Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação anteriormente apresentada relativamente à inexistência de cobertura de fibra óptica na morada onde agora resido, venho, por este meio, reiterar a minha insatisfação e registar uma nova reclamação, agora relacionada com o hotspot adquirido numa loja Vodafone por 49,90€. Após termos sido informados de que, segundo a vossa tabela de cobertura, a freguesia de Santa Maria Maior - Chaves dispunha de cobertura de internet móvel de até 250 Mbps, decidimos adquirir o referido equipamento com a expectativa de poder utilizá-lo para trabalho remoto, uma vez que a instalação de fibra na nossa morada foi recusada. Contudo, o hotspot não funciona de forma minimamente aceitável, nem dentro nem fora de casa. O sinal é extremamente fraco e as velocidades registadas rondam os 900 Kbps a 1,4 Mbps, tornando impossível qualquer atividade profissional online. A situação forçou um de nós a regressar ao Porto, para casa de um amigo, durante as próximas semanas, para poder ter internet para trabalhar, o que é inadmissível face às expectativas criadas pela vossa comunicação comercial. Mudámo-nos para esta morada na última sexta-feira (em Chaves, Vila Real), confiando nas informações prestadas pela vossa equipa de loja. Sentimo-nos, assim, enganados, frustrados e profundamente desmoralizados com toda esta experiência - tanto pela falta de investimento na instalação de fibra num empreendimento novo, como pela ineficácia do serviço móvel vendido como alternativa viável e fiável. Exijo a devolução integral do valor pago pelo hotspot (49,90€), uma vez que o produto não cumpre minimamente o propósito para o qual nos foi recomendado, e solicito uma reavaliação séria da cobertura e viabilidade de instalação de fibra no local - nem que tenham de pedir ou insistir com a NOS, segundo a própria Vodafone, detentora da fibra nesta zona, para que eles viabilizem a fibra óptica no local o mais rápido possível. Aguardo resposta urgentemente e resolutiva. Já escalei esta reclamação junto à ANACOM, Portal da Queixa e demais entidades competentes. Fernando Jr

Exmas. Senhoras e Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 1428746011, venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à interrupção total do serviço de internet. Desde, pelo menos, a noite de quinta-feira (15 de maio de 2025), o serviço encontra-se completamente inoperacional — o router não apresenta qualquer luz de ligação à internet. É muito possível que a falha tenha ocorrido ainda antes dessa data, mas só nesse momento regressei ao domicílio após uma ausência prolongada e pude constatar o problema. Após realizar várias tentativas de resolução por conta própria, percebi que o problema estava fora do meu alcance e reportei a situação na sexta-feira (16 de maio de 2025). Hoje, vários dias depois, um técnico deslocou-se ao local e confirmou que o cabo de ligação está cortado, sendo necessária a intervenção de uma equipa de infraestruturas. O técnico saiu por volta das 11h da manhã, e até ao momento (são quase 15h), o serviço continua inativo e não recebi qualquer garantia de que a intervenção necessária será realizada ainda hoje. Gostaria de salientar que sistemas críticos de instituições bancárias e de defesa dependem diretamente da minha atuação, e que a indisponibilidade de uma ligação de internet de alta qualidade coloca em risco a continuidade desses serviços e a confiança dos meus clientes. Já perdi um dia de trabalho devido à falha, o que representa um prejuízo real e imediato.. Solicito, com caráter de urgência, o restabelecimento do serviço ainda HOJE, sem quaisquer custos adicionais. Relembro que estou há vários dias sem acesso a um serviço essencial, sem aviso prévio, sem resolução eficaz e sem qualquer compensação. Reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor para obter uma compensação pelos prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos, D. F

Fiz um contrato com a NÓS no dia 28/03 através de um comercial externo e até o dia de hoje 16/05 o meu número 960158514 que era da MEO e foi feito portabilidade não está ativo. O número que me emprestaram já não faz ligações, e nem tem internet! Já entrei em contato com a NÓS diversas vezes e já falei o ocorrido muitas vezes com muitas pessoas, já fui em loja porque me pediram para dar novamente um número para fazer a portabilidade, já fiz reclamação por telefone, já fiz reclamação em loja como auditoria, já gastei muito tempo e já perdi muito dinheiro tentando resolver essa situação e até hoje nada! E agora nem ligação consigo fazer! Me sinto profundamente lesado, feito de bobo pela NÓS! O mínimo que vocês devem fazer agora e cancelar meu pacote todo sem nenhum custo, porque eu já não quero nada da NÓS! Tentei cancelar por telefone mas me falaram que iriam me cobrar multa por quebra de contrato quando na verdade quem não cumpriu com o contrato foi a própria NÓS, uma vez que tem quase dois meses que meu número não funciona!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 82438881402 (cartão NOS), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Foi efetuado uma ativação de serviço da NOS na morada Rua Dr. Gonçalo Araújo 207, 7 A. Esta morada gozava anteriormente de serviço de TV gratuita (provinda do prédio) e que foi substituida pelo fornecimento da NOS. Quando efetuámos a mudança desse serviço para uma nova morada (Rua Augusto Simões 1449, 6 Esq) mas na morada anterior o serviço gratuito de televisão não foi reposto. Agradecemos que um vosso técnico se desloque ao local e reponha o serviço tal como existia antes do serviço da NOS ter sido ativado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O vosso entregador disse que o destinatário estava ausente, mas isso nao procede pois trabalhamos em casa e estávamos aqui no momento da eventual entrega, mas é mais fácil deixar o pacote em um pick up point que está longe da minha casa e que nao foi escolhido por mim!!!! É Inadmissivel tal inverdade. PACOTE CD123817475DE Gostaria de uma solução para a entrega!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º918787077 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. este problema mantem se desde o dia 8/5/25, sendo reportada por mim, apos isso contatei todos os dias a Vodafone, por e-mail e por chamada não me solucionando nada, inclusive foi me desligado o telemóvel sem nenhum motivos por duas Sras. brasileiras. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: fornecimento de rede móvel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei um contrato de segunda habitação na Rua do Comércio, Lt 191 Rc. E, Odivelas. Na primeira vhamada foi me dito que seria por satélite, perguntei se a internet era eficaz pois precisava da mesma para trabalhar, foi me assegurado que sim. A instalação foi realizada a 19 de Abril, desde entao que a rede é muito baixa , conexão fraca e completamente insuficiente. O contrato diz que é possivel cancelar no carro do serviço nao corrwspinder, no entanto a MEO esta a alegar que este motivo nao é justa causa e terei encargos. Tenho o contrato de primeira habitação e queria manter mas preciso de resolver esta questão. Cumprimentos, Jéssica Ferreira

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda (RL380176775PT) e como destino escolhi um cacifo locky como sempre faço, contudo quando chegou ao centro operacional esta foi recusada e a única justificação que forneceram é que já não estão a "aceitar objetos". Sendo este o trabalho dos CTT e a razão de terem criado o serciço locky Cumprimentos. Gabriela Mota

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C961451870, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.