Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à instabilidade no ping de download no serviço contratado. No início do contrato, o serviço funcionava corretamente e apresentava os parâmetros prometidos. Contudo, recentemente, tenho enfrentado sérias irregularidades, que comprometem a experiência e a qualidade do serviço.
Já tentei diversas soluções indicadas, como reiniciar o router e verificar as ligações, mas nenhuma delas resolveu o problema. Esta instabilidade no ping persiste e não está de acordo com o desempenho anunciado no contrato.
Sendo assim, solicito que tomem as medidas necessárias para resolver esta situação com urgência. Caso as irregularidades se mantenham, serei obrigado a considerar a desativação do serviço, por não estarem a cumprir com as condições contratuais estabelecidas.
Aguardo uma resposta rápida e a regularização do serviço.
Com os melhores cumprimentos
