Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (24-11-2023) adquiri, um (Aspirador Robot iRobot i5+) por (399,99€). O número do talão é (201137). Sucede que este apresenta defeito: (Sempre que o robot vai à Base não consegue descarregar o lixo para o saco). Comuniquei-vos de imediato o problema, a 3 de julho de 2024), para que procedessem à reparação. Acontece que já fiz 5 pedidos de agendamento e não efectuaram a recolha na minha morada. Na app da Worten aparece que o equipamento foi recolhido mas não foi. O artigo encontra-se em minha casa numa caixa fechada ficou assim desde o primeiro agendamento (3 de julho de 2024) mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que efectuassem a recolha. Estou ha mais de 1 mês sem poder utilizar o artigo. Exijo, portanto, que procedam à recolha e reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Resumidamente, comprámos um Ar Condicionado a 25/04, tivemos um mau serviço de instalação e a Radio Popular não tem agido com boa fé no sentido de tentar resolver a situação, apenas continuam a passar a responsabilidade para outras partes envolvidas. Referi várias vezes, cabe à Radio Popular responsabilizar-se pelas acções do técnico de instalação como sub-contratado e representante da marca nesta situação. Pedi várias vezes à marca que resolvessem a situação com a maior brevidade. Pois comprámos um aparelho novo, que até ao presente dia 09/08 nunca foi usado sem ser nas tentativas falhadas e que tivessem em consideração o transtorno causado pois vivemos em Évora onde as temperaturas ultrapassam os 40º e eu pessoalmente, estou 100% em trabalho remoto. Não tivemos qualquer resultado, urgência na resolução do problema ou sequer empatia por quasqueir dos canais pelos quais comunicámos com a marca. Sendo a Radio Popular uma empresa de grande envergadura com uma reputação considerável em Portugal não compreendemos como após quase 4 meses continuamos com um aparelho pelo qual pagámos e não funciona devidamente. Peço que resolvam o problema até 16/08/2024, caso contrário iremos proceder com as medidas judiciais necessárias.

Exmos. Senhores, Desde dia 31 de julho que a oficina que irá efetuar a reparação da minha viatura está à espera de informação do serviço de Garantias da OPEL Portugal para proceder à reparação necessária por um defeito detetado na correia de distribuição, situação que começa a ser recorrente no modelo da minha viatura. Segundo a oficina, residem dúvidas nas faturas das três primeiras revisões efetuadas nas oficinas do concessionário onde a viatura foi comprada em setembro de 2019 (hoje Carby, antigamente Entreposto de Santarém) e não havendo qualquer dúvida em relação à revisão efetuada na oficina Cargostock em Almeirim. Hoje contactei diretamente o serviço de Apoio ao Cliente, a situação não ficou resolvida e continuo à espera de esclarecimentos. Enquanto isso tenho a viatura parada, não podendo circular sob risco de o estrago ser ainda maior. Aguardo contacto urgente. Cumprimentos. Joana Algarvio

Exmos. Senhores, Em 22-11-2022 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa por 953.97€, porque foi acrescentado um plano de reparação casa total anual que nunca utilizamos mais extensão da garantia de 3 anos. A referência da encomenda é FT AUSO14/004478 22/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: a A BORRACHA À VOLTA DA MAQUINA REBENTOU. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29-07-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia, mas que este problema não está dentro da mesma, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22-11-2022 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa por 953.97€, porque foi acrescentado um plano de reparação casa total anual que nunca utilizamos mais extensão da garantia de 3 anos. A referência da encomenda é FT AUSO14/004478 22/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: a A BORRACHA À VOLTA DA MAQUINA REBENTOU. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29-07-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia, mas que este problema não está dentro da mesma, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Número de caso - 10674954 28/07/2024 Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número de identificação fiscal (NIF): 303128151

Exmos. Senhores, Em 11/03/2023 adquiri, uma televisão Hisense 55U8HQ por 849,99€ na Worten. A referência da encomenda é FDR2361460/226725. Sucede que este apresenta defeito: Cores da tela defeitosas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/07/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 05/07/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/06/2024 adquiri uma placa de fogão a gaz por 225€, numa loja de proximidade. Sucede que esta apresenta defeito: o inox já apresenta manchas na loja, mas discretas, às quais não demos importância. Em casa, lavando com produto adequado, as manchas foram se revelando por toda a placa. Umas 3 semanas depois, começaram a oxidar, ganhando cor de ferrugem. Identificou-se também pontos de ferrugem. Reclamei de imediato o problema à loja e esta retransmitiu à Whirdpool, em 31/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia sobre manchas de ferrugem. Toda a gente sabe que o inox não oxida (dentro de casa) a não ser que seja defeituoso. A placa tem 1 mês e 20 dias; já aparece ferrugem?? Exijo a substituição do produto defeituoso por outro em perfeitas condições, ou melhor, exijo o reembolso total porque a Whirlpool já não tem credibilidade para mim. Caso não me resolvam a situação até dia 13 de Agosto 2024, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro de 2022 adquiri um telemóvel Xiaomi por 217,00. Sucede que este apresenta defeito após 1 ano meio de uso: A bateria demora horas a carregar e não segura nada, mesmo sem utilizar o telemóvel a bateria egosta-se rapidamente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas no dia 07/08/2024, recebi como resposta que o produto não está abrangido pela garantia, pois tem o vidro da camera traseira partido, e me forneceram um orçamento de a príncipio 66,00 euros, pois, disseram-me que o valor pode ser maior quando de facto abrirem o aparelho e fazerem as devidas verificações, o que desrespeita a legislação aplicável, pois, não solicitei reparação ao vidro da camera, pois isso trata-se de algo superficial e estético, solicitei a reparação da bateria, uma vez que isso sim impossibilita o uso do aparelho e é um defeito do aparelho . Estão a 12 dias úteis com o telemóvel e sequer abriram-lhe para verificar o verdadeiro problema e já informaram que está fora da garantia. Gostava que me fornecessem outra solução, pois pagar pela reparação está fora de questão, até mesmo porque já adiquiri outro telemóvel. Solicito a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu termo avariou, e no dia 8/7 liguei para a worten pois estava na extensão de garantia. Deixaram um agendamento para o dia 18/7 vir um técnico. Esse técnico não apareceu, não contactou, nada de nada. Liguei outra vez para a worten, e ficaram de tentar resolver a situação com a maior urgência. Dia 19/7, realmente foi o técnico que disse qual o problema e que a peça para a reparação só ia ser pedida na segunda e podia levar 2/3 dias a chegar, depois entrariam em contacto para agendar a reparação. Passou mais de 1 semana e não obtive qualquer contacto, dia 30/7 voltei a ligar para a worten, já se tinha passado mais de uma semana, onde disseram que eu tinha que proceder à troca do equipamento por um novo. Mas não se podia resolver esse problema por telefone, tinha que ir pessoalmente a uma loja, para me trocarem por um novo. A loja mais próxima fica a mais de 30km da minha residência. Pedi se não seria possível resolver o problema por telefone, pois estava a trabalhar todos os dias e não seria fácil me deslocar à loja durante a semana, e para não ficar mais uma semana sem termoacumulador, e então deixaram uma nota no processo para a loja da Worten Sines me contactar com a maior brevidade. Ninguém nos contactou, mais uma vez, nada de nada. Fui à loja de Sines, dia 2/8, onde tratei de todo o processo e onde me garantiram que dia 6/8 estariam a entregar e a instalar o termo. A entrega realmente foi feita, mas a instalação, não. Significa que estou desde dia 8/7 à espera de ter água quente em casa, que é um bem essencial e não tenho. A resposta da worten é que é a equipa de instalação que têm que vir e como o pedido só feito dia 2/8 ainda estão dentro do tempo mas a verdade é que o pedido de instalação é o mesmo número do pedido de reparação, que é o quê coloquei em cima, pedido este que não está finalizado pois continuou sem água quente em casa, devia ser então considerado um produto de primeira necessidade. Cumprimentos.