Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27/10/2024 adquiri um/uma exaustor chaminé) por 418.08 €. A referência da encomenda é ONL1410484. Recebi a encomenda a 6/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: Uma semana após a colocação apresenta muita ferrugem por toda a superfície supostamente em inox. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (21/11/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o problema teria que ser resolvido pelo fabricante, neste caso, a CATA , e que seriam eles a inspecionarem o estado do aparelho. Um tecnico da empresa "Cenatel" ,que representa a marca, veio verificar o estado do mesmo. Não fui informado de nenhuma anomalia da minha parte, e o Sr. tecnico até me disse que as condições de instalação eram optimas, nem sequer havia humidade que justificasse o sucedido ao que eu disse que efectivamente nunca tinha tido problema com o anterior exaustor após mais vinte anos de instalado. Eu até percebo que o tecnico , com medo de ser despedido, possa tentar fechar os olhos ao estado do aparelho, mas eu não posso ficar prejudicado e calado. Exijo que me devolvam o dinheiro que paguei ou que substituem por outro aparelho, de outra marca porque aquela não me inspira confiança. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei no dia 19 de Janeiro de 2025 uma máquina de barberar UFESA Aconselhando-me com o funcionário indicou-me o modelo referido na factura e nunca me foi dito que era um producto que não poderia ser devolvido Depois de ter tentado desfazer a barba , verifiquei que a mesma não satizfaz e não cumpre o que promete. Neste contexto fui ao local de compra e tentei devolver ou até trocar por uma melhor. Disseram que não aceitaval por ser um producto de higiene...para mim é um producto electronico e que a carga da baterias não dura nada. Eu respondi...bem, a máquina fica aqui não a quero. O funcionário disse-me para voltar lá no dia seguinte porque ís tentar resolver com um superior. 2 dias depois voltei lá e a resposta foi que não aceitavam troca nem devolução Portanto como sendo eu um comerciante experiente com productos electronicos achei inaceitável e deixei lá ficar a máquina. Não a quero Cumprimentos.

Enviei para reparação um produto comprado pela Shopavia (marketplace FNAC) ainda em garantia - Encomenda número : 1OSBACKOSMS8Y. O envio do produto para reparaçao ocorreu há 2 meses. aguardei cerca de 4 semanas por resposta da empresa Shopvia, ao fim desse tempo voltei a perguntar por novidades e foi-me dito que iria ser enviado um novo artigo que deveria chegar entre 24 e 25 de dezembro, ja mais de 1 mês após receção do produto avariado pela Shopvia. Já incomodado com a demora em resolver a situaçao aguardei até dia 30.12 pelo entrega do produto. Nao bastasse a demora desde o inicio do processo e a falha em cumprir com a primeira data acordada o produto que recebi em casa não é o mesmo que enviei para garantia, sendo a versão inferior do produto comprado inicialmente. O contacto com o cliente tem sido desde então praticamente inexistente tendo eu exigido devoluçao do dinheiro quer pelo atraso em resolver a situaçao quer pelo engano no produto entregue. O produto errado foi devolvido no dia 17.01, não tendo qualquer novidade da Shopvia desde então. A ausencia de comunicação e demora em todo este processo não é aceitável sendo que exigi a devoluçao do dinheiro (174.98 euros) novamente sem qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Em 21/12/2024 adquiri, um portatil ASUS E1504FA . A referência da encomenda é 63569590. Sucede que este apresenta defeito em 27/12/2024 quando de sua inicialização, tendo travado e não mais dando acesso ao mesmo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27/12/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na minha posse desde 27/12/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que fosse levantado para reparação. Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, António pombo 27/1/2025 (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei um iPhone 16pro novo recebi-o no dia 24/1/2025 e aíu abri-lo vi que tinha o ecrã riscado. Quero devolver e receber um novo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (23 out./2024) adquiri, uma (Máquina de lavar roupa encastrável Hoover) por (535,00 euros). A referência do produto é (Mod. HBWO69TAMCE-S – N 31800954 2427 0147). Sucede que este no dia 16 de dezembro de 2024 apresentou um “erro” de funcionamento (08) e deixou de trabalhar, equipamento adquirido há apenas 53 dias (na ElectroSacavém (fatura recibo 8397). Comuniquei-vos de imediato o problema através do vosso numero de contacto para assistência técnica 707200188 em (dia 17 dezembro de 2024 pelas 9h26m) ), para que procedessem à reparação. A máquina encontra-se inoperacional desde a data supra referida, sem que tenha sido analisada por qualquer técnico, tendo já decorrido mais de 30 dias sem que tenham procedido à sua reparação. Ultrapassado o prazo definido por lei para ser efetuada a reparação e por falta de comunicação da vossa parte, uma vez que desde a data inicial de pedido de reparação já vos contactei por 16 vezes, para tentar resolver a situação e decorridos 41 dias, continuam no vosso centro de atendimento (707200188) a dar como resposta que o caso se encontra em análise pela coordenação- Exijo, portanto, que procedam devolução do valor pago pelo equipamento na íntegra. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26 de julho de 2023 adquiri, Congelador Vertical Bolero CoolMarket UF 380 Inox. 380 Litros, um por 537.11€. A referência da encomenda é B0BC9LDZYB. Sucede que este apresenta defeito: No dia 7 de setembro de 2023, o aparelho descongelou de forma inesperada, resultando na perda total dos alimentos armazenados, o que ocasionou prejuízos. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 8 de setembro, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 20 de setembro de 2024, mas até agora já se passaram muito mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à troca do artigo por um novo uma vez que o mesmo encontra-se em reparação à 130 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/11/2024 adquiri umas Chuteiras da marca New Balance, modelo Furon PRO AG V7 + WHITE-GOLD MET.-WHITE, com a vossa referência NB_SF1AH75 por 164,99€. A referência da encomenda é NB_SF1AH75. Sucede que este apresenta defeito: as chuteiras rasgaram se na parte superior da frente da chuteira (conforme fotos que vos enviei), não sendo natural que em tão pouco tempo de uso tal suceda, nem cumpre com os requisitos de qualidade da própria marca New Balance. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16/01/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rui Almeida

Exmos. Senhores, Em 28/12/2023 adquiri, um Aspirador Vertical TINECO Floor One S5 Extreme 2 en 1 por . A referência da encomenda é 60834652. Sucede que este apresentava defeito: Estava pedindo para esvaziar o filtro de sujeira mesmo estando vazio. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação. O artigo foi recolhido e ficou em vossa posse por quase 30 dias . Nos foi devolvido o artigo, supostamente reparado. Porém o mesmo veio danificado com muitos arranhões e um arranhão enorme no meio da tela do aspirador. Entrei em contato convosco para recolherem o artigo e o trocarem e desde então começou a dor de cabeça. Sempre me dizem que o artigo vai ser recolhido. Prometem que vão entrar em contato comigo. Passaram-se 2 meses e nada, para minha surpresa recebo uma chamada da vossa parte a questionar sobre a minha avaliação sobre o serviço prestado (que não foi prestado). Expliquei toda a situação e quem me atendeu disse que ia encaminhar a mesma. Passaram-se mais dias e nada, voltei a ligar expus a situação e o atendente disse que eu estava errado pois o certo não era aguardar a recolha e sim levar a uma loja. O que é um absurdo. Já que o artigo foi recolhido e entregue em minha morada. Depois o mesmo atendente disse que o processo não tem mais de 30 dias pois o processo anteriormente aberto, foi cancelado. Fazendo assim contar novamente os 30 dias. Me dizendo então que não tenho direito de exigir a devolução do meu dinheiro. Primeiro que não me disseram sobre cancelar o processo, não foi me dito nada sobre a situação, o atendente disse que iria encaminhar a situação e eu deveria aguardar 72hrs para me ligarem, não aconteceu. Tive novamente de voltar a ligar. E fui informado pela outra pessoa que me atendeu que o meu processo já corria em 87 dias, no qual me dá o direito de querer a devolução do dinheiro por incumprimento. Normas da própria Worten. A mesma disse novamente que ia encaminhar a situação e pedir urgencia e que até quinta-feira, dia 23/01/2025, alguém me ligaria. Novamente não ligaram. Liguei hoje 24/01/2025 para ouvir novamente a mesma coisa. Ou seja, já estamos a mais de 3 meses nesta situação. Não tenho o meu dinheiro e nem o aspirador, que me faz muita falta. Exijo, portanto, que procedam à com a recolha do artigo pois não o quero mais e a devolução do meu dinheiro na totalidade. Pois estou no meu direito. Isto é uma falta de respeito com o consumidor. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.