Powerplanet recusa garantia de tablet com defeito de origem (Encomenda 1599250)

Adquiri um tablet na Powerplanet (encomenda 1599250), recebido a 2 de março de 2026. Sendo um presente, o selo foi aberto a 7 de março, data em que se verificou que o conector USB-C tinha pinos danificados, impedindo a carga. Contactei a empresa de imediato, mas a Powerplanet recusa a conformidade, alegando 'mau uso' sem prova pericial e exige 50€ para reparação ou como desvalorização no reembolso. Ao abrigo do DL 84/2021, o defeito presume-se de origem e exijo o Direito de Rejeição (reembolso integral ou substituição). Solicito a mediação da DECO para que a marca cumpra a legislação europeia de garantias e cesse a tentativa de cobrança abusiva de 50€.

La solicitud (686571) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 25 de mar. de 2026, 14::17 GMT+1 Assunto: Resposta à reclamação – Direito de Livre Resolução e Depreciação de Bem (Teclast P85TKids) Exmos. Senhores, Vimos por este meio apresentar a nossa resposta relativa à reclamação apresentada pelo consumidor [Nome do Cliente], referente à devolução de um tablet Teclast P85TKids 8 4GB/64GB Rosa. O cliente exerceu o seu direito de livre resolução dentro do prazo legal. No entanto, após a receção e inspeção técnica do equipamento nas nossas instalações, foi detetado um dano físico irreversível no porto de carga USB, que impede o carregamento e o funcionamento normal do dispositivo. Baseamos a nossa decisão de aplicar uma depreciação no reembolso nos seguintes fundamentos jurídicos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro: Artigo 14.º, n.º 2: Este artigo estabelece expressamente que O consumidor é responsável pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida num estabelecimento comercial. Excesso de manipulação: A quebra de um componente estrutural, como o porto USB, não pode ser considerada uma verificação necessária do produto. Em qualquer estabelecimento comercial físico, o teste de um equipamento não permite, em circunstância alguma, a danificação dos seus componentes de hardware. Prova do dano: Anexamos a este escrito as fotografias do estado em que o tablet foi recebido [Anexo], onde é visível o dano por esforço excessivo no porto USB. De acordo com a lei, procedemos ao reembolso do valor pago, deduzindo o montante correspondente à perda de valor do bem causada pelo manuseamento inadequado do consumidor, por forma a repor o estado de comercialização do produto ou cobrir os custos da sua reparação. No entanto, como deferência comercial e com o intuito de manter uma boa relação com os nossos clientes, decidimos reembolsar o valor total do produto, apesar de o dano não ser devido a um defeito de fábrica, mas sim a uma manipulação errada por parte do cliente. Informamos ainda que o consumidor foi devidamente esclarecido sobre as condições de devolução e responsabilidade pela depreciação no momento da compra, cumprindo assim o dever de informação pré-contratual. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Anexo(s) Multimedia (16).jpg Multimedia (17).jpg Reclamacao 17 de mar. de 2026, 12:30 GMT+1

Exmos. Senhores, Tomei conhecimento da vossa comunicação. Embora registe a vossa decisão de proceder ao reembolso total do valor pago, não posso deixar de refutar categoricamente a vossa argumentação técnica e jurídica. Reitero que o equipamento apresentava o defeito de origem (pinos do conector USB dobrados) no momento da primeira utilização, tendo sido reportado de imediato. A vossa alegação de "manipulação errada" carece de prova pericial independente e constitui uma interpretação abusiva do Artigo 14.º do DL 24/2014 para evitar a responsabilidade pela garantia de conformidade. Contudo, para dar por encerrado este processo de forma célere, aguardo a receção do montante integral na minha conta bancária, conforme os dados já facultados anteriormente: IBAN: [Insere aqui o teu IBAN] SWIFT/BIC: [Insere aqui o código SWIFT] Informo que darei o processo como concluído junto das entidades reguladoras (CEC e Arbitragem de Consumo de Murcia) apenas após a boa receção do valor total na minha conta. Atentamente, Fábio Miguel da Silva Peixoto

La solicitud (688928) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 25 de mar. de 2026, 17::09 GMT+1 Ref.: Informamos que o reembolso foi processado esta mesma manhã. Pode verificar a transação na sua conta em breve. Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamacao 25 de mar. de 2026, 17:00 GMT+1

Boa tarde, Acuso a receção do reembolso, no entanto, verifico que não recebi o valor total da compra, ao contrário do que foi expressamente acordado e confirmado por vós no e-mail anterior. Reitero que a vossa última decisão foi o reembolso integral de todos os custos. Assim sendo, solicito que procedam à transferência do valor restante com a máxima urgência para o mesmo IBAN já facultado. Informo que manterei a queixa ativa junto das autoridades de consumo (CEC e Arbitragem de Murcia) até que o montante em falta seja devidamente liquidado. Fico a aguardar o comprovativo da transferência da diferença. Atentamente, Fábio Miguel da Silva Peixoto

La solicitud (688955) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 26 de mar. de 2026, 09::06 GMT+1 Ref.: O reembolso foi realizado em dois pagamentos: O valor com o desconto aplicado. O desconto que foi devolvido por cortesia comercial Basta somar os dois valores e verá que é o valor total do seu pedido. Anexamos os comprovantes de ambos os pagamentos para evitar mais dúvidas. Se tiver qualquer outra questão, pode consultar os comprovantes. Atenciosamente, Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Anexo(s) 26032026085844.pdf 26032026085750.pdf Reclamacao 25 de mar. de 2026, 18:00 GMT+1

Hola, Reclamacao: Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tómate el tiempo necesario para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Att Cliente (Powerplanetonline.com) 25 de mar. de 2026, 14::17 GMT+1 Assunto: Resposta à reclamação – Direito de Livre Resolução e Depreciação de Bem (Teclast P85TKids) Exmos. Senhores, Vimos por este meio apresentar a nossa resposta relativa à reclamação apresentada pelo consumidor [Nome do Cliente], referente à devolução de um tablet Teclast P85TKids 8 4GB/64GB Rosa. O cliente exerceu o seu direito de livre resolução dentro do prazo legal. No entanto, após a receção e inspeção técnica do equipamento nas nossas instalações, foi detetado um dano físico irreversível no porto de carga USB, que impede o carregamento e o funcionamento normal do dispositivo. Baseamos a nossa decisão de aplicar uma depreciação no reembolso nos seguintes fundamentos jurídicos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro: Artigo 14.º, n.º 2: Este artigo estabelece expressamente que O consumidor é responsável pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida num estabelecimento comercial. Excesso de manipulação: A quebra de um componente estrutural, como o porto USB, não pode ser considerada uma verificação necessária do produto. Em qualquer estabelecimento comercial físico, o teste de um equipamento não permite, em circunstância alguma, a danificação dos seus componentes de hardware. Prova do dano: Anexamos a este escrito as fotografias do estado em que o tablet foi recebido [Anexo], onde é visível o dano por esforço excessivo no porto USB. De acordo com a lei, procedemos ao reembolso do valor pago, deduzindo o montante correspondente à perda de valor do bem causada pelo manuseamento inadequado do consumidor, por forma a repor o estado de comercialização do produto ou cobrir os custos da sua reparação. No entanto, como deferência comercial e com o intuito de manter uma boa relação com os nossos clientes, decidimos reembolsar o valor total do produto, apesar de o dano não ser devido a um defeito de fábrica, mas sim a uma manipulação errada por parte do cliente. Informamos ainda que o consumidor foi devidamente esclarecido sobre as condições de devolução e responsabilidade pela depreciação no momento da compra, cumprindo assim o dever de informação pré-contratual. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Anexo(s) Multimedia (16).jpg Multimedia (17).jpg Reclamacao 17 de mar. de 2026, 12:30 GMT+1

Hola, Reclamacao: Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tómate el tiempo necesario para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Att Cliente (Powerplanetonline.com) 25 de mar. de 2026, 17::09 GMT+1 Ref.: Informamos que o reembolso foi processado esta mesma manhã. Pode verificar a transação na sua conta em breve. Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamacao 25 de mar. de 2026, 17:00 GMT+1