Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Novembro adquiri, um Nissan Quasquai por 24.390,00€, em que o mesmo tem garantia até 2028, no dia 6 de janeiro de 2026 acendeu uma luz amarela para me dirigir ao concessionério por causa da gestão de bateria, liguei para a carby em Faro e deixei o meu veículo lá 3 dias e a luz apagou-se no dia 12 de janeiro de 2026 voltou a acender a luz e comuniquei novamente a Nissan que o erro persistia no painel , em virtude de me encontrar a residir sozinha na zona do Algarve com dois filhos a meu encardo , não poderia ficar sem veículo e agilizei para dia 26 de janeiro de 2026 deixar lá o meu veículo de matrícula BG-70-DQ. pedi um carro de substituição ao meu seguro em que a nissan mandou a folha de obra a informar que o meu veiculo necessitava de uma bateria de 12v de litio e acabaram por só me darem um 1 de veículo de substituição, porque a montagem duma bateria é rápida. Passados uma semana ninguém me ligava nem me diziam quando havia previsão da chegada da bateria, efetuei várias chamadas e diziam que dia 06-02-2026 era a previsão de chegada da bateria, após várias reclamações no livro de reclamações , email enviado ao apoio ao cliente de Nissan ainda não tenho a bateria do meu veículo e e omesmo encontrava-se ás intempéries do clima, fui buscar o meu veículo para casa, até ao momento ainda não obtique um veículo de cortesia em que me afirmaram que me forneciam um. Exijo, portanto, que procedam á montagem da bateria, como é possivel informarem que não há baterias na nissan. Se tal não acontecer,quero o meu dinheiro de volta visto que o meu veículo se encontra na garantia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao micro-ondas adquirido na Castro Eletrónica, que se encontra avariado e ainda dentro do período legal de garantia. Após comunicação da avaria (16/02/2026) e entrega do equipamento para análise técnica (23/02/2026), fomos informados de que o mesmo não possui reparação possível (26/02/2026). No entanto, até à presente data, já decorreram 4 SEMANAS sem que tenha sido apresentada qualquer solução definitiva para a situação. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, quando um produto apresenta falta de conformidade durante o período de garantia, o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato, devendo a reposição da conformidade ocorrer num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Acresce que, nos termos da legislação em vigor, caso a reparação seja impossível ou não seja realizada num prazo adequado, assiste ao consumidor o direito de exigir a substituição do bem ou a resolução do contrato com reembolso do valor pago. Considerando que: o equipamento se encontra dentro do período de garantia; foi indicada a impossibilidade de reparação; e já decorreram quatro semanas sem resolução, Reservo-me o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Touch Fire

Exmos. Senhores, Em 2/03/2024 adquiri um martelo perfurador da marca Einhell por €125,00 A referência da fatura é: é FS 250C02124/11769 na loja Bricomarché da Covilhã No dia 2/2/2026 entreguei o aparelho para reparação, certificando-me que o problema não era das escovas. No dia 15/2/2026 recebi uma mensagem em que me pediam €39,90 para reparar o aparelho, pois a “anomalia apresentada não esta abrangida pela garantia”, passados uns dias fui à loja pedir explicações, pois não pretendia pagar a quantia que em exigiam, nada aconteceu, passados mais uns dias voltei à loja a pedir o relatório da avaria, não mo entregaram, no dia 12/03/2026 fui à loja pela terceira vez deram-me o relatório e como pedi a devolução do aparelho exigiram-me o pagamento de cerca de €16, o que não estou disposto a fazer pois em momento algum me foi informado que fosse uma possibilidade e não faz sentido eu pagar para reaver aquilo que é meu. Recuso-me a aceitar a justificação do problema, pois verifiquei as escovas antes de entregar o martelo para a reparação ao abrigo da garantia, mais se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 21 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Eu comprei a maquina de lavar roupa de aeg e a gaveta de autodoseador sempre metia agua e pensava que era mesmo assim. quando avariou de vez ja tinha caducado a garantia por pouco tempo e assumi o erro pois afinal nao devia meter agua na gaveta. mandei um email dia 16 de junho a qual responderam me n dia a seguinte para aguardar a chamada. aconteceu uns dias depois mas só vieram muito tempo depois. 183€ pelo arranjo. e uma semana depois dou conta (no dia 5 de agosto) que a gaveta estava igual. reclamei. vieram e disseram que era preciso outra coisa ainda. mais 86€ (ainda nao os paguei) e ate agora vieram 3 vezes e havia engano de encomenda da peça, peca partida e nem aparecem. a maquina agora esta avariada desde 17 de novembro. nem me ligaram mais nem me atendem. acho extremamente ridiculo a situaçao. qual a confiança que tenho para pagar mais 86€ (visto que ja tinha pago 183€) agora o arranjo que nem foi arranjado?? Tenho crianças e é sempre a gastar euro nas maquinas self services. Já fiz reclamação no portal da queixa, livro de reclamação e nem uma resposta digna sequer.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO para resolver uma situação grave com o meu veículo, um Ford Mondeo com o VIN WF0GXXGBBGES30444. O carro encontra-se no concessionário oficial da Ford, Lizdrive, nas Caldas da Rainha, e apresenta, mais uma vez, uma avaria total na caixa de velocidades. O histórico do veículo é o seguinte: 11/11/2022: 1ª substituição da caixa (aos 129.297 km) 19/01/2023: 2ª substituição da caixa (aos 130.230 km) - Esta durou apenas 933 km! 27/09/2024: 3ª substituição da caixa (aos 148.654 km) Março 2026: 4ª avaria (aos 173.000 km) - A caixa avariou apenas 14 meses e 25.000 km após a última substituição. Todas as intervenções foram realizadas no concessionário oficial da Ford (Lizdrive). Contactei a Ford Portugal, que me respondeu com uma carta a dizer que a garantia de 2 anos terminou e que não podem ajudar (anexo a carta). Ora, a questão não é a garantia, mas sim a incapacidade da Ford de reparar o veículo de forma adequada. Quatro caixas em três anos, com uma a durar apenas 933 km, prova que existe um defeito de origem que a marca nunca conseguiu resolver. O chefe da oficina da Lizdrive confirmou inclusive que este é um problema conhecido e generalizado. A Ford exige que eu pague por uma quinta caixa de velocidades, o que é inaceitável. Solicito a intervenção da DECO para: Exigir que a Ford Portugal assuma a responsabilidade por este defeito recorrente. Obter uma reparação definitiva e sem custos, ou uma compensação justa (como a resolução do contrato/compra do veículo). Tenho todas as faturas e a resposta da Ford para apresentar. Fico a aguardar instruções sobre como proceder e que documentos enviar. Com os melhores cumprimentos, Keith Meredith (senor) keithmeredith@gmail.com

Boa tarde, temos uma máquina de lavar e secar candy na garantia (anexo) avariada. Solicitamos assistência à candy no dia 26/02, dizem que encaminharam o processo para o centro técnico Rui Ribeiro - Margem Sul, sito na Praceta Quinta Vinha da Casa n7 B; 2840-013 Seixal (casa particular) e cujo email é SATLX.2R@gmail.com. Não tem qualquer contacto telefónico. Até à data não recebemos qualquer contacto. por parte desse técnico, não obstante, já termos enviado dois emails e feito 3 telefonemas para a marca, e termos reclamado também para a loja Castro eletrónica. No último telefonema efetuado para a assistência foi-nos dito que o técnico tem 30 dias para efetuar a reparação. Questiono o que deveremos fazer depois desse período, ou seja, dia 17 de março. Deveremos exigir um equipamento novo? Desde já grata pela vossa ajuda, ficarei a aguardar o vosso feedback. Atentamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar outra reclamação relativa a uma situação ocorrida com uma encomenda efetuada junto do IKEA. Após contacto telefónico dia 9 de Março, e reclamação feita por email dia 4 de Março, dia da montagem dos 3 guarda-fatos, e por não querem vir buscar as peças defeituosas que não permitem a montagem de 2 guarda-fatos, resta-me efectuar outra reclamação através desta plataforma. A compra foi feita dia 21/02, a entrega de peças pequenas dia 24/02, a entrega de peças grandes dia 27/02, a montagem marcada para dia 2 de Março que foi alterada para dia 4 porque a transportadora reparou logo que uma peça enorme de um guarda-fato vinha partida. Desde a aquisição até agora, e devido à falta que fazem os guarda-fatos aqui em casa, esta situação já causou imenso transtorno, tendo já acusado o IKEA de incompetência no email enviado dia 4 de Março, devido ao facto de o IKEA querer imputar-me a responsabilidade total, não assumindo a responsabilidade que o IKEA tem a 100% neste assunto. Após a entrega da encomenda numero 1584576032, verificou-se que algumas das peças se encontravam danificadas. A situação foi comunicada ao IKEA imediatamente, tendo sido solicitado que procedessem à recolha das peças defeituosas e respectiva substituição. Contudo, até ao momento, fui informada ontem, dia 9 de Março, de que o IKEA se recusa a efetuar a recolha das peças danificadas, situação que considero inaceitável, uma vez que os produtos foram entregues em condições não conformes. De acordo com a legislação aplicável, decreto-lei n.º 84/2021, quando um produto apresenta defeito ou não corresponde ao contratado, cabe ao vendedor assegurar a resolução da situação sem encargos para o consumidor, incluindo a recolha do produto defeituoso quando necessário e respectiva substituição. Convém que o IKEA leia o respectivo decreto-lei, pois o que informou e que tentou imputar a responsabilidade ao cliente, inclusive de transportar os artigos para Lisboa, não se encontra no âmbito do respectivo decreto-lei. A aquisição dos 3 guarda-fatos foi efetuada com entrega e montagem. Assim, solicito que o IKEA proceda à recolha das peças danificadas com a maior brevidade possível e proceda à respectiva substituição, entrega e montagem. Este prazo de substituição, entrega e montagem não pode, de forma alguma, causar grave inconveniente para o cliente (art. 18.º nº1 c)). Aguardo uma resposta célere e a resolução deste assunto, devido à urgência que os guarda-fatos representam para efeitos de arrumação. Em anexo submeto a factura, confirmação de encomenda e email de dia 4 de Março com as fotografias das peças defeituosas, Cumprimentos, MC As referências dos artigos e número de peças defeituosas são, 1 peça 305.215.41 2 peças 804.582.07 2 peças 702.779.57 1 peça 702.576.38 1 peça 904.582.21 1 peça 302.779.59 4 peças 702.779.81 2 peça 604.582.08 2 peças 904.730.14 2 peças 102.779.84 1 peça 702.463.48 1 peça 602.576.48 As fotografias das peças danificadas encontram-se no email de dia 4 de Março e a pedido do IKEA.

Exmos. Senhores, Adquiri um colchão EMMA Original Mattress 140X200, cuja referência da encomenda é 150043911. Recebi o vosso produto, mas sucede que ao fim de algum tempo este apresentou defeito e os Senhores fizeram a troca por outro que nunca me agradou desde o início, facto esse imediatamente comunicado. Assim, os Senhores foram recolher a minha casa o segundo colchão com o compromisso de efetuarem o reembolso. Ora , a 11/09/2025 (ou seja, HÁ 6 MESES ATRÁS!) informaram-me que o reembolso já tinha sido encaminhado e que iriam demorar 14 a 21 dias para que o valor fosse creditado (ver ANEXO). DE então para cá passaram-se 6 MESES e sete de comunicações (a 11/09, 22/10, 04/11, 22/11, 16/12 de 2025 e 09/01 de 2026 - ver emails em anexo). A úlltima das quais, a 09/01/2026. dá o dito a 11/09/2025 pelo não dito e escreve que a equipa financeira afinal ainda não tem uma resposta para dar! Ou seja, neste momento não tenho nem colchão (que foi recolhido por Vós) nem o reembolso. Agradeço que deixem de brincar com os Consumidores, a compreensão e paciência que os Senhores pedem no fim de cada email tem limites e aproveito para deixar aqui também um reparo à Associação DECO que devia ter em conta o péssimo Serviço Pós-Venda que esta empresa oferece (basta ver o nível de Reclamações) antes de atribuir Escolhas do Consumidor consecutivas a estes colchões. Aguardo mais uma vez uma resposta e que seja pago o reembolso prometido há 6 meses atrás. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta relativamente ao Pedido de Assistência nº 5110736883 e à indicação de que serei contactado pelo Serviço de Assistência Técnica Autorizado para marcação de intervenção. No entanto, importa reiterar o histórico e gravidade da situação: 12/01/2026: solicitei assistência técnica porque a máquina de lavar roupa Beko deixou de ligar. 16/01/2026: deslocou-se um técnico à minha habitação e substituiu uma peça, sem resolver a avaria. Fui informado que a máquina seria posteriormente recolhida. 23/01/2026: a máquina foi recolhida por técnicos da empresa Astecaldas – Reparação de Eletrodomésticos para reparação em armazém. Desde então, a reparação não foi concluída, sendo-me repetidamente informado que faltam peças, sem previsão de conclusão. 02/03/2026: contactei a linha de apoio da BEKO, tendo sido prometida solução em 24–48h, que não ocorreu. Contacto recente com Sra. Marta Fernandes: apenas foi sugerido novo contacto com a empresa reparadora, sem qualquer solução concreta. Decorridos quase dois meses desde o início do processo, continuo sem equipamento funcional, tratando-se de um eletrodoméstico essencial. Durante este período, tive de recorrer a lavandarias, suportando custos adicionais significativos. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação em garantia deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, o que não ocorreu. Dados do consumidor: Nome: Ricardo Rodrigues Telefone: 916707828 Email: rmdosreisrodrigues@gmail.com Solicitação: Face ao tempo decorrido e à falta de solução, não aceito a continuação do processo de reparação. Exijo que seja apresentada uma solução definitiva, nomeadamente: Substituição imediata do equipamento por uma máquina nova equivalente, ou Resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Caso esta situação não seja resolvida com caráter de urgência, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes de defesa do consumidor, reservando igualmente o direito de recorrer aos meios judiciais para salvaguarda dos meus direitos. Anexo à reclamação: Fatura do equipamento Beko Documentos da assistência técnica da empresa Astecaldas Com os melhores cumprimentos, Ricardo Rodrigues

No dia 22-10-2025 comprei um relógio Garmin Fenix 7 Pro Solar na loja "Fnac" no Fórum Almada. Após três meses de uso, o equipamento deixou de funcionar corretamente pelo que me dirigi á loja afim de reparar a anomalia. Após a primeira reparação, o produto continuou com o mesmo problema, pelo que me desloquei novamente á "Fnac" para uma resolução do contrato (reembolso), em virtude de o mesmo defeito persistir. A única opção que a "Fnac" me ofereceu, foi a continuação da reparação do produto. Manifestei a minha insatisfação, mas mesmo assim, o produto foi pela segunda vez para a marca "Garmin" afim de ser examinado. Os colaboradores da "Fnac" informaram que a marca "Garmin" iria avaliar a situação e após consulta dos mesmos, decidiriam avançar ou não com a resolução do contrato. Retornei á loja, uma terceira vez, e mesmo com a minha indicação de (reembolso), a "Fnac" entregou-me um relógio novo (porém com o mesmo modelo que o anterior), dizendo que a "Garmin" não aceitou fazer o reembolso do produto, mas sim a sua substituição. Após o sucedido, efetuei uma reclamação no respetivo "Livro de Reclamações" com o nº(37084328 e 37084329). Mais tarde, o novo aparelho que a "Fnac" me deu, continuava com o mesmo defeito, pelo que me desloquei á loja, para pedir uma nova resolução do contrato. Ao que me foi novamente negado esse direito. O produto foi novamente enviado á marca para reparação, tendo posteriormente recebido o mesmo relógio com novas atualizações, e no ato da entrega do aparelho efetuei nova reclamação com o nº(37084342). Contra minha vontade, estou na pose do relógio sendo a minha única intenção reivindicar o direito ao reembolso. Junto anexo, fatura do relógio, a ultima guia de reparação (que menciona os outros processos de reparações que foram efetuados) e as três reclamações supramencionadas com as respetivas data/hora.