Reclamações públicas

Exmos Senhores da Deco, Chamo me Bozhidar Kesmev e venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de um problema com a Xiaomi Store Portugal Trata se do seguinte: No dia 07/07/2025 pelas 21:15h adquiri na loja da Xiaomi Store no Alegro Sintra um produto designado como "casa de banho automática para gatos" pelo valor de 590,98€. Antes da compra, dirigi me a loja várias vezes a falar com os colaboradores da loja e tirar todas as duvidas que eu tinha antes de avançar com a aquisição, na qual diversos colaboradores garantiam que: 1.O equipamento resistiria pelo menos uma semana sem problemas e cheiros, mesmo com múltiplos gatos 2. Teria limpeza automática 3. Em caso de anomalia, seria substituído por um novo ou reembolsar o valor da aquisição Apos utilização normal, verifiquei que o produto não cumpre tais funcionalidades: apenas aguenta dois dias e exala cheiro forte a urina; a limpeza automática não corresponde à promessa: falhas na aplicação e muitas das vezes tinha que operar a caixa manualmente. Ao fim de uma semana alertei a loja do sugerido pessoalmente no qual a resposta foi de fazer mais uma semana de testes e se o problema continuar para ir a loja com a caixa. Na segunda semana dirigi me a loja com a caixa e o funcionário da loja disse me que tinha que enviar o equipamento para a assistência técnica. Depois de 3 semanas desde a entrega do equipamento fui contactado pela loja da Xiaomi a dizer que não encontraram nenhuma anomalia, simplesmente o difusor dos odores estava vazio- uma vez que na aplicação mostrava que estava cheio...No dia 09/08/2025 pelas 12h dirigi me a loja exigir que me devolvam o dinheiro da caixa uma vez que a mesma apresenta falta de conformidade e não corresponde às características anunciadas, no qual foi me negado afirmando que a caixa já foi usada e para ter direito de reembolso ou troca a mesma tinha que vir fechada e nunca usada. O meu espanto é como é que vou ter a certeza de que está a funcionar se não posso usá-la para confirmar... Escrevi no livro das reclamações fisico e online a reclamar os meus direitos e a Xiaomi Store vem com a mesma resposta- o equipamento não podia ser aberto... No dia 11/08/2025 enviei uma carta registada com aviso de recepção para a loja da Xiaomi, exigir resolução do contrato por falta de conformidade num prazo de 14 dias no qual não obtive qualquer resposta Peço a vossa ajuda para resolver o meu problema mais rápido possível Com os melhores cumprimentos Bozhidar Kesmev

Exmos. Senhores Serve a presente para reportar que o sinal de televisão via fibra recebido em minha casa é deficiente, ficando a imagem cristalizada, parada, distorcendo as cores. Tal situação verifica-se em todos os televisores da casa. E verifica-se desde a passada 4ª feira, dia 10 de Setembro. O erro reportado à NOS é o erro ID 12. Ontem foi reportada a avaria ao serviço a clientes e foi agendada a intervenção técnica para hoje sábado, dia 13 de Setembro de 2025, até às 13 horas. Conversa que foi gravada pela NOS. Esta manhã tinha uma mensagem no meu telemóvel que a intervenção tinha ficada agendada para dia 17 de Setembro de 2025, durante o dia, ao contrário do que tinha sido combinado ontem. Foi frisado por mais de uma vez que nós trabalhamos e que no dia e hora agendados não estará ninguém em casa. Curiosamente no telemóvel da minha esposa estava uma mensagem a oferecer 20 GB de internet. Nós queremos a televisão porque desde 4ª feira estamos privados de TV. Estas avarias tem sido uma constante, parecida com a ultima que estivemos largos dias sem TV. Foi dito à NOS que pretendemos a intervenção da equipa técnica durante o fim de semana caso contrário ponderemos resolver o contrato. Pois a NOS não estará a prestar o serviço contratado e não se compreende a intervenção da equipa técnica só no dia 17 de Setembro, uma semana depois da avaria? Hoje fui atendido pelo Sr. Bruno Miranda da NOS Avarias e pelo Sr. Ricardo Ahmed, da Supervisão. As falhas tem sido uma constante nos últimos meses, não só a nível da TV como da internet, temos sinceras dúvidas que o sinal de rede que nos chega aos telemóveis é o anunciado e se é fibra. Estamos a ponderar mudar de operador. Quem nos paga aquilo que vamos pagar este mês por um serviço que não corresponde à realidade?

Exmos senhores Há dias foi feita uma compra segundo a xiaumi dizia de um telemóvel . Foi frita a encomenda . A mesma foi entregue ontem em nome de Licinio forte Henriques. Foi feito pagamento de 75€ em dinheiro . Foi recebido um auto falante no valor de 8€. Preciso de ajuda As fotos: uma a que se “ comprou/pagou” A outra a que foi enviada Obrigada

Há duas semanas a minha conta Google foi invadida e criminosos assumiram o controlo total: mudaram a senha, os métodos de autenticação e até o email de recuperação, bloqueando completamente o meu acesso. Desde então, todos os meus dados pessoais e familiares — NIFs, cartão de cidadão, endereço, notas privadas guardadas no Google Keep, informações financeiras, cartão de crédito e histórico completo de compras na Google Play — estão em posse de criminosos digitais, sem qualquer intervenção eficaz da Google. A conta também contém os meus 5 canais de YouTube, que são a minha única fonte de renda. Três deles já foram eliminados devido a transmissões fraudulentas de criptomoedas feitas pelos invasores, e os outros dois permanecem em risco. Existe ainda a possibilidade de que os criminosos tenham alterado o vínculo do AdSense, desviando a receita legítima dos meus vídeos para si próprios. Isso quer dizer que o meu dinheiro pode estar sendo desviado para contas de criminosos e o Google pode estar permitindo o roubo em sua plataforma mesmo eu tendo denunciado isso há 2 semanas. Isso é grave. Enquanto isso, os meus inscritos foram expostos a golpes praticados em meu nome. Assim que percebi a invasão (foi na hora, pois estava logado no Youtube no momento, meu login caiu abruptamente), entrei em contacto imediato com o suporte do YouTube e da Google (tanto no X, através do @TeamYoutube, como pelos meios oficiais de suporte), preenchi os formulários oficiais várias vezes (5 formuláios, 1 para cada canal, pois foi isso que o @TeamYoutube recomendou), enviei emails diários e até uma notificação extrajudicial. As respostas recebidas foram vagas, automáticas, contraditórias ou até com o meu nome errado,todas protocolares e desumanizadas. Confirmaram apenas que “encaminharam o caso ao jurídico”, mas duvido que realmente tenham encaminhado porque até hoje não fui chamado a comprovar que sou o titular legítimo nem recebi qualquer solução concreta. O pior de tudo é que a minha conta do Google Adsense foi hackeada junto, e, o Google não permite que a mesma pessoa tenha duas contas Adsense, isso quer dizer que além de não ter a minha conta original de volta, não poderei mais trabalhar com o Youtube monetizado, afinal, se já existe uma conta que não me devolvem (está com os criminosos), eu não posso ter uma segunda. Hoje, passadas duas semanas da invasão, a Google mantém-se omissa. Essa omissão prolongada permitiu que criminosos continuassem a aceder aos meus dados pessoais e financeiros, utilizassem os meus canais para fins ilícitos e possivelmente se apropriassem da minha renda. É inadmissível que uma empresa desta dimensão facilite, por falta de ação, a continuidade de crimes digitais já conhecidos há anos. O sistema da Google não protege os criadores usuários comuns: é fácil invadir, fácil trocar credenciais e impossível o dono legítimo recuperar em tempo útil. O suporte limita-se a respostas padronizadas, sem transparência e sem responsabilização. Já notifiquei a Google extrajudicialmente e, caso nada seja feito até dia 16/09/2025, levarei o caso à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) para investigação no âmbito do RGPD, também farei denuncia ao Livro de Reclamações e acionarei o Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal) e por fim se nada der certo estarei processando o Google por: -Falta de transparência no tratamento do caso; -Falhas de segurança que facilitaram atividade criminosa de forma contínua (art. 32 GDPR); -Danos materiais (perda de receita) e morais (art. 82 GDPR). Peço publicamente que a Google devolva imediatamente o acesso à minha conta, bloqueie os criminosos e evite que mais consumidores sejam enganados através dos meus canais.

A minha empresa Majestic Miracle contratou um serviço Nos Empresas que ainda não cumpriu os requisitos que tem no contrato e que foi prometido pelo vosso colaborador Ricardo Emanuel. Desde de Maio que recebo constantemente mensagens e emails de faturas por falta de pagamento, as quais o vosso colaborador diz para ignorar e que irá tratar do assunto. No contrato falta a portabilidade de 2 telemovéis que não vemos onde está a dificuldade. Ou separam os serviços e apresentam um contrato com os serviços que estão ativos ou tentámos cancelar tudo que nos foi prometido e o que já pagamos por ameaça de cancelar o serviço.

Venho por este meio manifestar o meu desagrado com os serviços prestados pela empresa "Nós" telecomunicações S.A. , há praticamente 2 anos que venho a manifestar o meu descontentamento com a entidade em inúmeros telefonemas para informar as falhas constantes de Wi-Fi em casa , o sinal de Tv e os dados móveis , constantemente estamos a ficar com os telefones Of line mesmo no quarto ao lado onde está o router , o telefone fica a " mastigar " e não sai do ecrã a pensar , o sinal de tv constantemente tem cortes e os dados móveis também falham imenso independentemente do sitio onde estamos . Em inúmeros telefonemas estas situações são reportadas , já fizeram testes , já troquei o ruter que me enviaram e mesmo assim , continuamos na mesma .~ Dizem me sempre para desligar tudo , voltar a ligar fazem testes mas depois volta ao mesmo . Neste momento eu exijo esta situação resolvida pois o que pago é um balúrdio , comparado com outras entidades e o serviço é péssimo ! Em relação aos dados móveis também deixa muito a desejar , sinal muito fraco em vários sítios telefones sempre á procura do sinal e a falhar . Quero saber como se pode resolver esta situação pois quando pago as faturas não é ás prestações portanto quero o serviço a trabalhar a 100%. Irei reclamar e reclamar e se necessário quero deixar esta entidade pois há 1 ano e meio que anda a brincar com um cliente que tem pago sempre tudo a tempo e horas , como não tem consideração pelos clientes , exijo respostas e atitudes porque senão quero deixar de ser cliente da " Nos ". Para além disto ainda questionei os valores praticados em relação a outro prestador ( que é praticamente metade e com melhores condições )e a colaboradora responde que não pode fazer nada porque atualizei valores em Julho 2025 . Estes telefonemas onde me queixo várias vezes dizem serem gravados , pois como têm registo de cada vez que ligo é só ouvirem os mesmos para poderem confirmar , o ultimo foi agora em 22-8 -2025 . Agradeço que me respondam pois não vou continuar com este péssimo serviço. Anabela Figueiras

Empresa horrível, já trabalhei na MEO, não caiam nas armadilhas deles de soluções por melhor serviço quando ligam a reclamar. Eles querem é refidelizar-vos, e depois se quiserem ir a um advogado para rescindir o contrato por justa causa, eles argumentam que vocês supostamente quiseram refidelizar, e vocês ficam de mãos atadas... Liguei exatamente por isso, para rescindir o contrato POR JUSTA CAUSA, mas pensam que o pessoal não tem 2 dedos de testa. A mulher que me atendeu foi super antipática, afirmou várias vezes que não podíamos rescindir por justa causa, quando na ANACOM está claramente especificado "Se a operadora não fornecer parte ou totalidade dos serviços que contrataste, há fundamento legal para cancelar o contrato sem penalizações, mesmo que haja fidelização " Tentam atirar-nos areia para os olhos afirmando que não podemos rescindir quando eles oferecem soluções, e as soluções é refidelizar , eles pensam realmente que nós nascemos ontem. Os meus avós não têm internet nem televisão, o sinal está sempre a cair, já ligámos várias vezes e o problema continua igual desde que o serviço foi instalado, querem -nos cobrar 50€ para virem tratar de um serviço que ELES é que não nos proporcionam. E depois não há justa causa e querem refidelizar. Nem vir cá eles conseguem vir. É preciso ter coragem para dizerem este tipo de coisas. Antigamente esta empresa fornecia um excelente serviço. Hoje em dia, simplesmente horrível.

António Assis Montemor-o-Novo N.º de Cliente; 18535755 10 de setembro 2025 Ao cuidado do Departamento de Reclamações NOWO Communications, S.A. [Morada da empresa, se disponível] Assunto: Reclamação por constante falha de serviços Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela NOWO, do qual sou cliente há já algum tempo, conforme os dados acima identificados. Nos últimos meses, tenho experienciado falhas constantes nos serviços contratados – telefone fixo, televisão e internet – ocorrendo interrupções frequentes, muitas delas com várias horas de duração, afetando significativamente o uso diário e comprometendo a qualidade do serviço que me foi prometido. Para além disso, há vários meses que tento contactar a vossa linha de apoio, sem sucesso. Os telefones não são atendidos e não obtenho qualquer resposta aos meus pedidos de esclarecimento e resolução. Considero esta situação inaceitável para qualquer empresa que presta serviços desta natureza. Face a esta situação, solicito ainda a oferta de 1 mês de serviço gratuito como forma de compensação pelas falhas constantes e prolongadas, que têm prejudicado o usufruto dos serviços pelos quais pago regularmente. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida de forma definitiva, não renovarei o contrato no seu termo, procurando uma operadora que me garanta o nível de serviço adequado. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para este problema. Sem outro assunto, subscrevo-me, Com os melhores cumprimentos, António Vicente Pastaneira de Assis

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a operadora NOS, relativamente a uma avaria que me deixou sem acesso à televisão e à internet em casa. Após contactar o apoio ao cliente, fui informado de que a data mais próxima para a resolução do problema será apenas em 26/09/2025, ou seja, 16 dias a partir da data de hoje. Considero este prazo totalmente inaceitável e abusivo, tendo em conta que: • A lei portuguesa prevê prazos máximos de reparação de avarias definidos no contrato e compensações automáticas quando o serviço fica indisponível mais de 24 horas. • Ficar sem televisão e, sobretudo, sem internet durante 16 dias compromete gravemente a minha vida profissional, uma vez que trabalho a partir de casa e dependo da ligação para exercer a minha atividade. • A indisponibilidade prolongada dos serviços pagos caracteriza falha na prestação contratual e coloca-me numa situação de vulnerabilidade enquanto consumidor. Diante disto, solicito a intervenção da DECO PROTeste para defender os meus direitos enquanto cliente, exigindo: 1. A reparação urgente do serviço, em prazo razoável (24 a 48 horas no máximo). 2. A aplicação das devidas compensações legais pela indisponibilidade do serviço. 3. Garantia de que a operadora não pode impor ao consumidor um prazo de 16 dias para a reparação de uma avaria que afeta serviços essenciais. Agradeço desde já a atenção e o apoio nesta situação.