Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21 de Abril adquiri, um Fato de mergulho Orca Apex Float preto vermelho por 569€. A referência da encomenda é 700609580. Sucede que este apresenta defeito: danos na caixa e no artigo na zona do peito do fato . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 2 de Maio, para que procedessem à reparação. Estou a aguardar uma resposta da vossa parta desde então , mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem me seja dada a possibilidade de devolver o artigo e/ou obter uma reparação do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação ou substituição imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar queixa conta a Showroomprive porque desde o dia 04/04/2024 fiz o pedido para acionar uma garantia e até agora não obtive resposta sobre o assunto. O artigo é uma Liquidificador que aquece comprada no dia 11/11/2022. O artigo desliga-se constantemente. Já enviei para a showroormprive fotos, vídeos e agora nem respondem aos mails. Não há maneira de resolver o assunto porque o fornecedor deles não dá resposta. Não sei o que fazer mais para que assumem o processo de garantia. Cumprimentos. Cristina Carneiro

Exmos. Senhores, Em 18 de Agosto de 2022 adquiri um blusao castanho por 129.00€ . A referência da encomenda é 21006183 130-S. Sucede que este apresenta defeito: após algum tempo o blusão começou a fazer uns barulhos estranhos como se fosse plastificado. Qualquer movimento era sinónimo de um som extremamente irritante e acho que pelo valor que custou, não é aceitável. Comuniquei o problema, em 10 de abril de 2024 não tendo feito ainda os 2 anos para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não foi aceite a reparação ou seja não obtive qualquer solução, o que desrespeita a legislação aplicável. Aliás quando expliquei o problema em questão ao senhor que me atendeu, ele próprio disse que já tinha tido algumas queixas nesse sentido e que nessas situações tinham dado um blusão novo pois tratava-se efetivamente de um defeito do material. Para ficar ainda mais descontente tive que me dirigir à loja onde efectuei a reclamação 2 vezes pois do dia 10 de Abril de 2024 (dia da reclamação) até ao dia 17 de Maio não me disseram absolutamente nada. Tive que me deslocar à loja (norte shopping) e verifiquei que o casaco já se encontrava disponível para levantamento na zona dos "não aceites " e ninguém teve a decência de me avisar ultrapassando assim os 30 dias que são necessários por lei para tratarem de uma reclamação. Exijo a substituição do produto defeituoso pois não se justifica um casaco com tão pouco tempo ter este género de problemas tendo em conta o seu custo elevado. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Nuno Domingues

Adenda à Reclamação n.º 5150021643 Exmos Senhores: O meu nome é Guilherme José Pena Rodrigues e fui vosso cliente no passado ano, no dia 29 de maio de 2023, quando adquiri uma máquina de lavar-loiça, modelo WSFO 3023 PF (número de série: 452315032557). Esta máquina foi instalada na minha casa, para onde só me mudei em abril de 2024, tendo estado conservada como nova até essa data. Passadas poucas utilizações, que foram menos de dez, notámos que a máquina vertia água pelo fundo. Verificámos que as conexões de entrada e saída estavam bem feitas e que não era daí que havia perda de água. A máquina acusava um erro: F1. Chamamos um técnico representante da marca (Jorge Ribeiro de número SAT: 250007715), que, ao verificar a máquina na minha casa, afirmou ter de a levar para reparação. Tal aconteceu no dia 03 de maio de 2024. Qual não foi o meu espanto, quando, após muita insistência da minha parte e de ter contactado várias vezes o apoio ao cliente sem resposta, me terem informado que a máquina tem “microfuros”, anomalia que, conforme me informaram, não estaria coberta pela garantia obrigatória por lei de três anos. Se os microfuros se devem a corrosão, conforme foi referido pelo técnico que procedeu à entrega, claramente esta já teria de vir como defeito de origem, uma vez que, reforço, a máquina não teve sequer dez utilizações. Parece-me inadmissível que a marca se descarte de toda e qualquer responsabilidade, quando a máquina estava nova. Peço uma reanálise da situação e que por favor vejam se vos compensa perder um cliente, visto que me sinto enganado pela vossa marca: afinal de contas, que “ferro-velho” é que andam vocês a vender? Esta reclamação relaciona-se com a reclamação já aberta na marca com o número: 5150021643. Aguardo o vosso parecer técnico, quanto às possíveis razões para esta ocorrência, e espero, sinceramente que respondam de forma adequada a um cliente lesado em 377,10 euros. Caso tal não aconteça, serei obrigado a expor o caso às entidades competentes, avançando com uma queixa ao centro de arbitragem e à Deco… Com os melhores cumprimentos, Guilherme Rodrigues

Exmos. Senhores, Em 7 de novembro de 2023 adquiri um Kobold Modelo: VK7 por 2.114€ c/IVA . O Num. Serie 2351218023105072. A 20 de abril de 2024 fiz o registo de pedido de reparaçao on-line , para a avaria ocorrida na escova electrica - erro 41, que impossibilita de usar o Kobold na funçao de aspirador A 26 de abril/24 recebi sms da entidade "via directa" que a recolha Vorwerk estava a caminho, como não recebi mais qualquer contacto a 3 de maio , enviei email para o apoio ao cliente Kobold . foi respondido "... encaminhamos o seu caso para o departamento de logística que entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível" Sem outras comunicações ou contactos a 14 de maio fui informada por email que o meu pedido de assistencia foi cancelado , dado que o parceiro de transportes não me conseguiu contactar. sendo que não tenho qualquer sms e se fizeram alguma chamada, garanto que não houve mais de que uma chamada , pois não tenho registo de chamadas perdidas de numeros que não tenho registado com contato associado, pelo que só tenho a considerar uma falta de respeito para com a cliente (eu) O produto está na garantia, pelo que exijo a substituição do produto defeituoso. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Cumprimentos. Sofia Carvalho Anacleto

Exmos. Senhores, Em 27.06.2023 adquiri uma DL501870M Sofá-cama de canto 3 lugares clic clac em tecido modular reclinável de design moderno Natal (Cor: Castanho) por 319.95 EUR. A referência da encomenda é 723086359 (Número do Pedido ). Sucede que este apresenta defeito: A MOLA DO SOFA QUEBROU E SAIU COM UMA BORDA AFIADA. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09.04.2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/05/2022 adquiri um capacete de ciclismo por 214,25€. A referência da encomenda é 700364169. Sucede que este apresenta defeito: Borracha de ajustar o capacete está desfeita e não permite rodar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28 de Março de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que iriam entrar em contactado o mais breve possível. A garantia foi acionada a 28 de Março de 2024 e à data presente ainda não obtive mais informações. Tentei contactar o serviço de apoio ao cliente e as várias pessoas que me atenderam não foram coerentes nem educadas, dizendo que não podiam ajudar e para continuar a insistir nos mesmos emails que já enviei anteriormente., o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom Dia Há cerca de 3 semanas entreguei esta encomenda (39313386-A) na loja, pois o vendedor não me respondia e depois de contactar o serviço ao cliente, foi-me dito para entregar o artigo na loja. Trata-se de uma barra de elevações. Entreguei na loja e foi criado o pedido de garantia WMKP-1000477. Já enviei mensagens ao vendedor e até agora nada. Um produto tão simples e ainda continuo à espera de resolver este caso de garantia??? Além disso, o processo não aparece na área de "Serviços", mas recebi este email de confirmação. Posso saber quando vou receber novidades sobre o processo de garantia deste produto? Para completar, há pouco tempo tive exatamente o mesmo problema com a Worten, mas com outro artigo e outra encomenda, que depois de vos contactar, foi resolvido. Obrigado e cumprimentos, Gonçalo

Exmos. Senhores, Jaguar Land Rover que está na garantia oficial JLR Portugal Sucede que este apresenta defeito: discos de freio com defeito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em ( Março 2024 ), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. discos de freio com defeito. Em alternativa, reparação do artigo em causa. O mesmo durante esse período você ignora todos os meus e-mails e solicitações. Em quase 2 meses enviei-lhe mais de 10 emails, mas você continua a ignorar-me e ao meus pedidos e solicitações do motivo da recusa. Você não encontrará tal desrespeito em nenhum outro lugar, Só a Land Rover tem tanto desrespeito – é extremamente inaceitá. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, Em 08 de junio 2023 adquiri um telemóvel Iphone 11 pro 256GB por menos de 500 euros. Sucede que quando adquiri este dispositivo tive conhecimento de duas coisas, primeiro que se tratava de um telemóvel recondicionado e segundo que foi comprado nesta loja e por tanto tinha uma GARANTIA de dios anos contra qualquer problema que ocorresse com o telemóvel. Alguns dias após a compra, percebi que o Flash da câmera não funcionava, mas como não era realmente vital para o seu funcionamento e eu tinha que viajar a trabalho, continuei a usá-lo. Perguntei nessa altura na mesma loja sobre a metodologia de reparação, disseram-me que devia ser enviada para a Clínica Fnac em Lisboa. Como eu não queria ficar sem celular por uma coisa tão trivial, continuei a usar o telefone, sabendo que ainda tinha tempo para fazer cumprir a GARANTIA. Isso foi até um mês atrás, quando o botão de volume lateral parou de funcionar. Por esta razão, decidi no dia 12 de abril de 2024 finalmente levá-lo à agência para fazer cumprir a GARANTIA. O telemóvel foi enviado para a Clínica Fnac como devia de acordo com o procedimento, mas qual foi a minha surpresa quando recebi um email em que me acusam de ter realizado uma "intervenção não autorizada", razão pela qual a GARANTIA é nula e tenho de pagar 759 EUROS para substituir um aparelho que me custou menos de 500 EUROS. Queixei-me e expliquei que nunca peguei o telemóvel para ser consertado por outra pessoa e que muito menos realizei uma intervenção de forma não autorizada, mas a resposta que recebi foi que como não tinha forma de o provar, eles não são responsáveis. Comprei o telemóvel nas mesmas condições em que foi enviado para a Clínica Fnac, venderam-me o telemóvel nestas condições. Sinto- me enganado pois comprei um telemovel interceitado não autorizado, e quem me o vendeu não se responsabiliza por ele. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.