Ausência de resposta da Primor e falta de resolução da encomenda 2005089180 após envio de toda a doc

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Perfumarias Primor, relativa à encomenda 2005089180, paga no dia 11/09/2026, no valor de 46,34 €, conforme fatura TZ 2411549. Apesar de ter enviado toda a documentação solicitada e de ter remetido vários emails ao serviço de apoio ao cliente, continuo sem qualquer resposta, sem qualquer atualização e sem qualquer resolução. No dia 17/09/2026, recebi um email da Primor através de ajuda@primor.eu, solicitando o ID da transação, o valor e data do débito e o comprovativo de pagamento, afirmando: “assim que os tivermos, continuamos com o teu caso de imediato”. No próprio dia, respondi ao mesmo email, enviando todos os dados solicitados, incluindo o comprovativo bancário, a fatura e uma descrição detalhada da falha da transportadora Paack. Nesse email, escrevi: “envio a informação solicitada e a descrição completa da situação ocorrida com a transportadora Paack”. No dia 18/09/2026, voltei a contactar a Primor, novamente através de ajuda@primor.eu, solicitando uma atualização urgente sobre o estado da análise, indicando: “Até ao momento não recebi qualquer resposta da vossa parte, nem confirmação de que o processo está a ser tratado”. Este email também não mereceu qualquer resposta. No dia 20/09/2026, enviei nova reclamação formal para help@primor.eu, reforçando que já tinha enviado toda a documentação no dia 17/09 e que continuava sem qualquer retorno. Nesse email, escrevi: “Não obtive qualquer resposta nem resolução, apesar de toda a documentação ter sido enviada no dia 17/09/2026”. Anexei novamente a fatura e o comprovativo, conforme solicitado pela Primor. Este terceiro email também não teve qualquer resposta. Assim, entre 17/09 e 20/09, enviei três reclamações completas à Primor, com toda a documentação necessária, mas não recebi qualquer resposta, nem sequer uma confirmação de que o processo está a ser analisado. Enquanto isso, a transportadora Paack, responsável pela entrega, tem registado falhas repetidas, informação falsa e tentativas de entrega inexistentes, como a notificação de 16/09/2026 às 12:07, indicando “destinatário ausente”, quando estive em casa durante todo o período e não recebi qualquer chamada, SMS ou toque de campainha. No próprio dia, tentei contactar a Paack através do email indicado, mas verifiquei que o endereço não existe, impossibilitando qualquer contacto direto com a transportadora. Desde então, tenho enviado inúmeras reclamações para customerservicept@paack.co, mas as respostas têm sido automáticas, contraditórias ou inconclusivas, sem qualquer previsão real de entrega. Hoje, 21/09/2026, recebi nova notificação da Paack às 11:49, indicando que “não foi possível entregar no PaackGo Point”, informação que é novamente falsa, uma vez que o ponto de recolha se encontra aberto e operacional. A encomenda continua sem localização clara, sem previsão de entrega e sem qualquer evolução prática, apesar das várias reclamações enviadas tanto à Paack como à Primor. A Primor, enquanto entidade vendedora e responsável pelo serviço prestado ao consumidor, tem a obrigação de acompanhar o processo, garantir a entrega ou providenciar alternativa. No entanto, após o envio de toda a documentação solicitada, a Primor não respondeu a nenhum dos emails enviados nos dias 17, 18 e 20 de setembro, deixando o consumidor sem informação, sem apoio e sem qualquer solução. Importa referir que adquiri este produto antecipadamente para garantir que chegaria a tempo do aniversário do meu filho, que ocorre nos próximos dias. Com as falhas repetidas da Paack e a ausência total de resposta da Primor, estou agora perante o risco real de que a prenda não chegue a tempo, causando prejuízo direto e significativo. Face ao exposto — ausência de resposta da Primor, várias reclamações ignoradas, falhas graves da transportadora, informação falsa, contradições constantes, ponto de recolha operacional, morada correta e disponível, e impacto direto no consumidor — solicito intervenção urgente para que a Primor assuma a responsabilidade pelo processo e garanta uma resolução imediata, seja através da entrega urgente da encomenda

Bom dia, Informamos que a agência de transporte nos comunica que a encomenda 2005089180 foi finalmente entregue corretamente. Lamentamos os incómodos causados. Equipa de serviço ao cliente Perfumerías Primor Grandes marcas A preços reduzidos Aviso legal A informação sobre a utilização de dados pessoais pelas entidades que integram a Perfumerías Primor está incluída na nossa Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador. Ref: Ticket PRM-2026-01632888 Em 21/09/2026, 14:16, reclamacao escreveu: [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a3d243c020c14757859af7cc1adc1604.png?db=corerev=65810d56-f239-4cdd-a907-6ffe6fca773f s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT7mxI2kYv9lxyHILYyWJfvEO0Ti_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM1WzUrGuNW4q-2Beh9acnbXXDtXG2GZMf7DY2OytUoJAEKCDMRPJNPrwhVCv3jLKAAjo3nqnXRkokIxwscCRCha782GV6-2FpVP3dI-2FVaDC4oVGAW5mhoYsvRLoLVmu22s04c4BC-2FeQKK7A96caUuvWKRwe9jTXTTypZ7w-2FZquVN4AVRgwnjzwLu9-2FEiN5Mq5GW3lYNM7FQCEkz3bwyLBL4JLAUTrYgj3UwkEuwTRDaFLanerjicD6xtfoEsE2t1ZHvr2kcIt-2B9bW5v8rgrgE7-2BdTgaXcu98HhptMNJ-2Fpr0wJA-2BV0CtokNDPwr9j1l4J0B3g6DA1-2Bkbfn10yBJZMV-2FsYbAtJKIbfuONJDyDfAT8wmu-2F3cD5GNii8s2RvN6m8qigNNz68Uri8TUyGPqnj9tR-2B6HECny975KSFjZ3wjwGy5mOrVL-2FrSx0aqd2-2FA4AF6pHjf4OogCiF1TthStPg9DTDdIwwRuuC-2FYm6h77Pv70fgwfTf1jfQE1eZm-2B7sjfWQLIAJheqHOQUeInDIe1mRv0dmbMmwL1vZ6qbCTQCdG6Y35ixrT4X7HmhnyQPmfm22Igb2kZ7zFbasSvNcQJoAcmpGhCipjJo6-2BJV1qTZmmGUdOqR8sWGI3-2BXNC3mwhz2xIqgt2ON8WoV5ueRT1NsSPvYsqWesu3aTERxAdg2hrSx9fMxTPS4KknVqOeFELADHrqmKv8sUoWb9OIg7h5Rq-2BfOKjGFowEPshSEdZ8jJoiMcyD5jvURpL1oxfePEhaIzfJp5UmXYgul3XnTTeZsDXMSTxKNgZwwtYbwmk1NQ8uEIi2FGsW4xBEvLSVUHZf0cBcWRAqvaOGumS-2B8BzX3QKUWYm9uk72K1bL91Ggze3M-2Fr-2FJaFlMWOI8LZ1PRLAKM1YyzTTRqxdNLNNjgvNXJfeM-2BpMC2mbXmelwCtLVZs5B2IB3rh48nzFzJWvKHFtMni-2BNiA6M2ABW8av4vQxx2myaCFeHwHxxRyciav1wiKgDAZWJvc0OhL9JRS-2Fcqv10gcGWw-3D-3D [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a56b8556ff3041beb90ef31af54d93f5.png?db=corerev=e0253ab5-a199-4a67-8044-892f6ae67809 HA RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE RUBEN E [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc HA RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE RUBEN E La plataforma Reclamar permite a los consumidores resolver conflictos de consumo directamente con las empresas y compartir sus reclamaciones. RUBEN E ha utilizado nuestra plataforma Reclamar para enviar una queja a su empresa. La reclamación es responsabilidad exclusiva de su autor. ¿CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON EL CONSUMIDOR? Basta con responder directamente a este correo electrónico. Si desea responder mediante un correo electrónico nuevo, para garantizar que la respuesta se entregue correctamente deberá incluir la referencia que figura a continuación en el cuerpo del mensaje: El usuario que escribió la reclamación podría hacer pública su respuesta. No divulgue datos personales del consumidor, suyos o de terceros, en su respuesta. Si interactúa con el consumidor fuera de la plataforma Reclamar, su reputación podría verse afectada, ya que la queja continuará abierta y/o sin respuesta. ATENCIÓN * DECO PROteste no está mediando en este caso ni se responsabiliza del contenido de la reclamación, que es responsabilidad de su autor/a. Este podrá cambiar la visibilidad de la reclamación de pública a privada, y viceversa, cuando lo desee. * La reclamación es pública y está visible en la plataforma Reclamar para todos los consumidores. ¿Tiene dudas sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT5bMRCYEEi5Odgi6u0Wsqx6YNfkstQY1M5qbiS4ALY6Xul7AYZDvc6SaDNNPzkb8ZCJw5aiEhKQDirwrdUvNvAziZTQ_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM1WzUrGuNW4q-2Beh9acnbXXDtXG2GZMf7DY2OytUoJAEKCDMRPJNPrwhVCv3jLKAAjo3nqnXRkokIxwscCRCha782GV6-2FpVP3dI-2FVaDC4oVGAW5mhoYsvRLoLVmu22s04c4BC-2FeQKK7A96caUuvWKRwe9jTXTTypZ7w-2FZquVN4AVRgwnjzwLu9-2FEiN5Mq5GW3lYNM7FQCEkz3bwyLBL4JLAUTrYgj3UwkEuwTRDaFLanerjicD6xtfoEsE2t1ZHvr2kcIt-2B9bW5v8rgrgE7-2BdTgaXcu98HhptMNJ-2Fpr0wJA-2BV0CtokNDPwr9j1l4J0B3g6DA1-2Bkbfn10yBJZMV-2FsYbAtJKIbfuONJDyDfAT8wmu-2F3cD5GNii8s2RvN6m8qigNNz68Uri8TUyGPqnj9tR-2B6HECny975KSFjZ3wjwGy5mOrVL-2FrSx0aqd2-2FA4AF6pHjf4OogCiF1TthStPg9DTDdIwwRuuC-2FYm6h77Pv70fgwfTf1jfQE1eZm-2B7sjfWQLIAJheqHOQUeInDIe1mRv0dmbMmwL1vZ6qbCTQCdG6Y35ixrT4X7HmhnyQPmfm22Igb2kZ7zFbasSvNcQJoAcmpGhCipjJo6-2BJV1qTZmmGUdOqR8sWGI3-2BXNC3mwhz2xIqgt2ON8WoV5ueRT1NsSPvYsqWesu3aTERxAdg2hrSx9fMxTPS4KknVqOeFELADHrqmKv8sUoWb9OIg7h5Rq-2BfOKjGFowEPshSEdZ8jJoiMcyD5jvURpL1oxfePEhaIzfJp5UmXYgul3XnTTeZsDXMSTxKNgZwwtYbwmk1NQ8uEIi2FGsW4xBEvLSVUHZf0cBcWRAqvaOGumS-2B8BzX3QKUWYm9uk72K1bL91Ggze3M-2Fr-2FmupP1p2OTDV8RASW-2BoBzitYqaMBz18Mh6aoerLoYd8RaWZ339mvQbhYICb23G-2BDRWSHAQLJQD4dr9pIJZ0A6aZz6s1ITtRfhQIYbRgp-2FjHWIFTiLmJBW5pvqGmZg-2FUcQtKOwJcEkdbzhTNaeE6oMzg-3D-3D RECLAMACIÓN: Nombre del cliente RUBEN ELIAS Número de factura TZ 2411549 Caso n.º: 15703951 Naturaleza del problema Problemas de entrega Descripción Presento una reclamación formal contra Perfumarias Primor, relativa al pedido 2005089180, pagado el 11/09/2026, por un importe de 46,34 €, según la factura TZ 2411549. A pesar de haber enviado toda la documentación solicitada y de haber remitido varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, sigo sin recibir respuesta, actualización ni solución alguna. El 17/09/2026 recibí un correo electrónico de Primor a través de ayuda@primor.eu, en el que se solicitaba el ID de la transacción, el importe y la fecha del cargo, así como el justificante del pago, afirmando: «en cuanto los tengamos, continuaremos con tu caso de inmediato». Ese mismo día, respondí al mismo correo electrónico enviando todos los datos solicitados, incluido el justificante bancario, la factura y una descripción detallada del fallo de la empresa de transporte Paack. En dicho correo escribí: «envío la información solicitada y la descripción completa de la situación ocurrida con la empresa de transporte Paack». El 18/09/2026 volví a ponerme en contacto con Primor, de nuevo a través de ayuda@primor.eu, solicitando una actualización urgente sobre el estado del análisis e indicando: «Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta por su parte ni confirmación de que el proceso se esté gestionando». Este correo electrónico tampoco recibió respuesta alguna. El 20/09/2026 envié una nueva reclamación formal a help@primor.eu, reiterando que ya había enviado toda la documentación el 17/09 y que seguía sin recibir respuesta. En dicho correo escribí: «No he obtenido ninguna respuesta ni solución, a pesar de que toda la documentación se envió el 17/09/2026». Volví a adjuntar la factura y el justificante, tal como Primor había solicitado. Este tercer correo electrónico tampoco recibió respuesta. Así pues, entre el 17/09 y el 20/09 envié tres reclamaciones completas a Primor, con toda la documentación necesaria, pero no recibí ninguna respuesta, ni siquiera una confirmación de que el proceso estuviera siendo analizado. Mientras tanto, la empresa de transporte Paack, responsable de la entrega, ha registrado fallos repetidos, información falsa e intentos de entrega inexistentes, como la notificación del 16/09/2026 a las 12:07, en la que se indicaba «destinatario ausente», cuando estuve en casa durante todo el periodo y no recibí ninguna llamada, SMS ni llamada al timbre. Ese mismo día intenté ponerme en contacto con Paack a través del correo electrónico indicado, pero comprobé que la dirección no existe, lo que imposibilitó cualquier contacto directo con la empresa de transporte. Desde entonces, he enviado numerosas reclamaciones a customerservicept@paack.co, pero las respuestas han sido automáticas, contradictorias o inconcluyentes, sin ninguna previsión real de entrega. Hoy, 21/09/2026, recibí una nueva notificación de Paack a las 11:49, en la que se indicaba que «no había sido posible entregar en el PaackGo Point», información que vuelve a ser falsa, ya que el punto de recogida está abierto y operativo. El pedido sigue sin una ubicación clara, sin previsión de entrega y sin ningún avance práctico, a pesar de las numerosas reclamaciones enviadas tanto a Paack como a Primor. Primor, como entidad vendedora y responsable del servicio prestado al consumidor, tiene la obligación de hacer un seguimiento del proceso, garantizar la entrega o proporcionar una alternativa. Sin embargo, tras el envío de toda la documentación solicitada, Primor no respondió a ninguno de los correos electrónicos enviados los días 17, 18 y 20 de septiembre, dejando al consumidor sin información, sin asistencia y sin ninguna solución. Cabe señalar que adquirí este producto con antelación para garantizar que llegara a tiempo para el cumpleaños de mi hijo, que tendrá lugar en los próximos días. Debido a los fallos repetidos de Paack y a la ausencia total de respuesta de Primor, ahora me enfrento al riesgo real de que el regalo no llegue a tiempo, causando un perjuicio directo y significativo. En vista de lo expuesto —ausencia de respuesta de Primor, varias reclamaciones ignoradas, fallos graves de la empresa de transporte, información falsa, contradicciones constantes, punto de recogida operativo, dirección correcta y disponible, e impacto directo en el consumidor— solicito una intervención urgente para que Primor asuma la responsabilidad del proceso y garantice una solución inmediata, ya sea mediante la entrega urgente del pedido. Anexos [s:www.deco.proteste.pt/-/media/4036194242154e8e8486e9e61fe6eb24.png?db=corerev=ffd526c1-a1f6-49a6-b18f-54540d1ad0fb * Factura2005089180.pdf [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLSS-2FVMTiL8jJ0wMMcaDBzPXxIWzBzdSC-2BtVGiKEIlCoqxrc1mgT4ZtC2zgnAE2BR3M0OrxKiTnvVu5tIEtYxmE-2F9O9xNjvXwY01ywZVaSvNuRWvluwnRhfHOL-2BrEZPi7BEeEs0rK2Xq8z0MS-2Bb2pbFUicp7N8hmJgmsJgtE27J1LaIZoq-2BnlHhfgKgykjo5tzRJb4eFRwcngW0AMp6Vm313TkPVzLp-2B3Ep0kxIskJfivuvR7B9pJc0aIGkfV7A0bBgyoPHHRd7lgpFaryxcq0OJWsP6CnVnzDikEVIZAnJga5B6s-2B91GiQBcJgAK2Qwy6RzRbQWJwoMMcox7cxHqarR5mJiiPxCwd8qS3Tg7KT2U-2BtVhzb8A2TMTfRybnJITFg-3D-3DPaSM_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM1WzUrGuNW4q-2Beh9acnbXXDtXG2GZMf7DY2OytUoJAEKCDMRPJNPrwhVCv3jLKAAjo3nqnXRkokIxwscCRCha782GV6-2FpVP3dI-2FVaDC4oVGAW5mhoYsvRLoLVmu22s04c4BC-2FeQKK7A96caUuvWKRwe9jTXTTypZ7w-2FZquVN4AVRgwnjzwLu9-2FEiN5Mq5GW3lYNM7FQCEkz3bwyLBL4JLAUTrYgj3UwkEuwTRDaFLanerjicD6xtfoEsE2t1ZHvr2kcIt-2B9bW5v8rgrgE7-2BdTgaXcu98HhptMNJ-2Fpr0wJA-2BV0CtokNDPwr9j1l4J0B3g6DA1-2Bkbfn10yBJZMV-2FsYbAtJKIbfuONJDyDfAT8wmu-2F3cD5GNii8s2RvN6m8qigNNz68Uri8TUyGPqnj9tR-2B6HECny975KSFjZ3wjwGy5mOrVL-2FrSx0aqd2-2FA4AF6pHjf4OogCiF1TthStPg9DTDdIwwRuuC-2FYm6h77Pv70fgwfTf1jfQE1eZm-2B7sjfWQLIAJheqHOQUeInDIe1mRv0dmbMmwL1vZ6qbCTQCdG6Y35ixrT4X7HmhnyQPmfm22Igb2kZ7zFbasSvNcQJoAcmpGhCipjJo6-2BJV1qTZmmGUdOqR8sWGI3-2BXNC3mwhz2xIqgt2ON8WoV5ueRT1NsSPvYsqWesu3aTERxAdg2hrSx9fMxTPS4KknVqOeFELADHrqmKv8sUoWb9OIg7h5Rq-2BfOKjGFowEPshSEdZ8jJoiMcyD5jvURpL1oxfePEhaIzfJp5UmXYgul3XnTTeZsDXMSTxKNgZwwtYbwmk1NQ8uEIi2FGsW4xBEvLSVUHZf0cBcWRAqvaOGumS-2B8BzX3QKUWYm9uk72K1bL91Ggze3M-2Fr-2F-2BOq0aUxmGabrrfOScypD2idDa0fO29nTDiSWv1ZamwN7g4J9x98EVvalOdDqJjbaWApMKRLaDN4Q6GWyMfAXKGH0mUq4wGU-2FomA-2F0rMzZlLnpXz1f2-2F4sNLCRrddppukh-2BpERfeHTaADp4-2FoSlFd4Q-3D-3D * 6-Gmail-Primor-Re-Pedido-cobrado-y-no-generado-Ticket-PRM-2026-01582264.pdf 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* Gmail-Reclamacion-urgente-encomenda-2005089180-sem-resposta-e-sem-localizacao.pdf 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