Reclamações públicas

No passado dia 4 de abril de 2025, procedi à devolução em loja de alguns artigos que tinha adquirido online e solicitei que a mesma fosse feita em Springcash, por forma a usufruir da vantagem estabelecida nas políticas da SPF - "Por devoluções realizadas no Cartão de Pagamento Springcash da Springfield, o cliente beneficiará de um vale-presente no valor de 20% do montante da devolução de compras pagas em dinheiro ou cartão bancário, etc. - contudo, a funcionária que me atendeu processou de forma automática a devolução para o meio original de pagamento. Quando pedi a correção indicou-me que já não era possível dado que a devolução já tinha sido inserida em sistema. A mesma informação foi-me dada pelo Apoio a Cliente. Acho difícil aceitar esta resposta, uma vez que se a empresa tivesse tal interesse poderia compensar o cliente através de crédito em cartão. Em vez disso a funcionária em questão disse que me fariam um "descontinho" adicional no artigo que acabei por comprar na loja. O único problema é que aritmeticamente esse descontinho é bastante diferente dos 20% da devolução... Acabei por fazer uma nova compra e poderia ter usufruído desse desconto, possibilidade que me ficou barrada pelo "engano". Submeto a reclamação nesta plataforma uma vez que não obtive qualquer comentário na reclamação original no Portal da Queixa em https://portaldaqueixa.com/brands/springfield-grupo-cortefiel/complaints/springfield-devolucao-nao-processada-no-modo-solicitado-131684625

Reclamação – Processo WO-32294672 – Atendimento e Procedimento Inaceitáveis Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo WO-32294672, referente a um forno adquirido na Worten, que entrou em curto-circuito e provocava o desligamento do quadro elétrico da habitação. A avaria foi reportada no dia 17/04/2025 e, após agendamento, foi realizada hoje (30/04/2025) a visita técnica. No próprio dia recebi uma mensagem SMS da Worten a informar que me poderia dirigir à loja da minha preferência para substituir o artigo, bastando apresentar o talão de compra. Assim o fiz — desloquei-me à loja Worten com o talão, como indicado — e, para minha surpresa, fui informada que o processo de crédito só avançaria após a recolha do artigo avariado na minha casa, sendo-me dada como única data possível para recolha o dia 9 de maio. Esta situação é inadmissível pelos seguintes motivos: A mensagem enviada pela Worten foi inequívoca ao permitir a deslocação imediata à loja para substituição do artigo, sem qualquer menção à obrigatoriedade de recolha prévia. Perdi tempo e tive custos em combustível devido a esta informação errada, causada por falha de comunicação interna da Worten. A recolha poderia perfeitamente ser feita no mesmo momento em que fosse feita a entrega do novo artigo, como é prática comum e perfeitamente razoável. Como consumidora, sinto-me lesada e desrespeitada por esta gestão ineficiente do processo. Exijo que sejam assumidas responsabilidades: Reembolso das despesas causadas pela deslocação desnecessária; Correção célere do processo de recolha e entrega; Pedido de desculpas formal pelo transtorno causado. Informo ainda que, dada esta experiência profundamente negativa, deixarei de fazer compras na Worten e passarei a privilegiar o comércio local, recomendando aos meus familiares e amigos que façam o mesmo. Aguardo resposta célere e resolução adequada. Fátima Simões

Exmos. Senhores, Em 31/08/2021 adquiri um Frigorífico LG por 499€. Tal como acontece com todos os clientes que adquirem grandes eletrodomésticos foi-me ofertada a oportunidade de pagar por uma garantia extra. Na altura questionei sobre o que cobria esta garantia e como é que funcionava e venderam-me a conversa que vem no site da Worten: "Serviço completo: Cobre avarias internas no teu equipamento e inclui peças, mão-de-obra e deslocação dos técnicos. Cobertura Mundial: Asseguramos a reparação/ substituição do equipamento em território português, mesmo que a avaria tenha ocorrido fora do país. Reparações ao domicílio: Garantimos a reparação em tua casa de grandes eletrodomésticos e TV’s. Substituição do equipamento: Caso a reparação seja inviável, substituímos por um modelo igual ou equivalente." Embora o valor da garantia fossem 64.99€ por 3 anos pareceu-me que mais valia jogar pelo seguro, uma vez que foi com esforço económico que adquiri este frigorífico. A semana passada o meu congelador deixou de funcionar. Como estava dentro da garantia Worten (nem completou 4 anos e eu tinha garantia de 2+3 anos) imediatamente accionei a minha garantia. Alguns dias depois 2 técnicos deslocaram-se à minha casa, fizeram o diagnóstico, e concluíram que o frigorífico não tem arranjo. Disseram-me que iam dar entrada do processo na Worten e que eu deveria deslocar-me à loja para que me fosse dado um frigorífico novo, tal como consta nas condições da garantia. Contudo, ao lá chegar, fui informada que o que me dão é um voucher no valor do frigorífico que paguei em 2021, ou seja, 499€. Ora, com este valor, como é lógico, não posso comprar um frigorífico novo com as mesmas características. Como é lógico, reclamei junto do funcionário que me atendeu mas fui informada que estas eram as condições da garantia Worten. Ora, gostava de saber onde, no site da Worten, diz alguma coisa sobre Vouchers! Ou onde, nos papéis que me entregaram quando adquiri o frigorífico vinha descrita tal condição! O que vem escrito em todo lado é, tal como transcrevi acima "Caso a reparação seja inviável, substituímos por um modelo igual ou equivalente." Um modelo equivalente, logicamente é um modelo com as mesmas características! Onde é que diz em algum lado que me dão um Voucher com o valor do frigorífico? O que é que é suposto eu fazer com 499€ quando qualquer frigorífico semelhante custa cerca de 700€? Isto é pura burla! Quero que a Worten cumpra o que foi acordado no momento em que adquiri esta extensão de garantia e me dê um frigorífico de modelo igual ou equivalente! Não quero Voucher nenhum! Quero um frigorífico! Muito Obrigada! Cumprimentos. Marta Costa

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2022 adquiri um/uma samsumg s22 mais um carregador por indução por 700 euros. A referência da encomenda é (a empresa klana deletou minha conta) Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/04/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo o envio da nota de compra ou conserto do telemovel á custo zero. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Lucas

Bom dia Venho por este meio reclamar por causa de uma tv toshiba que tenho e na qual foi comprada na Rádio Popular Ou seja no ano de 2024 fui a uma loja Rádio popular e me garantiram uma extensão para mais um ano ou seja uma garantia extra para o Ano 2025, ja fui lá varias vezes e negaram qualquer existência de extensão de garantia dada por eles, como também para a seguradora na qual detem todos os artigos da Rádio Popular de todos os clientes a nivel de garantias. Sei que tenho uma extensão de garantia dada e os mesmos como incompetentes não avisaram ou não quiseram avisar a mesma seguradora da mesma extensão de garantia. Como provas tenho a tv toshiba de 49 polegadas com defeitos e a fatura da compra da mesma num valor de quase 450€, valor esse que dá para trocar por uma tv nova à minha escolha. Ou resolvem a minha situação ou então exijo o valor total da compra ou então troca por troca. Eu mesmo irei levar a minha tv Toshiba à loja com o defeito que ela tem. Com as minhas condições ou propostas exigidas por minha pessoa Muito atenciosamente Aniceto Arruda

Reclamação à DECO PROTESTE Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha viatura Volkswagen Crafter, matrícula AQ-94-AU, que sofreu uma avaria grave no dia 4 de abril de 2025, apenas quatro dias após o término da garantia comercial de 3 anos. A viatura, com apenas 65.000 km, sempre foi assistida em oficinas oficiais da marca, cumprindo todos os planos de manutenção recomendados. Após o incidente, o veículo foi rebocado pela assistência em viagem (Tranquilidade), inicialmente para a Garagem Sampaio, e no dia 7 de abril encaminhado para a oficina oficial da Volkswagen em Vila Real, onde foi diagnosticada uma avaria no turbocompressor. Fui posteriormente informada pelo Eng. Pedro Santos (Carby/Volkswagen) que, após consulta ao importador, a Volkswagen poderia comparticipar apenas 50% do custo da reparação, orçada em 4.311,17€ com IVA, ficando o valor restante de 2.155,59€ com IVA a meu cargo. Considero esta proposta inaceitável, pelos seguintes motivos: - A avaria surgiu apenas 4 dias após o fim da garantia; - A viatura apresenta apenas 65.000 km, um valor muito reduzido para este tipo de falha; - O histórico de manutenção é completo e efetuado sempre na marca; - Trata-se de um componente essencial do motor, cuja falha nesta fase indica possível defeito de fabrico ou desgaste prematuro. Solicito, assim, que a DECO possa intervir junto da Volkswagen Portugal / CARBY para que a reparação seja totalmente comparticipada, ou que seja atribuída uma comparticipação mais justa e proporcional às circunstâncias. Fico ao dispor para enviar documentação adicional (orçamentos, e-mails trocados, etc.). Com os melhores cumprimentos, Ana Ferreirinha Telefone: 917579808 E-mail: anajorne@me.com

Exmos. Senhores, Em 9 de março de 2025 realizei uma compra online de uma mesa por 767,94 euros. A referência da encomenda é ALEQQHQQF. Esta foi entregue no dia 19 de março de 2025 e sucede que este apresenta defeito: tampo partido com racha que se entende por aproximadamente um 1/3 da mesa. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19 de março de 2025, para que procedessem à substituição da mesma. Até à data de hoje, o artigo ainda não foi substituído, tendo já passado mais de 30 dias sem resolução. Exijo, portanto, que procedam à devolução do valor do produto. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sara Sapage

Exmos. Senhores, Foi -me enviado um orçamento, que junto em anexo, do qual eu não concordei, transmitindo por email o abaixo descrito: "A trotinete saiu de minha casa com o pneu em perfeitas condições, aliás eu na caixa escrevi e enviei num papel as anomalias, (baterias, cabo de travão curto e pedal de descanso danificado), ora se assim fosse teria escrito também , pneu furado. A trotinete andou até ao dia do envio em perfeitas condições. Não concordando com o orçamento, transmiti à vossa funcionária, para comporem o que estava dentro da garantia e devolver a trotineta, pois eu tenho um pneu novo que veio na compra e trataria de eu de o montar. A funcionária respondeu que não podiam enviar a trotinete sem que fosse composta." A empresa respondeu: "Informamos que a marca não autoriza a reparação parcial do equipamento uma vez que o pneu furado compromete a segurança e o perfeito funcionamento do equipamento." Como alguem de bom senço entende que, se o equipamento está na garantia devem compor o que está abrangido pela mesma, é evidente que o que não está e visto por em causa a segurança do equipamento, tambem não quero que o meu filho utilize um equipamento sem segurança. Limitem-se a compor o que está dentro da garantia. Estou à espera que me seja enviado o equipamento, neste momento não tenho qualquer previsão. Obrigado paulo Laginhas