Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2024, às 15h19, adquiri um conjunto de pijama (Casaco de Seda, código de artigo: CLD92A, Calças de Seda, código de artigo: PDL92A) na loja Intimissimi no Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa, pelo valor de 135,84 euros. No dia 17/07/2024, tentei contactar o vosso serviço de apoio ao cliente via e-mail, uma vez que o pijama começou a rasgar após apenas alguns dias de utilização (por favor, vejam as fotografias em anexo). Informei-vos imediatamente do problema, para que pudessem agir em conformidade, e foi-me comunicado que o reembolso seria processado na semana seguinte. Contudo, já passaram mais de dois meses e ainda não recebi o reembolso na minha conta. O meu último número de pedido ao serviço de apoio ao cliente da Intimissimi é #21565480, caso queiram consultar o histórico da comunicação. Solicito a devolução imediata do montante pago. Caso contrário, reservarei o direito de tomar todas as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 23/03/2023 adquiri um AUDI A5 ANO 2012 por 25.643,86 euros. A referência da encomenda é contrato de crédito n 10003531070. Em 25/03/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: DEPOIS DE ALGUNS MESES ELE APRESENTOU UMA LUZ LIGADA , LOGO FUI AO MECANICO, APOS ISSO O MECANICO DISSE QUE IRIA SER RAPIDO POR VOLTA DE 15 DIAS PARA REPARAR NO FINAL ISSO DEMOROU MAIS DE 60 DIAS E NAO FOI REPARADO CHEGAMOS A UM ACORDO QUE O CARRO SERIA SUBSTITUIDO POR UMA BMW 520D. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: E AGORA NOVAMENTE EU ESTAVA NA ESTRADA E DE UM MOMENTO A OUTRO MEU CARRO PAROU SAIU UMA FUMAÇA E DEPOIS DISSO ELE NAO TEM MAIS FORÇA PARA ANDAR E DESDE ENTAO ELE ESTA PARADO AGUARDO UM RETORNO DA GARANTIA. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/07/2024, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 15/07/2024, que iriam me enviar uma morada para que eu envie o carro para repação, desde então venho tentando contato todos os dias sem nenhum retorno, todos os dias me falam que vão enviar a morada e nada... Cada dia que passa tenho mais prejuizos porque meu carro é meu meio de trabalho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de Setembro de 2024, enquanto dormia, uma das ripas do estrado elevatório da cama que adquiri na vossa loja em Agosto de 2023 partiu-se, causando um afundamento do colchão e interrompendo o meu descanso. No mesmo dia, tentei entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, através de várias chamadas telefónicas, no entanto, nenhuma delas foi atendida. Perante a falta de resposta, optei por entrar em contacto via WhatsApp, onde enviei uma fotografia da ripa partida e expliquei detalhadamente o ocorrido. Para meu espanto, foi-me informado que o estrado já tem um ano e que deveria ter comunicado antes de o mesmo se partir, alegando que o estrado era "frágil". Além disso, negaram-se a ativar a garantia, afirmando que não têm provas de que o dano não foi causado por má utilização, o que considero uma acusação infundada e inaceitável. Tentaram, também, impingir a compra de um novo estrado. Importa salientar que, quando a cama foi montada na minha residência, reparei que as ripas do estrado eram bastante finas, com menos de 2 cm de espessura, o que desde logo me pareceu inadequado para garantir a durabilidade e resistência esperadas de um estrado de qualidade. Gostaria de sublinhar que o produto se encontra dentro do período de garantia legal, conforme estipulado pela Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor). Tal lei garante que o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem, sem qualquer encargo adicional, sempre que este apresente defeitos ou não esteja em conformidade com o contrato. Em nenhum momento fui advertido acerca de qualquer fragilidade anormal do estrado e, claramente, o defeito manifestou-se dentro do prazo legal de garantia.

Exmos. Senhores, Em 15/09/2023 adquirimos um FORNO DUPLO DA MARCA RAMALHO´S, EM PEDRA REFRATÁRIO por 6000€. Sucede que este apresenta defeito: O nosso forno inferior, que nunca tinha sido utilizado, simplesmente explodiu no dia 02/08/2024. Ao contatar a empresa fabricante, nos foi oferecido orçamento para a substituição do vidro e da lâmpada localizada na parte superior do mesmo, NEGANDO-SE a RAMALHOS S.A. A CUMPRIR A GARANTIA legalmente estabelecida para danos de fabricação. Apresentou orçamento de pouco mais de 270€ para um item que é coberto pela garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/08/24, mas negam-se a resolver a situação até a presente data. Comuniquei previamente a empresa, através do seu comercial de nome Diogo, que nos vendeu o forno na época, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Procedam à reparação do artigo em causa., em garantia, como determina a Lei e o contrato de compra do produto. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Dr. Alexandre Lopes Jurídico Pizza Braga OA: 53.268-P

Boa Tarde, Adquiri uma máquina de café da Cecotec com porta filtro à Power Planet em Janeiro de 2024. Em pouco tempo a patilha que segura o filtro soltou-se. Pouco depois o manipulo também desencaixou. Ao testarmos a máquina para comunicar a incidência e ativar a garantia reparamos que a função de vapor da máquina também não estava a funcionar, já que o vapor ficava dentro da máquina ao invés de sair pelo tubo. Ativada a garantia, e enviada a máquina para reparação, fomos informados de que o porta filtro não estava incluido na garantia por ter sido motivado por mau uso (o que nem por sombras corresponde à verdade), e que teriamos de pagar por um novo. Quando dissemos que não iamos pagar já que o material era fraco e não queriamos receber um manipulo igual, responderam que já que não aceitávamos o orçamento do manipulo, então também não iam arranjar o problema de vapor da máquina... Esta informação terá vindo da parte da Cecotec. Recusam-se a considerar a garantia da máquina. Querem vender um acessório para a máquina de pouca qualidade, sem assumirem os defeitos da máquina. A informação da parte da Power Planet é que não fazem "reparações parciais" Podem p.f. informar sobre o que posso fazer para defender os meus direitos neste sentido? Obrigada e Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 5 de Agosto enviei para a Fnac uns auriculares que apresentavam defeito, a encomenda foi recebida mas eu nunca fui notificado, passou um mês desde a recepção do artigo por parte da Fnac e durante este período nao fui contactado pela fnac em relação ao estado de encomenda. Passados os 30 dias fiz varias chamadas para o apoio/serviço pos venda mas as soluções que me eram apresentadas eram, ou aguardar o contacto da Fnac, o qual nunca aconteceu, ou dirigir me a uma loja sendo que a mais proxima fica a 80klm da minha residência. Visto que passam 6 semanas do prazo estipulado por lei para a reparação do artigo exijo que me seja devolvido o valor dos auriculares sem ter que me dirigir a uma loja para que tal aconteça. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/04/24 adquiri um/uma jacuzzi (burbujas pure) + acessórios por 492,95 euros. A referência da encomenda é 971962, da empresa Intex Iberia MCS- Media Cell Solutions S.L. Espanha Portugal. Recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Erro E90, mesmo tendo feito todas as orientações da empresa, trocado filtro, nível da água correto, ela continua apresentando erro. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 31/07/24 , para que procedessem à reparação. Numero do ticket 00249958 Recebi o artigo reparado a 26/07/24 , contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. E estou desde então tentando contato com a empresa, sem nenhuma atenção. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 7 de setembro de 2024, adquiri um automóvel junto à empresa FONTE DO PRESTÍGIO - UNIPESSOAL LDA, anunciado inicialmente por €4000 e negociado por €3700. O pagamento foi realizado via transferência bancária em nome de Maria Júlia, dividido em dois montantes: €500 e €3200. No mesmo dia da aquisição, por volta das 16h, retirei o veículo. Contudo, apenas 3 horas após a sua retirada, comecei a notar várias anomalias durante a condução, tais como: Ruídos estranhos provenientes da parte dianteira do veículo; Dificuldade na direção e vibração incomum no volante; Falta de aderência em certas condições de estrada, especialmente ao tentar subir inclinações. Imediatamente após constatar estes problemas, entrei em contacto com a Sra. Alexandra, que intermediou a venda. Ela sugeriu que eu levasse o carro à oficina recomendada pela empresa, o que fiz menos de 48 horas depois da compra. Na oficina, foi feito um diagnóstico inicial, e identificaram-se os seguintes problemas: Pneu dianteiro direito careca, com risco para a segurança; Roda direita empenada, afetando a condução e estabilidade do carro; Pneu esquerdo rebentado, provavelmente por desgaste excessivo; Possíveis problemas nos rolamentos, como indicado pelo mecânico devido aos ruídos constantes. Após a substituição dos pneus e a reparação da roda, levei o veículo para verificar os persistentes ruídos, mas estes continuaram. Ao tentar resolver a situação, contactei várias vezes a empresa sem sucesso. Minhas chamadas foram ignoradas e as mensagens, não respondidas. Depois de muita insistência, fui finalmente contactado pelo Sr. Leandro Vieira, que se identificou como o responsável pelo stand de automóveis. No entanto, o Sr. Leandro dirigiu-se a mim de forma extremamente agressiva, com ameaças e insinuações injustas, sugerindo que eu teria causado danos ao veículo. Após esta atitude inaceitável, o Sr. Leandro, depois de muita pressão, encaminhou-me para outra oficina. Durante o percurso até essa segunda oficina, numa subida mais acentuada, o carro começou a patinar, sem conseguir subir. Ao chegar ao local, o mecânico confirmou que o problema não era nos rolamentos, como indicado anteriormente, mas sim na embreagem, que estava praticamente inoperacional. É importante salientar que, desde a compra do automóvel, estes problemas já existiam e os mesmos foram reportados logo nas primeiras horas de uso. As insinuações feitas pelo Sr. Leandro de que eu teria danificado a roda ou queimado a embreagem são infundadas, já que os problemas foram identificados pouco tempo após a aquisição. Dado o exposto, considero que a empresa FONTE DO PRESTÍGIO - UNIPESSOAL LDA não cumpriu com as suas responsabilidades ao vender um veículo com defeitos significativos que colocam em risco a segurança e a funcionalidade do automóvel. Solicito, portanto, uma resolução imediata e adequada para os problemas do carro, quer seja através de reparação completa e gratuita ou substituição do veículo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o atendimento e a falta de respeito que experienciei. No dia 9 de agosto, levei o meu aspirador à loja devido a uma falha interna que causou fumo e poeira, além de o botão não funcionar. No dia 9 de setembro, uma segunda-feira, com os 30 dias ultrapassados fui à loja para supostamente levantar o aspirador. O técnico responsável, Alexandre, informou-me que o aparelho ainda não estava pronto devido ao mês de agosto ser período de férias, mas garantiu que estaria pronto no final do dia. Esperei e, infelizmente, o aspirador não estava pronto. No dia 10 de setembro, fui novamente à loja no final do dia e o funcionário Ricardo Gonçalves disse-me que, se o aspirador não estivesse pronto até ao meio-dia do dia 11, ele me daria um novo. No dia 11, recebi uma chamada informando que o aspirador estava pronto. No entanto, ao ir buscar o aparelho, constatei que o aspirador devolvido não era o meu. Após o almoço, voltei à loja e o funcionário Ricardo pediu-me que aguardasse algumas horas para ver se a marca poderia fornecer um novo aspirador. No final da tarde, o meu aspirador original foi finalmente entregue, ou seja, a história da marca ofercer um novo era tudo um engodo.No entanto, após tantas promessas e atrasos, o aparelho não estava devidamente reparado. O botão foi consertado, mas a peça interna essencial não foi substituída. Mostrei a situação ao Ricardo que para além de funcionario vendedor pelos vistos tambem é tecnico autorizado da marca, que então retirou uma peça de um aspirador novo e instalou-a no meu, com muita palta de jeito, isto tudo em plena loja. Após ligar o aspirador, ele produziu uma grande quantidade de poeira branca. Ricardo insistiu que o aspirador estava agora a funcionar corretamente, o que me pareceu inadequado para o tipo de reparação realizada. Considero que o atendimento foi extremamente pouco profissional e houve uma completa falta de compromisso e cumprimento dos prazos prometidos. Por isso, exijo um aspirador novo ou o reembolso do valor pago, pois não confio que o reparo realizado tenha sido adequado. Pediram-me para entregar novamente o aspirador para grantia entreguei o aspirador dia 13 de Setembro, para ver se a reparadora se iria responsabilizar a dar um novo aspirador, entretanto eu ja comprei um aspirador novo, pois não me é possivel estar sem aspirador mais de 30 dias. Hoje dia 16 de Setembro ainda nao recebi qualquer tipo de contacto para resolver o meu problema. Depois de uma queixa no livro de reclamações e no portal da queixa venho por este meio fazer outra. Cumprimentos.