Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar apoio e mediação no âmbito de um caso de incumprimento da garantia legal, conforme Decreto-Lei n.º 84/2021. Adquiri uma máquina lava e seca da marca Whirlpool em [data da compra], que se encontra dentro do período de garantia. O equipamento já apresentou múltiplas avarias (quatro ou mais), sempre exigindo reparações demoradas, chegando algumas a ultrapassar um mês de espera por peças. No caso mais recente, após pelo menos quatro visitas técnicas, foi decidido recolher a máquina, mas foi-me oferecida uma substituição temporária com um equipamento usado e em mau estado de limpeza, o que recusei por não ser aceitável como solução de substituição no âmbito da garantia mesmo que temporaria. Além disso, não me foi dado qualquer prazo concreto para solução definitiva, me deixando sem mauqina nenhuma e mais uma vez forçando a gastar dinheiro por fora para lavar as roupas fora de casa um absurdo visto que comprei a maquina para não o fazer... Considero que esta situação configura grave inconveniente e incumprimento contratual, nos termos dos artigos 16.º, 18.º e 19.º do DL 84/2021, sendo que: Data Compra da maquina - 24/11/2023 - entregue 30/11/2023 Data Primeira avaria - 27/08/2024 - Data "resolução avaria" - 03/09/2024 - 1 Semana (F13 + Ruidos ao centrifugar precisou trocar parafusos e apertar) Data Segunda avaria - 20/11/2024 - Data "resolução avaria" - 19/12/2024 - 4 Semanas (F13 + depois de alguns dias voltaram os ruidos ao centrifugar precisou trocar peças e apertar) Data Terceira avaria - 13/05/2025 - Data "resolução avaria" - inicio de junho* - (F13 + F15 desarmava a energia geral pois estava com curto, foi trocada a placa resolveu um problema porem não um todo pois a maquina não ligava mais, depois precisou trocar toda a placa lenvando mais 2 semanas para o mesmo) novamente total quase 1 mes. Data Quarta avaria - 27/06/2025 - Vieram buscar só dia 12/08/2025 - (F13 NOVAMENTE, alem de trazer uma maquina toda suja para deixar de step até a resolucao que absurdamente não foi dado prazo nenhum.) A reparação não foi feita num prazo razoável e nem prazo tem e agora estou SEM MAQUINA; A falta de conformidade persiste mesmo após reparações anteriores; Foi-me oferecida substituição que não cumpre as condições legais pois a mauqina usada que trouxeram estav toda suja e sem condição de lavar minhas roupas e de minha familia. Solicito que a DECO interceda no sentido de garantir: Substituição imediata por um equipamento novo e funcional, ou Resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Agradeço confirmação de receção e orientação sobre os próximos passos, e sinceramente NÂO INDICO A NINGUEM COMPRAR DESSA MARCA POIS NÂO TRATAM O CLIENTE COMO SE DEVE, a mais de 1 ano com o mesmo problema e ninguem resolve. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Martins

Exmos Senhores Comprei na loja Decathlon Ponta Delgada uma piscina Bestway Steel Pro MAX com bomba de filtro incorporada em 04-04- 2023 . No dia 11-07-2025 a respetiva bomba da piscina, deixou de funcionar tornando impossível o uso correto da mesma . Contactei a loja Decathon Ponta Delgada para solicitar a substituição da bomba, mas não obtive solução satisfatória e passado mais de 1 mês continua pendente de resolução . Encaminharam- me para o contato com a Bestway Portugal que não avança com a substituição do equipamento . Estou em crer que a responsabilidade ao apoio ao cliente é da Decathon de Ponta Delgada porque o produto foi comprado na mesma . Solicito que seja respeitado o meu direito como consumidora, garantindo a substituição da bomba em garantia . Anexo cópia da fatura e fotos do produto Pedido: • Substituição da bomba em garantia . • Confirmação por escrito da receção desta reclamação Ponta Delgada, 14 -08- 2025 Maria Viana

Exmos srs. Depois de várias tentativas e troca de emails, com a empresa onde adquiri o artigo (FORNO CANDY FIDCPN615L), recebi o artigo com defeito, partido e torto. Como não abri imediatamente a embalagem dizem que não podem responsabilizar-se pelo transporte, o que acho indecente pois venderam o artigo online, disseram que estava disponível efetuei o pagamento, só no dia posterior ao pagamento informaram que não tinham o artigo disponível, teria que aguardar 2 a 3 semanas, esperei, e agora recebo o artigo estragado e não querem trocar por outro. Uma empresa considerada PME líder não pode resolver esta questão?! O cliente tem de pagar e calar?!

Eu, Helena Cristina Narciso Ricardo, moradora Travessa da Bela Vista, 42(41), 2205 - 718 Tramagal, venho por este meio reclamar uma situação que se alarga á longos meses. Aquiri um veículo em Janeiro de 2024 no Stand Frigi, na Cumeada (Sertã), o qual se encontra ainda na garantia. Várias vezes contactei o mecânico e já lá fui com perda de óleo, o Sr Duarte ( chefe da oficina) diz me sempre que é normal esta situação. Pedi algumas opiniões a outros mecânicos e todos me disseram que não é normal e pode haver passagem de óleo para o turbo e este pode até partir e causar vários danos no motor. Enviei email para vários departamentos do stand no dia 11 de Agosto e apenas da parte comercial me responderam que posso levar o carro quando desejar mas não têm carro de substituição ao qual eu respondi que levo o carro e venho a pé para casa. Já não obtive qualquer resposta. O certo é que já tive que comprar óleo ( 5 litros em agosto de 2024 e 1 litro no fim de julho de 2025). Fiz mudança de óleo na oficina do stand em Janeiro/2025 e em Maio já se encontrava no mínimo. Em julho contatei novamente a oficina e a resposta é sempre a mesma . Como posso resolver esta situação que um dia deste tenho um problema mais grave. Foi me garantido no dia da aquisição que sempre que houvesse algum problema tinham carro de substituição. Agradeço desde já a vossa atenção Helena Ricardo

Sou cliente Worten há muitos anos e sempre achei que se tratava de uma empresa séria, idônea e que cumpria com anunciado, até precisar utilizar a assistência técnica e o apoio ao cliente, que é péssimo! Pela primeira vez resolvi comprar um mini forno Sogo 70 litros pelo Outlet, por está com um preço reduzido e nas informações ( anexo ) "cujo funcionamento foi verificado e testado por peritos técnicos qualificados" (?), imagine se não fosse testado! Levantei na loja Leiria Shopping em 03/06/2025, ao chegar em casa liguei o forno para testar e começou a deitar muito fumo e cheiro de queimado, fazendo um barulho anormal. No dia seguinte 04/06/2025 me dirigi a loja Ourém para dar entrada na garantia, o qual foi enviado para o centro técnico do fabricante para reparo, foi recebido no centro técnico em 12/06 e aproximadamente no dia 25/06 foi informado que havia sido reparado com sucesso (anexo), que o produto estava retornando para loja para ser levantado. Aguardei por 50 dias e nada de receber informação para ir até a loja levantar, anotei uma reclamação no livro de reclamações, a qual foi dada como "TRATADA" pela Senhora Sandra Baptista do apoio ao cliente, que pasmem, como solução sugeriu o absurdo de após 70 dias sem o produto, que eu fizesse a troca e pagasse a diferença ou fizesse a devolução. Que falta de consideração e respeito com o cliente! Fui até a loja onde tive a informação que o produto chegou partido no transporte, e novamente foi enviado para o centro técnico para reparo. De quem é a responsabilidade do produto chegar partido, eu ? Será que vou precisar de mais 70 dias para receber meu produto que deveria está funcionando pois foi "testado por técnicos qualificados e ser vendido no Outlet" ou vendem produtos danificados burlando os clientes? O prazo legal para reparo não é 30 dias? pelo menos é o que informa na abertura de pedido de garantia. Não confiem nessa empresa, se for precisar de usar a garantia vai ter problemas sérios, não cumpre o que promete em suas publicidades e o atendimento após a venda é péssimo! Não possuem um email para que os clientes possam se manifestar, após receber um email de wrtapcli@worten.pt enviei uns 3 emails que não tiveram respostas, atendimento apoio cliente nota "ZERO" Estou aguardando a solução para meu problema, quero ver quanto tempo vão levar para me entregar o forno testado e funcionando como prometido na propagando do Outlet.

O pessoal da receção alegou que o carregador da bateria não estava coberto pela garantia, mas essa mesma peça destruiu a bateria do carrinho infantil telecomandado, que apresentava problemas de carregamento. Testei isto com uma bateria diferente da minha. Assim, em vez de a desaparafusar, a equipa arrancou a cadeira auto para inspecionar a bateria e disse que não havia garantia para a mesma. Depois, simplesmente colocaram a cadeira em cima e partiram o suporte do carro porque o carregaram incorretamente. Assim, deram-me uma bateria qualquer do depósito, mas não adianta nada se a bateria estiver com defeito. Depois riram-se de mim e disseram-me para ir embora e que não receberia nada. A receção manteve a(s) ordem(ões) (papel). 220€

Exmos. Senhores, Em 31/08/2023 adquiri uma Cómoda de Madeira de Manga Bunbur por 156,95. A referência da encomenda é RWZRAEYUZ. Sucede que este apresenta defeito: a madeira está com bicho. Tentei por várias vezes vos comunicar de imediato o problema, em 01/08/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que se um móvel apresentar sinais de infestação por insetos (como "bicho da madeira"), a garantia pode ser anulada caso se verifique que houve manipulação do produto ou se não foram seguidas as condições de uso e conservação indicadas, o que desrespeita a legislação aplicável. Ainda nem sequer analisaram a situação e já estão a dizer que a garantia pode ser anulada. O móvel está no mesmo local desde que adquirido e nunca foi manipulado. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/04/25 desloquei-me à oficina para proceder à revisão (mudança Óleo + Filtro Óleo) e na factura no campo das observações tinha a nota do mecânico a alertar para a necessidade de substituir a junta da tampa das válvulas por apresentar uma fuga de óleo. No dia 02/07/2025 entreguei o veículo na oficina para proceder à substituição da junta da tampa das válvulas e do tubo do turbo que estava danificado e aquando da entrega do veículo tinha uma nova nota no campo de observações a alertar para a necessidade de substituir o tubo de respiro da tampa das válvulas. Solicitei a presença do mecânico para inferir a gravidade de circular com esta peça danificada e foi-me comunicado que este estava com muito trabalho e não tinha disponibilidade para se delocar, no entanto, asseguraram-me que podia circular sem problemas e que tinham instalado um tubo provisório. Deste serviço paguei na FT PH01FT2/00067719 o valor de €242,06. No dia 23/07/25 reparei que o piso do meu parqueamento estava repleto de óleo e quando abri o capot constatei que era da zona da tampa das válvulas que tinha sido reparada. Desloquei-me à oficina para apresentar a reclamação do serviço prestado tendo comunicado o sucedido e após diagnóstico informaram que a origem da fuga de óleo era da tampa das válvulas que estava com uma fissura. Indaguei se o motivo não teria sido o resultado do aperto por parte do mecânico após a substituição da junta da tampa das válvulas ao que me foi respondido que existia essa possibilidade mas como não existia 100% de certeza foi-me proposto pagar o material (a nova tampa) e a mão de obra ficava a carga da oficina reparadora. Manifestei a minha insatisfação, mas por forma a ter uma solução rápida, anui ao acordo e a reparação/substituição da tampa das válvulas foi efectuado, bem como, a lavagem da área do motor e tubagens que estava impregnada de óleo. Deste serviço paguei na FT PH01FT2/0007223 o valor de €121,31. No dia 11/08/25 voltei a constatar que o piso do meu parqueamento estava novamente repleto de óleo e ao abrir o capôt verifiquei que a zona da tampa das válvulas, motor e toda a tubagem estava novamente impregnada de óleo cuja origem era uma vez mais e sem qualquer dúvida a zona da tampa das válvulas. Constato que não possuem técnicos qualificados/habilitados para este serviço, sendo que, perdi a confiança nesta oficina/seus mecânicos e dado que o motor é o principal dispositivo do veículo este está sujeito a ficar definitivamente danificado/avariado e eu fico privado do mesmo para o meu trabalho e vida pessoal. Inclusivamente já perdi cerca de 3 dias completos de trabalho por estar privado do meu veículo numa situação que considero de negligência/incompetência desta oficina. A minha proposta por forma a sanar os danos patrimoniais/pessoais em que fui lesado é ser ressarcido do valor que paguei nas 2 reparações, dado que, que não solucionaram o problema inicial e que pelo contrário agravaram o problema originando outras anomalias tais como a tampa das válvulas partida, motor/tubagens impregnadas de óleo, piso do parqueamento igualmente repleto de óleo, etc...Em paralelo vou deslocar-me a uma oficina certificada e solicitar um diagnóstico da anomalia e pretendo imputar o custo desse diagnóstico e da reparação definitiva da anomalia à Roady Montijo por estes como já comprovaram não terem capacidade e nem técnicos qualificados para este tipo de trabalho. Exijo que se pronunciem no que concerne ao supra-citado no prazo máximo de 5 dias e se tal não acontecer considerarei que continuam a agir de má fé por incumprimento da prestação do serviço/ respectiva garantia nas 2 reparações efectuadas , pelo que, terei que tomar as medidas legais ao meu alcance para fazer valer os meus direitos de consumidor. Sem outro assunto aguardo deferimento, Atentamente, N.C.

Exmos. Senhores, Em 25/01/2024, adquiri uma motherboard ASUS PRIME Z790-P na loja Novo Atalho. A fatura correspondente é a Nº FTL E/58000. No dia 10/07/2025, entreguei o equipamento na loja Novo Atalho para avaliação ao abrigo da garantia, uma vez que a motherboard deixou de funcionar e não liga, sem qualquer sinal de atividade. No dia 04/08/2025, fui contactado pela loja, que me informou que o produto não tinha garantia devido a um dano físico no slot PCIe. No mesmo dia, entrei em contacto direto com a ASUS, com quem troquei emails no âmbito do processo n.º E25080005405-0002, tendo a marca mantido a sua posição de recusa da garantia com base nesse mesmo motivo. Gostaria de salientar que o dano em causa diz respeito à patilha de plástico do slot PCIe, que partiu ao remover a placa gráfica — uma operação comum e necessária para diagnóstico. Trata-se de uma peça frágil, que pode partir facilmente mesmo com uso cuidadoso, sendo uma ocorrência relativamente comum em modelos com este tipo de encaixe, o que pode indicar uma fragilidade de fabrico. Este dano é puramente mecânico e não interfere com o funcionamento elétrico da motherboard, nem está relacionado com a avaria apresentada, que é o facto da motherboard simplesmente não ligar. Exijo a substituição ou reparação do produto. Em alternativa, solicito que me apresentem uma solução adequada para a resolução da situação. Cumprimentos, Tiago Oliveira

Adquiri um COMBINADO LG GBB61PZFFN há cerca de 4 anos que avariou no dia 30 de Junho. Como paguei extensão de garantia até 5 anos, contactei Worten. > 30 de Junho (dia 1 do processo) - Contacto Worten a reportar avaria. Entretanto recebo sms a informar sobre visita do técnico no dia seguinte (1 de Julho) entre as 20H e 22H > 1 de Julho - técnico contacta-me ás 14:15 a informar que está á minha porta para fazer a reparação (sms indicava 20H - 22H). Estava no local de trabalho nesse momento sem possibilidade de sair mas a minha mulher, estando em teletrabalho lá conseguiu desmarcar uma reunião para permitir que técnico pudesse intervencionar o frigorífico. Fez um diagnóstico e identificou as avarias. Indicou que iria encomendar as peças, contando que chegassem entretanto, para poder fazer a reparação. Várias semanas passaram, sem sermos contactados para agendar a reparação. Mesmo assim contactei Worten 1 vez por semana para saber o ponto da situação, por se tratar de um frigorífico, que é um electrodoméstico indispensável. No último contacto que fiz (cerca de 3 semanas após inicio do processo) alguém do apoio ao cliente me indicou que a Worten dispunha de 30 dias para proceder á reparação e desde então limitei-me a aguardar pelo contacto; > 28 de Julho (Dia 28 do processo) – Entro de férias. A partir deste periodo a informação prévia, mas correta (ao contrário do que aconteceu no dia 30 de Junho), é crucial porque seria o meu pai (que mora a 30min de distância) que se deslocaria a minha casa para permitir que técnico entrasse na minha casa, caso se planeasse reparar o frigorífico neste periodo. Estava na praia, tinha o telemóvel na mochila e durante cerca de 2 horas não recorri ao mesmo. Quando olho para o telemóvel reparo que tenho 4 chamadas entre as 18:48 e 19:23. Reconheci que era o contacto do técnico. Reparo a seguir que tenho um SMS enviado pelo técnico, ás 18:50, a informar que estava a caminho da minha residência. Sem qualquer aviso prévio por SMS ou chamada telefónica. Contacto Worten a reportar a situação e o meu desconforto pela baixa qualidade de como o processo estava a ser conduzido e ouço algo da pessoa do apoio ao cliente, que me deixou perplexo. Que a empresa que dá o apoio técnico tinha fechado pouco antes o processo, informando que o equipamento já estava reparado (Falsificação de informação é Fraude). Quando expliquei que isso era impossível porque não estava ninguém em casa, o senhor que me atendeu pediu um tempo para analisar a situação e pouco depois, de forma politicamente correta, diz-me ter havido um lapso do lado do apoio técnico (um lapso é a empresa de apoio técnico referir que reparou o frigorifico da minha morada, quando pretendia se referir ao frigorifico de outra morada qualquer e não descrever em detalhe que reparou os LEDs e substituiu a ventoinha, que era exactamente a avaria do meu equipamento. Apoio ao cliente indica-me que iria avaliar. > Dia 31 de Julho (Dia 31 do processo) – contacto Apoio ao Cliente a informar que prazo de reparação havia expirado. Pessoa do Apoio ao Cliente indicou que entretanto me informavam sobre nota de crédito no valor que paguei por este equipamento. > Dia 4 de Agosto (dia 35 do processo) – sou contactado pela Worten a informar que não iriam proceder ao reembolso porque devia me ter mostrado disponível aquando da visita do técnico no dia 28 de Julho, quando este apenas me contactou a informar que estava a caminho da minha casa, sem qualquer aviso prévio. Expliquei a esta pessoa tudo o que tinha ocorrido e que exigia uma resolução rápida da parte da Worten, o que a mesma assentiu. Até hoje, dia 11 de Agosto, ainda não recebi qualquer contacto. Neste momento tenho um combinado LG com 4 anos avariado, no meu quarto, e no seu anterior lugar um frigorífico com 15 anos de marca branca que nos foi emprestado, sem nunca ter avariado. Comprei este frigorífico por família ter crescido e por este frigorifico antigo ser bem mais pequeno. Tem sido um transtorno andar a gerir compras de alimentos que precisam de frio, para não falar do que se estragou de congelados por o combinado ter congelador bem maior. Para agravar, tenho a sensação que este assunto está á deriva. Tenho todas as provas para mostrar como foi conduzido este processo, assim como a informação falsa da reparação, que envio em anexo. Pretendo ser reembolsado na íntegra para a conta onde foi feita a transação,