Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1477932777, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito informação sobre quanto vai durar as reparações e se não há um produto de substituição para o caso da reparação ainda durar muito tempo. Estamos a pagar por um serviço que não é prestado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços da NOS comunicações, com o nº de cliente C663221401, Local nº S844453186 (1600 - 086 LISBOA), comunico que os vossos serviços procederam ao corte dos serviços de telefone fixo e internet fixa, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e conhecendo motivos que se prendem com a não aceitar o que tinha sido acordado com uma colaboradora da NOS Provedoria, a proposta seria de de cerca de 2 euros pelo cartão Iot alarmes e troca do router por outro router com Wifi 6, quando percebi que o no contrato que me enviaram teri um aumento de 11 , logo que percebi o erro no dia 19 de setembro de 2024, após várias tentativas até este momento não tive qualquer resposta , pelo que não se justifica a suspensão de fornecimento do serviços de telefone fixo e internet fixa, solicito o restabelecimento imediato do contrato nas condições anteriores e o restabelecimento dos serviços nas condições anteriores, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a compra de um computador recondicionado, em Abril de 2023 e que ainda se encontrava dentro da garantia, que era de três meses, este deixou de responder, não conseguindo abrir separadores de internet, não me deixando aceder ao Word e demorando anteriormente cerca de 30 minutos para abrir um separador. Perante isto e após ter explicado que necessitava do computador para as aulas, para um curso que ia tirar e me terem garantido em loja que este computador corresponderia às minhas necessidades, qual não é o meu espanto quando depois de poucas utilizações, isto sucede. Dirigi-me à loja e expus a situação, ao qual me responderam que teriam que ver o computador e analisar, coisa que poderia demorar 30 dias. Expliquei que precisava do computador para o curso que estava a tirar, perguntei se me poderiam ceder um computador de substituição, ao que, por indicação do gerente que não se encontrava em loja, me disseram que não podiam fazer nada. Questionei também se poderia comprar outro computador e pagar o valor remanescente, ao que após contato telefónico com o gerente, também me foi negado. Também a devolução do computador me foi negada. Aleguei mas uma vez que necessitava de um computador, e apenas me disseram que teria de aguardar. Neste momento, solicitei o livro de reclamações. Apos analise do computador, contatam-me e informam-me que o mesmo está a funcionar muito bem (analise essa, feita sem sistema operativo e com o computador sem qualquer ficheiro) e que poderei levanta-lo. Questionei novamente se poderia trocar por outro modelo, visto este não servir para as minhas necessidades, o que me foi negado. Dirigi-me de novo à loja, onde o gerente passa por mim, não para me atender, mas para me dizer num comentário depreciativo e misógino, que o computador é para quem saber mexer. Continua a andar e mais uma vez, num tom depreciativo, me agradece por ter escrito no livro de reclamações, no qual as reclamações já eram imensas, estando o livro já metade preenchido. Estas foram as únicas palavras que obtive do gerente deste estabelecimento. Saí de lá, sem qualquer tentativa ou resolução para o meu problema e com um computador que para nada me serve. Situação lamentável e que necessita de ser revista urgentemente. Uma loja com este tipo ode atendimento e prestação de serviços, não pode estar aberta ao publico. Cumprimentos PS: fiz reclamação junto do Portal da Queixa inúmeras vezes e nem uma resposta estes senhores me deram.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 313441045, comunico que estou sem o serviço fixo (TV, Net, Voz) desde dia 21 de Setembro de 2024. No dia 23 de Setembro de 2024, foi-nos dito que teríamos que pagar um montante de 50€ referente a uma nova instalação. Não sou obrigada a pagar este montante, quando os danos foram efetuados por terceiros no exterior do meu apartamento. O problema vem de fora e não de dentro. Quero que se responsabilizem, pois não foi um problema meu e não fui eu que pedi esta nova instalação de livre e espontânea vontade. Assim sendo, solicito a resolução imediata do problema, nomeadamente a reposição do serviço e que nada me seja cobrado. Caso contrário, irei rescindir contrato com a vossa operadora. Cumprimentos. Renata de Figueiredo Franco

Exmos. Senhores,fiz uma encomenda de uma medicação da Farmáciasdirect em sevilha. A encomenda não foi entregue, mesmo tendo eu sido avisada ela DPD que chegaria dia 19/9 e com hora mencionada na mensagem nunca chegou,depois de algumas tentativas consegui contactar a mesma que me disse que iam abrir um inquérito. Dia 23/9 voltei a receber novo contacto para entrega para as 10h não chegou fui ao site do mesmo e consegui ver que tinha sido entregue. Para meu espanto foi deixada num ponto de recolha ,nem deixaram qualquer aviso ,não passam nas moradas colocadas para a entrega,não contactam sequer o destino para que fornecemos então os dados de morada e telefone ? Tive de me dirigir ao ponto de recolha para levantar o mesmo . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra pela Amazon, que foi enviada pela DPD. Quando contacto o vendedor pois nunca recebi a encomenda ele me envia um comprovativo de entrega. Contudo, a entrega foi realizada em OUTRO endereço que não o meu, e assinada por uma pessoa que não sou eu ou meu marido. Já entrei em contacto com a DPD mas não recebi nenhum retorno. Não compreendo como podem simplesmente aceitar a assinatura de alguém que não seja o dono do pacote, em uma morada diferente, sem nos atualizarem se está em algum ponto DPD e como podemos levantar a encomenda. Ou entregaram na casa de outra pessoa e perdi minha compra? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C840564879, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: instalação feita dia 31/8 e após a instalação estivemos 5 dias sem serviço, dia 20/9 novamente sem serviço. Após chamadas com a operadora hoje dia 23/9 ainda estamos sem serviço e sem informação de quando será resolvido. Dizem nos que o problema é exterior pois o sinal vem de uma caixa da Vodafone, um problema que não é do cliente pois o serviço contratado é com a NOS. Cumprimentos.

22/09/2024 Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a existência de problemas na transmissão do sinal de TDT através do emissor da Fóia (Monchique). Desde o início do Verão, tem-se verificado falhas consecutivas ao longo do dia, todos os dias, na transmissão de TDT do emissor da Fóia (Monchique). Estas falhas têm a duração de 20 a 30 segundos e ocorrem em todos os canais frequentemente ao longo do dia. Já foram efetuadas várias reclamações telefónicas, por diversas pessoas, mas até ao momento nada foi feito para resolver a situação. Como a maioria das pessoas que utilizam este serviço são pessoas idosas, que não sabem como e a quem reclamar, venho solicitar celeridade na reposição da qualidade de transmissão do sinal deste emissor. Todos nós portugueses, pagamos através da fatura de electricidade, a contribuição dos audiovisuais e temos o direito a um serviço de qualidade. Agradeço a resolução célere. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de agosto de 2024 efetuei uma reclamação (Livro de Raclamações) sobre um equipamento (Pixel 9 Pro 512GB) que encomendei na loja online Vodafone, a qual me foi, um dia depois, cancelada pela empresa, alegando um "erro por fatores externos" e que deveria repetir a encomenda. Quando tentei efetuar uma nova encomenda, o preço do equipamento em questão estava €194.00 mais caro na mesma loja. Como resposta a esta reclamação, a Vodafone propôs a aplicação de uma nota de crédito com o valor igual à diferença entre as duas ofertas, o que é por si só era incompleto, pois não me garantiam todas as vantagens da oferta anterior (oferta de capa Pixel 9 Pro). A nova oferta do site da Vodafone era de "€709,90 + 2490 pts Clube Viva", a qual terminou no dia 05/09. No entanto, o equipamento em questão estava fora de stock, pelo que nunca me foi permitido fazer uma nova encomenda. Entrei em contacto múltiplas vezes com o apoio ao cliente da Vodafone e desloquei-me duas vezes a lojas físicas da Vodafone, visto que queria ver a minha situação resolvida antes do dia 05/09, pois a oferta terminaria e o equipamento passaria a estar mais caro, o que invalidaria o uso de €194.00 da nota de crédito oferecida pela empresa como resposta à primeira reclamação. O que o apoio ao cliente me respondia é que não conseguiam garantir a encomenda antes do dia 05/09, dado não haver stock do equipamento, nem tão pouco dar-me uma previsão de quando seria possível efetuar e encomenda. Entretanto, já passou o dia 05/09, pelo que o preço do equipamento já aumentou (€1035,00 + 2500 pontos Clube Viva). Fiz uma segunda reclamação no sentido de resolver o problema, ao que a Vodafone me respondeu "(...) os produtos e acessórios comercializados pela Vodafone estão limitados aos stocks existentes, estando o processo de reposição de stock dependente não só da Vodafone, mas principalmente do fabricante do respetivo produto.". Dada toda esta situação, gostaria de saber se há alguma outra forma de tentar resolver esta situação com uma empresa que demonstrou uma total falta de vontade de corrigir o meu problema, tendo eu ligado mais de três vezes e me deslocado a duas lojas diferentes, tendo obtido a mesma resposta em todas. A empresa não deveria garantir uma encomenda para quando existir stock do equipamento, e garantir todas as condições da promoção inicial? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A operadora se nega aceitar a portabilidade para outra operadora,,,desativaram os dois números que estou a fazer a portabilidade,,928124593 ///913369209 Sei que isso é proibido por lei,,não tem o direito de negar a portabilidade por causa de contrato ou qualquer coisa que seja. Cliente MARLENE SOARES DE ALMEIDA NIF 303439017 CLIENTE DA NOS