Exmos. Senhores,
Boa tarde,
Eu, Liúba Magda Costa Cardoso, portadora do CC número 13173189, com o número de telemóvel 914473726 da operadora Vodafone, venho por este meio reportar a seguinte reclamação.
Em Maio de 2024, após diversos anos com serviços de tlm+net+tfone+tv, cancelei os serviços por uma questão de gestão de orçamento, contratualizando apenas telemóvel com dados ilimitados. Consequentemente com uma nova fidelização.
No entanto, a Internet móvel não tem correspondido, de todo, às expectativas. Existem locais, como por exemplo na minha residência, onde não consigo sequer aceder à net.
Reportei esta situação inúmeras vezes, quer pelos diferentes números de apoio ao cliente, quer pessoalmente na loja da Vodafone.
Nunca obtive sequer resposta, muito menos solução ao meu problema. No decorrer destes quase 10 meses, perdi reuniões, aulas importantes, entre outros.
Dirigi me a uma das vossas lojas (Vodafone do Arena Shopping), ao que me foi respondido que os dados móveis não são para serem usados em casa. Questiono se os dados móveis não serão para usar onde o cliente tem necessidade. Pedi também para falar com o gerente da loja, o que me foi negado.
Em relação às linhas de apoio, passei horas até conseguir falar com um assistente, da área correcta, que a única coisa que fez foi dizer me para "repor as definições de rede" e, até hoje, estou à espera que venham verificar as linhas preto da minha residência.
Por tudo isto, mas essencialmente porque tenho perdido trabalho e aulas de suma importância, pelo Vosso deficitário serviço, solicito a anulação do período de fidelização.
Aguardo resposta.
Cumprimentos,
Liúba Cardoso
