Reclamações públicas

Endesa por favor revise a fatura do mês de março pós vcs não estão a me informar o valor correto da fatura preciso pagar as faturas em aberta do mês de maio e junho não consigo pagar as faturas atuais porq vcs colocaram as 3 faturas e uma só.a do mês de março está incorreta. Vcs estão a ignorar as minhas reclamações.peso por gentileza que entre em contato cm a e-rede para pede as leituras certas do dia 22/03 o senhores veram que a fatura está incorreta pois a km e 59 e vcs me mandaram uma de 917 km um consumo absurdo. Sou cliente com o número . Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o número cliente 874571 .Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – a fatura que endesa está a me cobra e uma fatura do mês fevereiro pra março onde a leitura está muito alto. Essa e a leitura que está a minha fatura cheia 455/ponta 248/ vazio 389 Onde a leitura que a e-rede me passou foi do dia 22/02/2024 a 22/03/2024 Cheia 427/ ponta 230/vazio 373 onde estou por diversas vezes a entrar em contato cm a endesa e a e-rede para retificar a fatura estou aguardando para fazer o pagamento dessa fatura já não aguento mais ligar pra endesa e ligar pra e-rede onde fica me jogando para um lado e outro. Liga na endesa fala que a culpa e da e-rede,logo ligo pra e-rede me fala que a endesa está errada cm essa fatura então não resolveu nada até hj .. obrigado pela atenção Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Não consigo anexar a fatura nessa reclamação. Cumprimentos. Maria sineide lopes

E-Rede Boa tarde! E com imenso prazer entrar em contato cm vcs chegou um e-mail da e-rede pedido pra me enviar as leituras para endesa,já disse volto a repetir a endesa não aceita eu enviar só aceita vcs da E-rede pois eles continuam a dizer que a contagem das leituras estão certas,pois vcs enviou em email para ela a dizer isso.por gentileza entre em contato cm a endesa e passe aquele email que vcs enviam para me dizendo que as leituras são aquelas por favor. Eu não consigo anexar os documentos nas reclamações que ando a fazer. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que recebi duas faturas em Maio para pagamento de luz, as duas faturas com data limite 24/06 emitidas a 23/05, as duas referentes ao mês de Abril. Contactei com a empresa Iberdrola hoje para questionar o facto de ter duas faturas a sair para pagamento no mesmo mês, visto que esta situação nunca me tinha acontecido. Disseram me que a fatura de 141,70 referente ao período de fatutação 05/04/2024 a 15/04/2024 com 10 dias de utilização é referente aos dias + acertos referentes ao mês março onde a leitura era estimada e a fatura da luz de 15/04/2024 a 15/05/2024 de 66,68 era referente então ao novo ciclo de faturação criado por eles devido a tarifa social aplicada dia 15/04/2024, sendo que não me comunicaram nem por via email nem por via telefonica, só fiquei a saber quando os contactei. Se eu não tivesse ligado para compreende o facto de ter duas faturas do mês de Abril para pagar em 24/06, duas faturas que totalizam 40 dias de faturação + acertos, isso é inaceitável pra mim. Qual o motivo de não criarem uma fatura com período de 05/04 a 05/05 e nos detalhes da mesma, adicionarem a informação que do período 15/04 a 05/05 foi aplicado desconto referente a tarifa social. Outra questão que coloco é, já que as faturas, as duas faturas contam com dia 15/04, devo entender que faturaram o dia 15/04 duas vezes? Não me parece muito profissional e correto por parte da empresa estas duas faturas referente ao mesmo mês. Não me parece correto pagar por 40 dias de faturação sendo que o mês são 30 dias. Espero que façam algo a respeito, comecei nesta empresa há pouco e fico com impressão de má conduta, sei que não há qualquer fidelização e podemos sair a qualquer momento. Mas é mesmo esta impressão que querem causar aos seus clientes? Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 11691-PT0002000022175855HV-2023-04-03). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas potencia aplicada superior ao contratada de 6,9 para 13,8, e conforme anexo não esta de acordo com a potencia fornecida pela E-Redes. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei hoje em contacto com a vossa área de Apoio ao Cliente, uma vez me serem cobrados mais de 15 euros acima do valor acordado no dia 8 de março de 2024. Recebi, com algum espanto, a informação de que este valor se deve a um Plano de Saúde, de cuja existência eu não tinha conhecimento. Dizem-me, em cima disto, que o plano está associado a um período de fidelização de 12 meses. Quer isto dizer que, se eu quiser cancelar a prestação de serviço (que eu não solicitei!), me cobram o valor correspondente ao restante do período. Agradeço a regularização da situação, uma vez que não podem enganar as pessoas desta forma e eu não solicitei Plano de Saúde nenhum. Cumprimentos.

Exmos senhores Venho pelo presente apresentar seguinte reclamação contra a empresa ENDESA por tentativa de cobrança de consumo de gás indevido. Em 20 de maio apresentei reclamação á ERSE. Após receção das faturas da ENDESA datadas de 25 e 27 de Abril, de que anexo cópias constatei uma cobrança indevida de 68 m3 de gás a mais. A leitura correta deveria ser 7010 m3 e não 7078 m3 conforme medição em fatura para cálculo da faturação. (ver fotografia do contador de gás de 28 de Abril 2024). Em face desta situação efetuei chamada telefónica para o apoio ao cliente da ENDESA tendo esta informado que a leitura tinha sido efetuada pela empresa distribuidora. Apesar das minhas insistências junto do apoio ao cliente até presente data a referida empresa não procedeu a emissão do respetivo crédito. Para comprovar erro de leitura da ENDESA anexo fatura do meu actual fornecedor a GALP datada de 10 de Maio com uma leitura real de 7013 m3. Em face do procedimento incorreto, para não dizer desonesto e pouco ético procedi a anulação do débito directo das factura da ENDESA. Mais informo que não tenciono pagar qualquer fatura da empresa ENDESA sem respetiva correção que me é devida. Em contacto posterior efetuado através da linha de apoio ao cliente da ENDESA esta escusa sistematicamente a sua responsabilidade atribuindo a mesma à empresa distribuidora. Desde já agradeço vossa atenção. Melhores cumprimentos António Augusto Mendes de Oliveira Rocha