Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05/12/2024, através de acordo gravado através de telemóvel, contrato C0754380, onde consta a promoção Reduçãodo Kw para 0,1631). Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção desta fatura e emitir nova fatura com o que ficou acordado. Cumprimentos.

Em agosto de 2023 adquiri os serviços de gás e luz da EDP. Na altura, em loja, informaram-me que teria acesso a seguro de saúde a assistência em caso de necessidade, gratuitamente. Por esse motivo aceitei. Cancelei o contrato em início de dezembro de 2024. Hoje, 2 de janeiro de 2025, recebi uma fatura do serviço Pack EDP Full. Liguei para a EDP porque não estava a entender a origem desta fatura, ao que me responderam que teria de pagar pelo serviço que foi renovado em agosto de 2024 por mais um ano e pelo qual estaria fidelizada. Eu expliquei que na altura que fiz o contrato não me transmitiram esta informação e que me informaram que seria um serviço gratuito. Pedi para cancelarem o serviço e informaram-me que teria de pagar as mensalidades todas até agosto, devido À fidelização, que eu desconhecia e que não me foi informada. Informei que poderia pagar esta fatura que já estava emitida mas não iria pagar até agosto se cancelei um serviço e que este, especificamente, só existia por estar associado ao outro. Gostaria de resolver esta situação porque a meu ver não faz sentido e sinto que fui enganada.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806754138. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas na aplicação do telefone não consigo visualizar os carregamentos efetuados e sem saber apresentam uma fatura com valores diferentes dos indicados uma alteração contratual que depois mencionam que não é válida. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar devido à contratação de gás e luz na minha casa, ter os valores mais altos de potência... Foi explicado, via telefone que, não havia nenhum morador permanente na casa e, mesmo assim, a empresa colocou a maior potência sem considerar a minha situação atual na casa... Tendo em conta que, na última empresa que contratei de energia e gás, não tinha contratado a mais alta potência, tendo a pensar que a empresa agiu da má fé, o que me faz estar descontente com a mesma pois, prefiria não ter acesso a nenhuma campanha com a mesma, do que me sentir enganada desde logo, na contratação Espero ver esta situação resolvida Sinceramente, Beatriz Lopes

Á entidade Aguas de Gaia , gostaria de um esclarecimento sobre a fatura de dezembro . Tenho dos valores em aberto , uma no valor de 57,16 e outra no valor de 131,07 . É um balúrdio uma fatura nesse valor para duas pessoas sendo que boa parte dos dias tomamos banhos no ginásio. A fatura não há de ser paga ate ter uma explicação desse valor. Grata e aguardo retorno .

Exmos. Senhores, Mudei de morada e solicitei a ativação de um novo CPE com a EDP comercial. Foi me indicado a cancelar a conta do CEP antigo para ativar o novo. Depois de ativado o novo CPE, recebi uma multa de mais de 250 euros do cancelamento do antigo. Sendo que eu não larguei a EDP. Só transferir de morada. um absurdo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia recebi um email da parte da iberdrola que dia 27/12/2024 ira baixar a potencia eu so posso pagar e. Janeiro e para ja por causa de andarem a baixar a potencia fiquei sem uma tv senao irei cobrar isso na justiça

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº 0006015743 e recebi a fatura nº 106031828883. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação referente à falta de transparência no tratamento da faturação do serviço contratado com o N.º de Cliente 00177655. Seguem os detalhes da situação: Fatura de 12/09/2024 no valor de 22,75€, não paga devido à inativação do débito direto, resultando na cobrança de juros de mora e no valor final de 45,49€. Fatura de 18/09/2024 no valor de 2,09€, à qual foram acrescidos juros de cobrança no montante de 7,49€, totalizando 9,60€. No total, procedi ao pagamento de 55,09€. A minha reclamação prende-se ao facto de que, na impossibilidade de pagamento por débito direto, a SIMAS não ter enviado qualquer informação com entidade e referência para proceder ao pagamento das faturas, mesmo sabendo da situação. Ao rescindir o contrato, fiquei impossibilitado de aceder à área de cliente e não obtive quaisquer meios alternativos para realizar os pagamentos de forma pontual. Gostaria ainda de enfatizar que considero inadequado que a SIMAS, em vez de adotar uma postura proativa na resolução da situação, tenha optado por cobrar juros sem oferecer alternativas claras para o pagamento, como o envio de notificação via email, contacto telefónico ou correspondência registada, práticas comuns em outras empresas do setor, como a ENDESA. Dado o exposto, solicito a análise e revisão do montante pago a título de juros e a implementação de medidas que garantam maior transparência e suporte ao cliente em situações similares. Aguardo uma resposta em tempo oportuno. Com os melhores cumprimentos, Gustavo Mendes