Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente Vodafone com um contrato de 24 meses ativo que inclui, entre outras condições promocionais, o acesso gratuito por 24 meses à plataforma HBO Max, bem como à Amazon Prime. No entanto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pois: O acesso à HBO Max foi desativado sem aviso prévio, apesar de estar dentro do período promocional incluído no meu contrato; Tentei contactar o apoio ao cliente por vários meios (telefone, assistente virtual TOBi, aplicação My Vodafone), sem qualquer resposta eficaz; O assistente virtual não oferece opções reais de resolução e encaminha o cliente em círculos, sem permitir o contacto direto com um operador humano. Esta situação configura, em meu entender, uma violação das condições contratuais assumidas pela Vodafone, além de representar uma grave falha de assistência ao cliente. Solicito: - A reposição imediata do acesso à HBO Max, conforme contratado; - Um meio de contacto direto com um operador humano, para resolução definitiva deste problema. Caso não obtenha resposta satisfatória num prazo razoável, irei expor a situação junto aos órgãos competentes. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Arthur Guilherme de Souza Silva

Exmos senhores nowo , Gostaria de saber como é possível vocês terem licença para poder operar em Portugal com este serviço tão mau e de tão baixa qualidade !! Nem á 1 ano tenho este contracto de internet e canais e já perdi a conta das vezes que fiquei sem serviço,já fiquei dois 2 sem serviço hoje ao dia 05-07-2025 são 5 da tarde e já não tenho serviço desde as 8 da manhã não existe mês em que não tenha situações anómalas!!a box está sempre a bloquear ,passamos a vida a ter que reiniciar!!!eu assinei um contrato onde compro religiosamente a minha obrigação onde a outra parte me oferece um serviço desta qualidade!! É uma vergonha vocês enganam os clientes ,e uma vergonha deixarem vocês operar em Portugal!!

No dia 10 de abril de 2025 recebi uma SMS que dizia que por motivos técnicos, o acesso a canais Premium através de computador, iria ficar temporariamente indisponível. Após quase 3 meses, e após diversos pedidos de informação e esclarecimento, além de ninguém saber de nada, a situação mantém-se. Não é aceitável que esteja indisponível durante tanto tempo. É fundamental compreender que muitos clientes, como é o meu caso, utilizam o serviço multiscreen por não possuírem televisão em todas as divisões da casa — recorrendo, por exemplo, ao computador como única forma de acesso aos canais. Além disso, este serviço é claramente mais dispendioso justamente por incluir a funcionalidade multiscreen, que neste momento não está a ser garantida. Estamos, portanto, a pagar mais por algo que não conseguimos utilizar. Se se tratasse de uma falha técnica da Sport TV, compreenderia a limitação na resolução do problema. No entanto, trata-se de um problema interno da Vodafone, pelo que a responsabilidade é deles. A prova que se trata de um problema técnico da Vodafone e de incompetência deles a resolve-lo, é que na concorrência este problema não existe. Esta situação configura uma clara quebra contratual e não pode continuar a ser tratada apenas com respostas genéricas. Exijo que este tema seja devidamente endereçado e que me seja apresentada uma solução concreta e célere. Relembro que estamos a pagar por um serviço que, na prática, não nos está a ser fornecido. Aguardo uma resposta clara e a compensação por serviço pago e não prestado. Com os melhores cumprimentos,

Se eu pudesse dar uma dica a quem pensa adquirir qualquer equipamento através da MEO, seria: não façam isso. Recomendo comprar diretamente ao fabricante, pois a MEO não presta assistência quando o equipamento chega com defeito. Comprei um robot aspirador no site da MEO, que chegou avariado à minha casa. Contactei o apoio ao cliente da MEO, que me informou que deveria tratar diretamente com a Xiaomi, algo que contraria o Código de Defesa do Consumidor, que responsabiliza o vendedor pela resolução do problema. Numa segunda chamada, disseram-me que poderia dirigir-me à loja do Fórum Algarve para fazer a troca do equipamento. Fui à loja três vezes e o que encontrei foi um serviço completamente desorganizado: . Colaboradores despreparados, cada um dizia uma coisa diferente . Os próprios funcionários admitiam que a assistência pós-venda da MEO é muito má e chegaram a dizer que isso não vai dar em nada . Um colaborador disse ainda que eu estava a pedir a gravação da chamada à toa, que isso só me iria causar stress e que a empresa não está nem aí para o cliente Se os próprios colaboradores pensam assim, imagine o quanto me sinto desrespeitada enquanto cliente, depois de comprar um equipamento novo que chegou danificado, e ver que a empresa que me vendeu o produto se recusa a resolver o problema, dizendo que eu tenho de tratar diretamente com o fabricante. Isto é um absurdo completo, pois não comprei no site da Xiaomi, comprei no site da MEO. Não tenho qualquer culpa pela avaria, não fui eu quem produziu ou vendeu o equipamento com defeito. Eu apenas comprei um produto novo, recebi-o estragado, e sou a única prejudicada, uma vez que a empresa que me vendeu o robot vacuum s20 não assume responsabilidade nem me fornece uma substituição ou solução adequada, apesar de eu ter pago DIRETAMENTE A MEO por um produto novo que funcione.

No dia 1 de julho, adquiri através da loja online da MEO um robot aspirador Vacuum S20. O equipamento foi entregue no dia 6 de julho, e desde o primeiro momento apresentava avaria: não liga, não acende qualquer luz, mesmo após ter permanecido mais de 12 horas em carregamento. Contactei de imediato a MEO, que me informou que a responsabilidade seria da Xiaomi. Contactei então a Xiaomi, que por sua vez exige um processo altamente burocrático e desrespeitoso para com o consumidor, que inclui: • Envio de um e-mail para solicitar a recolha do equipamento; • Avaliação técnica do produto; • Reparação do mesmo; • E, só após todo esse processo, o reenvio ao cliente. Ora, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12.º, alínea 1: “Em caso de desconformidade do bem com o contrato, que se manifeste num prazo de 30 dias a contar da entrega, o consumidor tem direito à substituição do bem ou ao reembolso do valor pago.” No meu caso, o bem chegou avariado, sem nunca ter sido utilizado, o que configura desconformidade imediata com o contrato de compra e venda. A responsabilidade pela resolução imediata do problema é, em primeiro lugar, da loja vendedora, ou seja, da MEO, e não do fabricante. Além disso, enviei um e-mail à Xiaomi no próprio dia 6 de julho, e até hoje não obtive qualquer resposta. O meu esposo também enviou e igualmente não obteve retorno. Voltei a ligar à Xiaomi e a resposta que obtive foi que deveria simplesmente “aguardar” sem qualquer prazo definido. Como consumidora, recuso-me a aceitar essa postura passiva e abusiva. Comprei um equipamento novo, a funcionar, e recebi um equipamento avariado. Não é aceitável que eu, como cliente, seja a parte prejudicada, obrigada a esperar indefinidamente por um processo de reparação, quando o correto, legal e justo seria a substituição imediata do produto.

Desde há várias semanas, muitos dias ao fim da tarde não há fornecimento de água no meu bairro de Famões. Normalmente o corte é entre as 19 e as 23 horas, coincidindo com a hora do banho e do jantar. Não se entende o motivo de tantas falhas no abastecimento.

Apresento a minha PROFUNDA INSATISFAÇÃO relativamente ao serviço de fornecimento e instalação de VÁRIOS sistemas de tratamento de água na minha habitação pela empresa AcquaRobot Culligan Company. 1. Falhas graves e repetidas no atendimento técnico Contactei DEZENAS de vezes a AcquaRobot, sendo atendido por vários técnicos/secretários – muitos deles sem qualquer competência e, muito menos, sem capacidade de apresentar soluções concretas. Em várias ocasiões, tive que me deslocar a casa em horário laboral para a equipa técnica poder tentar perceber a origem do problema. Numa dessas visitas, até uma inundação provocaram, resultado da desconcertante falta de profissionalismo dos profissionais. Solicitei, por DIVERSAS vezes, contacto com responsáveis ou supervisores, mas não obtive qualquer resposta nem retorno. 2. Registo de chamadas e gravações Todos os contactos efetuados estão gravados, o que pode comprovar o grau de desorganização e ausência de formação técnica dos profissionais desta empresa. Encorajei a AcquaRobot a ouvir essas gravações para confirmar as falhas de atendimento e a falta de acompanhamento adequado ao cliente. 3. Danos materiais comprovados Os sistemas fornecidos e instalados não resolveram o problema da água. Como consequência direta da ineficácia dos equipamentos instalados, as louças sanitárias e torneiras da minha casa encontram-se agora gravemente e irreversivelmente danificadas. Esta situação é inaceitável e demonstra uma total falta de profissionalismo e responsabilidade. Todos os materiais danificados estão registados fotograficamente. A situação tornou-se insustentável, com prejuízos evidentes ao património doméstico. 4. Numa das visitas, onde causaram a inundação em minha casa, foram retirar uma amostra de água para análise. Após MUITA insistência minha, lá enviaram o relatório ao fim de 2 semanas. Não só este relatório não foi emitido por um laboratório acreditado para tal fim, como também se apresenta completamente desprovido de conclusões ou sugestões de medidas corretivas a serem adotadas. Em Portugal, as análises de água para consumo humano devem ser realizadas por laboratórios acreditados pelo Instituto Português de Acreditação (IPAC), conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 306/2007. Esses laboratórios seguem normas rigorosas para garantir a fiabilidade dos resultados. Como o "relatório" que recebi pode ter sido elaborado até por um economista que não entende nada de química analítica, a sua validade legal e técnica é INEXISTENTE. Além disso, a ausência de conclusões ou sugestões de medidas corretivas demonstra, mais uma vez, uma falta de profissionalismo EXTREMO. 5. Ao fim de mais uma semana, e após insistência diária, lá marcaram nova recolha de água (só têm técnicos disponíveis de segunda a sexta feira entre as 10h e as 18h, ou seja, em horário laboral. De cada vez que se deslocam a minha casa, é tempo e dinheiro que perco). Organizei-me para poder estar em casa mais uma vez (a perder tempo de trabalho), no próprio dia ligam a dizer que já não pode ser nesse dia, se podemos remarcar. Ainda tive oportunidade de perguntar a este senhor se me iam responder ao e-mail e que não entendia a falta de interesse na resolução deste assunto bem como qual a sua função neste processo (uma vez que nunca falei com esta pessoa), ao que me respondem "Também não tem de entender, porque não é a senhora que me paga o ordenado." Esta resposta é inqualificável, ofensiva, e demonstra profundo desrespeito pelo cliente, além de atestar a completa falta de profissionalismo dos trabalhadores desta empresa. Esta atitude, somada à já documentada sucessão de falhas técnicas, administrativas e organizacionais, reforça a urgência e gravidade desta situação. Toda esta situação foi reportada dezenas de vezes por chamada e foram enviados e-mails aos quais não obtive qualquer resposta.

Boa tarde venho por este meio expor a minha situação com os ctt Enviei uma encomenda no dia 27/05 e paguei 8.34€ de portes de envio, muito caro, para a ilha dos Açores. Passado 2 semanas a senhora ainda não tinha recebido a encomenda e os prazo é de 2/3 dias úteis já por isso é que pagamos bem então liguei para os ctt a questionar ninguém me sabia dizer nada Passado 1 mês quase a encomenda foi entregue… Mas o que se sucede é que tive de devolver o dinheiro ao cliente visto que ninguém sabia da encomenda e ela não tem culpa Fiz a devolução no valor de 150€ e questionei os ctt para essa devolução a mim pois não ia ficar em prejuízo por causa da incopenetecia deles A resposta que obtive foi que não há qualquer recompensa uma vez que os prazos são indicativos A gente paga um valor absurdo pelos portes, a entrega não é feita a hora e passado é mês é porque eu liguei para os serviços senão até hoje não era entregue Preciso de ajuda para reaver o meu dinheiro que devolvi a cliente por incompetência dos ctt

Exmo Sr. A Lycamobile foi obrigada a manter o meu cartão bancário e recusou-se a apagar as informações do cartão. Utilizei o meu cartão de débito para fazer uma recarga no dia 28 de abril e comprei um pacote mensal de 7€. No entanto, no dia 27 de maio, um dia antes do vencimento do pacote, a LycaMobile bloqueou o meu cartão de débito à força e debitou o dinheiro à força, mesmo eu já tendo cancelado a renovação automática. Depois de tentar eliminar as informações do cartão sem sucesso, contactei o serviço de apoio ao cliente da LycaMobile várias vezes em junho para solicitar a eliminação manual das informações do cartão (número de referência do processo: 107306643). Alegaram vários motivos para o atraso, e as informações do meu cartão de débito ainda estão retidas pela LycaMobile. Embora tenha desativado todas as funções de renovação automática, o sistema ainda informa que o meu cartão foi associado para pagamento. Solicitei à LycaMobile que eliminasse as informações do meu cartão de débito imediatamente e reembolsasse a taxa de 7€ que foi debitada à força em maio.

NO DIA 6-6-2025 FIZ UM UPGRADE DE 200MBS PARA 1G DE INTERNET FIXA, NO QUAL NUNCA FOI CUMPRIDO ESSA VELOCIDADE. FIZERAM DIVERSAS INTERVENÇOES TECNICA E NUNHUMA DELAS RESOLVEU O CASO, INCLUSIVE UM DOS TECNICOS Q ESTEVE EM MINHA CASA DISSE QUE O PROBLEMA ERA DA VODAFONE MESMO. JA PASSEI DIVERSAS HORAS EM CHAMADA E TAMBEM NAO RESOLVEM, FICAM A EMPURRAR O PROBLEMA COM A BARRIGA. UM DESCASO TOTAL!!!! FAZ QUASE 1 MES QUE FIZ O CONTRATO E NAO ME DAO NENHUMA SOLUÇAO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!