Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, pedi maquiagens na shein dia 7 de dezembro (n de rastreio 0082800082909714955783 e n encomenda: DS664117533PT) e até agora nada, muito menos atualizações (e a última atualização que tive foi dia 21) Ja pedi 2 vestidos (mais de 1 semana depois da maquiagem)que dias depois chegaram mas a maquiagem nada, e estava esperando que elas tivessem aqui antes do ano novo, mas até agora nada. Disseram que o tempo máximo de entrega era 2/1 mas ate agora NADA. E nem sequer uma atualização sobre o pedido!!! quero ele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Sem serviço de TV e internet desde terça dia 3 de dezembro. Contactei via chamada e ficou agendado para segunda dia 9 de dezembro uma visita do técnico. Quinta dia 5 dezembro dirige-me à loja NOS Alegro Setubal (a 60 km da minha habitação ou seja fazendo um total de 120km) disseram para reclamar na provedoria NOS (ou seja não fizeram nada). Sexta dia 6 um técnico foi a casa e não resolveu, informou que sábado dia 7 dezembro íamos ser contactados por um técnico do exterior, não fomos contactados por ninguém e o problema continuou. Segunda dia 9 de dezembro ninguém apareceu nem fomos contactados referentes ao agendamento feito dia 3 dezembro. Não atendem via telefone referente a problemas técnicos. Sábado dia 14 de dezembro voltei a dirigir-me à loja NOS Alegro Setubal (a 60 km da minha habitação ou seja fazendo um total de 120km) reclamei por escrito, os funcionários não sabiam a razão dos técnicos não terem aparecido e ficou agendado para hoje dia 17 de dezembro a visita do técnico, não apareceu novamente como nas imagens anexadas. Serviço muito deficiente de todas as partes (via telefónica, via presencial na loja, ausência de técnicos). Técnicos não compareceram às marcações e quando compareceram não sabiam resolver o problema. Dia 21 fomos à loja NOS do Alegro para cancelar o serviço e fomos informados que o cancelamento apenas pode ser realizado pela linha de apoio (que está encerrada no fim de semana).

Exmos. Senhores, Tal como tenho feito noutros fóruns, pretendo apresentar a minha mais veemente reclamação, uma vez que a WOO me deixou a mim e à minha esposa, ambos reformados, completamente abandonados sem internet e sem TV desde o passado dia 13/12/2024 até esta data. Passámos o Natal e vamos passar o Ano Novo sem nenhum serviço e, pior de tudo, sem termos qualquer perspetiva de arranjo da avaria. Aos potenciais clientes menos avisados, se não quiserem um dia ter que passar pela mesma situação, fujam da WOO e nunca assinem nenhum contrato com esta empresa. Tudo corre bem quando o serviço é subscrito mas, quando existem avarias, ficam sem serviço e são maltratados como eu estou a ser. Já decorreram 3 semanas e nem sequer sabemos quantas mais irão decorrer. O contrato (vide anexo) refere que, em caso de perda de serviço, o mesmo será reposto em 48h. Já passaram 432h e muitas mais irão passar. Pedem muitas desculpas por telefone mas não resolvem nada em termos práticos. Além disso, mentem descaradamente, e gozam com os clientes. Depois de muitas promessas e de dizerem por SMS que iriam tentar abreviar a intervenção (vide anexo), nunca o fizeram. Disseram que iriam intervir hoje 31/12/2024, enviaram SMS ontem a comprovar e a dar nota do horário (vide anexo) e hoje, voltaram a faltar ao compromisso enviando SMS a dizer que, afinal, tiveram um imprevisto e o técnico não poderia comparecer. Depois de 3 semanas sem serviço, se isto não é gozar com os clientes, então o que é? ostracismo? desprezo?... enfim... porém, em termos efetivos, a culpa foi minha porque eu também devia ter um impedimento no dia em que me tornei cliente mas, estupidamente, lá acedi, tal como muitos incautos que à procura de um preço mais baixo deixei a outra operadora e agora sofro do maior arrependimento da minha vida. Esta empresa é completamente desorganizada, não tem assistência técnica, e é desprovida de qualquer responsabilidade. Colocam "meia dúzia" de miúdos inexperientes no atendimento que mais não fazem do que pedir desculpas e nem sequer percebem que as desculpas não se pedem mas evitam-se e estão completamente perdidos. Não existe um serviço de supervisão destes casos mais graves e mais demorados e os quadros superiores são de uma completa incompetência porque, particularmente acabei por conseguir saber que este meu caso foi levado á consideração superior mas, como se está a ver, os quadros diretivos são de igual modo incompetentes porque nem sequer conseguiram abreviar uma ou outra instalação nova por um ou dois dias para poderem fazer deslocar um técnico para resolver este caso que, não me canso de recordar, já lá vão 3 semanas sem serviço e não tenho sequer uma previsão . Para os mais curiosos que eventualmente estarão intrigados com o caso e pretendam saber como foi em relação ao pagamento, foi exatamente como seria de supor: esta empresa não presta serviço mas, no final do mês quando se tratou de cobrar a prestação, cobrou por inteiro. E mais... enviaram-me vários avisos para pagamento, ainda assim eu não me esquecesse. E já agora, caso queiram saber a anedota do ano 2024, é esta: Quando a WOO me enviou a mensagem para pagamento, deu a seguinte nota por SMS: regularize o pagamento para não ficar sem serviço :) . E não é que eu, parvo como sempre, acabei por pagar, mesmo sem ter serviço e sem saber quando vou ter? E quando confrontados com o facto de eu lhes dizer que iria rescindir contrato e solicitar o serviço a uma outra operadora, ainda referiram que iria ser penalizado. Ora, para um serviço que foi ativado em 26/11/2024 e que só funcionou até 13/12/2024 e desde então os clientes encontram-se totalmente privados de internet e de TV, enfim, é pior do que o fim do mundo... Enfim, é mau demais e já não há adjetivos para classificar esta empresa WOO. Este é o melhor exemplo da velha máxima que diz " o barato sai caro"... Sem outro assunto, subscrevo-me, na esperança vã de em breve conseguir deixar de estar isolado do mundo, Fernando Pacheco

Exmos. Senhores, Hoje dia 31 de Dezembro de 2024, acordei pela manhã e simplesmente meu Instagram estava DESATIVADO. A conta simplesmente não pode ser acessada por mim, e nem para os meus seguidores que, quando procuram por mim não encontram a conta, e mesmo no direct, ela desapareceu e aparece somente "USUARIO DO INSTAGRAM" sem foto, nada. O Instagram informou numa mensagem quando tentei acessar minha conta, que eu havia ferido as diretrizes da comunidade e que por este motivo, minha conta havia sido desativada. Após confirmar meu numero de telefone cadastrado e enviar uma um código, o Instagram me informou o seguinte: Você enviou uma apelação em 31 de Dezembro de 2024 Normalmente, levamos um pouco mais de um dia para analisar suas informações. Volte aqui para conferir. Sua conta não está visível para as pessoas no Instagram, e você não pode usá-la. Examinaremos novamente sua conta. Se constatarmos que sua conta segue nossos Termos de Uso, você poderá usar o Instagram novamente. Se constatarmos que sua conta não segue nossos Termos de Uso, ela será desabilitada permanentemente e você não poderá fazer uma nova apelação. Obs: Não feri nenhuma das diretrizes da comunidade do instagram, e inclusive ontem durante o dia e durante a noite utilizei minha conta normalmente, até por volta das 23 horas, conversei com pessoas no direct, postei e vi storys, curti publicações normalmente, mas após ir dormir e o Instagram ficar em desuso por varias horas durante a madrugada, logo as 7h da manhã não pude mais acessar minha conta e pelo que foi informado, há possibilidade de perder minha conta permanentemente!! Minha conta é antiga, tenho muitos dados importantes lá que não posso perder, preciso de um posicionamento do Instagram urgentemente! Estou sem acessar minha conta e tendo prejuízo por que também a uso para trabalho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Na sequência de um telefonema feito pela minha parceira para o serviço de apoio ao cliente, por um problema alheio ao que motiva esta queixa, foi-lhe oferecido um pacote diferente e, em teoria, mais vantajoso para nós. Ela remeteu o assunto para mim, pelo que aguardámos pelo contacto prometido durante um par de semanas. Tal contacto nunca aconteceu. No passada quinta-feira (26 Dezembro), liguei eu para a NOS. Efectivamente, foi-me oferecido um pacote com valor de subscrição de 54€/mês (contra os actuais 58€), com manutenção dos canais Premium, troca de box para modelo de última geração e 100GB por telefone (em lugar dos actuais 20€), com nova fidelização por período de dois anos. Aceitei a oferta e procedemos à celebração do contrato. Lamentavelmente, a chamada caiu durante o processo e a operadora não teve a decência de devolver a chamada para completar aquilo que ficou a meio. Liguei eu de volta, para mais 30 min de tortura com cançoneta de natal, e para ficar a saber que "a colega já não está de serviço mas ligará depois". Dia 29, sexta, volto a ligar. Mais cançoneta maldita, nada de colega. Hoje, segunda 30, volto a ligar. Cançoneta sim, colega não. Confirmam o processo aberto dia 26 e passam a chamada para os superiores, onde a operadora, depois de mais de meia hora de averiguações e maldição canção, tem o desplante de me oferecer o mesmo pacote (com 150GB num dos telefones, em lugar de 100GB, mas que de nada me serve) a 56€ (em lugar de 54€) porque "a oferta já não está disponível". Sobra qualquer explicação adicional, o comportamento é miserável e constitui uma falta de respeito pelo tempo e paciência que perdi (por uma falha da inteira responsabilidade da NOS) com esta triste história.

Exmos. Senhores, O carteiro que circula na minha vizinhança (Vila do Porto Judeu, conselho de Angra do Heroísmo, Ilha Terceira, Açores) recusa-se a confirmar o pin da encomenda/ tocar à campainha e/ou bater à porta. Nos ultímos 2 meses (5 encomendas em total), o carteiro nunca entrou em contacto comigo para confirmar o pin e a minha identidade. Para além disso, apesar de estar sempre alguém em casa na altura de entrega, o carteiro coloca sempre as encomendas na caixa da nossa carrinha (que se encontra numa entrada aberta, sem portão) e não fala com ninguém. Tenho tido muita sorte por não ter sido roubada até agora. Gostaria que o assunto seja resolvido antes que acabe por ser mesmo roubada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda estava marcada para ser entregue em minha casa, no entanto após uma manhã em casa à espera da encomenda reparo que a atualização refere que foi entregue num ponto de acesso. Este não foi o meu pedido!! Não fui avisada!! E não tentaram fazer a entrega no domicílio como estava pedido na minha encomenda. Após este incidente decidi ligar para a linha de apoio onde pouco conseguem ajudar. Dizem ter ligado num dia, por um número fixo, onde não havia notificação da encomenda estar em distribuição, onde nunca imaginei que um numero fixo fosse estar em distribuição da minha encomenda. Não foi feita nenhuma tentativa de entrega e foi entregue no ponto de distribuição sem aviso previo. Não voltarei a fazer encomendas com a DHL, têm um péssimo serviço de entrega e sem serviço de apoio ao cliente. Cumprimentos.

Venho por meio desta mensagem demonstrar a tristeza e descontentamento utilizando entrega da DPD pela primeira vez. Fiz uma encomenda na Loja ONBIT de Maia no dia 26/12, paguei um valor extra para receber no dia 27/12 pela DPD. Eu faço compras online mensalmente e NUNCA tive problemas, seja com a PCDiga, PComponentes(espanha), Ctt, Amazon, Shein, Temu, não importa aonde compre ou qual transportadora venha, NUNCA tive um problema. No dia 27/12 estava aguardando a entrega ansiosamente (precisava muito da peça para não ficar sem minha ferramenta de trabalho no fim de semana) 10:42 entro no rastreio e informava que o funcionário não encontrou a morada/estava incompleta, mesmo com a minha nota de "Pode telefonar no meu número caso tiverem algum problema e posso já esperar abaixo da escadaria para não terem que subir" não telefonaram e apenas foram embora, mesmo com minha intuito de ajudar os entregadores. Pois bem, a encomenda voltou para o armazém e eu aceitei que ia passar o fim de semana sem computador por incompetência e falta de profissionalismo do funcionário da DPD, para evitar o mesmo problema eu mudei no site a morada e pedi para deixarem num ponto de coleta perto da minha morada, hoje 30/12 fiquei acompanhando o rastreio e a encomenda NÃO SAIU do armazém, entrei em contato e disseram que se não saiu hoje, será entregue TALVEZ na quinta-feira e com certeza na SEXTA-FEIRA(dia 03/01), é de EXTREMA falta de respeito prometerem uma entrega de 24 horas e cobrarem pra isso, sendo que vão entregar SETE DIAS depois e com descaso ao cliente, pois hoje eles trabalham e simplesmente não vão entregar sem motivo algum. Uma extrema falta de senso e de profissionalismo, tendo empresas de outros países que conseguem entregar em menos de 24 horas e uma empresa local com um armazém do lado da cidade não conseguir ser capaz disso, para fechar com chave de ouro, a empresa NÃO ACEITA retirar no armazém, a peça que eu precisava para poder trabalhar urgentemente e paguei extra para receber em 24 horas, vou receber 168 horas depois.

Boa tarde, Hoje, dia 30 de dezembro de 2024, à meia noite, as contas de instagram e facebook da minha familia, foram suspensas. Pelos motivos que o instagram afirma, supostamente violamos as regras, mas nem o meu pai e nem a minha mãe usam instagram sequer. Depois fomos a ver que as contas do facebook, que aí sim, os meus pais usam mais, foram também suspensas. Eu consegui recuperar a minha conta do instagram, mas os meus pais não conseguem recuperar a conta do facebook... Não sei o que aconteceu, mas parece que está a acontecer a bastante pessoal também... Cumprimentos.