Desalfandegamento de encomenda

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda do Reino Unido para ser recebida em Portugal. E necessario fazer o desalfandegamento da mesma. A DHL da a informacao de que, se eu nao quiser utilizar os servicos deles (que tem um preco ridiculo) tenho que me dirigir ao aeroporto, recolher documentacao para preencher, enviar a mesma para a Autoridade Tributaria e Aduaneira, e depois voltar a dirigir-me ao aeroporto para recolher a encomenda. A DHL for contratada pelo remetente para entregar a encomenda na minha morada - nao no aeroporto, nao a Groundforce. Ao faze-lo, a DHL esta a quebrar o contrato no qual entrou. Tem de ser possivel tratar de tudo online, sem quaisquer deslocacoes, e receber a encomenda na morada escolhida. A DHL esta basicamente a fazer bullying dos clientes para que utilizem o servico de desalfandegamento da DHL ao tornar tudo complexo e dificil. E uma situacao vergonhosa. A DHL tem de assumir as suas responsabilidades, providenciar um servico em condicoes e cumprir com aquilo a que se comprometeu. Resposta da DHL: "----- Forwarded Message ----- From: Despacho Particulares (DHL Express PT) [despacho.particulares@dhl.com] To: "eoddems@yahoo.com" [eoddems@yahoo.com] Sent: Tuesday, January 14, 2025 at 05:57:52 PM GMT+2 Subject: AWB 8360029613 [812034:1094781] Dear Customer, In view of the request made in our Customs Portal, we inform you that we will proceed with the transfer of the goods to customs warehouse (Groundforce), therefore, from the moment you gave the transfer instruction and the same is carried out, there will be costs associated with it (deposit title, insurance and storage charges by Groundforce). As soon as the documentation is available for collection you will receive a contact from DHL (email) to go to our reception at no Complexo Carga DHL in Oporto Airport. Paperwork collection at DHL has no cost associated, it's free of charge. After collecting the documentation at the reception of DHL, it is necessary to go to Groundforce to get the Deposit Certificate for the goods to be cleared. This collection can be done at the reception of Groundforce, which is located in the same building as Oporto Customs, in the Airport. In possession of the 2 sets of documentation, you must submit the process electronically - on the Finance Portal (Portal das Finanças). When your parcel is cleared / released from Customs, which implies having already paid the customs debt to the tax Authority, you must go to Groundforce and collect the goods. When proceeding with the withdrawal of the merchandise that is in charge of Groundforce, you will have to pay the issue of the Deposit Certificate, as well as the handling and storage from the 1st day. For more information about the costs inherent to the goods depository, we suggest contacting this entity through the following contacts: - Phone: 22 943 2400 - Email: opo@groundforce.pt We warn you that after collecting the documentation at our reception and if you have any difficulty submitting the process electronically on the finance portal - Portal das Finanças), DHL does not accept the process back. Thus, for any question/difficulty that may arise you should clarify directly with Customs or hire an Official Broker. Please also be informed that processes handed over to an official broker, DHL will not be responsible for the delivery of the shipment after customs clearance. In case you choose DHL to proceed with the Clearance, you just need to reply to this email with the ( purchase order from the website, portuguese fiscal number and payment receipt ). Please note that from the 4th day of the cargo arrival onwards, a storage fee of €2.30 per shipment per day + €0.18 per kg/per day is charged. We also inform that at the end of the 5th day after the shipment arrives in Portugal, the return process may begin if the customs clearance process has not started. If we do not receive instructions by 20/01 , the return process will be completed, with no possibility of reversal. We will always be available for any clarification you deem necessary. Cumprimentos, Pedro Jorge Customs Contact Agent DHL Express Portugal, Lda." Cumprimentos.

Caro Sr. António Ramos, Agradecemos a comunicação enviada via Portal da Deco, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Lamentamos não podermos ir ao encontro do solicitado e somos a confirmar a informação já prestada nos contatos efetuados. Ao ser interrompido o processo com uma alteração ao ciclo inicial, neste caso com a transferência da mercadoria para uma terceira entidade (a Portway/Menzies), a DHL desresponsabiliza-se do restante processo considerando a partir daí a mercadoria como entregue. Este procedimento está estabelecido entre a DHL a Portway/Menzies e a Alfândega. Em suma poderá optar por um despachante oficialróprio para proceder ao despacho junto da Alfândega, mas a DHL Express deixa de ter responsabilidade na entrega da mercadoria na morada do destinatário por haver uma alteração de morada de entrega para o depósito aduaneiro da Portway/Menzies. Confirmamos igualmente que são necessários os documentos originais e por isso é necessária a deslocação para levantamento dos mesmos e depois para levantamento da mercadoria. Alertamos igualmente que a Portway/Menzies cobra armazenagem pelo que é sempre conveniente que este processo seja tratado de forma célere. Para evitar custos extra, nomeadamente de armazenagem o melhor será sempre que a decisão seja celere. Caso não pretenda nenhuma das possibilidades abriremos um processo com a DHL de origem e questionaremos o expedidor sobre o destino a dar à mercadoria que poderá ser a entrega sem custos desde que suportem estes, a devolução ou a destruição. Lamentamos os inconvenientes causados e colocamo-nos ao dispor para quaisquer esclarecimentos Com os melhores cumprimentos, IsabelLimão Customer Care Advisor DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone211127206 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...

Nao compreendo como pode a DHL "desresponsabilizar-se". A DHL conhece os procedimentos. Ao aceitar fazer uma entrega na morada determinada, mas sabendo de antemao que se vai "desresponsabilizar" e se o cliente nao quiser ser roubado em termos dos valores que a DHL cobra, que ja agora nao sao nem claros claros nem evidentes, esta a agir de ma fe. Uma vergonha. Nao pode a DHL dizer que a morada de entrega e "transferida" para a Portway/ Menzies. Quer isto dizer que se a morada de entrega for no Alentejo ou em Tras-os-Montes, o destinatario vai ter de deslocar-se ao aeroporto do Porto, Lisboa ou Faro duas vezes para tratar do assunto? Ou entao que pague o valor ridiculo que a DHL decide cobrar, sem sequer enviar o valor ao destinatario. Ou seja, se queres, pagas. Quanto? quanto enviarmos a fatura, ves. Porque a DHL nao te vai informar de nada! Agradeco que me envie o decreto de lei no qual esta explicito que a documentacao tem de ser original. Se toda a documentacao e digitalizada para ser enviada para a AT, nao compreendo. Os CTT nao funcionam desse maneira - estao uns CTT a agir na ilegalidade? Adicionalmente, ha dois dias enviei um email para a DHL a pedir que me facultassem o valor a ser pago. Nao obtive qualquer resposta. A outra pessoa envolvida reenviou o email ontem, pedindo resposta. NADA. A DHL esta activamente a dificultar todo o processo, com o mero intuito de ganhar dinheiro facil. Agradeco resposta satisfatoria e logica, fundamentada na legislacao portuguesa, e nao um copy-paste de um dos vossos emails resposta.