Venho apresentar uma reclamação contra a EDP Comercial – Comercialização de Energia, S.A.
No momento da adesão ao contrato, fui informada telefonicamente pela funcionária da EDP dos seguintes valores: 0,46 €/dia para 6,9 kVA de potência e 0,14 €/kWh (já com IVA).
Contudo, na primeira fatura recebi valores diferentes (0,58 €/dia e 0,16 €/kWh).
Após contactar o apoio ao cliente, foi-me dito que os valores informados apenas seriam válidos se a adesão tivesse sido feita através da ERSE, e não por telefone.
Entendo, no entanto, que era dever da funcionária informar essa diferença no momento da adesão, para que eu, enquanto cliente, pudesse decidir conscientemente o canal através do qual queria realizar o contrato.
Posteriormente, recebi um email da EDP em 25/09, indicando que “a faturação foi corretamente emitida”.
Após insistir para que fosse ouvida a gravação da chamada de adesão, a empresa confirmou que a colaboradora se enganou ao informar os valores com IVA incluído.
Apesar de reconhecer o erro, a EDP recusou corrigir os valores ou apresentar qualquer compensação.
Considero esta situação uma prática comercial desleal, uma vez que o contrato foi celebrado com base em informação incorreta prestada pela própria empresa, e que posteriormente foi reconhecida, mas não reparada.
Assim, solicito a intervenção da DECO para que:
Seja feita a correção dos valores contratados;
Seja ainda avaliada a possibilidade de indemnização pelos transtornos e tempo perdido neste processo.
Com os melhores cumprimentos,
