Bom dia Sr. Paulo,
No seguimento da exposição efetuada, indica que pondera proceder com a desativação dos serviços devido aos problemas técnicos ocorridos.
Verificamos que após reportar constrangimentos com os seus serviços através de um contacto com a Linha de Apoio ao Cliente no dia 11 de janeiro de 2025, foi agendada uma deslocação técnica ao local para o dia 13 de janeiro de 2025. A esta data foi identificada a necessidade de serem realizados trabalhos de exterior, que ficaram resolvidos no dia 17 de janeiro de 2025.
No dia 20 de janeiro de 2025, entrámos em contacto, tendo indicado que os serviços ficaram a funcionar corretamente desde o término da deslocação de exterior. No entanto, uma vez que foi detetado, remotamente, que os equipamentos não estariam nos parâmetros definidos, foi necessário agendar nova deslocação técnica a fim de evitar dificuldades no acesso ao serviço futuramente.
Esta deslocação ocorreu no dia 21 de janeiro de 2025, na qual foi verificada toda a instalação e confirmado que os serviços se encontravam a funcionar corretamente.
Por forma a prestar o devido acompanhamento, efetuámos um novo contacto no dia 23 de janeiro de 2025, tendo confirmado que o serviço de Internet funciona sem irregularidades, detetando apenas no serviço de TV má imagem num canal específico. Perante esta situação sugerimos que reiniciasse os equipamentos e voltasse a testar, pelo que, após este despiste, caso permaneça qualquer constrangimento que nos comunique através dos meios disponíveis e abaixo indicados. Em alternativa poderá responder ao presente e-mail.
Ainda no decorrer deste contacto, mencionou que de momento manterá ativos os serviços, contudo, trata-se de uma situação que ainda está a avaliar. Mencionou também, que não necessita de esclarecimentos referente ao procedimento de cancelamentos dos serviços, uma vez que já tem conhecimento de como o efetuar.
Referente às penalizações pelo incumprimento contratual, esclarecemos que estas apenas são avaliadas após a formalização do pedido de desativação dos serviços.
Por fim, compreendemos a importância do serviço que prestamos e de forma a minimizar o impacto que esta situação possa ter causado foi-lhe atribuído um crédito correspondente a uma mensalidade completa do serviço fixo, valor que será refletido na próxima fatura de fevereiro de 2025.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
11-01-2025 22:31:40 - :
From
Date11-01-2025 22:31:40To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectFalha noserviçode internet
Falha no serviço de internet
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