Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Nov/23 adquiri um/uma Concessionario vosso Gamobar na Zona INd. Porto um SUV Peugeou 3008 por 27000€. Em Nov/23 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta constantemente problemas/defeitos: Ver anexos Logo no dia de levantamento do carro, após ter percorrido cerca de 500 a 1000 metros acendeu o painel de avaria no motor, logo de imediato liguei ao comercial e o mesmo solicitou que eu me desloca-se no dia seguinte lá para verificarem o problema, fui informado que existiu um problema no ADBlue e o carro tinha que lá ficar cerca de 2 dias para reparação. ( não me foi entregue nenhum documento referente à intervenção) Entretanto em 05/agosto/2024 fui ao vosso concecionario MCoutinho na Areosa Porto para fazer a revisão dos 30000km ou 1 ano. - No dia 31/08 tive que regressar à oficina com a informação avaria no motor, apos diagnostico foi trocado o deposito do AdBlue conforme documento em anexo. - No dia 30/09 de novo acendeu no painel avaria no motor e uma chiadeira imensa no carro fui novamente ao MCoutinho e apos diagnostico fui informado que era necessário a substituição da bomba do travão devido a avaria, avaria essa que foi necessário a subst das pastilhas e da qual tive que as pagar do meu bolso ( ver anexo) - No dia 25/11 de novo acendeu a luz de avaria no motor fui de novo à MCoutinho, após analise fui informado que era problema no injector do AdBlue da qual substituiram carro ficou 1 dia na oficina. ( ver anexo) - Passado 24 h voltou acender a luz fui de novo à MCoutinho e fui informado que era erro do sistema e foi necessário fazer um reset no sistema do carro ( nao me foi entregue relatorio nenhum) - Neste momento dia 09/12 informo que o carro esta de novo na MCoutinho porque voltou acender a luz de avaria no motor, apos analise agendaram a intervemção para o proxima dia 17/12 informaram que era necessário verificar os sensores do filtro de particulas . Recebo a viatura reparada sem erros, contudo, mantém-se o mesmo avarias constantes . Se a viatura esta constantemente a dar problemas que me resolvam, o problema , ou me devolvem o valor que paguei pelo carro ou facam uma proposta de substituição do mesmo. As iintervenções estão a ser feitas através da garantia da Peugeot que termina em Agosto/25, se o carro esta constantemente na oficina, o que vai ser/acontecer depois de terminar a garantia vai ficar a meu cargo as avarias constantes. Aguardo uma resposta breve da vossa parte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. No dia 19 Nov 2024 ás 18:51 abri a primeira reclamação por aqui Reclamação ROR00000000045149050, por um problema que ocorreu no meu telemovel S24 Ultra, com apenas 14 dias de uso. Solicitei a troca do aparelho pois estava defeituoso, pediram-me para analisar o telemovel antes de efetuar a troca, mesmo após informar e insistir que utilizo o telemovel para trabalho, ou seja, não poderia ficar sem telemovel, mesmo assim, levantaram o telemovel quase 10 dias após a reclamação, informaram alguns dias depois que foi aceite a devolução, pois reconheceram o defeito do aparelho, e me informaram que eu receberia um contacto para enviar o meu NIB para devolução do valor pois não fazem o envio de um aparelho novo para substituir o aparelho defeituoso, estou a quase 30 sem telemovel e a 7 dias aguardando uma informação da samsung sobre quando receberei a devolução do valor, e até então, não me dizem NADA, nem mesmo um prazo para devolução não foi me dado. Estou extremamente desapontado com a forma em que tratam os clientes, atendente tratando com desdenho a frente do problema apresentado, além do que, não nos informam sobre nada, nunca tem uma solução em que fica bom para ambos os lados. Volto a dizer, sou cliente da linha S desde o 22 e até então nunca havia tido problemas, e por isso achava ser uma marca boa e de confiança, porém, agora que preciso do seu pós venda, percebo o quão ruim é o tratamento com os seus fies clientes, como eu. Informo que estou em contacto com advogados tentando perceber sobre os prazos e a forma em que me tratam, para infelizmente seguir pelo lado pior, da justiça, pois já percebi que se for esperar pela samsung, passarei mais raiva. volto a dizer, empresa que não preza pelo seu cliente fiel. Segue em anexo, NF da compra e print com a unica informação que recebi até então.

. Prazo de reparação ultrapassado Exmos. Senhores, Em 29/07/2025 adquiri, um/uma Smartwatch Bradshaw Gen 6 Dourado-Rosa por 188,00 euros. A referência da encomenda é PT0000207520. Sucede que este apresenta defeito: O smartwatch, deixou de funcionar, mesmo o colocando para carregar não funcionou. Fiz tudo que o que orientaram e nada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (14/10para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (DATA), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. O Smartwatch, segundo orientação da Michael Kors, foi enviado para Fóssil desde de 18/10/2024, número de reparação 315161271 e desde de então o mesmo não foi entregue… ja recebi a comunicação que foi reparado, seria enviado pela Laposte da França, tiveram problemas… passou a DHL para enviar um novo da Alemanha e nada até hoje. Cumprimentos, Juliane Santos.

Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente à recusa da reparação do meu iPad Pro 11" (128 GB), adquirido em 22 de Maio de 2022, e ainda abrangido pela garantia legal. • equipamento apresentou um problema de pixéis mortos no ecrã, conforme registado no diagnóstico da assistência técnica, documento que segue em anexo. Apesar de o iPad estar intacto, sem danos físicos ou sinais de mau uso, foi-me informado que a reparação seria recusada ao abrigo da garantia, alegando que não houve problemas reportados nos primeiros dois anos e que, por isso, o terceiro ano da garantia não se ativou. Gostaria de salientar que: 1. Garantia de 3 anos: De acordo com o Decreto-Lei n° 84/2021, aplicável a bens de consumo adquiridos em Portugal, o consumidor tem direito a uma garantia de 3 anos obrigatórios, sem que haja qualquer condição de ativação do último ano. O defeito apresentado enquadra-se dentro deste prazo. 2. Defeito de conformidade: O problema de pixéis mortos é um claro defeito de fabrico, que não resulta de desgaste normal ou uso inadequado, conforme também indicado no relatório da assistência técnica.

Exmos. Senhores, No dia 28/11/2024 foi-me entregue um móvel que comprei no site da BANAK no dia 16/11, tendo efetuado o pagamento via Paypal, não me tendo sido remetida a factura recibo da compra! O artigo comprado tem a referência TR-0007BC-2 - TRIBECA VITRINA DE MADEIRA LACADA EM BRANCO. No dia 16/11 efectuei o pagamento do móvel com entrega e montagem (guia de entrega n.º 3320427 ). Sucede porém que, após concluírem a montagem , os funcionários da transportadora verificaram que havia um defeito de fabrico no móvel: as prateleiras interiores estavam desniveladas, tendo-se constatado que a furação que veio feita da fábrica para os parafusos que suportam as prateleiras do móvel não foi feita correctamente . Nesse mesmo dia, visto que não existe qualquer contacto telefónico de apoio ao cliente, enviei um e-mail à empresa através dos endereços que encontrei no site da BANAK (portugal@banak.com e atencionalcliente@banak.com), e obtive uma resposta automática, segundo a qual deveria fazer login no site da Banak e abrir uma incidência. No dia 29/11 procedi em conformidade, tendo anexado fotografias quer da guia de entrega quer do defeito do móvel que é por demais evidente), tendo recebido tão só um e-mail de confirmação da submissão com sucesso do incidente aberto. Uma vez que apregoa a empresa que em 48-72h dá resposta ao cliente, no dia 03/12, dada a ausência de qualquer resposta, efetuei uma insistência, abrindo nova incidência no site da BANAK, e mais uma vez apenas recebo um e-mail automático de confirmação do recebimento da minha incidência. E novamente no dia 04/12 efetuei nova insistência, desta vez para os endereços de email que supra referenciei, não me tendo sido remetida por parte da empresa qualquer resposta desde então. Volvidos 9 dias desde a data de entrega do móvel, eu pergunto-me que tipo de empresa é esta que opera no comércio internacional e que perante reclamações de artigos que vende com defeito não disponibiliza qualquer resposta aos clientes, remetendo-se pura e simplesmente ao silêncio! Isto é grave, é grave que uma empresa não disponibilize aos clientes um atendimento adequado, rápido e personalizado para gestão de reclamações e para a boa e rápida resolução deste tipo de situações como a que ora apresento, é grave que uma operador económico não dê qualquer resposta ao cliente volvidos nove dias! Tal faz suspeitar que estejamos perante uma empresa fantasma, o que motiva a denúncia deste tipo de comportamento inaceitável! Exijo a reparação imediata do defeito que o artigo apresenta, ou através da substituição do móvel (desde que não me seja entregue outro com o mesmo defeito) ou a reparação do que me foi entregue com a maior urgência. Fico a aguardar uma resposta tão breve quanto o que é exigido face à situação exposta. Atentamente, Alexandra Pedrosa

Exmos. Senhores, Comprei umas botas na black Friday. Dada a confusão e como vieram de armazém, acabei por não confirmar em loja se tinham algum defeito pelo que só reparei depois de as ter calçado. Usei-as 1x e notava-se claramente um defeito na costura da bota pelo que fui à loja para usufrui da garantia 4 dias depois da compra. O primeiro colaborador que me atendeu disse-me que tinha de pagar o valor original da bota e que não me faziam o preço que paguei na altura da compra mas como estavam usadas chamou a gerente. Veio uma colaboradora que se assumiu como gerente (mais tarde vim a saber que nem gerente era) dizer-me que não aceitava as botas por causa do defeito que para ela não era assim tão visível pelo que exigi usufruir da garantia ao qual me responde que vai mandar as botas para a equipa de qualidade e que daqui a 30 dias me dão uma resposta mas que ia ser nula e que não me iam fazer a troca. Educadamente pedi o livro para deixar a minha reclamação e pedi “por favor” para me emprestar uma caneta ao qual me responde “sou obrigada a dar-lhe o livro mas não sou obrigada a dar a caneta”. Sem muita demora fui ao café ao lado pedir uma caneta e fiz a minha reclamação e ainda me questiona se não quero levar as botas novamente o que me dá a entender que vão ter as botas na loja 30 dias só para inglês ver e depois me vão ligar com mais uma treta. Esta colaboradora claramente não está capacitada para trabalhar onde trabalha, é uma pessoa super frustrada com a vida e claramente não tem postura nenhuma para trabalhar com atendimento ao público.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2023, adquiri um Samsung Galaxy Z Flip 4 5G 128GB DOU. Após apenas 14 meses de utilização, o equipamento começou a apresentar uma avaria grave: o ecrã principal, embora fisicamente intacto, frequentemente desliga-se ou fica totalmente preto, tornando o telemóvel inutilizável. Contactei o vosso serviço de suporte e enviei o equipamento para análise técnica à Decsis, representante técnico da marca. Contudo, o relatório técnico recebido alega, de forma incorreta e sem fundamento, que o equipamento apresenta um "módulo display externo partido" e "mossas no aro/chassi", invalidando assim a cobertura de garantia. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos: O display externo NÃO está partido. O que aparece nas fotografias enviadas pelo vosso serviço técnico é uma película de proteção desgastada, o que é perfeitamente normal com o uso. Não há qualquer dano físico no ecrã ou no equipamento. O equipamento foi sempre manuseado com extremo cuidado. Não apresenta qualquer dano estrutural, como mossas ou rachaduras, e encontra-se em ótimo estado físico. O problema está exclusivamente relacionado com o ecrã principal. Este falha ao ligar, desligando-se ou ficando preto, o que é uma situação recorrente reportada por muitos utilizadores deste modelo, conforme facilmente verificável em fóruns especializados (em português, inglês e francês): https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-z/ecran-noir-au-pliage-z-flip-4/td-p/10921796 https://www.reddit.com/r/galaxyzflip/comments/1g166z6/screen_issues_with_z_flip_4/?tl=pt-br&rdt=42629 https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-z/z-flip4-depois-da-atualiza%C3%A7%C3%A3o-deu-problema/td-p/25067221 É incompreensível e inadmissível que uma marca de prestígio como a Samsung recuse assumir responsabilidade por uma falha de fabrico evidente, especialmente em um equipamento com apenas 14 meses de uso e cujo custo é considerável. O vosso posicionamento, transferindo os custos da reparação para o cliente, demonstra uma atitude pouco compatível com os valores de qualidade e confiança que a marca pretende transmitir. Motivo da Reclamação: A falha apresentada é um defeito de fabrico conhecido e não está relacionada com qualquer dano causado pelo utilizador. O relatório técnico apresentado contém conclusões erradas e não reflete a verdadeira condição do equipamento. O problema enquadra-se dentro do que é exigido pela legislação aplicável à garantia de bens. Exijo: Que a Samsung reavalie o relatório técnico com total imparcialidade, reconhecendo a falha do equipamento como um defeito de fabrico. A reparação integral do equipamento ao abrigo da garantia, sem qualquer custo adicional. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste caso, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Emanuel Alves

Exmos. Senhores, Em (9 de junho de 2023) adquiri um (telemóvel Smartphone Blackview A85) por (159,90€). A referência da encomenda é (200177889). O mesmo começou a bloquear e a ficar com o visor preto. Acontecia de forma geral e em particular no decorrer de algumas aplicações. Foi enviado para reparação, ao abrigo da garantia. Após a "suposta" reparação, logo na 1ª utilização foi detetado que vinha com o mesmo problema. Foi enviado novamente para a garantia (sendo que o custo do envio foi sempre suportado por mim). Após mais de um mês, recebemos o equipamento, e mais uma vez, na 1ª utilização, detetamos que o problema se mantinha. Em todas as situações, temos vídeos a confirmar o problema. Foi pela 3ª vez para a garantia e após recolha, o equipamento continua exatamente igual ou pior. Após ser atendido pelo colaborador da loja, o mesmo informou que teria de ser enviado novamente para a garantia, neste caso pela 4ª vez. Informou que era este o procedimento, uma vez que a marca do equipamento estava a proceder a reparações, conforme indicam no relatório da intervenção, desvalorizando completamente a realidade da situação. Ainda indicou que "apenas é um intermediário". Só demonstra a completa indiferença ao problema causado ao seu cliente, pois o equipamento foi comprado à loja e não diretamente à marca do equipamente. Esta situação já se arrasta à 6 meses e a solução apresentada é continuar a enviar o equipamento para a garantia, até eles quererem arranjar outra solução. Fiz a compra do equipamento porque necessitava e estou há mais de 6 meses sem ele. É inacreditával e falta de responsabiização por parte da loja. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2024 adquiri um par de Sapatilhas de Mulher Blazer Mid '77 por 109,99€ no El Corte Inglés. A referência da encomenda é SC 01432431/00068380. Sucede que este apresenta defeito: abriram de lado, sem terei sido alvo de incúria ou desleixo na utilização, como é fácil comprovar pelo aspeto geral das sapatilhas. Comuniquei de imediato o problema ao El Corte Inglês em meados de novembro, através o chat dos serviços de apoio, fornecendo várias fotos em que se contata o dano bem como o bom estado das sapatilhas, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a 02 de dezembro que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável, e que como não havia dados de danos semelhantes, não iriam efetuar a substituição do artigo. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho reportar e procurar resolução no seguinte: No dia 27/10/2024 foi entregue na Loja de Telheiras um equipamento (AirPods) para reparação ao abrigo da Garantia. Passado 30 dias do período legal para reparação, ao recebi qualquer tipo de contato acerca da conclusão da mesma. Hoje, ao 33 dia (28/11/2024) recebo um SMS a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento. Desloquei-me à Loja de Telheiras cerca das 17h onde me foi dito que teria de levantar o produto, ao invés do descrito nas Condições de Reparação da Worten, n.II, ponto 12; e no artigo 16 do DL 84/2021 n202, onde se decreta que "Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato." (A.16 DL84/2021 n202). De acordo com estas informações e afirmações, solicitei ao responsável de reparações (sr João Correia) a substituição por um equipamento equivalente ou, devolução do valor do produto, o qual prontamente e rudemente me foi negado. Solicitei falar com a responsável de loja, pedido que me foi ignorado, tendo eu que percorrer a loja a questionar até que encontrei a mesma (sra Vera Silva) que tomou exatamente a mesma atitude, questionando-me/ ironizando ainda se teria rede no telemóvel aquando do envio da mensagem de levantamento. Acresce que não foi levantado qualquer produto por mim, por minha recusa e, surpreendentemente os profissionais descritos deram o processo como concluído. Desta forma questiono como resolucionar esta situação que, além e acima de ilegal, se demostrou constrangedora e com uma falta de profissionalismo extremo. Atentamente João Mourinho