros comerciais) Apesar de reclamações à provedoria Worten e Universo a resposta tem como solução a resolução do contrato . Ora por via do incumprimento da worten tem como consequência : - ⁠A Multa Bancária do Universo (06/04/2026): Vencimento do primeiro débito (€154,80). Diante das constantes mudanças logísticas promovidas pela worten, pressupôs-se legitimamente que a operação financeira estaria congelada até a entrega do produto. - ⁠A consequente falta de provisão momentânea na conta Bankinter, causada pelo não fornecimento do produto, fez com que o Universo retirasse a proteção dos "Sem Juros", aplicando uma TAN de 18,50% e desencadeando multas mensais. Ora, - ⁠Os Danos Atuais (Julho/2026): Encontro-me sem os produtos, com o meu nome indevidamente exposto a incumprimento bancário e com uma dívida ativa de 1.113,02 € no Universo por objetos que nunca recebi, tendo já sido obrigada a desembolsar diretamente 350,39 € do meu próprio bolso (sendo 174,40 € cobrados em maio e 175,99 € cobrados em julho). -após reclamações para inverso e worten foi me proposta a resolução do contrato e devolução do valor pago. - ⁠Nos termos do Artigo 562.º e seguintes do Código Civil (Princípio da Restituição Integral e Indemnização por Danos Materiais), julgo ser de direito que a Worten e o Universo assumam a resolução centralizada e imediata deste processo através do pagamento e anulação das seguintes parcelas financeiras: - - Pagamento Direto a mim Cliente (Total de 688,59 €), o qual engloba: - ⁠. Os 350,39 € que me foram indevidamente retirados da conta pelo Universo; - ⁠. Os 42,20 € correspondentes a taxas, juros e comissões de incumprimento gerados por vossa culpa que foram retirados pela universo da minha conta - ⁠. 296,00 € a título de indemnização pela diferença de preço de mercado, uma vez que o iPad Air de 1TB contratado na pré-venda por 1.309,00 € encontra-se hoje a ser vendido no próprio site da worten por 1.605,00 € através de parceiros, sendo este o valor necessário para que eu possa comprar o objeto noutro operador sem ficar prejudicada. - ⁠A Extinção e Liquidação da Dívida Restante: A Worten deve liquidar diretamente junto do Universo o saldo devedor atual de 1.113,02 €, procedendo ao cancelamento definitivo do contrato de crédito acessório/coligado, eximindo-me de qualquer encargo futuro. - ⁠A Retificação junto do Banco de Portugal: Exijo a emissão de uma declaração formal de responsabilidade da Worten pelo erro logístico, enviada ao Universo, para que esta instituição proceda à imediata limpeza e retificação de qualquer registo negativo ou sinalização de incumprimento associada ao meu nome na Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal. Solicito ajuda na resolução desta situação e a comunicação da mesma à ASAE Na verdade todos os que compraram em pre venda este produto ( ex fnac) receberam o produto, o que não aconteceu a mim na worten com a desculpa de falta de stop do fornecedor - situação da inteira responsabilidade da worten Aguardo resposta

No dia 15 de junho fiz uma encomenda de um frigorifico americano LG, com entrega agendada para o dia 2 de julho (ou seja, 17 dias para analisarem a encomenda). Fiz a encomenda online pois estava uma promoção a decorrer, na qual tive o cuidado de preencher o questionário de entrega de grandes formatos, se havia escadas, elevador, se havia portas de menores dimensões, entre outros. No dia 2 de julho, chega a transportadora para fazer a entrega e questionam-me pela grua, que tinham na aplicação que havia uma grua. Eu respondi que não tinha grua alguma, ao qual me responderam que como se trata de um LG, é muito pesado e tem de ser uma equipa reforçada (eram 2 elementos), mediram a porta da entrada do prédio e disseram que o frigorifico não cabia. Eu respondi que sabia disso e por isso tinha respondido que havia portas de menores dimensões, para serem retiradas as portas do frigorifico (como já assisti fazerem), ao que me responderam que eles não desmontavam as portas e que não tinham forma de fazer a entrega. O frigorifico lá foi para trás, sendo importante mencionar que nem foi retirado do camião e a disponibilidade dos senhores em tentar ajudar não foi nenhuma. Nos minutos seguintes liguei logo para a worten a descrever a situação, ao qual me responderam que não devem ter tido em consideração o tal questionário que eu tive o cuidado de responder (sendo que perdi um dia de trabalho para estar presente na entrega e garantir que tudo corria bem). A senhora disse ainda que teria sim de ser uma equipa reforçada e especializada, que iria ser feito o pedido da mesma e o quanto antes ela seria reagendada. Estamos a dia 28 de julho, nada de frigorifico. Estamos em pleno verão e está uma casa sem frigorifico. Já perdi a conta o número de vezes que liguei a tentar obter uma resposta, que é sempre a mesma: foi feito o pedido de urgência para a equipa que assim que possível reagendam a entrega. Com isto tudo, perdi um dia de trabalho, por isso, perdi dinheiro, e estou numa casa sem frigorifico em pleno verão, o que acarreta ter de fazer refeições fora, fora outros constrangimentos relacionados com a conservação dos alimentos. Acho inadmissível o arrastar da situação, daqui a pouco ainda me vão pedir para pagar à equipa especializada, sendo que a entrega deste tipo de formatos é gratuita. Exijo uma resposta o quanto antes, já para não falar do prejuízo decorrente de estar numa casa sem frigorifico por falta de respostas por parte deles. Estamos em 26 dias sem frigorifico e por isso, dinheiro gasto em alimentos e refeições mais práticas e que não exijam a sua conservação num lugar fresco. Uma vergonha!

Exmos. Senhores, A 20/07 adquiri um smartphone, da marca XIAOMI, pelo valor de 639euros. O pagamento foi efetuado e recebi no dia seguinte a vossa confirmação. Conforme é comunicado pelo vendedor, a entrega é efetuada até sete dias úteis. Contudo, até à presente data (6 dias úteis após), a encomenda ainda se encontra em processamento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, a 24/07 e 28/07 por e-mail e a 24/07 e 27/07 para os contactos: 223 165 223 935 117 457 229 372 396 914 318 792 Nunca obtive resposta ou devolução das chamadas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos srs Bom dia, Existe a informação que a encomenda 23220045, foi entregue dia 24/07 às 17h , não me foi entregue a encomenda em questão. A empresa GLS responsável pela entrega colocou a informação que a mesma foi entregue, mas nunca houve qualquer tentativa de entrega. Já contatei o apoio ao cliente da springfield, por whatsapp e email e não existe resolução.