Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Como não tive a possibilidade de selecionar diretamente no livro de reclamações eletrónico a empresa Fontes & Andrade como fornecedora (NIF não aparecia) apresento aqui a minha reclamação que abaixo transcrevo. "Caros senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo atendimento prestado. No passado mês de Abril dirigi-me à referida loja no sentido de reparar uma televisão (ainda no período de garantia conforme documento em anexo) devido a problema de imagem. A televisão ficou na loja e devo dizer que não recebi qualquer notificação por parte da loja em relação ao estado da televisão. Deste modo, no passado dia 5 de Maio tomei a iniciativa de me dirigir à referida loja pelo que me foi informado pelo proprietário da mesma que a garantia não cobria este problema, tendo-me apresentado um documento (em anexo) emitido pela empresa de reparação de assistência técnica (Liana) com imagens de baixa qualidade que nem sequer comprovam de modo algum corresponderem à televisão em causa. A televisão esteve sempre em correto estado de conservação, nunca tendo sido derramado nenhum liquido e nem sequer existem animais e crianças na minha casa. Assim disse ao proprietário que já que a garantia não cobria a reparação iria contactar a DECO para saber como proceder nesta situação. Nesse momento o senhor afirmou que se eu ia para a DECO as fotografias não saiam da loja (o que levanta ainda mais suspeitas de manipulação das referidas fotografias). Contudo trouxe as fotografias que remeto em anexo, devo também dizer que fui ameaçado pelo referido proprietário. De referir que foi apresentada uma reclamação dirigida à empresa Liana, Lda, a qual não foi obtida qualquer resposta no período legal, o que aumenta ainda mais as suspeitas da veracidade das fotografias. Deste modo venho apresentar a minha reclamação por não ter recebido qualquer notificação por parte da loja; a situação das fotografias altamente duvidosas e possivelmente inventadas que não provam nada e como é lógico nunca tive interesse em estragar algo que eu queria que reparassem. Assim pretendo ser compensado de modo justo, através de outra televisão nova ou no valor da televisão em causa, sendo que a confiança com a respetiva loja acabou! " Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma vez que não responderem à minha reclamação no livro de reclamações eletrónico no prazo legal, abaixo transcrevo a mesma. "Caros senhores, Venho apresentar a minha reclamação à vossa empresa. Tudo começou quando no passado mês de Abril deixei a minha televisão ainda no período de garantia na loja Fontes & Andrade Lda. Contudo foi-me informado (documento em anexo) que não iriam reparar a televisão (que avariou na minha presença, deixou de dar imagem), alegando a existência de líquidos no equipamento que desconheço totalmente, uma vez que sempre conservei a televisão nas melhores condições e não tenho animais nem crianças em casa. De referir que as fotografias apresentadas pela entidade apresentam baixa qualidade e não comprovam qualquer veracidade, podendo até nem corresponder à minha televisão ou então a própria entidade pode ter colocado o referido liquido no equipamento. Mais ainda levanta suspeitas o facto do proprietário da Fontes & Andrade Lda, entrar em desespero quando lhe tirei as fotografias da sua posse e informei que ia comunicar à DECO. Deste modo pretendo a reparação da televisão coberta pela garantia a que tenho direito ou troca por uma nova televisão ou então respetivo valor. Exijo a garantia a que tenho direito!" Já existe demasiado incumprimento da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei em contacto convosco, pois a minha máquina de lavar da Hoover avariou. Começou a perder água por baixo da máquina, inundando a dispensa, cozinha e flutuante da sala, o qual ficou permanentemente danificado. O centro de assistência que vocês subcontratam, entrou em contacto comigo e ficou de agendar a intervenção, coisa que não aconteceu até ao momento. Sempre que contacto a Hoover, limitam-se a dizer que vão contactar o centro de assistência para que realizem a verificação com urgência, mas nada acontece. Temos um bebé em casa que suja imensa roupa, e não temos forma de a lavar. A Hoover limita-se a indicar que nada pode fazer, e que tenho de aguardar pelo centro de assistência. - Não aceitam colocar uma máquina de empréstimo. - Não aceitam devolver o dinheiro. - Não aceitam substituir por uma máquina nova. Tive problemas cá em casa com outro tipo de equipamentos (LG, Bosch), e no prazo de 1 semana tinha o problema resolvido em equipamentos não essenciais. Não existe alternativa para uma máquina de lavar roupa (a menos que tenham um tanque em casa). Este tratamento por parte da Hoover é simplesmente inadmissível. Não resolvem nem oferecem soluções. Garantidamente, Candy e Hoover não voltarão a ser uma opção numa próxima compra. Cumprimentos. Vitor

Exmos. Senhores, Em 2023-03-06 adquiri um pulverizador por 35€. Sucede que este apresenta defeito: Bateria danificada Comuniquei-vos de imediato o problema, em 2025-05-01 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 6 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 29/10/2022 adquiri uma máquina de barbear Philips S7788/55 por 146,33€. A referência da fatura é (AUJ501/044898). Sucede que em março de 2025, eu ao manusear essa máquina, a cabeça dessa máquina estava a soltar-se pelo que constatei a peça partida dentro dessa máquina. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27.03.2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto apresentava mau uso!! O que desrespeita a legislação aplicável, pois as fotografias inseridas nos vossos serviços comprovam isso, mais, fui intimidado em proceder ao pagamento, o que não aceitei, porquanto, essa minha máquina ainda está dentro da garantia. Mais, ontem dia 27.05.2025, a meu pedido para verificação desse produto em causa, claramente as vossas fotografias não correspondem à realidade, assim, como a empresa a fazer reparação ou até substituição deveria ser a firma da PHILIPS e não ao vosso solicitado (Abel S. Oliveira), digo, “serviços” da Worten. Aliás, em contato com os serviços da PHILIPS, os mesmos acharam muito estranhop o vosso procedimento. Pelo exposto, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias uteis, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/07/2022 adquiri um/uma máquina de lavar a roupa da vossa marca BEKO. A referência da encomenda é ES2010-33489 Sucede que este apresenta defeito na centrifugação, desligando a máquina automáticamente tornando a lavagem da roupa impossível. Comuniquei-vos de este problema a dia 18/02/2025, para que procedessem à reparação. Após várias visitas técnicas durante o mês de Março, todas elas em vão, a máquina foi levada para reparo no final do mês de março de 2025. Passado um mês, recebi o artigo reparado no final do mês de Abril , contudo, manteve-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Hoje, a 28/05/2025, ainda estou a aguardar um novo contacto do técnico para uma nova reparação. Desde fevereiro de 2025 que estou sem máquina de lavar a roupa. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, FIZ O ENVIO DE UM CONTROLE SENSE DO PS5 PARA REPARO POIS ESTAVA NA GARANTIA. A SONY ME ENVIOU O PRODUTO REPARADO MAS A TRANSPORTADORA NÃO ENTREGOU. MARCARAM UM DIA E NÃO APARECERAM DIA 27/MAIO, EM HORARIO COMERCIAL. COMO TRABALHO COMO UNIPESSOAL E TENHO QUE CUMPRIR MEU TRABALHO 100% PRESENCIAL, ME PROGRAMEI PARA ESTAR EM CASA, NO ENDEREÇO DE RECEBIMENTO NO DIA. ACABEI PERDENDO MEU DIA DE TRABALHO E NÃO VOU GANHAR POR ISSO. NISSO NAO RECEBI O PRODUTO E PERDI MEU DIA DE TRABALHO, CONSEQUENTEMENTE, PERDI DINHEIRO. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos senhores Venho demonstrar o meu desagrado com a vossa loja e políticas sobre os electrodomésticos. Comprei um maquina de café automática delonghi no valor de 312.99€ . Desde a compra que o equipamento apresentou varias avarias, obrigando me a ativar a garantia em várias ocasiões. Todas as intervenções tecnicas foram feitas exclusivamente, pela rádio popular . Nunca tendo sido o equipamento entregue a outra entidade ou técnico fora da rádio popular. Após nova avaria , e envio da maquina novamente a assistência, através da loja rádio popular, fui informado que a garantia foi recusada , por alegadamente , a máquina ser alterada por alguém não autorizado, com componentes mal montados e linhas alteradas. Esta acusação é totalmente infundada, uma vez que nunca manipulei o equipamento e nunca foi entregue fora do canal oficial da loja. A rádio popular neste dia , exige 35€ + iva para o concerto, sendo que assim estaria a assumir uma situação que nunca aconteceu, sendo eles que erraram a montar o equipamento ,quando este , lá esteve anteriormente. O que acho , inadmissível, injusto e ilegal. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 09-08.2024 adquiri, um forno referenciaHotpoint FA5841 P IX HA por 369.99€. A referência da encomenda é (FA5841 P IX HA. Sucede que este apresenta defeito: (o forno tem ferrugem e avariou, código avaria F53. A porta trancou). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 5 Maio 2025 , para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se sem trabalhar, mas até agora e por vários contactos da minha parte ainda não me contactaram para o tecnico vir reparar. O tecnico veio aqui a casa na sexta feira dia 9 Maio e disse que voltava na semana seguinte com a peça. Até hoje dia 27 , nada. E se não for eu a ligar, para o apoio ao cliente nada sei. Isto é inademissivel. Com a agravante que não se responsabilizam pela ferrugem. Ora o Forno tem limpeza própria. Se o problema é os produtos, então o forno foi mal fabricado, pois se foi aplicado produtos abrasivos então foi quem o fabricou... Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Patricia Esperanço Rua Ruy Sousa Vinagre nº 46 1º esquerdo 2890-249 Samouco 922284402

Exmos. Senhores, Venho por meia festa informar que aberta uma incidência sobre uma produto de má qualidade que apos dois meses se deteriorou causando danos físicos com as molas e foi retirado para analise, porém não desejo mais o produto pois não confio na qualidade do mesmo, além de ter ultrapassado 30 dias do produto com vocês. Encomenda YNUGHOPHT Peço para cancelarem a garantia e fazerem o reembolso. Obrigado. Cumprimentos , Maxwell Gaia