Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda enviada com urgência de Inglaterra no dia 13 de Julho 2024 que ao chegar em Portugal foi retida pelo CTT para desalfandegamento. Desde o dia 25 de Julho; quando recebi a notificação para desalfandegamento da encomenda, tenho entrado diversas vezes no site do CTT para concluir o mesmo, sem sucesso. Aparentemente, há um erro no sistema que impossibilita alterar a designação da mercadoria e código pautal Já liguei para o atendimento ao cliente cinco vezes desde então, e o atendentes dizem que o problemas está a ser resolvido pelos técnicos informáticos e que eles não podem fazer nada. Me pergunto, para que serve um atendimento ao cliente, quando os funcionários aparentemente teem as mesmas ferramentas e acessos que nós, clientes. De acordo com os cinco diferentes funcionários com quem falei ao telefone; eu tenho que aguardar e ir verificando diariamente qualquer alteração. Como mencionado acima, uma taxa de urgência foi paga para essa encomenda chegar o mais cedo possível, e devido a um erro de sistema do CTT o produto não chegará as minhas mãos dentro do tempo estimado; o que irá causar transtornos e gastos desnecessários. além do trabalho escusado de constantemente ter que verificar se o site está a trabalhar corretamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma mensagem de texto informando que deveria entrar no site do ctt para que pudesse desalfandegar minha mercadoria, entre tanto não estava conseguindo colocar o código pautal que estava sendo pedido. Devido a isso entrei em contacto pelo numero 210471616, falei com a Camila e fui informada que o site está com problemas técnicos e enquanto não conseguirem resolver, não consigo desalfandegar e depois disso ficou calada sem mal responder as coisas, não dando outras opções de resolver o problema, perguntei se teria opção de ir em loja, a mesma disse que não, pois so online conseguiria e falou para que esperasse uns 2 dias para ver se ja conseguiria resolver. Sendo assim, um problema que não é haver com o cliente, passa a ser devido a falta de respeito do ctt com o cliente em não colocar outra opção para ser resolvido, já que a opção principal não esta funcionando, e o cliente ficando sem conseguir retirar suas mercadorias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar e mostrar o meu repúdio e desagrado com atitudes incompetentes da parte de quem tem o dever de administrar a comunidade my huawei em portugal,e em especial da parte de um dos seus moderadores, ( JLOUSA ) tem sido recorrente deparo-me novamente com problemas relacionados com a minha conta na comunidade em Portugal. Fui alertada por um usuário da comunidade e por outros que me são próximos na comunidade my huawei que os comentários referentes ao meu User ( Tininha ) estão para revisão , mas revisão de que ?? Ao comentar uma publicação de algum dos usuários vejo-me impedida de o fazer, censurando as mesmas e vejo me impossibilitada de enviar mensagens nos topicos isto é uma tristeza, tenho sempre anomalias no uso do serviço ou por outra espécie qualquer sou impedida de usar a 100% os vossos serviços sistematicamente nessa comunidade. Já enviei emails para o serviço de atendimento e já entraram em contacto comigo, mas as desculpas são sempre as mesmas, nada fica resolvido.nunca tenho respostas afirmativas para a resolução dos assuntos tratados. Estou a ficar farta destas trapalhadas e vou abandonar a Marca porque não estou para me chatear com pessoas que não sabem estar ou ocupar o lugar dentro da empresa, sei os meus direitos como consumidor e irei enviar um relatório detalhado sobre estas questões para a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor a relatar estas anomalias do qual estou a ser sujeita diariamente. Cumprimentos. Cristina

A 27/7/24 adquiri 1 telemóvel Samsung A34na loja NOS na AUCHAN em Aveiro. Não satisfeita com o equipamento devido ao desconhecimento da sua utilização e à falta de assistência do operador da loja em ajudar a colocar o equipamento em funcionamento e esclarecer algumas questões, a 28/7/24 no periodo da manhã, recorri à loja para entregar o equipamento e solicitar o reembolso do valor pago do mesmo (o equipamento estava igual ao que me foi entregue, assim como estava anexa fatura). O operador que se encontrava em loja recusou-se a receber o telemóvel, assim como proceder ao reembolso do valor pago, alegando que a caixa não estava seladas. Solicitei a Presença do gerente de loja que manteve a mesma atitude. Coloco o telemóvel no balcão da loja e aguardo resolução da situação, no imediato o gerente de loja pega no telemóvel que se encontrava no balcão e colocou-o para fora da loja no chão. Contactou-se polícia local e ficamos de formular uma queixa na esquadra. O gerente de loja diz não ter o telemóvel na sua posse, o que é certo é que o telemóvel desapareceu. Fiquei sem o equipamento e sem o dinheiro que tinha pago por ele. Agurado orientações, Obrigada

Exmos. Senhores, Desde o dia 26 de Julho que tento desalfandegar um artigo e tal não é possível devido ao mau funcionamento do Portal de Desalfandegamento. Não me é apresentada possibilidade de inserir a informação referente ao código pautal e dessa forma está a ser impossível proceder com o processo de desalfandegamento. A situação já foi reportada e reconhecida a existência da falha pelos serviços de apoio ao cliente mas nada está a ser feito até agora para a sua resolução. A encomenda encontra-se retida devido ao mau funcionamento do portal de acesso não me sendo proposta nenhuma outra possibilidade de resolver a situação. Para cúmulo do absurdo os CTT enviam uma mensagem por SMS indicando que há um prazo limite para desalfandegar o artigo, pois de outra forma ele será devolvido. Pretendo que me seja possibilitado um método alternativo. Cumprimentos.

Prezados, Estou a tentar a mais de 1 mês, resolver o meu problema de desalfandegamento de um artigo, e tal não é possível devido ao mau funcionamento do Portal de desalfandegamento. O Portal Aduaneiro continua não funcional. Não é apresentada possibilidade de inserir a informação referente ao código pautal e dessa forma é impossível proceder com o processo de desalfandegamento. A situação já foi reportada e reconhecida a existência da falha pelos serviços de apoio ao cliente mas nada está a ser feito até agora para a sua resolução. A encomenda encontra-se retida devido ao mau funcionamento do portal de acesso não me sendo proposta nenhuma outra possibilidade de resolver a situação. Para cúmulo do absurdo os CTT enviam uma mensagem por SMS indicando que há um prazo limite para desalfandegar o artigo, pois de outra forma ele será devolvido. Eu recebi dois SMS, para concluir o preenchimento, mas a "O envio CN076637662JP saiu do país de origem. Aceda a ctt.pt a partir de um PC para completar o pagamento e evitar a sua devolução. Obrigado" " O envio CN076637662JP chegou a Portugal. Tem ate 2024-08-12 13:21:22 para aceder a ctt.pt no seu PC para o desalfandegar e evitar a sua devolução. Obrigado." Pretendo que seja possibilitado um método alternativo para prosseguir com o desalfandegamento do artigo. Cumprimentos. Elaine Araújo

Exmos. Senhores, Infelizmente, mais um dia em que o serviço de internet é completamente terrifico, tornando-se quase impossível de trabalhar ou realizar qualquer tarefa. Infelizmente continuo sem um serviço decente pois a MEO não se preocupa com os seus clientes. Infelizmente não há outras alternativas na área, mas quando houver, se isto continua assim por mais algum tempo, não hesitarei a mudar de operadora na primeira oportunidade que haja. Descontento-me mais uma vez com a diferenciação e discriminação que é feita da minha casa perante duas casa que ficam a menos de 30 metros da minha, que tem fibra, e eu, mesmo após promessas e falsos comprometimentos, continuo a ser prejudicado no trabalho e na vida pessoal por uma empresa que não se interessa pelos clientes. Com certeza, amanhã o problema continuará, e outra reclamação será efetuada. Estou farto que brinquem comigo e façam promessas para o contrato ser assinado, e logo após as descumpram. Cumprimentos.

Boa tarde, Negociámos em Abril 2024 um novo contrato de internet+tv+voz + 3 cartões móveis que iniciou em Maio. A 9 de Maio trocámos os cartões móveis e começaram os problemas de rede: não conseguíamos falar ao telemóvel, as chamadas caiam, as pessoas ligavam e nós não tínhamos rede nem recebíamos mensagem a notificar das tentativas de contato, recebia notificações a informar que “rede selecionada (MEO 4G) indisponível”. Estes problemas aconteciam tanto na morada do serviço (Friúmes – Penacova) como em qualquer sítio na cidade de Coimbra. Foram feitas várias reclamações telefonicamente em que tivemos que alterar definições nos telemóveis mas o serviço continuou sem funcionar corretamente. Foi-nos dito que tínhamos de ir buscar segundas vias dos cartões para fazer todos os testes mas os problemas mantiveram-se. Após diversas reclamações foi possível retirar dois dos cartões móveis do pacote enquanto a MEO iria supostamente analisar o sucedido e iriam entrar em contato para renegociar o contrato de internet+tv+voz e autorizar a retirada do outro cartão móvel. No entanto, até à data de hoje (26 de Julho 2024) ainda não conseguimos retirar o terceiro cartão móvel do pacote. Já foram feitas diversas reclamações telefonicamente e em loja e percebi hoje que a MEO tem encerrado os processos sem qualquer tipo de aviso (mensagem ou email) ou contato com nenhum de nós (foram feitas reclamações em meu nome, do meu irmão e da minha mãe). Gostaria de ajuda para perceber como posso resolver este problema uma vez que não consigo falar com a minha mãe que agora vive sozinha exceto se ela estiver em casa (porque metemos o telemóvel a reencaminhar as chamadas para o telefone fixo) e já fizemos reclamações diversas vezes que eles encerram sem resolver o problema. As faturas continuam a ser debitadas mesmo quando temos um serviço que não funciona. Espero que nos possam ajudar a resolver este problema com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Gabriela Santos

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de julho, recebi em casa uma entrega da Amazon, sendo o transporte assegurado pela DPD. Foi realizado contacto telefónico a assegurar que não me encontrava em casa (o rapaz perguntou se eu me me encontrava em casa, eu disse que não e ele imediatamente desligou sem perguntar se podia deixar os pacotes em minha casa ou oferecer opção de re-agendamento de recolha ou outra). Mais tarde e, para minha surpresa, deparo-me com os pacotes dentro de minha casa (teve que entrar em minha casa sem autorização porque os pacotes eram pesados e estavam os 3 encostados à parede), todos abertos e em muito mau estado. Claro que até aqui, além de mau manuseamento das encomendas, que vinham todas apostas com o sinal de frágil na caixa, ainda houve trespasse de propriedade alheia sem autorização do dono. Ainda, ao verificar o interior da encomenda e, já sem surpresa, esta encontrava-se toda partida, como se alguém a tivesse atirado (foi claramente atirada e depois arrumada junto à parede - segue em anexo fotos comprovativas do estado da entrega). Isto não é, de todo um comportamento aceitável, tanto que deste comportamento irá incorrer um custo para mim de tempo (tratar das reclamações e de re-empacotar as encomendas para recolha) e dinheiro (as encomendas foram compradas em desconto, que agora não se encontra disponível, pelo que terei que pagar o preço por inteiro). Não vivemos na selva. Isto é comportamento de um selvagem!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio , prestar uma reclamação no âmbito das entregas dos CTT . Na passada segunda feira dia 22/07 foi feita uma tentativa de entrega à qual não estava no local mas estava relativamente perto , tentei entrar em contacto com a transportadora porque me tentou ligar e no mesmo minuto tentei ligar e foi direto para a o voice mail . Até aí tudo correto , no presente dia de hoje 25/7 a encomenda ainda não tinha sido entregue nem feita uma segunda tentativa de entrega . À qual recebi uma mensagem pelas 19:18 que a encomenda iria ser entregue ainda hoje e minutos depois 19:21 recebo um aviso de que a encomenda não foi entregue por ser impossível chegar a morada. Sendo assim a minha encomenda irá voltar para trás e eu tentei que fosse recolhida em loja física para ser mais fácil mas também me negaram isso. Peço que me tentem ajuda a arranjar uma solução para o sucedido . Melhores Cumprimentos.