Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nome Agostinho Santos , comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação prévios. Neste momento, e sem motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9/11 realizei a compra de três produtos na página web da Xiaomi Store até o momento não recebi os produtos, não houve qualquer progresso no estado da encomenda, tentei contato via email e a informação que obtive foi que a encomenda não foi sequer processada e o telefone disponível no site não estabelece ligação. Passados quase uma semana que realizei a compra e não tenho nem uma previsão de quando chegarão meus produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, tenho tido problemas pois a net está sempre com o ping alto nos jogos online e lives, ainda mais eu que sou streamer e preciso disso, depois mandei vir técnico porque a antena abana muito lá com o router externo posto, na outra casa que fica a 30 metros tinha a mesma instalação e funcionava perfeitamente e tinha lá ainda o POE no entanto fui experimentar na cozinha e n tinha nenhum sinal de rede, muito obrigado se me desativaram também o POE, é incrível terem técnicos e não puderem enviar enfim, um dia se tiver cá a DIGI mudo para eles, nunca tinha tido problemas de net mas quando mudei a net pro meu quarto com novo pacote é isto e nem vem cá ao monte ajudar, enfim, depois querem que as pessoas continuem com as 3 grandes enfim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1401965989, comunico que os problemas técnicos reportados no dia 13/11 ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: serviço de tv e internet não funcionar, estar sem serviço há mais de 24h e a data mais breve do agendamento está para 18/11 (5 dias após a avaria ter sido reportada). Cumprimentos.

Minha encomenda estava para ser entregue hoje, mas do nada apareceu ENVIO DANIFICADO,não consigo contato, e minha encomenda está atrasada.

Exmos. Senhores, No passado dia 28 de outubro de 2024, enviei uma encomenda Vinted (código de envio: 097686452444098) de peso inferior a 1kg, através de um ponto pickup DPD. A encomenda tem destino a Itália e estava prevista chegar até o dia 7 de novembro. Contudo, até hoje, dia 14 de novembro de 2024, apenas houve uma atualização no sistema de tracking disponível na Vinted, no dia 30 de outubro às 12:02, que informava que a mesma encontrava-se em trânsito. Deste então, esse sistema de tracking não recebeu qualquer outra atualização. Já no sistema Track & Trace do próprio site da DPD, informam que depositei a encomenda no dia 30, o que não é correcto, e também não existe qualquer outra atualização. Tentei contactar o sistema de apoio ao cliente múltiplas vezes através de email, e não obtive qualquer tipo de resposta, estando por isso completamente às escuras quanto ao que aconteceu com a encomenda. Espero que juntos encontremos uma solução para este problema, uma vez que não gostaria de ficar no prejuízo à conta de problemas vossos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de entrega , na passada semana recebi uma mensagem de aviso de entrega no mesmo dia recebo uma nova mensagem que a entrega seria no dia a seguir e no dia seguinte recebo de igual forma a mesma mensagem que seria só no dia seguinte. Apos isto tenho novamente uma nova encomenda que já está para distribuição desde do dia 4 de novembro. Fiz a encomenda a tempo de estar cá no dia que necessito dela quero saber quem se vai responsabilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, solicitar o apoio da Deco Proteste para intervir em uma situação grave e persistente que tenho enfrentado com a minha operadora de serviços NOS. Há mais de três semanas, estou sem acesso aos serviços contratados, devido a uma falha que a operadora não consegue ou não demonstra interesse em resolver. Durante esse período, realizei várias tentativas de contato com o serviço de apoio ao cliente da operadora, por telefone e sem sucesso. O suporte tem sido inadequado e não há previsão de retorno do serviço. Diante da falta de solução, decidi rescindir o contrato, já que a operadora não tem cumprido as condições básicas do serviço. No entanto, mesmo com a minha situação de falta de serviço e evidências do descumprimento contratual, a operadora exige o pagamento de 250 euros. Diante desta situação, gostaria de solicitar a ajuda da Deco Proteste para entender os meus direitos enquanto consumidor e, se possível, intervir para garantir uma resolução justa. Não considero razoável ser penalizado por um serviço que não estou a receber, e acredito que esta cobrança é indevida. Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos para que esta situação seja resolvida da melhor forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel junto com TV e não recebi a TV. Já são mais de 10 dias de atraso de entrega e não tem um canal de atendimento que funciona. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre o serviço prestado em relação ao envio da minha encomenda, identificada pela guia número 84252113187485, cujo paradeiro continua desconhecido. Desde a primeira tentativa de resolução, já efetuei várias chamadas e enviei múltiplos e-mails ao serviço de apoio ao cliente da DPD, na tentativa de obter uma resposta efetiva. No entanto, até à data, só recebi informações inconclusivas e contraditórias. Frequentemente, sou informada de que a minha solicitação foi encaminhada para o departamento responsável, mas ninguém me contacta e agora os meus e-mails estão a ser devolvidos. Depois de insistentes tentativas por telefone, uma colaboradora informou-me que o meu número de telefone seria registado para retorno, mas, novamente, não obtive qualquer resposta. Abaixo, descrevo o histórico resumido da situação, que ainda aguarda uma resolução : Primeira Tentativa de Recolha (11 de Outubro): Agendei a recolha de um produto com o código X1357865, mas, devido ao local estar encerrado, a recolha não foi realizada. Segunda Tentativa de Recolha (14 de Outubro): Ao agendar outra recolha no mesmo local, informei o estafeta sobre a encomenda anterior. Este assegurou-me que poderia recolher ambas , uma vez que a etiqueta estava corretamente colada e era possível picá-la com a máquina. Contactei, no mesmo dia, o apoio ao cliente da DPD para confirmar esta informação, e fui informada de que não haveria qualquer problema na recolha conjunta. Situação Atual e Problemas no Acompanhamento: Desde de dia 14 de outubro que a encomenda com a guia 84252113187485 permanece sem localização no sistema da DPD, e o rastreamento não apresenta informações concretas sobre o seu paradeiro. Cada contacto com a DPD resulta em respostas contraditórias, o que causa grande frustração e incerteza quanto aos próximos passos a tomar. Solicitação Urgente: Tendo em conta a importância desta encomenda para a conclusão de um reembolso pendente, que depende da confirmação de recepção pela marca, solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Já forneci todos os detalhes da encomenda em e-mails anteriores, incluindo a descrição do conteúdo, mas recebi, incorretamente, informações sobre outra encomenda que coincide apenas nos nomes do destinatário e do remetente, com um código de guia distinto. Informaram-me também que a entrega foi feita na Amazon. Aguardo uma resposta concreta, com informações detalhadas e precisas sobre o estado atual e localização desta encomenda. Cumprimentos, Beatriz Fernandes.