Venho apresentar reclamação formal contra a PowerPlanet e as transportadoras envolvidas (DHL e GLS), devido a graves falhas no processo de recolha de um equipamento para garantia. Estou há quase duas semanas sem televisão, sem recolha realizada e sem início efetivo do processo de garantia.
No momento da venda, a empresa foi eficiente; no pós-venda, porém, tem demonstrado total falta de organização, comunicação e responsabilidade.
1. Prazo de recolha não cumprido
Fui informado de que a recolha ocorreria entre 24 a 48 horas úteis.
O horário solicitado foi de manhã — alterámos rotinas para garantir que alguém estivesse presente.
Contudo, a recolha nunca ocorreu.
2. Alegação falsa de tentativa de recolha (DHL)
A PowerPlanet afirmou que a DHL esteve no local sem sucesso.
Tal afirmação é falsa porque:
– Nunca recebi qualquer chamada (telemóvel sempre comigo).
– A minha parceira esteve em casa no período acordado.
– A minha avó, residente no mesmo edifício, raramente sai e teria recebido a transportadora.
Solicitei várias vezes data e hora dessa suposta visita. Nunca obtive resposta.
3. Registos fornecidos contradizem a realidade
Após insistência, recebi o histórico da transportadora onde constam:
– 20/11/2025 – “Recolhida com incidência”;
– 21/11/2025 – “Recolhida com incidência”;
– 24/11/2025 – “Recolhida anulada”.
Declaro que nenhuma destas recolhas ocorreu.
A alegação “não havia nada para recolher” sobre dia 24/11/2025 não faz sentido, pois a encomenda estava pronta antes mesmo de serem enviados os dados à transportadora.
Logo, o registo da transportadora não corresponde à realidade, evidenciando falha no serviço e informação incorreta.
4. Falta de resposta e responsabilidade
Quando questionei a PowerPlanet sobre os occurridos
– Evitaram diretamente assumir responsabilidades.
– Tentaram atribuir toda a culpa à transportadora.
So apos a reclamaçã realizada no trustpilot decidiram trocar de transportadora.
Contudo, uma empresa que contrata outra para um serviço é responsável por acompanhar, monitorizar e garantir execução, o que claramente não aconteceu.
5. Resposta apenas após reclamação pública que nao se encontra mais disponivel e nao foi eu a remover
Foi-me informado que iriam trocar a transportadora, passando de DHL para GLS,contratando o serviço de recolha em 24 horas.
6. Problema repetido com a GLS
Recebi uma chamada, mas não consegui atender no momento exato; retornei 2 minutos depois, sem sucesso.
Quando tento contactar a GLS:
– As chamadas são recusadas.
– Reclamações online são encerradas automaticamente sem resposta.
Ou seja, mesmo com troca de transportadora, o problema persiste e o processo não avança.
7. Situação atual e impacto
Estou:
– Quase duas semanas sem televisão;
– Sem recolha realizada;
– Sem início do processo de garantia;
– Sem respostas consistentes;
– Sem qualquer previsão real.
O tratamento recebido demonstra falta de transparência, ausência de acompanhamento e desrespeito para com o consumidor.
8. O que solicito à DECO
Peço que a DECO:
– Interceda para que a recolha seja realizada corretamente e com urgência;
– Solicite explicação formal da PowerPlanet;
– Avalie eventual violação de direitos do consumidor, dado o atraso injustificável e a informação enganosa.
Tenho provas (prints, histórico de mensagens, registos das transportadoras, tentativas de contacto) disponíveis para envio imediato.
Permaneço ao dispor para qualquer esclarecimento.
