Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à instabilidade no ping de download no serviço contratado. No início do contrato, o serviço funcionava corretamente e apresentava os parâmetros prometidos. Contudo, recentemente, tenho enfrentado sérias irregularidades, que comprometem a experiência e a qualidade do serviço. Já tentei diversas soluções indicadas, como reiniciar o router e verificar as ligações, mas nenhuma delas resolveu o problema. Esta instabilidade no ping persiste e não está de acordo com o desempenho anunciado no contrato. Sendo assim, solicito que tomem as medidas necessárias para resolver esta situação com urgência. Caso as irregularidades se mantenham, serei obrigado a considerar a desativação do serviço, por não estarem a cumprir com as condições contratuais estabelecidas. Aguardo uma resposta rápida e a regularização do serviço. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Sou cliente NOWO há mais de 10 anos, mas os últimos dois anos o serviço tem sido péssimo. Existem falhas constantes de internet e infelizmente não tem sido feito o suficiente para que o problema seja resolvido. Existem dias que o sinal de internet existe apenas durante algumas horas e que nos obriga a usar os dados móveis, esgotando os mesmos . Tem sido realizadas algumas intervenções técnicas mas não tem surtido efeito. Já solicitei por diversas vezes o cancelamento do contrato mas a NOWO exige o pagamento de indemnização por quebra de contrato antecipado. O período de fidelização apenas termina durante o próximo ano. Não estou a ser devidamente servido e entendo que tenho todo o direito a que o contrato seja cancelado sem que tenha de pagar qualquer indemnização. A NOWO está a ser intransigente neste assunto, razão pela qual estou a expor este assunto. É de lamentar todo este problema. Se a NOWO não consegue prestar um bom serviço que permita então o cancelamento do contrato. Também lamento que sendo do conhecimento de NOWO o problema da internet, nunca tenham tido a iniciativa de entrar em contacto comigo. Estou no direito de reclamar junto da NOWO o cancelamento do contrato, abdicando a operadora do pagamento da indemnização. Cumprimentos.

E Muinto horrible u barulho da casa de baño esa q ficeron na sala nu BM.Nao se aguebta e so obras y barulho musica dia y noite eu precisomea casa pra dormer y viver.Quero dormer ese maldito barulho nao se aguenta ni na sala ni nus cuartos.Agora dormen na casa de banho y cagan na cocinha.Maldito apartamento moderno BM.E so barulho dia y noite obras o ratos nao sei.Musica .Ca e inhabitable.Acabo de chegar e so barulho.Maldito apartamento BM.E so barulho y musica tudu volumen na Madeira nao a direito a prioridade.Apenas un acorda ya esta u acoso e musica barulhos arrastran con tudu radio tv.E so acoso.Compran policias fiscais y de mais.Na Madeira e que teun dinheiro tein tudu y compra tudu.Alguein vai respinder por meu apartamento.Nao se aguenta u barulho nu apartamento BM.Es uma casa d banho na sala.Ca e inhabitable e so barulho canos banhos y cheiros a estrumo algein tein de responder.U maldito du BM.vai estar a martelar y arrastrar dia y noitenu apartamento un precisa sua casa pea viver y dormer.Tiren esos delincuentes de ali.U malditl esta de volta outra vez barulho acoso musica u carriño con a musica afora du predio y as eternas obras certeça esta outra ves a armar u bañiño dentro du cuarto principal maus cheiros.Eu preciso mea casa pra viver.Cuantos anos es q edtan a facer obras o na Madeira nao a leis como e q e.Maldita casa de banho da fraçao BM.Nao pode estar na sala e un barulho muito horrible q paso a casa de banho va donde us planos marcan a casa de banho nao na sala ni nus cuartos nas u cheiro a estrumo.Queren silencio mais us malditos facen barulho dia y noite.Persisten us barulhos nu apsrtamento BM e obras dia y noite eu precido mea casa pra viver e tv e baruljo e muito horrible u barulho e so casas d banhos y canos ca e inhabitable .Nao a direito a propiedade donde estan us planos du apartamento moderno.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mea.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. U ACOSO.y u chero a estrumo.O limpan con estrumo.Acosan a tudus mais nadien los denunvia.E bom ser delincuente na Madeira.Nao a respeito e musica a tudu volumen martelan dia y noite.E acoso de uma pesoa q mora ali,agora esta a reventar a parede da cocinha du seu apartamento pra facer uma casa de banho dentro du cuarto.Es so barulho y casas d banhos obras y canos,queren silencio mais e so barulho dia y noite acosan a tudus .Na Madeira nao a ley que protejan as mulheres estou farta de denunciar us problemas na Camara na Polici,so recebo cartas de ameazas y cartas du tribunal,estou doente tampoco tenho casa pra viver e so lixo y nadien deste goberno me da ayuda.Vai a ver que empezar a falar mal por internete a ver si alguein du Goberno percebe.Cuando e q acaban as eternas obrad nu BM.Martelan martelan obras barulho musica y tv dia y noite.Us vecinhos sigan cagados nao lod denuncien q vain parar de mea casa nadien me tira delincuentes acosadores.Malandros sin pistolatein treis dias e musica barulho y tv onten fui pior u maldito ya començo na Madeira nao leis .Tiren u maldito Acosador delincuente de ali du BM.E so canos nu msldito apartamento moderno es so asim remodelar ca e inhabitable y meu direito a propiedade na tenho casa pra viver.Nao se aguenta u barulho du bañiño dentro du cusrto obras obras cada dia tudu pior u cuarto es pra dormer a unica q tein aoartamento pra pagar impostos sou eu por w a us vecinhos tudus les molesta mais us barulhentos son elos.Nao se aguenta u barulho du banho dentro du cuarto maldito banho nao pode estar ali.U banho es pra dormer.Tan delicadinhos y son uns torturadores.5 Dias se descando volto u malfdito acabo a pas nus cindominios.A ley de ferias.Un precisa sua casa pra viver y dormer.E feriados e noite e dia santo e obligaçao nadie responde pir us estragos.Tumben con tudu.Nadien paga.Maldito aartamento moderno e so baruho.U y obras u cuarto es pra dormer e so lixo y barulho.Delincuetes acosadores sin nto moderno BM.E so barulho dia y noite obras o .Nao se aguenta u barulho nacasa de banho q ficeron nu cuarto.

Exmos. Senhores, Comprei um apartamento na Rua da cidade de Viseu n 8 em Corroios no ano passado mas apenas o comecei a habitar há sensivelmente 2 meses. Tenho pago os serviços de abastecimento de água mas no fundo estou a pagar por um serviço que não está a ser cumprido nas melhores condições. A água sai amarela das torneiras. A minha canalização é nova e portanto descarto a possibilidade de ser da canalização do apartamento. Tenho verificado que há muito tempo existem as mesmas queixas por parte de cidadãos desta autarquia. Tomei a liberdade de mandar analisar a água num centro de controle de qualidade fora da autarquia e recebendo os resultados e segundo os mesmos procederei em conformidade. Há um perigo para a saúde pública que está a ser descurado por quem tem obrigação de cuidar dela. Quando digo que a água sai amarela não estou a exagerar. Tenho uma banheira que não consigo usar por ter nojo de tomar banho em água que se parece com tudo menos com água. Gostaria de ter uma resposta por parte do município e a resolução desta situação. Cumprimentos. Isabel Figueiras

Problemas com Portabilidade e Condições Contratuais Exmo(s). Sr(s)., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à minha experiência com os serviços prestados pela MEO, especificamente no que concerne à portabilidade de números móveis e às condições contratuais associadas ao pacote proposto. No dia 4 de janeiro do presente ano entrei em contacto com a MEO no sentido de incluir dois moveis ao pacote de casa. Foi-nos apresentada uma proposta no valor de 56,99€, que incluía: - 200 canais de televisão; - Internet fixa com 1GB de velocidade; - 200GB de internet para cada telemóvel; - 3.500 minutos e SMS para cada telemóvel; Fidelização apenas no pacote M3, enquanto os móveis não tinham fidelização. Problemas na Portabilidade: Ao proceder ao pedido de portabilidade que foi enviado por via sms através de um link, identificámos que o nome associado ao número da Diana estava incorreto, constando o nome de Bruno. Apesar de termos alertado várias vezes a operadora para esta discrepância, fomos constantemente informados de que “não havia relevância” e que “no sistema estava tudo correto”. Após inúmeras tentativas falhadas, o link ficou bloqueado. Com isto, foi-nos indicado que seria necessário: - Enviar um formulário devidamente assinado; ou - Deslocarmo-nos a uma loja MEO. No dia 5 de janeiro domingo, deslocámo-nos à loja mais próxima e assinámos o formulário corrigido. Contudo, mesmo após este procedimento, a portabilidade não foi efetuada. Recebemos, no dia 8 de janeiro, uma mensagem indicando que aguardavam dados para prosseguir com o pedido, o que gerou preocupação, pois as portabilidades estavam previstas para o dia 9 de janeiro. Entretanto, durante estes dias fomos contactados pela operadora Vodafone com uma contraproposta com as mesmas condições pelo valor de 49,99€ acrescido do valor da box de 2,99€ que totalizava um valor final de 52,89€. Como a portabilidade estava com constrangimentos efetuamos novo contacto no dia 8 de janeiro para a MEO que gerou longas horas de espera por encaminhamento incorreto de chamada para departamentos. Neste contacto com a apresentação da contraproposta da Vodafone e face aos constrangimentos gerados por lapsos da MEO foi-nos oferecido: - a 1a mensalidade da MEO [com os devidos ajustes na fatura uma vez que alterava a data da faturação para dia 22 e exceto o valor de 8€ do cartão adicional] - redução do valor mensal para 53,99€ mantendo as condições iniciais; Ao que aceitamos as referidas condições por via telefonica. Alterações Contratuais e Ofertas Não Cumpridas: Apos termos aceite as condições via telefonica, as mesmas foram enviadas por via email para validação. Nestas condições verificamos vários lapsos: - o valor mensal era de 56,99€ ao invés de 53,99€; - os moveis agora apresentavam fidelização; - não constava o valor da oferta da primeira mensalidade; Gestão Contratual e Atendimento Inadequado: Entrámos novamente em contacto no dia 10 de janeiro para resolver esta discrepância. Durante esta chamada, de mais de uma hora, foram-nos apresentadas propostas contraditórias e valores inconsistentes, como 70€, 60€ e, por fim, 56,99€, alegando que a proposta de 53,99€ nunca existiu. Além disso, fomos tratados de forma desrespeitosa e sem a devida atenção às nossas preocupações legítimas. Conclusão: Dada a ausência de soluções claras e coerentes, a falta de respeito e o atendimento inadequado, sentimo-nos obrigados a solicitar a livre resolução do contrato. Esta experiência deixou-nos profundamente insatisfeitos, considerando o tempo e esforço despendidos para resolver uma situação que deveria ter sido tratada com profissionalismo e transparência. Solicito: Um esclarecimento detalhado sobre as discrepâncias entre as propostas e o contrato enviado. Um pedido de desculpas formal pela forma como fomos tratados. Medidas para melhorar o atendimento ao cliente e evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo uma resposta formal e célere a esta reclamação. Atentamente, Diana Sobreiro 10 de janeiro de 2025

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 143 801 67 82, comunico que a velocidade de internet (por cabo e wifi) tem sido há várias semanas muito abaixo do contratado. Tendo ligado para a vossa linha telefónica, tentaram durante 40 minutos resolver o problema e não conseguiram, informando que me ligariam no dia seguinte para agendar uma visita técnica. Nunca cheguei a ser contactado e o serviço péssimo continua (os testes com o computador ligado por cabo ao router mostram velocidade a rondar os 100Mbps, por vezes menos, quando o contratado são 500.) Sou prejudicado profissionalmente diariamente com esta questão, uma vez que trabalho em casa e não consigo realizar reuniões online com qualidade, entre outros. Assim sendo, solicito a resolução imediata do contrato, não tendo que pagar sequer a mensalidade atual, já que estou a pagar a totalidade da mesma por um serviço de péssima qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste e-mail, transmitir minha total insatisfação com a loja online da Rádio popular, fiz uma encomenda no dia 30/12/24 e até o momento não tive se quer, uma atualização de onde possa estar a encomenda, não consigo rastrear, contactos que até então seriam para esclarecer o problema, não atendem, e não retornam ligações! Lembrando que, quando efetuei a compra, no site dizia que tinha estoque para levantamento no dia a seguir. Total desrespeito com o consumidor! Cumprimentos.

É inacreditável o descaso da EDP com seus clientes. Se puder dar um conselho,; FUJAM da EDP e nunca, repito, nunca façam a adesão aos Packs EDP. Vão te cobrar para que você próprio faça papel de idiota. Nas duas vezes que precisei utilizar o serviço, o prazo dado para que algum técnico comparecesse a morada foi de uma semana. Na primeira vez tive que cancelar a assistência porque mesmo informando que se tratava da caldeira e o banho frio não era uma possibilidade, o prazo não se alterou e fui obrigado a chamar um técnico por conta própria. Desta segunda vez, eles agendaram comigo o serviço durante a parte da manhã , o que me obrigou a cancelar compromissos para estar presente e adivinhem..... ninguém apareceu e não recebi nenhum contacto da EDP!!! Tive que ligar duas vezes. A primeira pediram para aguardar e na segunda para aguardar a resposta do porque não apareceu nenhum técnico. FUJAM da EDP. NÃO FAÇAM ADESÃO AOS PACKS DA EDP. Eles acham, que porque terceirizam o serviço,, a responsabilidade não é deles. O "engraçado" é que quem recebe o meu $$ do Packs é a EDP. Tarifa alta e serviço baixo!!!! Aha, já ia esquecendo; os benefícios que eles te dão nos Packs (desconto supermercado, worten, ópticas, etc....) se quiser ter alguma chance de conseguir vai ter que estar as 00:00 HS nas viradas do mês pra tentar aceder aos créditos. Se passar 30 segundos estará esgotado. GOLPE!!! Cumprimentos.

Bom dia, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal face aos danos causados pela NOS nas últimas semanas, decorrentes de erros cometidos no tratamento do meu pedido de cancelamento de contrato e na gestão do serviço. Em meados de dezembro de 2024, entrei em contacto com o vosso serviço de suporte telefónico para solicitar o cancelamento do meu contrato. Foi-me indicado que, por não ter dado os 10 dias de antecedência necessários, não poderia cancelar o contrato em dezembro e que teria de aguardar até ao dia 23 de janeiro de 2025, data que ficou agendada e confirmada mais que uma vez para o encerramento do serviço. Contudo, no dia 23 de dezembro de 2024, o pacote completo foi indevidamente interrompido pela NOS sem qualquer aviso prévio, deixando a minha casa sem internet e sem canais durante duas semanas. Para além disso, o meu pai ficou impossibilitado de utilizar o seu contacto telefónico, o que resultou em transtornos graves quer a nível pessoal quer a nível profissional. Ainda no dia em que cortaram o serviço, dirigi-me à loja NOS para reportar o problema. Foi registada uma queixa, e solicitei acesso às gravações das chamadas telefónicas onde tinha sido feito o acordo inicial, mas nenhuma solução provisória foi sequer sugerida, ao qual mostrei interesse ignorando o erro cometido. Apesar da gravidade da situação, não recebi qualquer contacto da vossa parte até ao dia 30 de dezembro de 2024, uma semana após o cancelamento indevido do serviço. No dia 6 de janeiro de 2025, devolvi os equipamentos da NOS e reforcei o meu pedido de acesso às gravações, já que havia passado mais de duas semanas sem qualquer resposta. Informaram-me na loja que o ticket anterior tinha sido encerrado sem resolução, abrindo um novo ticket com a promessa de que seria contactado no prazo máximo de 48 horas. Hoje, 10 de janeiro de 2025, continuo sem qualquer contacto da vossa parte, o que demonstra uma grave falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Face aos graves danos causados, desde as duas semanas sem serviço que impossibilitaram o normal funcionamento da minha casa, a impossibilidade do meu pai utilizar o seu contacto telefónico, a incapacidade de prestar soluções e entregar as provas pedidas, o tempo valioso perdido em diversas chamadas e deslocações, a necessidade de adquirir soluções alternativas inadequadas como cartões de internet móvel, além do stress e da frustração causados a mim e à minha família, exijo uma indemnização no valor de 200 euros pelos danos morais e financeiros sofridos, ainda que este montante em nada repare o impacto desta situação. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Silva

Exmos. Senhores, Estou extremamente descontente com os vossos serviços, desde o dia 1 que resolvi fazer a portabilidade para a Woo, tentei fazer o login na vossa aplicação e absolutamente desde esse dia NUNCA Consegui aceder, dá-me sempre, sempre o mesmo erro(junto o print ). A fim de resolver a minha situação, recorri ao vosso chat, inúmeras e inúmeras vezes, entre promessas de que tinham “reiniciado meu utilizador”, “necessidade de apagar e voltar a a instalar a aplicação “ entre tantas outras soluções, sem falar das inúmeras vezes que me falaram que “me iam contatar, com a resolução do meu problema” e como é obvio, nunca fui contatada, descobri hoje que fui, uma vez mais prejudicada, pois estava a tentar fazer o login na aplicação, para primeiro consegui r aceder a ofertas de gigas de internet que vão sempre disponibilizando, e por último era para alterar o meu tarifário para o tarifário de 5€, que entretanto, já não está disponível e por uma ineficiência única e exclusivamente vossa eu não pude ter acesso. Sinto-me mesmo prejudicada e já não aguento mais contatar o vosso chat com promessas que , no final do dia, nunca resolvem a minha questão. Pergunto-vos é assim tão difícil, resolver um SIMPLES acesso a uma aplicação?? Na esperança de uma hora ter o meu problema resolvido, Cumprimentos.