Erro na potência contratada / utilizada

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 11691-PT0002000022175855HV-2023-04-03). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas potencia aplicada superior ao contratada de 6,9 para 13,8, e conforme anexo não esta de acordo com a potencia fornecida pela E-Redes. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa Tarde,Acusamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que poderá consultar o GUIA DE MEDIÇÃO, LEITURA E DISPONIBILIZAÇÃO DE DADOS, ponto 83:Para efeitos de aplicação da tarifa de acesso às redes a instalações de BTN que alimentem pontos de carregamento da rede de mobilidade elétrica, o escalão de potência contratada a considerar corresponde ao escalão igual ou imediatamente superior ao maior valor da potência ativa média, registada em qualquer período ininterrupto de 15 minutos, apurado pela diferença das medidas registadas no equipamento de medição do ORD e nos equipamentos de medição dos pontos de carregamento, durante o período de 12 meses anteriores incluindo o intervalo de tempo a que a fatura respeita. Importa referir, que não foi a Luzboa a alterar a potência da instalação, a potência de 13,8kVA, a Luzboa cumpre com a obrigação de faturar o cliente de acordo com as informação do ORD. Desta feita, agradecemos a liquidação das faturas em questão, por forma a evitar a suspensão do mesmo.Ficamos ao dispor para qualquer questão.Cumprimentos,Andreia CostaGestor de clienteapoiocliente@luzboa.ptF:232099652(Chamada para a rede fixa nacional)AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os ficheiros eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se não é o seu destinatário, ou se lhe foi enviada por erro, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente.LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via electrónica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer facto susceptível de afectar a sua integridade.CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, or if it was sent to you by error, you are kindly requested not to make any use of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender.DISCLAIMER: The sender of this message cannot ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content24-05-2024 13:02:57 - :Remetente Data24-05-2024 13:02:57Destinatárioapoiocliente@luzboa.pt apoiocliente@luzboa.pt CcReply to AssuntoErro napotênciacontratadautilizadaErro na potência contratadautilizada ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos Senhores A faturação deve ser mensal conforme o contrato. Durante o período de Janeiro a Março a potencia utilizada não foi sempre a de 13,8Kva conforme documento em anexo da própria E Redes. Vocês emitiram uma única fatura englobando os meses de Janeiro e Março com a mesma potencia (13,8Kva) o que facilmente se comprova que não esta correto. A vossa prepotência e arrogância em recusar a correção da referida fatura e inadmissível e lamentável. Este não e um bom serviço ao cliente.