Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 6011708483, venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em 05/01/2026, dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Estou a tentar cancelar o meu seguro de saúde com a EDP. Uma vez que a EDP já não é o meu fornecedor de energia, não consigo aceder à minha conta, tal como sugerido no e-mail em anexo. Em anexo encontra-se também o meu consumo de energia da EDP: 0 € desde 2024! Por favor, ajudem-me a cancelar o meu seguro de saúde da EDP.

Exmos. Senhores. Venho por este meio reclamar mais uma vês o abuso de faturação da Endesa. É um absurdo para uma habitação onde vive apenas uma pessoa, as seguintes faturações incluindo estimativas a atingirem os seguintes valores desde janeiro de 2026 a Março de 2026 num total de 705,29€ - média de 235,10€ por mês : Data: 04 jan 2026 - 155,08€ referente a 28 de Novembro/25 a 27 de Dezembro/25. Data: 03 fev 2026 - 168,30€ referente a 28 de Dezembro/25 a 27 de Janeiro/26. Data: 09 mar 2026 - 279,74€ referente a 9 de Dezembro/25 a 27 de Fevereiro/26. Data: 30 mar 2026 - 102,17€ referente a 28 de Fevereiro/25 a 20 de Março/26. Quando as faturações antes de Novembro de 2025, 3 meses total de 283,90€ - média de 94,63€ por mês, variavam entre: Data: 04 out 2025 - 101,95€ referente a 28 de Agosto/25 a 27 de Setembro/25. Data: 04 nov 2025 - 73,17€ referente a 28 de Setembro/25 a 27 de Outubro/25. Data: 04 dez 2025 - 108,78€ referente a 28 de Setembro/25 a 27 de Outubro/25. 3 meses total de 283,90€ - média de 94,63€ por mês

Ex.mo(a) Sr.(a) No seguimento da interrupção do fornecimento de energia hoje na minha fração, venho pelo exposto citar os fundamentos tidos por conveniência abaixo mencionados. I- Supostamente, hoje dirigiu-se um técnico da vossa parte à minha morada para tentar aceder ao contador. Como o técnico não acedeu ao mesmo, porque eu estava ausente da minha fração a essa hora, foi-me interrompido o fornecimento de energia. Quando cheguei à minha fração e deparei-me com a falta de energia, liguei para os vossos serviços, para saber o que passava, foi quando a assistente do Call Center, me transmitiu que o corte se deveu ao facto do técnico não ter tido acesso ao meu contador. Ora, eu perguntei à assistente, qual o motivo da Empresa e-Redes, querer ter acesso ao contador, visto o contador ser digital e estar ligado remotamente aos servidores da Empresa !! Foi me comunicado, que o contador digital não está a transmitir a leitura ao fornecedor de energia. II – Pegando no ponto anterior. Eu nunca fui citado por carta registada e AR pela vossa Empresa, que precisavam de aceder ao contador porque o mesmo não estava a facultar a leitura à vossa Empresa. A única coisa que me foi transmitido por SMS, era o agendamento da deslocação de um técnico à minha fração para verificar o contador. Ora, ao receber tais SMS´s, sempre deduzi que a Empresa queria recolher a leitura, pois a mensagem nela contida não era objetiva. Se eu migrei para um contador digital que está incorporado com sistema de rede inteligente, logo a Empresa pode aceder à leitura, mudar a potencia contratada e interromper o fornecimento de energia sem ter que se deslocar à minha morada. Agora, se a vossa Empresa, fosse mais objetiva no conteúdo dos SMS´s, isto é: Se menciona-se, que o contador não está a transmitir a leitura à Empresa de distribuição por algum motivo e que gostariam de agendar um dia e hora para comigo para verificar o sucedido, eu tentaria encontrar o melhor dia e a melhor hora, para se agendar a visita. III – Perante a interrupção de energia e depois de falar com uma assistente, a mesma menciona, que a reposição de energia só pode ser feita no dia seguinte?? Isto é anti-natura e surreal! Primeiro: Porque a falha de comunicação aqui existente foi feita pela vossa Empresa, ao não ser objetiva, quanto à finalidade a ter sobre o contador e quais os motivos. Segundo: Foram rápidos na interrupção do corte de energia, que supostamente foi feito remotamente e depois para a repor demoram quase 24h? Terceiro: Com esse procedimento de interrupção de energia sem grande justa causa e depois retoma-la só no dia seguinte, não só está em causa o transtorno que isso causa em várias vertentes, como até a própria saúde de pessoas que dependam de energia elétrica em dispositivos para se restabelecer, como pessoas que estão ligadas a ventiladores domiciliários. IV – Perante o ponto anterior, considero este procedimento da vossa Empresa, um ato de má fé e de negligencia. Sabendo à partida o que este procedimento acarreta para o cliente, e mesmo assim colocam-se a pô-lo em pratica de forma a lesar o cliente. Pois se não quisessem lesar o cliente, eram objetivos no conteúdo das vossas comunicações em relação aos contadores e no caso de existir uma interrupção de energia da vossa parte, assim que o cliente liga-se a reportar a situação, a vossa Empresa disponibilizar logo um técnico para repor a energia no mesmo dia e num curto espaço de tempo. V – Pegando no ponto I desta reclamação. Para além da Assistente me transmitir, que tal interrupção se deveu ao facto do técnico não aceder ao contador na minha morada. A mesma transmitiu, que para repor a energia novamente, o serviço tem custos a crescidos? Ora, como o já frisado por mim, se existe responsabilidades na interrupção da energia na minha fração, essas responsabilidades vem da vossa Empresa, pelos factos acima narrados. Assim sendo, recuso me assumir qualquer custo adicional que tal reposição de energia venha acarretar. Pois, mais uma vez, considero que o erro foi vosso assumidamente. VI – Num futuro contacto da vossa Empresa para com os clientes, para uma respetiva visita a um contador, por um motivo de força maior. Deve a vossa Empresa ser objetiva com o assunto em questão e agendar uma hora precisa com o cliente e não dar um horário de visita das 9:00 às 17:00 por exemplo. Como devem calcular, as pessoas tem os seus compromissos, assim sendo não podem estar o dia todo no seu Imóvel à espera de um técnico. Por isso será necessário, esta colaboração da vossa parte para que exista uma melhor relação entre cliente e Empresa no futuro.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024, assinei o contrato nº 1786372, entretanto renovado com o número AG-251013-2804906, com a subsidiária da pEtrogal, Galp eletricida, onde consta a promoção na aquisição de painéis solares com bateria, desconto de 50 euros na fatura ou 80%, do valor TOTAL da fatura. Desconto que nunca foi cumprido. Em sede de tribunal de arbitragem a Petrogal foi co denada a repor os valores das faturas entretante pagas e corrgir a faturação futura. Nunca cumpriu. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.

Exmºs Senhores, João Monney Paiva vem apresentar reclamação relativa à facturação de gás e à factura emitida em 10/03/2026, recebida na caixa postal a 19/03/2026, no valor total de 507,16 €. A referida factura foi calculada com base em consumo estimado (“Tipo de leitura: Estimativa”), não reflectindo tempestivamente leituras reais do contador. Contudo: • Em 28/07/2025 comuniquei leitura real do contador: 6677 m³; • Em 1/11/2025, recebi uma factura com um consumo de 3 m3; • Em 29/10/2025, recebi uma factura com um consumo de 25 m3; • Em 3/9/2025, recebi uma factura com um consumo de 3 m3; • Entre 15 e 19 de Dezembro de 2025 foi efectuada a substituição do contador de gás na minha casa. Até à presente data, não me foi fornecido qualquer registo: da leitura final do contador antigo; da leitura inicial do novo contador; nem mapa discriminado de consumos que comprove a correta transição entre equipamentos. Acresce que o histórico de facturação revela irregularidades graves e sucessivas, demonstrando ausência de regularidade na emissão de facturas: • Setembro: 18,50 € • Outubro: nota de crédito de 38,15 € • Novembro: factura de 0,00 € • Dezembro: factura de 0,00 € • Janeiro e Fevereiro: ausência de facturação --> Março: factura de 507,16 €. Estas situações, totalmente alheias ao consumidor, impediram o acompanhamento e pagamento faseado dos consumos, originando agora a acumulação inesperada de valores elevados. Esta omissão compromete a transparência da facturação e pode estar na origem de estimativas incorrectas, duplicação de consumos e acumulação indevida de valores. Assim, solicito: 1. Recálculo imediato da facturação com base em leituras reais; 2. Envio dos registos de leitura final do contador substituído e leitura inicial do novo contador; 3. Envio dos consumos mensais desde Julho de 2025; 4. Correcção de quaisquer valores resultantes de estimativas incorrectas ou duplicação de consumo; 5. Plano de pagamento faseado sem juros ou penalizações, dado que os valores acumulados resultam de falhas técnicas e administrativas não imputáveis ao consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação e indignação relativamente à cobrança indevida de 20€, associada a um alegado incumprimento (Art. 80.º, n.º 2 do RQS), sem qualquer fundamento. Em primeiro lugar, contactei a Goldenergy, que me informou não existir qualquer registo de pedido de assistência técnica ou ocorrência elétrica na minha instalação, indicando-me que deveria contactar a E-Redes. Assim o fiz, tendo contactado a E-Redes em fevereiro. Na altura, a colaboradora que me atendeu confirmou que não existia qualquer registo de pedido de deslocação de técnico à minha habitação, apenas uma chamada efetuada por mim em dezembro. Essa chamada ocorreu exclusivamente porque, após adesão à Goldenergy, me foi indicado que teria eletricidade em 2 dias, o que não aconteceu. No 3.º dia, contactei a linha de apoio e fui orientada a falar com a E-Redes para verificar a situação. A E-Redes informou-me que estava tudo operacional e que o fornecimento poderia demorar mais 1 dia, o que efetivamente se confirmou, tendo ficado resolvido no dia seguinte. Importa reforçar que: Nunca solicitei qualquer técnico Nunca agendei qualquer visita Nunca houve qualquer intervenção na minha habitação Ainda assim, foi-me cobrado um valor de 20€ por um alegado incumprimento inexistente. A própria colaboradora da E-Redes reconheceu não compreender a origem da cobrança, uma vez que não existia qualquer registo no sistema, tendo-me sido solicitado o preenchimento de um formulário no site para análise da situação. Passado quase 1 mês, continuo sem qualquer resposta. Para agravar a situação, o meu consumo médio mensal ronda os 9€, o que significa que este valor indevidamente cobrado corresponde a cerca de 2 meses de consumo de eletricidade, tornando esta situação ainda mais injustificável. Considero absolutamente inadmissível que, ao contactar novamente a linha de apoio no dia 27/03, e tendo os operadores acesso ao histórico do cliente, onde não consta qualquer incidência, ainda assim mantenham o discurso de que “irão analisar se o incumprimento foi da responsabilidade da E-Redes”. Não existe qualquer dúvida, não houve incumprimento da minha parte. Desta forma, exijo a devolução imediata dos 20€ indevidamente cobrados, bem como um esclarecimento formal sobre a origem desta cobrança. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes.

Exmos. Senhores entre o dia 28/01/26 até ao dia 31/01/26 estive sem energia devido á tempestade, por várias vezes liguei para a e-redes para saber o porquê e ponto da situação e por duas vezes que contactei a mesma os colaboradores mandaram-me aguardar um técnico nas próximas 4 horas que nunca chegou a aparecer. Tanto na gravação como o técnico ao telefone informam que se eu não estiver em casa quando o técnico aparecer é me cobrado um valor na fatura de 20€ mas se eu estiver essas 4 horas e o técnico não aparecer seriam me creditados os 20€ na próxima fatura. Chegou a fatura seguinte e não me veio creditado qualquer tipo de valor na fatura da luz, voltei a contactar a e-redes no qual me me disseram que lamentavam o que os colegas me tinham dito que teria sido um erro da parte deles e que também por ser devido á tempestade não me seria creditado qualquer tipo de valor o que não está correto quando que a informação que é passada é essa mesmo. Exijo que me seja creditado os 40€ das duas vezes que estive mais de 4 horas á espera do técnico que nunca apareceu

Exmo. Dr. Ruben Gonçalves Pereira Presidente da CMSC Conforme determinado pelo Decreto-lei nº 102-D/2020 foi fixado o dia 01/01/2024 como prazo limite para recolha seletiva de biorresíduos por de todos os municípios do País, abrangendo o setor doméstico e independentemente da quantidade produzida. Sucede que até hoje, passados que são mais de 2 anos, o serviço ainda não se encontra instalado em Vila Nova de santo André. Considerando o exposto, e tendo em conta um direito que nos assiste, enquanto cidadãos residentes neste município, vimos exigir a implementação deste serviço e a consequente disponibilização de contentores adequados para o efeito. Com os melhores cumprimentos, Rui Pimentel Calado (ruipimentelc@gmail.com) Isabel Borges Alves (imbga1958@gmail.com) Rua dos Caniços, nº13 7500-110 Vila Nova de Santo André

Depois de ver disparar a fatura da eletricidade, fui verificar o preço que pago pelo KW e Potência, e reparei que pago mais, que aquilo que é anunciado, pelo comercilizador, então entrei em contacto com o próprio, com intenção de renegociar o valor, visto que já sou cliente a muitos anos. Em reposta, foi-me dito, que, este tipo de promoção só é válido para novos clientes. Perguntei então, se havia necessidade de cancelar o serviço e voltar a refazer para poder usufruir do referido desconto. O senhor referiu que ía deixar indicação ao departamento responsável para me contactar afim de resolver a minha situação. Na semana passada, ligaram-me 3 vezes, mas quando ía para atender, descaradamente, desligavam-me a chamada. Enviando seguidamente um email a informar que tinham tentado entrar em contato e eu não tinha atendido. Ainda contuo a espera de uma resposta por parte desta empresa. Que na minha opinião, demonstra uma grande falta de respeito e consideração pelos clientes.