Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em outubro 2022 adquiri um blusão preto acolchoado (encomenda n.º 0222996521454). Há sensivelmente 1 mês laveio-o pela 1.ª vez, seguindo escrupulosamente as as instruções da etiqueta de lavagem. Ainda assim, o blusão ficou complemente estragado. O enchimento juntou-se em certos pontos, ficando sem qualquer enchimento noutros. A gola por exemplo está sem enchimento. Só ficou assim depois da lavagem. Nada teve a ver com o normal uso ou desgaste do produto. Apresentei a reclamação por e-mail à La Redoute. A primeira resposta foi de que o problema derivava do uso. Tendo refutado esse argumento, deram-me indicações para enviar o blusão para que o departamento de qualidade avalia-se a situação. Assim o fiz. A 24/06/2024 , recebi o blusão de volta, com a seguinte resposta (...) "concluímos que a reclamação que nos expõe não está abrangida pela garantia, uma vez que não foram detetadas anomalias e/ou não conformidades que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico dos mesmos." Se o defeito apenas surgiu após a lavagem a qual foi efetuada seguindo à risca as instruções de lavagem, se a anomalia não está relacionada com o produto, está pelo menos com as instruções de lavagem. Entendo que a resposta da La Redoute desrespeita desrespeita a legislação aplicável em matéria de garantia, pelo que insisto na substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adquiri no dia 11-06-2024 uma TV 4K UHD 55" da Phillips, na Worten do CC Colombo. Por motivos de deslocação familiar apenas nos foi possível abrir e ligar o TV alguns dias depois. Assim que foi ligado e após configurações iniciais era notório que a imagem do mesmo estava baça, enevoada, o que seria estranho após as configurações de inicialização do TV, ainda assim verificamos online em sites fidedignos, visto que no da própria Phillips pouco ou nada indicava sobre este modelo e tentei corrigir a imagem pelas definições manuais o que nunca sucedeu. Denotamos também um efeito halo a toda a volta do ecran quando o ecran da mesma fica preto, no momento de desligar ou em troca de canal e também notório em cena nas quais a imagem é mais escura, o que aponta uma utilização anterior ou defeito do mesmo. Iniciamos o processo de troca com a Worten, que nos remeteu para uma politica interna de apenas trocarem televisores abaixo das 55", sendo que teríamos de contactar directamente a Phillips. Assim o fizemos e desde então que nos é pedido, ao próprio cliente, para gravar vídeos com os telemoveis pessoais do vídeo de demonstração do TV para o suporte técnico da Phillips analisar. Para além de os vídeos serem comprimidos e perderem qualidade quando enviados por email, sendo a única possíbilidade que a Phillips nos deu para contacto e envio de ficheiros, e é de conhecimento geral que os telefones aplicam filtro na imagem captada, ainda que a mesma seja captada em formato RAW, sendo que o envio de um video para análise não será de todo a melhor forma de diagnosticar o problema do TV. Desde então tem havido troca de emails nos quais a Phillips refere que não consegue analisar o vídeo e pede novos vídeos, quando já solicitamos a vinda de um técnico para analisar. No último email que vos anexo, pedem-me fotografias e menção dos canais nas quais são tiradas para análise da imagem, sendo que batemos no ridículo. Pedimos ajuda para resolução e troca do TV. Muito grato, boa tarde.

Exmos. Senhores, Em 20/11/2023 adquiri um Aspirador iRobot + Mopa Roomba Combo por 229,99€ + 49,99€ de extensão de garantia. Um valor total de 279,98€. A referência da compra é 123877 . Em 20/11/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aspirador foi comprado a 20/11/2023 , mas só foi utilizado no início de Maio de 2024 pois foi apenas quando consegui adquirir a minha casa e começar a utilizar. O aspirador tinha os sensores defeituosos. Batia nas paredes , ficava preso encostado nas paredes todas , nos móveis , nunca reconheceu a base para se deslocar sozinho através da app , não aspirava em condições e foi utilizado apenas 3 vezes e não insisti mais. Não cheguei a utilizar a parte da mopa do mesmo sequer. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/05/2024, para que procedessem à reparação. Em 13/06/2024 entregaram-mo supostamente reparado. Não cheguei sequer a aceitar levantar o equipamento pois deixei de imediato na loja por conta da quantidade de riscos que me fizeram no aspirador e os estragos nas escovas durante o processo de reparação que durou 1 mês sem uma única mensagem ou informação sobre o mesmo. Sucede contudo que o artigo voltou da reparação completamente riscado e com as escovas em péssimo estado. (Entreguei para reparação sem um único dano/risco/marca de uso , apenas ligeiro pó na caixa como é normal, tenho fotografias que comprovam e foram enviadas). O tecnico em loja abriu novo processo e descreveu os riscos mencionados , dizendo-me que teria que enviar de novo para a marca para decidirem o que fazer. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/06/2024, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 27/06/2024, que estaria pronto para levantamento , que fizeram novos testes e o aspirador não apresentava erros , quando não é o meu espanto e vejo que o aspirador traz ainda mais riscos e as escovas ainda em pior estado. O problema já não era os erros do aspirador mas sim o estrago que fizeram no aspirador! A falta de cuidado com os equipamentos dos clientes onde tratam tudo “às três pancadas”! Ninguém é obrigado a ficar com um artigo completamente riscado e baço por culpa de técnicos de reparação sem a mínima consideração e cuidado pelo que foi comprado com esforço pelos clientes. Recusei o levantamento novamente e o técnico em loja disse que iriam abrir novo processo e reclamação à marca e enviar de novo o equipamento para aguardar uma resposta rápida de no máximo 3/4 dias (dito isto pelo técnico em loja). Até hoje , 10/07/2024 continuo sem uma única resposta , sem um telefonema , sem uma informação sobre toda a situação e continuo também sem aspirador para limpar a minha casa. Mostrei já várias vezes o meu descontentamento com toda esta situação que se arrasta desde Maio, liguei para o apoio ao cliente e ninguém me sabe dar uma resposta e em loja a conversa é sempre a mesma: “ tem de aguardar , já reforcei o pedido de esclarecimento rápido , dentro de 72h entrarão em contacto.” MENTIRA! Nunca entraram em contacto. Exigi o meu dinheiro total de volta para terminar com toda esta situação imediatamente, uma vez que ninguém me dá uma única resposta e eu continuo sem aspirador. Não resolvem o problema de forma nenhuma e eu preciso do dinheiro para comprar outro aspirador. Sofro de imensas alergias e uma casa (pelo menos a minha) não se limpa com uma vassoura e uma pá. Se não conseguem resolver o problema que criaram no artigo, devolvam-me o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 2 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, RADIO POLULAR dos Olivais Em 08.05.2024 desloquei-me na vossa loja dos Olivais, e acionei a Garantia, face à maquina de Lavar Roupa da marca Princess, que havia adquirido nessa loja, cerca de 1 ano antes e dava sinal clara de avaria, no modo elétrico e entre outras. V/exas tinham o dever de, nas 72h seguintes a estar em loja, entrarem em contato com o cliente, não o fizeram, a não ser 6 dias após e pelas 21h da noite e sem nunca atenderem chamadas de volta nem responderem à SMS que enviavam com questão. Sucede que este artigo apresentou avaria, e o técnico se deslocou ao local só a dia 22.06 com alguma enorme dificuldade de vosso serviço de assistência, bastante precária na verdade e onde mentiras são bastantes, destes para vós e depois da prova apresentada, V/exas alinham na mesma defesa abusiva quando se começa a pedir sérias responsabilidades. Comuniquei-vos o problema, na data de 08.05.2024 em loja com comprovativo na posse, mas sempre estive a insistir para que procedessem à reparação efetiva e não deixassem passar o prazo (30 dias), fui obrigado a proceder a diversas reclamações durante e após. O diretor de loja, dava razão plena ao cliente e mediante a prova cabal que recebia e verificava, por parte da minha pessoa, e dava garantias que entretanto não veio assumir nada do que prometera em loja incentiva ao cliente a proceder a reclamações na verdade, e agora simplesmente se encobrem, esta RP e empresa parceira de assistência. Como diretor de loja, olhava as mensagens via sistema WhatsApp , e provas em anexo, e ignorava mesmo, descartando por completo foi deste informado que, qualquer situação o contactasse, apenas uma vez ligou, e que nada acrescentou na verdade. . O artigo encontra-se na morada de descarga, pois técnico achou que bastava trocar o módulo elétrico avariado, mas informava que se podia ir tentando meter a mesma a lavar, mas a mesma, e ele sabia pois a testou, que não funcionaria eficazmente e saltava do lugar, em certos períodos. Tal módulo avariado e que trancava a máquina por vezes e gerava ruídos estranhos, também estaria a provocar imenso consumo de energia desde uns meses antes. Mas, até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. O prazo terminou a dia 08.06.2023, e ligaram a dia 07.06 pelas 19h30 para que a mesma fosse lá o técnico no dia 10.06, após já dos 30 dias e dava a garantia tal técnico na morada que a dia 27.05 tinha a peça para a ir montar e me ligava, o que se verificou não ser verdade, pois se esqueceram de entrar em contacto e eu bem insistia em loja e pelos contactos existentes e linha de apoio Radio Popular que ignoravam a situação e empurravam apenas para a Loja em questão dos Olivais. Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso na morada, tal como assim era informado pelo diretor de loja ainda no prazo de reparação. Dentro ainda do prazo de 30 dias, fu obrigado a ter de me deslocar, mais duas vezes em loja a saber o que se passava, para além da comunicação inicial, da avaria, nisto, mais de 6 horas perdias só em loja. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos e nomeadamente indemnizações haver, já destes cerca de 31 dias depois da data limite, isto é, de 08.06.2024. Faz já 2 meses completos que a situação, não é resolvida pela Rádio Popular e que opta pela mentira para não assumir os factos e incumprimentos gerados. Cumprimentos. Carlos

Exmos. Senhores . Em 13 de Fevereiro de 2024 adquiri uma Air Fryer da marca Create pelo valor de 99,95€. A referência da encomenda é BBVVHLPRC. Recebi o produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia com apenas 3 meses de utilização, os botões apresentou falhas tornando equipamento sem utilização. Comuniquei-vos imediatamente o problema

Exmos. Senhores, Em 13/04/2021 adquiri uma BALANCE BODY SMART - Balança WC de bioimpedância por 20,95 €. A referência da encomenda é SMRTSCLE83FBT-IK. Tendo recebido o vosso produto em perfeitas condições de funcionamento, iniciei a sua utilização conforme as instruções e o conhecimento que já detinha do produto por utilização de outra pessoa da família. No entanto, após um curto período de tempo, cerca de duas semanas após a primeira utilização, a balança deixou de indicar qualquer leitura, por falha de energia. As baterias estavam descarregadas (verificado em equipamento próprio para o efeito). Certifiquei-me que utilizaria as melhoras baterias alcalinas de longa duração do mercado e iniciei novo período de utilização, que teria aproximadamente a mesma duração, duas semanas. Comecei a utilizar menos a balança, mas ainda fiz duas ou três substituições. Percebendo que o equipamento era defeituoso de origem, comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/11/2021 (Incidência #1622923), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tinha reparação e que deveria utilizar baterias alcalinas ou recarregáveis, o que já fazia desde o início. Fui utilizando ainda menos o equipamento e, porque se manteve a situação, contactei novamente a Create em 10/03/2022. Após pedidos de videos e outras informações, responderam que "após análise da sua reclamação infelizmente não podemos aceitar a mesma, não temos como verificar a informação indicada" (pedido de devolução com número de RMA 1622923). Sentindo que se tratava de uma enorme injustiça e de uma flagrante violação dos meus direitos de consumidor, voltei a contactar a Create em 01/07/2024 para um pedido de devolução (número 4714566) que foi recusado "devido ao facto de a data de abertura exceder o prazo máximo para comunicar uma incidência ou realizar uma devolução". Tendo esclarecido que os pedidos de devolução anteriores pelo mesmo motivo tinham sido efetuados no primeiro ano de garantia, a Create continuou a apresentar a justificação anterior. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso ou, em alternativa, procedam à devolução imediata do preço pago. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comparei uma bicicleta na bike zona em Benfica ao fim de um ano teve uma avaria não sei se foi bateria ou motor já vão 45 dias que deixei a bicicleta e continuo a espera de resolução grato pela atenção dispensada obrigada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O técnico vem fazer as medições, envia o orçamento que eu assino e pago de imediato a adjudicação e indica-me o prazo final de Julho de 2022, mas surpresa o prazo foi adiado para Janeiro de 2023 com uma desculpa falsa. Desde a instalação tenho notado defeitos regularmente, solicitei uma intervenção de assistência em 26 de fevereiro de 2023, depois em 3 de abril de 2023, depois em 17 de maio de 2023 e uma última vez em 4 de julho de 2024 e até hoje ainda não há notícia de intervenção. O senhor Norberto é incompetente, canalha, liga-me e diz que o técnico vai entrar em contacto comigo e nada, então goza com os clientes. Terei de iniciar um processo judicial para que intervenham ?. Teria feito melhor se evitasse a Silvestre & Sousa Caixilharia de Portimão no final não há serio nem por parte do vendedor nem do director comercial, os clientes não são respeitados. Cumprimentos.

Comprei um monitor Samsung Odyssey G9, na Chip7 online, que fui levantar à loja da Maia no dia 16/5. Quando o tirei da caixa, nesse próprio dia, vi que o écran estava estragado e avisei de imediato à loja. Na falta de resposta, no dia seguinte comuniquei isto também ao apoio online, que respondeu de imediato; a loja nunca chegou a responder. No dia 21/5 foram pedidas fotografias da embalagem, que enviei no próprio dia. Apenas no dia 13/6 (portanto 3 semanas depois) deram novidades, solicitando a morada para proceder à recolha do monitor, "para peritagem". Passadas três semanas, não houve qualquer recolha, e deixaram de responder aos e-mails. Portanto, a Chip7, vendeu-me um monitor estragado, como sendo novo, e passado mais de um mês, continuo sem os 965 euros, com um monitor estragado, e sem respostas.