Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27.02.2023 adquiri uma Hisense máquina de lavar loiça modelo HS661C60W por 467.99 € . A referência da encomenda é o numero de série 14630032. (em anexo) Em recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou defeito de não lavar, e não ligar a 11/10/2024. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/10/2024, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 02/12/2024, contudo, mantém-se o mesmo defeito, (não lava porque não aquece a aágua) Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/05/2023 adquiri um Tractor eléctrico para criança de Batería 12V por 204,45 euros com portes. A referência da encomenda é 171-8147182-4993128. Sucede que este apresenta defeito: falha na bateria ao parte elétrica. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 6/12/2024 as 21h48, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia se o problema for da bateria, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à falta de assistência na resolução de um problema com um televisor Philips 55” OLED 8209 (referência da fatura: FT F07023459346, datada de 04/12/2024), adquirido na FNAC. No dia 16/01/2025, o equipamento apresentou uma avaria, tendo deixado de emitir som. A avaria foi reportada à FNAC no dia 17/01/2025, sendo informado que os técnicos entrariam em contacto no prazo de 72 horas úteis. Contudo, até à presente data (22/01/2025), não houve qualquer contacto por parte dos técnicos. Durante este período, foram realizadas várias tentativas de resolução através da linha de apoio ao cliente da FNAC, onde foi sugerido deslocar-me à loja com o televisor. No entanto, ao chegar à loja, fui informado de que, devido ao facto de o televisor ser maior do que 43 polegadas, nada poderia ser feito e que seria necessário aguardar pelo contacto dos técnicos. Adicionalmente, foi comunicado que, em caso de impossibilidade de reparação, apenas seria possível solicitar o reembolso ou a troca do televisor após 30 dias da abertura da ocorrência. É inaceitável que um equipamento com apenas 1 mês de utilização esteja inutilizável e que não se tenha encontrado qualquer resolução até ao momento. Com base na legislação em vigor, designadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores em matéria de garantias, exijo que sejam tomadas medidas imediatas para a substituição, reparação ou reembolso do valor pago pelo televisor. Esta situação configura uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, tendo em conta o prazo irrazóavel para resolução. Aguardo uma intervenção da DECO para que esta situação seja resolvida de forma célere. [

Em abril de 2024, comprei um Peugeot 5008 (maio de 2019) na loja de carros usados Flexicar, juntamente com uma garantia de três anos. No primeiro mês após a compra, a luz de aviso do motor acendeu. Enviei um e-mail ao vendedor informando o problema, e ele respondeu que eu deveria contatar a garantia. No dia seguinte, ao ligar o carro novamente, a luz de aviso do motor desapareceu automaticamente. No segundo mês, o carro não dava partida. Liguei para a empresa de garantia e solicitei o reboque. Após a inspeção, foi constatado que a bateria estava descarregada. Entrei em contato com o pós-venda da concessionária, mas me disseram novamente para procurar a garantia. A empresa de garantia informou que a bateria não estava coberta pela garantia. Quando comprei a garantia, o vendedor não explicou detalhadamente os itens cobertos, pois não entendo português e dependi da explicação verbal dele. O terceiro problema foi o acendimento da luz de falha do AdBlue. Mesmo após adicionar AdBlue, a luz permaneceu acesa. Entrei em contato com a garantia, que identificou que o problema era o entupimento do injetor de combustível. O quarto problema foi um defeito no cabo da bateria, que impediu o carro de ligar. Solicitei novamente o reboque pela garantia. O quinto problema é que o catalisador (três vias) está desgastado. O carro já havia passado por uma manutenção, mas agora precisa ser substituído por um novo, com um custo de cerca de 1.500 euros. Tanto a loja quanto a garantia recusaram o pagamento dessa despesa. Até agora, possuo o carro há apenas 8 meses. Quando o comprei, o hodômetro marcava 73.277 km e, atualmente, está com 77.405 km, ou seja, rodei apenas cerca de 4.000 km.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (DATA), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/06/2022 adquiri um Frigorifico Hotpoint por 399,99€. Sucede que este apresenta defeito: Bolhas e Ferrugem Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/01/2025 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta por parte da loja e da marque que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos sete dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Pedido de Apoio Jurídico - Avaria e Extensão de Garantia Opel Corsa F 1.2L Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio jurídico na resolução de um problema com o meu veículo Opel Corsa F 1.2L, adquirido em dezembro de 2019. Recentemente, o veículo sofreu uma avaria que o imobilizou. De acordo com o diagnóstico preliminar efetuado pela MSCar em Portimão, uma oficina representante da marca, o problema está relacionado com uma anomalia no terceiro cilindro, tendo como causa provável uma biela partida. Após tomar conhecimento do anúncio publicado pela Stellantis, grupo ao qual a Opel pertence, relativamente à extensão de garantia para motores PureTech 1.2L ( https://www.razaoautomovel.com/noticias/motores-garantia-estendida-stellantis-motor-puretech-1-2/ ), apresentei um pedido de extensão de garantia. Este pedido foi inicialmente recusado, sob a alegação de que a garantia não seria aplicável a avarias pré-existentes. Contestei essa decisão junto à Opel, uma vez que, enquanto proprietária, nunca fui informada pela marca de que o meu veículo apresentava um potencial defeito de fabrico. No meu entender, essa comunicação deveria ter sido feita diretamente ao cliente. Posteriormente, a Opel solicitou um diagnóstico detalhado da avaria, elaborado por uma oficina representante da marca. Ao dirigir-me à MSCar, foi-me apresentado um orçamento de aproximadamente 960€ apenas para realizar o diagnóstico. Recuso-me a suportar este custo, que considero excessivo, especialmente porque não me garante que o veículo será abrangido pela extensão de garantia anunciada. Adicionalmente, é relevante referir que este veículo já sofreu uma avaria grave na caixa de velocidades, apenas dois anos após a sua aquisição. Na altura, os custos da reparação foram assumidos pela marca por estar ainda dentro do período de garantia. Este histórico reforça a minha convicção de que o veículo apresenta defeitos de fabrico. O carro foi adquirido a pronto pagamento, com recurso às minhas economias, e os valores apresentados atualmente – tanto para diagnóstico como para reparação (estimados entre 7.000€ e 10.000€) – são incomportáveis. É inaceitável que um veículo com 4 anos e meio de uso e 108.000 km tenha de enfrentar custos tão elevados devido a um defeito que a marca deveria assumir, como indicado no anúncio da Stellantis. Face ao exposto, solicito o vosso apoio jurídico para: Confirmar os meus direitos enquanto proprietária, nomeadamente o direito à extensão de garantia anunciada pela Stellantis. Obter uma solução justa para a reparação do meu veículo, considerando que a avaria está relacionada com defeitos de fabrico já reconhecidos pela marca. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar o vosso parecer e orientação sobre os passos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Paula Cintra

Boa tarde Exmos. Senhores, Contacto-os no seguimento de uma tentativa de resolução de um problema técnico relacionado com o meu computador que tentei resolver oportunamente e de forma diligente junto do produtor – a Lenovo (através da sua presença em Portugal – a Lenovo Portugal) – sem sucesso. A prática desta empresa é lamentável e de total gaslighting (tentativa de dissuasão de exercício de direitos pelo cansaço): vamos passando de contacto em contacto na mesma empresa, sempre a remeter para outros e sem qualquer resolução oferecida (cfr. toda a correspondência em anexo). Vamos então por partes sendo que procurarei explicar tudo com a claridade necessária para obter o vosso apoio: - No final do ano passado, comecei a notar um problema de bateria no meu computador Lenovo que tinha sido adquirido na Worten em dezembro de 2022 e beneficiava de uma garantia de três anos (cfr. fatura em anexo); - Contactados os serviços da Lenovo em Portugal, lá me convenceram a adquirir o serviço prime, com um custo de cento e poucos euros, ao abrigo do qual teria direito a número ilimitado de reparações no domicílio e substituição de peças. Como não posso prescindir do meu computador na minha atividade profissional, acedi; - O técnico da Lenovo fez uma primeira deslocação e substituição a bateria, tendo identificado a necessidade de substituir outra peça. Pediu a encomenda e posteriormente, numa segunda deslocação veio mudar essa segunda peça. Ao fazê-lo danificou o touch e o áudio do computador pelo que me transmitiu que seria necessário alterar o ‘motherboard’ que é, basicamente, o computador. Depois desta incidência e de ter sido o próprio técnico a anular o meu computador, comuniquei à marca que não pretendia mais nenhuma reparação mas uma substituição de um computador da mesma gama; - Quando decido fazer essa reclamação aos serviços premium, referem que vão enviar a reclamação para o serviço do customer care que me vai contactar. Total ausência de contacto, opto eu por telefonar. Um senhor que pouco português falava disse-me que deveria enviar a fatura por email juntamente com um print screen do número de série. Assim fiz e indiquei que pretendia exercer o acionamento da garantia e não mais a reparação (cfr. artigo 15.º n.º 2 al.c) do DL n.º 84/2021); - Posteriormente, já não esse senhor (Mohammed) mas uma terceira pessoa da Lenovo contacta-me indicando que não podem substituir o computador pois só o fazem relativamente a computadores comprados através da sua loja online e que deveria resolver a questão junto da Worten; - Dirijo-me à Worten que me indica que não poderá substituir o computador por ter sido ‘modificado’ sendo inseridas peças que não as de origem. Em acréscimo, referem que o computador sempre teria de ser enviado para o centro de reparação oficial e que só com a confirmação de que não é reparável é que substituem o equipamento. Mais uma vez: não posso prescindir do meu computador, razão pela qual contratei o Lenovo premium; - Ao deparar-me com mais uma pedra no meu caminho e precisando do computador para trabalhar (e enquanto ponderava o contacto da Deco e de outros intervenientes que me pudessem ajudar) acionei novamente o premium pedindo a terceira reparação. A Lenovo respondeu que o assunto teria saído da alçada do departamento premium e que, portanto não poderiam ordenar nova reparação – não obstante a contratação recente deste serviço que me impingiram estes mesmos serviços; - Volto a contactar a Lenovo – chegando inclusive ao contacto do consummer manager via linkedin – e transmitem-se que deveria pedir à empresa de reparação relatório em como relação não é possível para apresentar junto da Worten (email de 20.01). Mas como posso eu pedir isso à empresa de reparação quando nem uma terceira reparação consigo? Não esquecer que o meu contacto foi sempre com a Lenovo que por sua vez faz o interface com a empresa de reparação. Não tenho o contacto da mesma nem forma de lhes pedir tal coisa (nem nenhuma garantia de que acedam dado que não tenho nenhuma prerrogativa para lhes pedir isso); - Continuam a enxutar-me para terceiros (agora empresa de reparação) e a não assumir qualquer responsabilidade, olvidando-se do facto de ter uma garantia plenamente vigente, eficaz e de estar a acionar diretamente o produtor e tratando-se de problema causado pelos serviços de reparação da própria Lenovo. Estou consumida por esta situação, sem fim à vista e incapaz de exercer a minha profissão (não consigo dar aulas por zoom nem ter nenhuma diligência que exija o sistema de som – faço tudo pelo telemóvel com compromisso de qualidade e sem apresentação ppt). Nesse sentido, peço à DECO que faça a sua sempre eficiente mediação junto da Lenovo Portugal estando disponível para pagar o valor associado à mesma. Com os melhores cumprimentos, Catarina Granadeiro

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Senhores, No dia 08/05/2024 comprei um Portátil (Recondicionado) HP Elite Dragonfly . No dia 29/07/2024 informei, via e-mail, à empresa, que o equipamento não estava a ligar e que necessitava de reparo. No dia 02/08/2024 o equipamento foi enviado, via transportadora,. para reparo. Cinco dias depois, no dia 07/08/2024, a empresa alega que poderia fazer o reparo e que o serviço demoraria entre 45 e 60 dias. No dia 22/08/2024 a empresa informa que o reparo não seria possível, pois a peça avariada (placa principal) estava descontinuada e que eu deveria optar por um outro portátil de valor igual ou superior ao modelo que eu havia comprado, já que a empresa não devolveria o valor que eu havia pago. Sem opção, no dia 03/09/2024 paguei 79€ adicionais para a troca do portátil por um outro modelo HP Elite Dragonfly. No dia 06/12/2024, informei a MisterPC, via email, que o “novo” portátil que recebi no dia 04/09 apresentava problema. No dia 09/12/2024 o equipamento é enviado para a vossa empresa para reparo. No dia 13/12/2024 informam que a avaria foi detectada e que o reparo demoraria cerca de 30 dias. No dia 13/01/2025, após 31 dias, a MisterPC envia-me um e-mail a informar que dano foi causado por um “pico de energia” que não poderia dar garantia no produto, tento que eu pagar pelo reparo. Diante de toda desta situação, reclamo a MisterPC, que cumpra com sua responsabilidade de reparar o portátil que vendeu-me, dentro da garantia do produto, ou devolver o valor total da compra. Lembrando que a empresa, em seu site, comunica que "vende" seus equipamentos com promessa de 3 ANOS DE GARANTIA e SATISFAÇÃO GARANTIDA. A justificativa de que houve um “pico de energia” é muito cômoda para a empresa, para fugir de suas responsabilidades perante ao consumidor. Lembrando que sempre usei o portátil com o cabo original e que NUNCA tive problemas com NENHUM equipamento em minha casa, relacionados a avarias devido a picos de energia, coincidentemente, somente com portátil em questão. A MisterPC, como técnicos, diante a ignorância e incapacidade técnica dos seus clientes, podem dizer qualquer coisa em seus laudos para isentar de suas responsabilidades. Aguardo vosso retorno já com a solução do problema.